ชุมชน WhatsApp: คำแนะนำในการสร้างชุมชนบน WhatsApp [ธันวาคม 2023]

หากคุณเปิด WhatsApp และสังเกตดีๆ คุณอาจจะสังเกตเห็นว่ามีทางลัดใหม่ที่มุมซ้ายบน สิ่งนี้ถูกเพิ่มเข้ามาพร้อมกับการเปิดตัว WhatsApp Communities ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ WhatsApp เข้าด้วยกันและปรับปรุงการสื่อสารในระดับขนาดใหญ่ ในบทความนี้ เราจะสอนคุณเกี่ยวกับชุมชนบน WhatsApp ว่าคืออะไร มีอะไรให้เสนอ และที่สำคัญที่สุด คือ วิธีสร้างชุมชน WhatsApp

WhatsApp เปิดตัวชุมชน: ชุมชน WhatsApp คืออะไร?

ผู้ใช้ Viber ส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ Viber Communities ซึ่งเป็นฟีเจอร์สำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ในทำนองเดียวกัน WhatsApp ได้เริ่มเปิดตัว WhatsApp Communities ทั่วโลกฟรีบน Android, iOS และเดสก์ท็อป

ชุมชนบน WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบและนำกลุ่ม WhatsApp ที่เกี่ยวข้อง มาไว้ภายใต้กลุ่มเดียวกันได้ ผู้ดูแลชุมชนสามารถติดต่อสมาชิกเกี่ยวกับข้อมูลอัปเดตที่สำคัญได้โดยการส่งประกาศ และสมาชิกชุมชนสามารถเชื่อมต่อกันได้โดยการสำรวจและสนทนาในกลุ่มต่างๆ ที่สำคัญกับพวกเขา

พูดอีกอย่างก็คือ มันก็เหมือนกับซูเปอร์กรุ๊ปที่มีพื้นที่เฉพาะเพื่อพูดคุยหัวข้อเฉพาะ
ชุมชนบน WhatsApp ทุกแห่งมีรูปโปรไฟล์ คำอธิบาย และรายชื่อกลุ่มที่สมาชิกสามารถเข้าร่วมได้เมื่อมีการร้องขอ

WhatsApp Communities เป็นบริการฟรีสำหรับผู้ใช้แอป WhatsApp ส่วนตัวทุกคน แต่ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API ในขณะนี้ WhatsApp อ้างว่า Communities จะ “เปิดให้ทุกคนใช้งานได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า” แต่ยังไม่ได้มีการเปิดเผยรายชื่อประเทศที่รองรับ

ในหัวข้อถัดไป เราจะเจาะลึกฟีเจอร์ชุมชน WhatsApp มากขึ้น

ชุมชน WhatsApp: คุณสมบัติ

สนใจที่จะสร้างชุมชน WhatsApp หรือไม่? ในการเริ่มต้น คุณควรทราบว่ามีผู้ใช้สองประเภทในชุมชน WhatsApp:

• ผู้ดูแลระบบ มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและจัดการชุมชน ขณะเดียวกันก็มีอำนาจในการดูแลกลุ่มต่างๆ ของชุมชนอีกด้วย

• สมาชิก คือผู้ที่เข้าร่วมในชุมชน WhatsApp แต่ไม่มีความสามารถในการจัดการ

ชุมชนสามารถมีผู้ดูแลระบบได้มากถึง 20 ราย รวมถึงผู้สร้างชุมชน และสมาชิกรวมทั้งหมด 5,000 ราย ผู้ดูแลชุมชนสามารถเพิ่มกลุ่มได้สูงสุด 50 กลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มมีสมาชิกได้สูงสุด 1,024 คน

การเข้าร่วมชุมชนไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากไม่สามารถค้นหาได้ วิธีเดียวที่จะเข้าร่วมได้คือผ่านคำเชิญของผู้ดูแลระบบ ทั้งผู้ดูแลระบบและสมาชิกสามารถออกจากชุมชนได้อย่างเงียบ ๆ ตลอดเวลา เนื่องจากการออกจากกลุ่มจะไม่ประกาศให้ทราบในกลุ่มใดๆ

