คุณต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการเพิ่ม WhatsApp เข้าสู่ CRM ที่มีอยู่ของคุณ? เราได้ทดสอบหลายโซลูชัน WhatsApp CRM เพื่อตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
คู่มือนี้ครอบคลุมว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ และวิธีการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ในสามขั้นตอนง่ายๆ เราจะวิเคราะห์คุณสมบัติสำคัญ การพิจารณาที่สำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และชี้ให้เห็นตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงบางส่วน
WhatsApp CRM คืออะไร?
WhatsApp CRM คือการรวมกันระหว่าง WhatsApp API หรือเรียกว่า WhatsApp Business Platform และ CRM ธุรกิจมักจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลักสองประการ:
ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด การจัดการ WhatsApp ติดต่อถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา WhatsApp ในการสื่อสารกับผู้นำและลูกค้า
ทำไมธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM
ด้วยผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมาก มันคือสถานที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว WhatsApp CRM ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ อัตโนมัติ และทำให้การสื่อสารเป็นไปได้อย่างราบรื่น
นี่คือวิธีที่มันสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณได้:
แต่เพื่อให้ได้รับผลประโยชน์เหล่านี้และอีกมากมาย คุณจะต้องเลือกการรวม WhatsApp CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการธุรกิจของคุณ เช่น respond.io
ประเภทการรวม WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณคืออะไร?
ตอนนี้ที่เราเข้าใจสิ่งที่คุณจะได้รับแล้ว คำถามถัดไปคือ: คุณควรจะรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณอย่างไร?
มีสองแนวทางหลัก:
1. การรวม WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่
ธุรกิจที่รวม WhatsApp กับ CRM ต้องการส่งและรับข้อความภายในระบบที่มีอยู่ของตน ในขณะที่ CRM บางตัว เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ พวกเขามักจะขาดฟีเจอร์การส่งข้อความที่สำคัญ เนื่องจากถูกออกแบบมาเริ่มแรกสำหรับอีเมล
ตัวอย่างเช่น HubSpot และ การรวมของ Salesforce มีความจำกัดในความสามารถในการอัตโนมัติ ทำให้ยากในการคัดเลือกผู้นำและจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ในทำนองเดียวกัน การรวม WhatsApp ตามธรรมชาติของ Zendesk ไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอหรือการเล่นเสียงในกล่องจดหมาย—ตัวแทนต้องดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดู ทำให้กระบวนการทำงานสะดุด
นอกจากนี้ ไม่ว่าการรวมต่างๆ จะไม่รองรับการโทร WhatsApp ตามธรรมชาติ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องสลับแพลตฟอร์ม
นอกจากการรวมเหล่านี้แล้ว พวกเขายังจำกัดการใช้ WhatsApp API กับ CRM เดียว ป้องกันไม่ให้ธุรกิจแชร์ข้อมูล WhatsApp ข้ามแพลตฟอร์มหรือใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่รองรับการรวมจากบุคคลที่สาม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่สนับสนุน WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ เปิดใช้งานการส่งข้อความที่ทันสมัย การอัตโนมัติ และความสามารถในการสื่อสารแบบหลายช่องทาง.
