WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร: คำแนะนำ [กรกฎาคม 2023]

WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ธุรกิจต่างๆ มากมายในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) มักใช้งานกัน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ช่องทางนี้จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร จากนั้นเราจะอธิบายว่าการบูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร เราจะแบ่งปันเคล็ดลับดีๆ ที่เป็นประโยชน์ในการใช้ WhatsApp ในบริบทของธุรกิจ F&B ด้วย

WhatsApp Business สำหรับร้านอาหารคืออะไร?

WhatsApp นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันที่หลากหลาย เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน

ร้านอาหารสามารถให้บริการลูกค้าส่วนบุคคลได้โดยใช้ช่องทางการส่งข้อความโดยตรงของ WhatsApp ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า. ในหัวข้อต่อไปนี้ เราจะมาเจาะลึกข้อดีของการใช้ WhatsApp สำหรับร้านอาหาร และวิธีปรับปรุงประสบการณ์การรับประทานอาหารโดยรวมสำหรับลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับร้านอาหาร

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก มีผู้ใช้งานใช้งานอยู่มากกว่า 2 พันล้านคน การใช้ WhatsApp เพื่อการติดต่อสื่อสารในร้านอาหารหมายถึงการเข้าไปแตะแพลตฟอร์มที่มีประชากรโลกจำนวนมากใช้งานแอปดังกล่าว

WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลระหว่างร้านอาหารและลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความต้องการหรือการเสนอคำแนะนำตามความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นและส่งผลให้ร้านอาหารมีธุรกิจที่มากขึ้นในที่สุด

ต่างจากอีเมล WhatsApp มีความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ช่วยให้ร้านอาหารกับลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้โดยตรงและทันที ซึ่งช่วยให้ร้านอาหารสามารถแชร์โปรโมชั่น การอัปเดตเมนู และข้อมูลอื่นๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ลักษณะการส่งข้อความแบบทันทีบน WhatsApp ยังช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การแก้ไขปัญหาการสั่งซื้อ หรือการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น

หากใช้ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น SMS ลูกค้าอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความบน WhatsApp นั้นฟรีสำหรับพวกเขาโดยสิ้นเชิง ข้อได้เปรียบด้านต้นทุนนี้ทำให้ WhatsApp เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาในการติดต่อทางธุรกิจของคุณ

ต่อไปเราจะมาดูตัวอย่างจริงของธุรกิจ F&B ที่ใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

Color My Plate ประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วย WhatsApp

Color My Plate ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกอาหารรายสัปดาห์ที่ตั้งอยู่ในดูไบเผชิญความท้าทายในการ ค้นหาคลังข้อความทางธุรกิจที่สามารถปรับขยายได้ เพื่อรองรับปริมาณการสนทนาที่เพิ่มขึ้นและสนับสนุนการขยายทีมขายและทีมสนับสนุนของพวกเขา. พวกเขายังต้องการโซลูชันเพื่อลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสอบถามและปัญหาต่างๆ

Color My Plate ปรับปรุงการสื่อสารโดยเชื่อมต่อ WhatsApp API, Facebook และ Instagram เข้ากับกล่องจดหมายกลางของ respond.io พวกเขาใช้ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ respond.io เพื่อกำหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการได้รับการมองเห็นและควบคุมดูแลแบบเรียลไทม์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การนำระบบกำหนดเส้นทางและมอบหมายอัตโนมัติมาใช้ช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลงอย่างมากจาก 3 นาที 15 วินาทีเหลือเพียง 1 นาที 56 วินาที นอกจากนี้ การทำงานร่วมกันภายในที่ได้รับการปรับปรุงโดยใช้เครื่องมือของ respond.io ยังส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงอย่างน่าทึ่งถึง 90%

ในหัวข้อถัดไป เราจะมาดูวิธีการต่างๆ ที่ร้านอาหารสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางปฏิบัติหลักในการใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อกับลูกค้า  

วิธีใช้ WhatsApp สำหรับร้านอาหาร

หากต้องการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับธุรกิจ F&B ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp API. แอป WhatsApp Business ถูกออกแบบมาสำหรับร้านอาหารขนาดเล็ก โดยให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรี นอกจากนี้ การทำงานอัตโนมัติยังจำกัดอยู่ที่ ข้อความต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่.