สุดท้ายนี้ WhatsApp มีความเปิดกว้างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ของชุมชน WhatsAppโดยยึดมั่นในนโยบายการเข้ารหัสแบบ end-to-end ชุมชน WhatsApp ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ข้อความที่น่าสนใจบางอย่าง ซึ่งเราจะอธิบายต่อไป

ชุมชน WhatsApp: ฟีเจอร์ข้อความ

โดยค่าเริ่มต้น ชุมชน WhatsApp ทุกชุมชนจะมีกลุ่มการประกาศที่มีผู้เข้าร่วมได้ 5,000 คน กลุ่มการประกาศจะถูกปักหมุดไว้ที่ด้านบนของเมนูชุมชน และจะระบุด้วยไอคอนลำโพง

บุคคลทั้งหมดในชุมชนจะอยู่ในกลุ่มนี้ ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถประกาศและข้อความที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ไปยังสมาชิกทุกคนในชุมชนได้ สมาชิกไม่สามารถแชทในกลุ่มการประกาศได้ แต่สามารถอ่านข้อความที่ส่งโดยผู้ดูแลระบบได้เท่านั้น

ผู้ใช้จะถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มการประกาศโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าร่วมชุมชน WhatsApp เมื่อเข้าไปแล้ว พวกเขาสามารถขอเข้าถึงกลุ่มใดๆ ที่อยู่ในรายการเพื่อสนทนากับคนอื่นๆ ได้ ผู้ใช้ที่ละทิ้งกลุ่มการประกาศจะออกจากชุมชน

WhatsApp ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปิดตัว WhatsApp Communities ให้ได้มากที่สุด

• ปฏิกิริยา Emoji เพื่อให้สามารถโต้ตอบได้อย่างชัดเจนและหลีกเลี่ยงการทำให้แชทเต็มไปด้วยข้อความ

• การสำรวจในแชท เพื่อรับความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ในกลุ่ม WhatsApp แต่ละกลุ่ม

• การแบ่งปันไฟล์ สูงสุด 2 กิกะไบต์ต่อไฟล์สำหรับทุกกลุ่ม รวมทั้งกลุ่มการประกาศด้วย

• การโทรด้วยเสียงที่ใหญ่ขึ้นสามารถรองรับผู้คนในกลุ่มเดียวกันได้สูงสุด 32 คน

ฟังก์ชันข้อความมีความสำคัญ แต่การควบคุมดูแลชุมชนก็สำคัญเช่นกัน มาดูกันว่า WhatsApp Communities มีฟีเจอร์การควบคุมดูแลอะไรบ้าง

ชุมชน WhatsApp: ความสามารถในการควบคุม

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ควบคุมชุมชน WhatsApp ของตนเองอย่างเต็มที่ เนื่องจากพวกเขาต้องรับผิดชอบในการดูแลรักษาให้ชุมชนปลอดจากเนื้อหาที่เป็นอันตราย สแปม และการประพฤติตัวที่ไม่เหมาะสม สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้มีดังต่อไปนี้:

• จัดการข้อมูลชุมชน เช่น ชื่อชุมชน คำอธิบาย และรูปโปรไฟล์

• สร้างกลุ่มใหม่ เพิ่มกลุ่มที่มีอยู่แล้ว หรือลบออกจากชุมชน โปรดทราบว่าสมาชิกกลุ่มทั้งหมดจะกลายเป็นสมาชิกชุมชนเมื่อมีการเพิ่มกลุ่มที่มีอยู่

• รายงานและลบสมาชิกที่ละเมิดออกจากกลุ่มหรือชุมชน

• ทำให้สมาชิกเป็นผู้ดูแลระบบ ในชุมชน

• ลดระดับผู้ดูแลระบบเป็นสถานะสมาชิก หากพวกเขาไม่ได้ปฏิบัติตามกฎของชุมชน

ผู้ดูแลชุมชนจะสามารถลบข้อความส่วนบุคคลที่ไม่เหมาะสม สแปม หรือนอกหัวข้อจากห้องแชทกลุ่มใดๆ ตามดุลยพินิจของตนเองได้ ผู้สร้างชุมชนไม่สามารถถูกไล่ออกจากชุมชนได้ และพวกเขาคือคนเดียวที่สามารถปิดชุมชนทั้งหมดได้