| WhatsApp API + CRM ที่มีอยู่ | WhatsApp API + ซอฟต์แวร์การส่งข้อความ |
การรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ | มีอยู่แต่จำกัด (Salesforce, HubSpot, Zendesk) | สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp |
ฟีเจอร์การส่งข้อความ | ไม่มีการโทร WhatsApp การแสดงตัวอย่างวิดีโอ หรือการเล่นเสียง | รองรับฟีเจอร์ WhatsApp อย่างเต็มที่ |
การอัตโนมัติ | การอัตโนมัติเพียงเล็กน้อย | การอัตโนมัติขั้นสูง |
การจัดการไฟล์มีเดีย | ไฟล์มัลติมีเดียต้องดาวน์โหลดแยกต่างหาก | การเล่นมัลติมีเดียในกล่องจดหมาย |
ความยืดหยุ่นของ CRM | จำกัดอยู่ที่ CRM เดียว | รวมเข้ากับ CRM หลายตัว |
การส่งข้อความหลายช่องทาง | จำกัด | รองรับ Messenger, Instagram, TikTok, Telegram และอื่นๆ |
2. การรวม WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ
แตกต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแบบทันที โดยให้การสนับสนุนฟีเจอร์ของ WhatsApp อย่างเต็มที่ ในขณะที่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่พวกเขาขาดฟังก์ชันการส่งข้อความที่สำคัญ เช่น การโทร WhatsApp และการอัตโนมัติขั้นสูง
แพลตฟอร์มอย่าง respond.io สามารถทำงานเป็น WhatsApp CRM ให้ฟีเจอร์เหมือน CRM ที่สำคัญ เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อ, การคัดเลือกผู้นำ และการอัตโนมัติ ขณะที่ยังสามารถรวมไปสู่ CRM ที่มีอยู่ เช่น Pipedrive, ActiveCampaign และอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยไม่มีข้อจำกัดของ API หรือข้อจำกัดในการส่งข้อความ
นอกเหนือจาก WhatsApp โซลูชันอย่าง respond.io ยังรองรับการส่งข้อความหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, และอื่นๆ ทั้งหมดจาก กล่องจดหมายหลายช่องทาง ที่รวมกัน
ตอนนี้ที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางหลักสองแนวทางแล้ว มาดูฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้ WhatsApp CRM หรือแพลตฟอร์มอย่าง respond.io มีประสิทธิภาพกันเถอะ
6 ฟีเจอร์ที่ต้องมีใน WhatsApp CRM
ไม่ใช่ว่าโซลูชันทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกการรวมของ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ให้แน่ใจว่ามันมีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
1. การเข้าถึง WhatsApp API
CRM ควรให้การเข้าถึง WhatsApp API อย่างไม่มีปัญหาเพื่อที่คุณจะสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น การใช้ WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ทำให้คุณตั้งค่าได้รวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น Salesforce และ respond.io เป็น BSP อย่างเป็นทางการ ซึ่งให้การเข้าถึง WhatsApp API กับผู้ใช้โดยตรง ในทางตรงกันข้าม HubSpot มีการผนวก WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่ผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แทนที่จะทำหน้าที่เป็น BSP ด้วยตนเอง
2. การรวมตัวและการจัดการผู้นำ
โซลูชันที่เหมาะสมควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือทางธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการซิงค์ข้อมูลติดต่อและการสนทนา มันควรติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้นำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้ทีมสามารถจัดองค์กรผู้ติดต่อตามช่วงเวลาต่างๆ ในกระบวนการขาย ทำให้การสื่อสารมีโครงสร้างและง่ายต่อการแปลงผู้นำให้เป็นลูกค้า
3. การสนับสนุนการโทร WhatsApp
สำหรับการมีส่วนร่วมที่มีค่ามาก คำถามที่ซับซ้อน และการสนับสนุนที่เร่งด่วน การสื่อสารด้วยเสียงมีความสำคัญ respond.io สนับสนุน การโทรธุรกิจ WhatsApp เพื่อให้ทีมสามารถจัดการการโทรโดยตรงจากแพลตฟอร์ม เสนอลูกค้าอีกทางเชื่อมโยงโดยไม่ต้องสลับแอป
4. การสื่อสาร & การอัตโนมัติ
WhatsApp CRM ควรรองรับ การโทร, การอัตโนมัติโดย AI, ข้อความมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ ฟีเจอร์อย่าง การตอบกลับอัตโนมัติ และ การส่งข้อความที่ตั้งเวลา จะช่วยให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ถ้ามีหลายตัวแทนที่ต้องการเข้าถึง CRM ควรรองรับ การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนสำหรับ WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อ เข้าถึงการสนทนาจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกันและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
WhatsApp มีความปลอดภัยตามธรรมชาติด้วย การเข้ารหัสแบบ end-to-end อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการจัดการการสนทนาของลูกค้า โซลูชันที่คุณเลือกควรปฏิบัติตาม ข้อบังคับการปกป้องข้อมูล และปกป้องข้อมูลลูกค้า
6. การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ
WhatsApp CRM ควรรวมการรายงานเครื่องมือเพื่อ ติดตามเมตริกสำคัญ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของลูกค้า เวลาที่ใช้ในการตอบสนอง และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงการแปลง
เนื่องจากไม่ใช่ทุกโซลูชันที่จะมีฟีเจอร์เหล่านี้ ธุรกิจควรมองหาโซลูชันที่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ นี่คือจุดที่ respond.io เข้ามาช่วย รวมทุกอย่างและให้วิธีที่เชื่อถือได้ในการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ
เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
วิธีการรวม WhatsApp API กับ CRM ของคุณโดยใช้ Respond.io ใน 3 ขั้นตอน
มาทำให้มันสนุกกันเถอะ การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อาจดูเหมือนเรื่องที่ซับซ้อน แต่สามารถแยกมันเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนได้ นี่คือแผนที่ง่ายๆ
ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี WhatsApp Business API ของ Respond.io
ก่อนที่จะทำสิ่งอื่นใด คุณจะต้องเข้าถึง WhatsApp Business API เพราะคุณไม่สามารถเชื่อมรวมแอป WhatsApp Business ปกติกับ CRM ได้
ในฐานะที่เป็น WhatsApp Business Solution Provider อย่างเป็นทางการ respond.io จะช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าระบบ API ของตนได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย เรียนรู้วิธีการ สร้างบัญชี WhatsApp Business API กับ respond.io
ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ
ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อที่สร้างไว้ใน respond.io ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM โดยใช้วิธีที่แตกต่างกัน:
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลเพื่อติดตาม
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้แน่ใจว่าการซิงค์ข้อมูลทำงานอย่างถูกต้องระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อ ประวัติการสนทนา และขั้นตอนในวงจรชีวิตในขณะที่ทำการมอบหมายลูกค้าอัตโนมัติ การจัดระบบแชท และการติดตามผล.
สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาผ่าน WhatsApp ถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM
การตั้งค่าการเชื่อมต่อเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น. เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM คุณควรรักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้เสมอ.
1. รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ทุกโอกาสหรือผู้ใช้จะต้องมีรหัสเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา. โชคดีที่เมื่อมีโอกาสติดต่อคุณผ่าน WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ.
หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อขอข้อมูล. จากนั้น ซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io ของคุณและ CRM ของคุณ.
2. รวมผู้ติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน
บ่อยครั้งที่โอกาสอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางที่ต่างออกไป เช่น Messenger หรืออีเมล และคุณจะต้องการระบุอย่างรวดเร็ว.
ตัวอย่างเช่น respond.io จะจดจำการซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะถูกชี้นำให้รวมกัน. เมื่อคุณรวมกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน.
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp
การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp จะช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp.
CRM มักถูกนำมาใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับอีเมล แต่โดยการรวมกับ WhatsApp คุณสามารถรับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ.
ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM
แม้ว่าจะมีประโยชน์ของ WhatsApp CRM และความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดที่ต้องระวังอยู่ดี. 毕竟，知道某事是如何运作的并不意味着掌握它。
นี่คือความท้าทายบางประการที่คุณอาจพบเจอ.
1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยข้อมูล
การรวม WhatsApp กับ CRM หมายถึงการเคลื่อนย้ายข้อมูลลูกค้าระหว่างระบบ ซึ่งอาจนำความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมาได้.
เพราะเหตุนี้ การเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด มีความสำคัญ. ธุรกิจควรลดข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยการเปิดใช้งาน2FA หรือ SSO และใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การปิดบังอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า.
2. ติดตามนโยบายและฟีเจอร์ของ WhatsApp
WhatsApp จะปรับปรุงนโยบาย ราคาต่อรอง และฟีเจอร์บ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อลักษณะการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ. หากคุณไม่รักษาให้ทันอาจส่งผลให้เกิดข้อจำกัดหรือการหยุดชะงักในการสื่อสาร.
คุณควรตรวจสอบประกาศทางการของ WhatsApp เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความเชื่อมั่นหรือการหยุดชะงักของบริการ หรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp ที่เชื่อถือได้ เช่น respond.io เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด.
3. ข้อจำกัดเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความและกระบวนการอนุมัติ
ธุรกิจที่ใช้WhatsApp API จะต้องส่งข้อความออกโดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า. WhatsApp มีแนวทางที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถรวมได้ มักจะปฏิเสธเทมเพลตที่มีลักษณะโปรโมทหรือไม่ชัดเจนเกินไป.