สำหรับแฟรนไชส์ร้านอาหารหรือเครือร้านอาหารสิ่งเหล่านี้อาจไม่เพียงพอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและ รองรับผู้ใช้หลายราย บัญชี API ของ WhatsApp จึงเป็นสิ่งจำเป็น. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้และต้องใช้กล่องข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

ในการเริ่มต้นใช้ WhatsApp ให้ สมัครบัญชี WhatsApp API ผ่านWhatsApp Business Solution Provider (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องข้อความ. Respond.io เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาในแพลตฟอร์มเดียวได้

ตอนนี้ให้เรามาสำรวจว่า WhatsApp ช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างร้านอาหารของคุณกับลูกค้าใหม่หรือที่มีอยู่ได้อย่างไร

WhatsApp สำหรับร้านอาหาร: การสั่งซื้อสินค้า

ธุรกิจ F&B สามารถใช้ WhatsApp Catalog เพื่อแสดงรายการสินค้า. วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูเมนู เพิ่มรายการลงในรถเข็น WhatsApp และยืนยันคำสั่งซื้อได้โดยการส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในประเทศส่วนใหญ่ ธุรกิจต่างๆ จะต้องแนะนำลูกค้าไปยังเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น Stripe เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เนื่องจาก WhatsApp Pay ในแอปนั้นมีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น เช่น อินเดีย บราซิล และสิงคโปร์.

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้สามารถสั่งซื้อและรับสินค้าหรือให้จัดส่งได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าสามารถส่งคำสั่งซื้อและรับการอัพเดทเพื่อเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจ

WhatsApp สำหรับร้านอาหาร: การจองโต๊ะ

คุณยังสามารถส่งคำเตือนการจองผ่าน การตอบกลับอัตโนมัติ หรือ ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ ไปยังลูกค้าบนแอป WhatsApp Business ของคุณได้. ปรับแต่งข้อความเพื่อรวมวันที่ เวลา และสถานที่การจอง ตั้งค่าการแจ้งเตือนให้ส่งเป็นจำนวนชั่วโมงหรือวันที่กำหนดก่อนการจองตามกำหนดการ

หรือดีกว่านั้น ให้รวมซอฟต์แวร์การจองที่คุณต้องการบน API แบบเปิดด้วย WhatsApp API บน respond.io การบูรณาการนี้ช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลลูกค้า สร้างรายชื่อติดต่อ และเพิ่มรายละเอียดการจอง ขณะสนทนากับลูกค้าได้

WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร: การวางแผนงานอีเว้นท์

WhatsApp ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกิจกรรมโดยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างลูกค้า ผู้จัดงาน และร้านอาหาร ตอนนี้คุณสามารถประสานงานกับเจ้าภาพ ผู้วางแผนงาน และผู้ถือผลประโยชน์ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าทุกด้านของงานมีความสอดคล้องกัน

ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการของ WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามทำให้สามารถบริหารจัดการงานสำคัญๆ เช่น การจัดการสัญญา ข้อตกลง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น การบูรณาการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการวางแผนกิจกรรมโดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมการจัดเลี้ยงและอีเว้นท์

ต่อไปเราจะเจาะลึกว่าร้านอาหารสามารถใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อใช้ความสามารถของ WhatsApp ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

WhatsApp สำหรับร้านอาหาร: ชัยชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ WhatsApp สำหรับเครือร้านอาหารหรือแฟรนไชส์ การเลือกใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io จะช่วยปลดล็อคความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูง

หัวข้อนี้จะอธิบายว่าร้านอาหารสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อประโยชน์ของตนเองได้อย่างไรด้วย respond.io

WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร: รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

ร้านอาหารต้องมีกล่องจดหมายรวมศูนย์เพื่อจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดและหลีกเลี่ยงการพลาดคำถามจากลูกค้า เนื่องจากร้านอาหารอาจได้รับข้อความจากช่องทางที่แตกต่างกันหรือบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสำหรับสาขาต่างๆ การมีกล่องจดหมายเดียวจึงสามารถช่วยป้องกันไม่ให้พลาดข้อความได้

Inbox omni-channel ของ Respond.io เสนอทางออกในการจัดการคำถามจากลูกค้าทั้งหมด ข้ามช่องทางยอดนิยม เช่น Telegram, Facebook Messenger และอื่นๆ จากที่เดียว. ซึ่งรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นพร้อมทั้งจัดการการสอบถามร้านอาหารอย่างมีประสิทธิภาพ

ขับเคลื่อนการสนทนาทั้งหมดไปยังกล่องจดหมายเดียว

ใช้ เครื่องสร้างลิงก์ของ respond.io หรือ เครื่องสร้างรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มบทสนทนา. ร้านอาหารยังสามารถใช้ วิดเจ็ต WhatsApp หรือ วิดเจ็ต Omnichannel เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ทำให้แน่ใจว่าบทสนทนาทั้งหมดจะไหลเข้าสู่กล่องจดหมายส่วนกลาง.

จดจำผู้ติดต่อที่กลับมาบนทุกช่องทาง

ร้านอาหารจำเป็นต้องติดตามประวัติการสื่อสารและการตั้งค่าเมื่อต้องจัดการกับลูกค้าที่มีคำถามหลายข้อ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าอาจติดต่อสาขาต่างๆ หรือใช้ช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง ทำให้ยากต่อการจัดระเบียบข้อมูลและระบุผู้ติดต่อคนเดียวกัน

Respond.io นำเสนอโซลูชั่นที่สามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการไม่ว่าจะใช้บัญชีหรือช่องทางใดก็ตามในการส่งข้อความ มัน รวมโปรไฟล์ของลูกค้า และประวัติการสนทนาในเธรดเดียว เพื่อให้ร้านอาหารสามารถให้บริการเฉพาะบุคคลได้ทุกครั้ง.

