WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

การอัปเกรดจากแอป WhatsApp Business สู่ API จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงฟีเจอร์ที่มีค่า เช่น การทำงานอัตโนมัติที่ก้าวหน้า ขีดจำกัดการติดต่อการกระจายข่าวที่เพิ่มขึ้น และอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์หนึ่งที่ธุรกิจเฝ้ารอคือความสามารถในการโทรผ่าน API

ข่าวดี? WhatsApp API Calls พร้อมแล้ว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกขั้น ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้ว่า WhatsApp Business Calling API คืออะไร ทำงานอย่างไร ประโยชน์ และวิธีเริ่มต้นของคุณ

WhatsApp API Call คืออะไร?

WhatsApp Business Calling API หรือ WhatsApp API Calls ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรและรับโทรศัพท์เสียงจากลูกค้า เสริมการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่าน WhatsApp API

ที่หมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถโทรติดต่อผู้ติดต่อได้โดยตรงเพื่อเร่งปิดดีล แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และรักษาการสื่อสารให้มีความราบรื่นอยู่ภายใน WhatsApp API และระบบของ respond.io. แต่โทรศัพท์ทำงานอย่างไร?

WhatsApp Business Calling API ทำงานอย่างไร

WhatsApp API calls มุ่งให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าโดยการทำให้ธุรกิจไม่สามารถโทรออกได้โดยไม่มีการตอบรับก่อน รวมถึงสองประเภทของโทรศัพท์ โทรศัพท์ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและโทรศัพท์ที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ซึ่งเราจะอธิบายเพิ่มเติมด้านล่าง

โทรศัพท์ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

เพื่อเริ่มต้นการโทร ธุรกิจต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาในตลาด การบริหารจัดการ การยืนยัน การบริการ หรือต้นทางฟรี

• ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุด 1 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมง และ 2 ครั้งในช่วง 7 วัน

• ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อการโทรระหว่างธุรกิจกับลูกค้าสำเร็จ

• หลังจากผู้ติดต่อให้อนุญาต ธุรกิจต้องโทรภายใน 72 ชั่วโมง

โทรศัพท์ที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้

โทรที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้โดยการคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของตน ผ่านลิงก์ลึกที่แนบมาในเว็บไซต์ แอป หรือ QR code หรือทางข้อความเชิงโต้ตอบโดยการคลิกเพื่อโทร ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ามันทำงานอย่างไร มาดูว่ามันสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประโยชน์อย่างไร

ประโยชน์ของ WhatsApp API Calls

จินตนา ว่าคุณกำลังแชทกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูง พยายามรักษาความสนใจให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณรู้สึกว่าพวกเขาอาจจะหยุดตอบทันที. ในขณะที่การแชทช่วยให้การสนทนาต่อไปได้ แต่การโทรได้ทุกเมื่อสามารถทำให้ต่างไปได้

การโทรอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่เหมาะสมช่วยทั้งคุณและลูกค้าของคุณให้เชื่อมต่อทันที เปลี่ยนความไม่แน่ใจให้กลายเป็นโอกาสที่มีค่า เมื่ออยู่ในการโทร คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายที่ทำให้เกิดความประทับใจที่แข็งแกร่ง

ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางผ่านข้อเสนอของคุณหรือการตอบข้อกังวลเกี่ยวกับข้อเสนอ การตอบสนองทันทีช่วยให้คุณแนะแนวลูกค้าสู่การแปลง ปิดการทำธุรกรรมได้เร็วขึ้น และเพิ่มประสบการณ์การสื่อสารกับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ การรวมการโทรและแชททั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวจะยกเลิกความจำเป็นในการใช้ VoIP หรือโทรศัพท์แบบสายรุ้ง แนวทางแบบรวมนี้ช่วยให้การทำงานด้านสื่อสารสะดวกขึ้น ประหยัดทรัพยากร และปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

กรณีการใช้งานหลักสำหรับ WhatsApp API Calls

WhatsApp API Calls สามารถนำมาใช้ในหลายสถานการณ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการสัมผัสกับลูกค้า ด้านล่างคือวิธีหลักที่ธุรกิจสามารถใช้ WhatsApp API Calls ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างและการดูแลลูกค้า

WhatsApp API Calls ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพในช่วงที่มีความสนใจสูงสุด เมื่อมีลูกค้าติดต่อหรือแสดงความสนใจในสินค้า บริการ การโทรในทันทีจะช่วยให้ธุรกิจจับความสนใจ ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับคำถาม และสร้างความเชื่อมั่น การมีส่วนร่วมในทันทีนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าไม่สูญเสียความสนใจหรือย้ายไปยังคู่แข่ง