จนถึงตอนนี้ เราได้เปิดตัว WhatsApp Communities และฟีเจอร์ต่างๆ ของมันแล้ว ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่า "ชุมชนมีประโยชน์สำหรับธุรกิจแค่ไหน"

เหตุใดจึงควรใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อธุรกิจ

หากคุณเคยเยี่ยมชม ศูนย์การเรียนรู้ของชุมชน WhatsApp คุณอาจสังเกตเห็นว่ามันถูกออกแบบมาสำหรับบางภาคส่วน (การศึกษา, กลุ่มอาสาสมัคร และสุขภาพ เป็นต้น

เนื่องจากชุมชนไม่สามารถค้นหาได้ภายในแอปและการเข้าร่วมเป็นไปตามคำเชิญเท่านั้น จึงไม่สามารถใช้เพื่อเพิ่มความมองเห็นทางธุรกิจได้ หากเรื่องนี้สำคัญกับคุณ ลองพิจารณา ลองใช้ Viber Communities หากลูกค้าของคุณก็ใช้ Viber เหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม ชุมชน WhatsApp ยังคงสามารถนำประโยชน์มาสู่ธุรกิจของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับ การตลาดผ่าน WhatsApp ในส่วนนี้เราจะหารือว่าฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย รองรับลูกค้า และสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ชุมชน WhatsApp: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

คุณลักษณะการสำรวจใหม่มีให้ใช้งานสำหรับกลุ่ม WhatsApp และแน่นอน รวมถึงกลุ่มในชุมชน WhatsApp ด้วย มันช่วยให้ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของกลุ่มเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มสามารถใช้แบบสำรวจ WhatsApp เพื่อถามกลุ่มลูกค้าเกี่ยวกับรสโซดาที่พวกเขาชื่นชอบ ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดงานสามารถใช้แบบสำรวจ WhatsApp เพื่อประมาณจำนวนคนที่เข้าร่วมงานปาร์ตี้ส่วนตัว

ทั้งผู้ดูแลชุมชนและสมาชิกกลุ่มสามารถเข้าถึงผลการสำรวจได้โดยใช้ปุ่ม ดูคะแนนโหวต ใต้การสำรวจ เป็นโซลูชันที่เป็นผลดีต่อทั้งสองฝ่าย: ลูกค้าชื่นชอบธุรกิจที่สื่อสารอย่างเปิดเผย และธุรกิจสามารถเข้าถึงคำติชมจากลูกค้าได้ฟรี

ชุมชน WhatsApp: สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ

ชุมชน WhatsApp นำเสนอโอกาสให้กับแบรนด์บูติกที่มีกลุ่มเป้าหมายพิเศษหรือ VIP แบรนด์สามารถส่งลิงก์คำเชิญไปยังลูกค้าพร้อมโปรไฟล์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาได้

การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ใกล้ชิดพร้อมการเข้าถึงข้อมูลหรือกิจกรรมที่เลือกอย่างเป็นส่วนตัวทำให้สมาชิกมีความพิเศษเฉพาะ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาได้

ชุมชน WhatsApp: ปรับปรุงเสียงของบริษัท

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ที่ติดต่อสื่อสารกันในระดับขนาดใหญ่ผ่านทาง WhatsApp สามารถให้ทุกคนเข้าใจตรงกันได้ง่ายขึ้น ด้วยกลุ่มประกาศ การประกาศทั้งหมดมาจากเสียงเดียว ลดโอกาสการสื่อสารที่ผิดพลาด

ไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับลูกค้าหรือพนักงานในชุมชนของคุณ ทุกคนก็จะได้รับข้อมูลเดียวกัน ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงขั้นตอนในการสร้างชุมชน WhatsApp ให้คุณดู

วิธีการสร้างชุมชน WhatsApp

หาก WhatsApp Communities มีให้บริการในประเทศของคุณแล้ว คุณจะมีตัวเลือกในการสร้างชุมชนจากแอป WhatsApp บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ ในการสร้างชุมชน WhatsApp ให้เปิด WhatsApp บนอุปกรณ์ที่คุณเลือกและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ แท็บชุมชน แล้วกด ชุมชนใหม่