WhatsApp Restaurant: ทำงานอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

กระบวนการต่างๆ มากมายที่ร้านอาหารดำเนินการสามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วย WhatsApp API และ respond.io โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รวม CRM หรือระบบของบริษัทอื่นที่มีอยู่แล้วไว้แล้ว นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

ส่งการอัพเดทคำสั่งซื้อด้วยการแจ้งเตือน WhatsApp

ส่งการอัปเดตอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะคำสั่งซื้อ เช่น เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน กำลังจัดเตรียม หรือส่งมอบแบบเรียลไทม์ด้วย การแจ้งเตือน WhatsApp Business.

โดยใช้การเชื่อมต่อเช่น Zapier หรือ Make.com คุณสามารถเผยแพร่การแจ้งเตือนเหล่านี้ตามเหตุการณ์ในระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออยู่เสมอ. นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ และรายละเอียดการสั่งซื้อได้

บูรณาการระบบการจองกับ WhatsApp เพื่อลดความยุ่งยากในการจองโต๊ะ

ด้วยตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมซอฟต์แวร์ที่เลือกไว้กับ WhatsApp API ได้อย่างง่ายดายผ่าน HTTP Request. การทำให้กระบวนการจองห้องพักแบบอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดการกับการจองจำนวนมากโดยที่ตัวแทนต้องดำเนินการน้อยที่สุด ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการจอง

ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยเมนูแชท WhatsApp

ร้านอาหารยังสามารถใช้เมนูแชท WhatsApp เพื่อตอบคำถามของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การรับประทานอาหารของพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือของเวิร์กโฟลว์ของ respond.io ร้านอาหารสามารถ ตอบกลับคำถามที่พบบ่อย เช่น เวลาทำการ เมนูที่มีและตัวเลือกการจองได้อย่างอัตโนมัติ.

ด้วยเมนูแชท ลูกค้าสามารถเลือกข้อมูลที่ต้องการหรือถูก จัดเส้นทาง หรือ กำหนดให้ ไปยังทีมงานหรือเอเจนต์ที่เหมาะสม. การดำเนินการดังกล่าวจะปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยรับรองว่าลูกค้าทุกรายจะได้เชื่อมต่อกับบุคคลที่เหมาะสม ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างทันท่วงทีและให้ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

วัดความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสำรวจ CSAT

ด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ CSAT ของ respond.io ร้านอาหารสามารถส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าที่มาทานอาหารในร้าน สั่งกลับบ้าน หรือจองสถานที่เพื่อประเมินประสบการณ์และให้ความคิดเห็นที่มีค่า.

ร้านอาหารสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ เก็บข้อมูลความคิดเห็นใน Google Sheets หรือใน คลังข้อมูลของพวกเขา. ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ง่าย และทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพบริการสนับสนุนที่มอบให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร: ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

สุดท้าย เจ้าของร้านอาหารสามารถสร้าง แคมเปญการตลาด WhatsApp โดยใช้ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ เพื่อส่ง ข้อความบรอดคาสต์ หรือ ข้อความแบบกลุ่ม ไปยังลูกค้า. ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอจำกัดเวลา เมนูใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่ไม่ใช้งาน.

เทมเพลตข้อความเหล่านี้จะต้องส่งไปยัง WhatsApp ผ่านทางพันธมิตรของ WhatsApp เช่น respond.io เพื่อขออนุมัติ การมีกล่องจดหมาย WhatsApp ที่ถูกต้องจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้น และช่วยให้คุณ สร้างและจัดการเทมเพลตข้อความของคุณได้โดยตรง.

โมดูลการออกอากาศ ของ Respond.io ยังช่วยให้คุณนำเข้าข้อมูลติดต่อ แบ่งกลุ่มผู้ชม กำหนดเวลาการออกอากาศ โคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ำ และได้ข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับแคมเปญ ส่งผลให้การส่งข้อความส่งเสริมการขายทำได้ง่ายกว่าที่เคย.

โดยสรุป การนำ WhatsApp API มาใช้ในร้านอาหารสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารได้โดยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ respond.io ร้านอาหารสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์อันมีค่าอื่น ๆ นำไปสู่ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ต้องการเริ่มต้นการเพลิดเพลินไปกับสิทธิประโยชน์เหล่านี้หรือไม่? ลงทะเบียนบัญชี respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณวันนี้.

การอ่านเพิ่มเติม.

ต้องการทราบสิ่งอื่นๆ อีกด้วยว่า WhatsApp สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? อ่านบทความด้านล่างนี้เพื่อค้นหา:

• คู่มือการใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

• WhatsApp สำหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือที่ครอบคลุม

• คู่มือ WhatsApp CRM ฉบับสมบูรณ์: การบูรณาการ กรณีการใช้งาน & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