นอกจากนี้ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลานาน ส่งผลให้แคมเปญล่าช้า. เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก คุณควรสร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและปฏิบัติตามนโยบายแล้วส่งล่วงหน้า.
4. ข้อจำกัดการตลาดและการออกอากาศ
บางธุรกิจต้องการรวม WhatsApp กับ CRM เพื่อให้พวกเขาสามารถนำเข้าผู้ติดต่อ CRM ทั้งหมดไปยัง WhatsApp และ ส่งข้อความส่งเสริมการขาย
อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้มีความเสี่ยงสูงที่จะส่งผลให้เกิดการระงับ WhatsApp เนื่องจาก WhatsApp ห้ามข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ. เราแนะนำการดึงผู้ติดต่อเพิ่มเติมเข้าสู่ WhatsAppโดยการใช้ลิงก์ WhatsApp คิวอาร์โค้ดและโฆษณาคลิกเพื่อแชท และให้แน่ใจว่าพวกเขายินยอม.
5. การพึ่งพาช่องทาง
การพึ่งพา WhatsApp เพียงอย่างเดียวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้ามีความเสี่ยง. ถ้า WhatsApp ล่มหรือมีลูกค้าเพียงบางส่วนไม่ใช้ ระบบของคุณอาจติดขัด.
กลยุทธ์แบบหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม. การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่มีความสามารถหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจาก WhatsApp Messenger อีเมล และอื่นๆ ในที่เดียว.
การรวม WhatsApp กับ CRM ของคุณ: ทำไม Respond.io ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเป็นWhatsApp Business Solution Provider อย่างเป็นทางการ และMeta Business Partner ที่เชื่อม WhatsApp กับหลายๆ CRM. มันทำให้การซิงค์การสนทนา อัตโนมัติกระบวนการทำงาน และการจัดการการติดต่อของลูกค้าจากที่เดียวเป็นเรื่องง่าย. ด้วยความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพธุรกิจสามารถรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นและการส่งข้อความที่ไม่มีอุปสรรค.
มาสำรวจว่าธุรกิจใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย การให้บริการลูกค้า การทำงานร่วมกันของทีม และการติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อดูว่าทำไมมันจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด.
การตลาด: การดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้า WhatsApp โดยใช้ QR code บนเอกสารเผยแพร่,ลิงก์ข้อความในเนื้อหาดิจิทัล หรือ วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์. สำหรับการสร้างลูกค้าเชิงรุก โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp บน Facebook และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้และผลักดันไปสู่การแปลง.
เมื่อโอกาสเข้ามาติดต่อ respond.io จะเก็บและซิงค์รายละเอียดติดต่อเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า ส่งการออกอากาศ และปรับแต่งการติดตามผล ด้วยเครื่องมือเช่นWhatsApp catalogs ข้อความเชิงโต้ตอบ และการแจ้งเตือน
การขาย: อัตโนมัติกระบวนการตรวจสอบโอกาสและงานขาย
Respond.io จะรวมเข้ากับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce ทำให้ทีมขายสามารถตรวจสอบโอกาส ติดตามการสนทนา และปิดการขายได้ รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว. โดยใช้การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AIธุรกิจสามารถกรองโอกาสที่มีลำดับความสำคัญต่ำออกไป โดยอัตโนมัติคำถามตรวจสอบคุณสมบัติและให้คะแนนโอกาส.
เมื่อโอกาสผ่านการตรวจสอบแล้ว respond.io สามารถ จัดการการสนทนา ไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ขนาดกิจการ หรือภูมิภาค. AI-assisted replies, rich media messages และ WhatsApp Call Support ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการมีส่วนร่วมและการแปลง.
การเก็บรักษา: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพบริการลูกค้า
ธุรกิจสามารถ ทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติ และแนะนำลูกค้าผ่านตัวเลือกรับบริการโดยใช้คำถามแบบหลายตัวเลือก. สำหรับข้อสอบที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มสามารถจัดการลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม.