2. กรอก ชื่อชุมชน คำอธิบาย และรูปโปรไฟล์ แตะลูกศรสีเขียวเมื่อเสร็จสิ้น

3. แตะ สร้างกลุ่มใหม่หรือเพิ่มกลุ่มที่มีอยู่

• หากคุณเลือก สร้างกลุ่มใหม่ให้เพิ่มไอคอนกลุ่ม คำอธิบายสั้นๆ และหัวเรื่องกลุ่ม ซึ่งเป็นชื่อกลุ่มที่ผู้เข้าร่วมทุกคนจะเห็น

• หากคุณเลือก เพิ่มกลุ่มที่มีอยู่ให้เลือกกลุ่มที่จะเพิ่ม จากนั้นแตะไอคอนลูกศรสีเขียว โปรดทราบว่ากลุ่มที่มีอยู่ทั้งหมดที่คุณเพิ่มจะยังคงมีผู้ดูแลกลุ่มเดิมอยู่ แต่พวกเขาจะไม่กลายเป็นผู้ดูแลชุมชน เว้นแต่คุณจะโปรโมตพวกเขา

4. แตะ ไอคอนเครื่องหมายถูกสีเขียวเมื่อเสร็จสิ้น จากนั้น ดูชุมชน

และคุณก็พร้อมแล้ว! ขั้นตอนต่อไปคือการขยายชุมชน WhatsApp ของคุณโดยการส่งคำเชิญไปยังลูกค้าหรือผู้ร่วมงานของคุณ มาดูกันว่าจะทำอย่างไร

วิธีขยายชุมชน WhatsApp

ตามที่กล่าวไว้ ผู้ดูแลระบบจะต้องแชร์ลิงก์คำเชิญเพื่อนำสมาชิกเข้าสู่ชุมชน WhatsApp อีกครั้งคุณสามารถทำได้จากแอป WhatsApp บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ:

1. เปิดชุมชน WhatsApp แล้วคลิกบนชื่อชุมชน

2. เลือกเชิญสมาชิก หากคุณกำลังทำจากโทรศัพท์ สำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อป เลือก ดูสมาชิก จากนั้นเลือก เชิญเข้าร่วมชุมชนผ่านลิงก์

3. เลือก ว่าคุณต้องการแชร์ลิงก์คำเชิญชุมชนอย่างไรจากตัวเลือกที่มี

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างชุมชนของคุณเองและเพิ่มสมาชิกเพื่อให้ชุมชนเติบโต แต่บางทีคุณอาจไม่แน่ใจว่าจะใช้มันอย่างไรให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ ไม่ต้องกังวล เราจะแบ่งปันไอเดียบางอย่างในหัวข้อต่อไปนี้

ธุรกิจของคุณจะใช้ชุมชนบน WhatsApp ได้อย่างไร

เนื่องจากฟีเจอร์นี้ค่อนข้างใหม่และได้รับการออกแบบมาในตอนแรก เพื่อความร่วมมือระหว่างองค์กรชุมชน จึงไม่มีบันทึกอายุยาวนานของบริษัทที่ใช้ WhatsApp Communities เพื่อธุรกิจ

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม เราได้ค้นพบการใช้งานที่น่าสนใจที่เหมาะกับธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด และการสื่อสารภายในองค์กร

ใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อแบ่งปันการอัปเดตและโปรโมชัน

ดังที่ได้กล่าวไว้ กลุ่มการประกาศมีสมาชิกจำนวนมากและมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความได้ พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลอัปเดตและโปรโมชั่นได้ฟรี!