หากมีลูกค้าต้องการเวลาในการตัดสินใจ บริษัทสามารถเรียกเก็บการโทรติดตามผลเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความเชื่อมั่น และดูแลความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขาย ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลง

การขายและการให้คำปรึกษา

ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการการให้คำปรึกษาส่วนตัวจะสามารถมีส่วนร่วมแบบหนึ่งต่อหนึ่งอย่างราบรื่นเมื่อใช้ WhatsApp API Calls ทีมขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามความต้องการของลูกค้า ตอบคำถามเฉพาะ และคลายความกังวลในเวลาจริง

ความรวดเร็วนี้ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจเป็นไปอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าสามารถก้าวไปสู่การซื้อได้อย่างมั่นใจ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ ทำให้ความสัมพันธ์นั้นแน่นแฟ้นขึ้นและพัฒนาความสำเร็จในการปิดดีลได้สูงขึ้น

บริการหลังการขาย

การเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าให้มากกว่าช่วงเวลาที่ขาย. ด้วย WhatsApp API Calls ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การนัดหมายการบำรุงรักษา หรือการรวบรวมข้อเสนอแนะ. ระดับบริการนี้เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำรวมทั้งการแนะนำจากปากต่อปากในทางบวก.

เริ่มต้นกับ WhatsApp API Calls

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ มาดูกันว่าต้องใครใช้ WhatsApp API Calls และจะเริ่มต้นได้อย่างไร

ใครสามารถใช้ WhatsApp API Calls?

ธุรกิจที่ใช้งาน WhatsApp ส่งข้อความพร้อมกับผู้ส่ง/หมายเลขที่มีการตรวจสอบอย่างน้อย 1 รายสามารถขยายความสามารถในการสื่อสารโดยการเพิ่มการโทรเสียงได้ในตอนนี้

WhatsApp API Calls ขณะนี้สามารถใช้ได้เฉพาะในประเทศต่อไปนี้: อาร์เจนตินา บราซิล ชิลี จีน โคลอมเบีย คอสตาริกา เอกวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล อิตาลี คูเวต มาเลเซีย เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ ปารากวัย เปรู สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ สเปน สหราชอาณาจักร อุรุกวัย

ในการใช้ฟีเจอร์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและออกที่ชัดเจน เช่น:

• การแก้ปัญหาบริการลูกค้าและการเร่งด่วน.

• การขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน

• การโทรแบบบริการสำหรับการสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าสามารถโทรหาผู้ขับขี่เพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ

วิธีเริ่มต้น?

ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งานโปรแกรม WhatsApp API Voice Calling Beta ในการเริ่มต้นให้ติดต่อผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)เช่นrespond.io

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้าที่เสนอ WhatsApp Calling API, respond.io ให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรได้ก่อนใคร ช่วยให้คุณรวมการโทรและแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business Calling API รองรับการโทรวิดีโอหรือไม่?

ปัจจุบันยังไม่มีการสนับสนุนการโทรวิดีโอในเวอร์ชันเบต้าของ WhatsApp Business Calling API

ธุรกิจต้องขออนุญาตเพื่อโทรหาลูกค้าบน WhatsApp หรือไม่?

ใช่ ธุรกิจต้องได้รับการอนุญาตจากผู้ใช้งานก่อนที่จะทำการโทรออก การอนุญาตสามารถขอได้เฉพาะในระหว่างการสนทนาเชิงการตลาด การบริการ การตรวจสอบหรือการเจรจาต่อรอง

ลูกค้าสามารถโทรระหว่างประเทศได้หรือไม่ โดยใช้ WhatsApp Business Calling API

ใช่ เช่นเดียวกับที่ผู้ใช้สามารถแชทกับผู้ติดต่อระหว่างประเทศได้ พวกเขาสามารถโทรระหว่างประเทศได้โดยใช้ API

เมื่อไร WhatsApp Business Calling API จะสามารถใช้งานได้ทั่วไป?

Meta วางแผนที่จะทำให้ WhatsApp Business Calling API สามารถทำการใช้งานได้อย่างกว้างขวางในปี 2025 อย่างไรก็ตาม เวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าในระยะทดสอบเบต้า

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรเช็คสิ่งต่อไปนี้:

• วิธีอัปเกรดเป็น WhatsApp API โดยไม่สูญเสียการโทรเสียง

• วิธีตั้งค่า WhatsApp Business Calling API โทรใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

• การตั้งราคา WhatsApp Call: WhatsApp Business Voice Call มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?