AI Assist ให้ตัวแทนเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้ได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเวลาและความแม่นยำในการตอบสนอง. เมื่อจำเป็น ตัวแทนสามารถปรับสถานการณ์สนทนาไปยังการโทรเสียงได้อย่างง่ายดาย โดยใช้WhatsApp Business Calling API ทำให้สามารถสื่อสารได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน. ธุรกิจสามารถส่งแบบสำรวจ CSAT หลังจากการสนทนาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า.
การทำงานร่วมกันของทีม: การปรับปรุงการสื่อสารภายใน
Respond.io ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นในกล่องจดหมายของทีม. ผ่านความคิดเห็นภายในตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ติดต่อสำหรับการติดตามผลต่อไป.
ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมของพวกเขาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้า หรือผลักดันกรณีที่ซับซ้อนได้เมื่อจำเป็น. ที่ดีที่สุด ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้ง่าย ส่งข้อความถึงลูกค้า และจัดการงานของพวกเขาจากทุกที่ ด้วยแอปมือถือ respond.io.
การติดตามผลการดำเนินงาน: การได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง
ผู้จัดการสามารถติดตามเมตริกตามเวลาจริงได้โดยใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และเวลาในการตอบสนอง.
การสนทนาที่มีค่าสามารถกรองและตรวจสอบได้โดยใช้กล่องจดหมายที่กำหนดเอง เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพบริการโดยรวม.
WhatsApp CRM: ข้อสรุปที่สำคัญ
วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อม WhatsApp กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นการส่งข้อความอย่าง respond.io ที่รวมกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ. นี่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ.
บริษัทต่าง ๆ ในF&B การต้อนรับ การดูแลสุขภาพ การศึกษา อสังหาริมทรัพย์ และการค้าปลีก ได้เห็นผลลัพธ์จริงด้วยวิธีนี้. ตรวจสอบเรื่องราวลูกค้าของเราเพื่อดูว่าธุรกิจทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นได้อย่างไร ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และจัดการการสนทนาได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามพิเศษ.
ตอนนี้ถึงเวลานำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ. สมัครใช้งาน WhatsApp Business API ของ respond.io และเริ่มจัดการสนทนา WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นวันนี้!
เปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการจาก respond.io. ✨
จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
ฉันต้องการ WhatsApp Business API เพื่อใช้ WhatsApp CRM หรือไม่?
ใช่ คุณต้องการบัญชี WhatsApp Business API เพื่อให้ฟังก์ชันการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM.
WhatsApp Business API ฟรีหรือไม่?
ไม่ใช่. นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวัง: หมายเลขโทรศัพท์,กล่องข้อความ เพื่อรับและส่งข้อความ และค่าธรรมเนียมการสนทนาของ WhatsApp.
CRM ที่ดีที่สุดในการรวม WhatsApp คืออะไร?
นี่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการรวม WhatsApp CRM. หากคุณต้องการโซลูชันที่ให้คุณใช้ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่ หรือรวม WhatsApp กับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่จะทำหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ลองให้ respond.io ดู.
WhatsApp CRM กับระบบ CRM แบบดั้งเดิม: ต่างกันอย่างไร?
ทั้ง WhatsApp CRM และระบบ CRM แบบดั้งเดิมช่วยให้คุณจัดการข้อมูลติดต่อ ติดตามกิจกรรมของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้. อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM แบบดั้งเดิมสร้างขึ้นสำหรับอีเมล ไม่ใช่สำหรับการส่งข้อความทันที.
WhatsApp Business คือ WhatsApp API เหมือนกันไหม?
ไม่ใช่ WhatsApp Business เป็นแอปพลิเคชันอิสระที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติที่มีจำกัดและการเข้าถึงได้จากอุปกรณ์เดียว. WhatsApp API ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นต้องการการทำงานอัตโนมัติ การรวม CRM และการสนับสนุนผู้ใช้หลายคน.
WhatsApp CRM มีความปลอดภัยแค่ไหน
โซลูชัน WhatsApp CRM ใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end แต่ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ให้แน่ใจว่าระบบ CRM ของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการปฏิบัติตาม GDPR เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการบทความที่ลึกซึ้งมากขึ้นเพื่อเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนด้วย respond.io อยู่หรือเปล่า? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยได้
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io Automationอ่านเรื่องราวของลูกค้า 