ธุรกิจขนาดเล็กที่เคยต้องจัดการกลุ่ม WhatsApp ต่างๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ตอนนี้สามารถนำกลุ่มทั้งหมดมารวมกันเป็นชุมชนเดียวเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าและความร่วมมือของผู้ดูแลระบบที่มีระบบระเบียบมากขึ้น

ใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อสนับสนุนลูกค้า

ด้วยชุมชน WhatsApp สมาชิกสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือที่ต้องการในแชทกลุ่มได้ตลอดเวลา ความช่วยเหลือนี้ไม่เพียงแต่จะได้รับจากผู้ดูแลระบบชุมชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสมาชิกคนอื่นๆ ที่มีประสบการณ์ในเรื่องนี้ด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ดูแลระบบของชุมชนขนาดใหญ่สามารถสร้างกลุ่มต่างๆ หลายกลุ่มที่มีขอบเขตความสนใจต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น โรงยิมในท้องถิ่นสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าได้ในหลายกลุ่ม เช่น โภชนาการ, การลดน้ำหนัก และ โยคะเป็นต้น

ใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อการสื่อสารภายใน

ธุรกิจบางแห่งใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารภายในแล้ว ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กอาจใช้กลุ่ม WhatsApp ได้ แต่บริษัทขนาดใหญ่ก็สามารถใช้คุณสมบัติเช่นชุมชน WhatsApp เพื่อสร้างกลุ่มสำหรับทีมงานต่างๆ ได้อย่างแน่นอน

ก่อนการเปิดตัวชุมชน บริษัทไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเก็บพนักงานทั้งหมดไว้ในกลุ่มเดียว หรือสร้างกลุ่มแยกสำหรับแต่ละแผนก พวกเขาต้องเลือกระหว่างการสนทนาที่ไม่เป็นระเบียบหรือการแชทที่ไม่ต่อเนื่องกันหลายรายการ

ขณะนี้กลุ่มการประกาศมีประโยชน์สำหรับข้อมูลที่สำคัญจากผู้อำนวยการของบริษัทหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล

นอกจากนี้ ด้วยการปรับปรุงที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้สำหรับการโทรด้วยเสียงและไฟล์เสียงที่มีปริมาณมาก WhatsApp จึงเข้าใกล้การเป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่แข็งแกร่งเช่นเดียวกับ Slack ไปอีกขั้นหนึ่ง

ชุมชน WhatsApp เหมาะกับคุณหรือไม่?

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ใช้แอป WhatsApp ส่วนบุคคล ชุมชนเป็นช่องทางที่ดีในการสนทนากับลูกค้าและเผยแพร่ข้อความถึงสมาชิกในกลุ่มประกาศ

ในขณะที่ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business App ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ Communities ได้ พวกเขาสามารถเริ่มการสื่อสารแบบมวลโดยการส่ง การส่งข้อความแบบตรงเป้าหมายไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp ได้สูงสุด 256 คน ในครั้งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ติดต่อไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมกลุ่มใดๆ เพื่อรับการออกอากาศของคุณ

หากคุณเป็น SME หรือองค์กรที่มีผู้ชม WhatsApp จำนวนมาก ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือ รับบัญชี WhatsApp Business API สิ่งนี้จะ เพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณ อย่างมาก และคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับกล่องข้อความอย่าง respond.io เพื่อใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติมเช่น การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp การตรวจสอบ WhatsApp green tick และการทำงานอัตโนมัติของแชทสำหรับ การตลาด WhatsApp การขาย หรือ การสนับสนุน

หลังจากคุณเพิ่มขีดจำกัดการออกอากาศแล้ว คุณจะคาดหวังว่าจะมีกล่องจดหมายเต็มไปด้วยข้อความตอบกลับสำหรับการออกอากาศของคุณ หากต้องการจัดการการสนทนาหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แชร์มีความสม่ำเสมอ ให้สำรวจความสามารถของ respond.io's AI Agent.

คุณต้องการ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวและสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากหรือไม่? ทดลองใช้ respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp API ของคุณ เพื่อเริ่มต้นใช้งาน.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองการสาธิต

อ่านเพิ่มเติม

คุณคิดว่าการอ่านนี้มีความน่าสนใจหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เราขอแนะนำให้คุณดูบทความต่อไปนี้

• WhatsApp Pay: ทุกอย่างเกี่ยวกับการชำระเงินผ่าน WhatsApp

• คำอธิบาย WhatsApp Business: ค้นหาคำอธิบายที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp

• WhatsApp Yellow Pages: วิธีใช้ไดเร็กทอรีธุรกิจ WhatsApp ใหม่