เมตริก WhatsApp Business: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp

หากคุณเป็นหนึ่งใน มากกว่า 5 ล้านธุรกิจที่ใช้ WhatsApp และต้องการใช้เมตริก WhatsApp Business เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะสอนคุณถึงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ WhatsApp ของธุรกิจของคุณ ความหมายของตัวเลขเหล่านั้น และวิธีใช้ความรู้เหล่านั้น

เหตุใดจึงควรติดตามเมตริกของ WhatsApp Business

ในโลกทุกวันนี้ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่าง WhatsApp ประสบการณ์ด้านการขายและการสนับสนุนที่ธุรกิจมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและให้ข้อมูลดี ตั้งแต่การส่งคำทักทายถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับบริการในเร็วๆ นี้ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี ความเร็วคือสิ่งสำคัญที่สุด

ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยและไม่พอใจจะมีปฏิกิริยาตอบสนองในทางลบและหันไปใช้บริการที่อื่น นอกจากนี้พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้

เมตริกของ WhatsApp Business คือชุดสถิติที่แสดงรายละเอียดกิจกรรมการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณบน WhatsApp การติดตามเมตริกช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาได้เมื่อสังเกตเห็นแนวโน้มลดลงในรายงานหรือสถิติที่ลดลงแทนที่จะรอผลตอบรับเชิงลบ

ประโยชน์ของการติดตามเมตริก

การติดตามเมตริกช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่จะต้องปรับปรุงได้ คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาโดยเฉลี่ยนานกว่าเพื่อนร่วมทีมอย่างเห็นได้ชัด และดูข้อความของพวกเขาเพื่อดูว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเวลาที่ยุ่งที่สุดของวันได้ เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าคุณจำเป็นต้องจัดสรรเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในระหว่างเวลาเหล่านั้นหรือไม่

การพิจารณาอัตราของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเก่าที่ติดต่อธุรกิจของคุณจะทำให้คุณสามารถระบุโอกาสในการทำการตลาดซ้ำหรือวัดผลได้ว่าแคมเปญการทำการตลาดซ้ำเป็นไปด้วยดีเพียงใด

ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ลูกค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพได้เมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

การติดตามผลการปฏิบัติงานของตัวแทนด้วยตนเองนั้นไม่ใช่เรื่องยากเกินไปหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการเดี่ยว แต่เมื่อคุณมีตัวแทนหลายสิบหรือหลายร้อยคน การติดตามทุกคนทีละคนก็เป็นไปไม่ได้

เมตริก WhatsApp Business ที่คุณติดตามขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่คุณใช้ มาดูประเภทของเมตริกที่เราสามารถติดตามกัน

เมตริก WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp API

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business App มีตัวเลือกสถิติจำนวนจำกัด ในขณะที่ผู้ที่ใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น respond.io สามารถเข้าถึงสถิติมากมาย

ประการแรกเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถติดตามอะไรได้บ้างบนแอป WhatsApp Business

สถิติแอป WhatsApp Business

ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการโดยบุคคลคนเดียวหรือทีมงานขนาดเล็กมักใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามจากแอป WhatsApp Business:

• ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความที่คุณส่งโดยใช้ WhatsApp Business

• ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความของคุณที่ส่งถึงผู้ติดต่อของคุณสำเร็จ

• ข้อความที่อ่าน - จำนวนข้อความจากคุณที่ผู้ติดต่อของคุณได้อ่าน

• ข้อความที่ได้รับ - จำนวนข้อความที่คุณได้รับจากผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถหาข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้โดยการเปรียบเทียบตัวเลขง่ายๆ เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น จำนวนข้อความ ที่ได้รับ เมื่อเทียบกับข้อความ ที่ส่ง จะบอกคุณได้ว่าผู้ติดต่อกำลังโต้ตอบกับคุณบน WhatsApp หรือไม่

ข้อความที่อ่านแล้ว เทียบกับ ข้อความที่ส่ง สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าอ่านข้อความของคุณหรือไม่ ข้อความที่ส่ง จะถูกมากกว่า ข้อความที่ส่ง หากลูกค้าประสบปัญหาในการรับข้อความของคุณหรือกำลังบล็อกคุณ

ขอบเขตของเมตริกเหล่านี้ค่อนข้างจำกัดเนื่องจากแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนข้อความที่ได้รับหรือส่งไม่เพียงพอที่จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ

โดยมี สูงสุดห้าคน รับผิดชอบการส่งข้อความบนแอป ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาได้ด้วยการไปที่แชททีละรายการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีทีมงานขนาดใหญ่ต้องใช้ WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โดยทั่วไปแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีมาตรวัดมากกว่า WhatsApp Business App มาก

WhatsApp API พร้อมโมดูลรายงาน Repond.io

Respond.io มีโมดูลรายงานที่ทรงพลังสำหรับ การขาย และ การสนับสนุน เมื่อธุรกิจ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของตน เข้ากับ Respond.io พวกเขาจะได้รับ การสนับสนุนหลายผู้ใช้ ที่มีความซับซ้อนและมีความสามารถในการจัดการกับข้อความที่เข้ามาจำนวนมากได้ดีขึ้น

การเข้าถึง โมดูลรายงาน ทำให้คุณได้รับเมตริกที่มีประโยชน์ในการติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนภายในสถานที่ทำงาน นอกจากนี้ คุณจะได้รับความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าดีขึ้น

มาลองดูรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงได้และตัวอย่างการหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากรายงานเหล่านั้น

การสนทนา

Respond.io ให้ข้อมูล ภาพรวม เกี่ยวกับงานของตัวแทนของคุณและว่า บทสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ตัวแทน หรือโปรแกรมอัตโนมัติ การติดตามจำนวนการสนทนาจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าตัวแทนของคุณจะยุ่งที่สุดเมื่อใด และคุณจะต้องใช้พนักงานเพิ่มในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือไม่

คุณจะสามารถบอกได้ว่าการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยอาศัยการแยกประเภท ตัวอย่างเช่น หากมีการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินจำนวนมาก คุณสามารถตรวจสอบระบบการชำระเงินของคุณ และตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยหรือคำตอบสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น

ประสิทธิภาพของผู้ใช้

รายงานผู้ใช้คือที่ที่คุณ วัดประสิทธิภาพ ของตัวแทนของคุณตามจำนวนบทสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามจำนวนข้อความที่ส่งและตอบกลับ เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข และอื่นๆ ได้อีกด้วย

ดังนั้น คุณจะบอกได้ว่าตัวแทนแต่ละคนสามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่ โดยดูจากเวลาที่ใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อครั้งแรกและสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้สำเร็จ.

ติดต่อ

ในรายงานรายชื่อติดต่อ คุณสามารถดูจำนวนรายชื่อติดต่อที่คุณได้รับหรือลบออก รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ เช่น ชื่อและ ID ของรายชื่อเหล่านั้น

ในลักษณะเดียวกัน คุณจะสามารถดูได้ว่าผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณอย่างไร – หากผู้ติดต่อเหล่านั้นส่งข้อความถึงคุณเป็นคนแรก ถูกเพิ่มโดยผู้ใช้ด้วยตนเอง หรือถูกนำเข้าจากรายการ

ข้อมูลนี้สามารถอธิบายความตอบสนองของผู้ติดต่อ เนื่องจากผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่าผู้ที่นำเข้ามา

ข้อความ

รายละเอียดของข้อความที่ส่งหรือรับโดยธุรกิจของคุณสามารถดูได้ในรายงานข้อความ หน้านี้แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ ข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ ข้อความที่ ส่งในช่วงเวลา หรือ นอกเวลานัดหมายการส่งข้อความ และอื่น ๆ

นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกได้ว่าช่องไหนได้รับความนิยมสูงสุดกับผู้ติดต่อของคุณอีกด้วย นี่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้งบประมาณกับช่องทางใด และหากคุณสังเกตเห็นว่ามีข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถส่งไปยังช่องใดช่องหนึ่งได้ คุณสามารถตรวจสอบได้

บันทึก

สุดท้าย บันทึกจะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะบนแพลตฟอร์ม และความคิดเห็นใดๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับบทสนทนากับผู้ติดต่อเหล่านั้น

จากที่นี่ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าตัวแทนของคุณกำลังจัดการกับผู้ติดต่อรายใดบ้างในขณะนี้  หากผู้ติดต่อเหล่านั้นต้องการความสนใจจากคุณ คุณจะถูกแท็ก

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้เมตริกเหล่านี้แล้ว เราจะอธิบายวิธีการเข้าถึงเมตริกเหล่านี้

WhatsApp Analytics: วิธีเข้าถึงข้อมูลวัดผล WhatsApp Business

ในส่วนนี้เราจะแสดงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์บนแอป WhatsApp Business รวมถึง WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io

WhatsApp Analytics: เข้าถึงข้อมูลเมตริกด้วยแอป WhatsApp Business

ฟีเจอร์นี้มีให้บริการบน WhatsApp Business สำหรับ Android เท่านั้นในขณะนี้

1. แตะ เพิ่มเติม (3 จุด) บนหน้าจอแชท จากนั้นเลือกเครื่องมือธุรกิจ

2. แตะ เพิ่มเติม (3 จุด) จากนั้นเลือกสถิติ

ตอนนี้คุณสามารถดูข้อมูลที่แอป WhatsApp Business ติดตามได้แล้ว

การวิเคราะห์ WhatsApp: เข้าถึงเมตริกด้วย WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ Respond.io

ก่อนอื่น เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณกับบัญชี Respond.io ของคุณ; ถ้าคุณยังไม่มีบัญชี Respond.io ลงทะเบียนที่นี่

โปรดทราบว่าโมดูลรายงานมีให้บริการเฉพาะสำหรับ แผนธุรกิจ ขึ้นไป โปรดอัปเกรดหรือสมัครสมาชิกเพื่อใช้แผนธุรกิจหรือแผนองค์กร หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์นี้

1. คลิกที่ปุ่มโมดูลรายงานในเมนูการนำทางด้านข้างของแดชบอร์ด.

2. เลือกส่วนที่คุณต้องการสร้างรายงาน.

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองและตีความข้อมูลสามารถพบได้ใน ศูนย์ช่วยเหลือ

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามเมตริก WhatsApp Business ของคุณและความสำคัญของตัวเลขเหล่านั้น. ใช้ความรู้เหล่านี้เพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ.

หากคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp Business App ที่คิดที่จะ เปลี่ยนมาใช้ WhatsApp API ให้แน่ใจว่า อ่านคู่มือสำหรับผู้ใช้ของเรา เพื่อดูว่านี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องสำหรับคุณหรือไม่

การอ่านเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องบางส่วนที่คุณสามารถตรวจสอบได้:

• วิธีการตรวจสอบบัญชี WhatsApp Business

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีการใช้งาน

• วิธีเปลี่ยน WhatsApp เป็นบัญชีธุรกิจ