บัญชี WhatsApp Business ที่ถูกแบน: ย้อนกลับและหลีกเลี่ยง

ต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้แอปและแพลตฟอร์ม WhatsApp Business หรือไม่? ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณควรเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกแบน. ในบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงว่าบัญชี WhatsApp Business จะถูกแบนได้อย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ การปลดบล็อกบัญชี WhatsApp ที่ถูกแบน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp Business.

ทำความเข้าใจนโยบายธุรกิจ WhatsApp.

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ นโยบายธุรกิจของ WhatsApp. แพลตฟอร์มกำหนดให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและประสบการณ์การสื่อสารเชิงบวก.

กฎเหล่านี้ครอบคลุมถึงลักษณะของข้อความ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การใช้เครื่องมืออัตโนมัติและการส่งข้อความจำนวนมาก ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่อนุญาต และอื่นๆ อีกมากมาย. มันเป็นผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของบริษัทคุณและลูกค้าของคุณที่จะต้องทำความคุ้นเคยกับนโยบายเหล่านี้เพื่อรักษาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง.

เห็นได้ชัดว่าหากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎและนโยบายของ WhatsApp บัญชี WhatsApp Business ของคุณจะถูกระงับ. เรามาดูกันว่ามันจะเกิดขึ้นได้อย่างไร.

บัญชี WhatsApp Business ถูกแบนได้อย่างไร.

มีหลายสาเหตุที่ทำให้บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน. ไม่ว่าจะถูกบล็อกโดยลูกค้าหรือโดย WhatsApp เอง สาเหตุส่วนใหญ่มักจะเกิดจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีหรือการละเมิดนโยบายทางธุรกิจของ WhatsApp โดยไม่ได้ตั้งใจ. ต่อไปนี้เป็นเหตุผลทั่วไปบางประการ.

WhatsApp Business: ละเมิดนโยบายการพาณิชย์

ตัวอย่างของการละเมิด ได้แก่ การเลือกปฏิบัติต่อลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้า เนื้อหาที่น่ารังเกียจ การเป็นสิ่งพิมพ์ข่าวที่ไม่ได้ลงทะเบียน และการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์ที่จำกัด นโยบายของ WhatsApp มีรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่ครอบคลุมมากขึ้น

การส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่ได้ร้องขอ

การส่งข้อความทางการตลาดผ่าน WhatsApp ถือเป็นเหตุผลสำคัญในการใช้ WhatsApp Business แต่จะต้องส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ได้สมัครใจรับข้อความเหล่านั้นแล้ว

การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่เคยโต้ตอบกับคุณถือเป็นความเสี่ยง คุณไม่ได้แค่สร้างความรำคาญให้กับพวกเขาเท่านั้น คุณอาจได้รับข้อความจำนวนมากที่ถูกรายงานว่าเป็นสแปม

การส่งข้อความมากเกินไปในเวลาอันสั้น

การส่งข้อความจำนวนมาก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากและโปรโมตข้อเสนอของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบของ WhatsApp จะตรวจจับว่าคุณส่งข้อความจำนวนมากโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาสั้นๆ หรือไม่

ถัดไป มาพูดคุยเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการที่บัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกแบน.

ผลกระทบจากการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

การแบนบัญชี WhatsApp Business ไม่ใช่เรื่องที่น่ารำคาญเท่านั้น. มันรบกวนช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและอาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายการขายและการตลาดของคุณอย่างรุนแรง. นอกจากนี้ ลูกค้าจะเริ่มเชื่อธุรกิจของคุณน้อยลง ส่งผลกระทบต่อความพยายามด้านการขายและการตลาดของคุณ.

องค์ประกอบความไว้วางใจและความปลอดภัยนี้ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติ. ผู้ใช้รายงานสแปมหรือบริการที่พวกเขาคิดว่าไม่มีความรับผิดชอบ และ WhatsApp ให้ความสำคัญต่อรายงานเหล่านี้. การแบนสามารถส่งผลกระทบต่อความพยายามในการเติบโตของแบรนด์ของคุณ.

ดังนั้น สมมติว่าสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงการแบน. คุณจะย้อนกลับการแบนนั้นได้อย่างไร?

วิธีย้อนกลับบัญชี WhatsApp Business ที่ถูกแบน.

ตามที่ Meta กล่าว หากธุรกิจเชื่อว่าตนปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp Business จริง ธุรกิจก็สามารถอุทธรณ์การละเมิดได้โดยการร้องขอการตรวจสอบ.

เมื่อธุรกิจยื่นอุทธรณ์การละเมิด ทีมงาน WhatsApp จะตรวจสอบกรณีที่ยื่นอุทธรณ์เพื่อพิจารณาว่าการละเมิดต้องถูกพิจารณาใหม่หรือไม่. การตรวจสอบนี้อาจทำให้ WhatsApp ยกเลิกการละเมิด.

หากต้องการร้องขอการตรวจสอบ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ ผู้จัดการธุรกิจ.

2. คลิก ไอคอน เครื่องมือทั้งหมด (เส้นแนวนอนสามเส้น) ที่ด้านบนของหน้า จากนั้นคลิก หน้าแรกการสนับสนุนธุรกิจ

3. เลือก บัญชี WhatsApp Business ที่เกี่ยวข้อง

4. เลือก จากรายการการละเมิด และคลิก ร้องขอการตรวจสอบ

5. กรอกรายละเอียดสนับสนุน แล้วคลิก ส่ง

การตัดสินใจพิจารณาอุทธรณ์โดยทั่วไปจะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง เมื่อ Meta ได้ตัดสินใจแล้ว การละเมิดจะถูกย้อนกลับหรือไม่เปลี่ยนแปลง

คุณคงทราบแล้วว่าการยกเลิกการแบนนั้นเป็นไปได้แต่ก็ยุ่งยากพอสมควร ดังนั้น คุณควรหลีกเลี่ยงการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ตั้งแต่แรก นั่นคือสิ่งที่เราจะครอบคลุมต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp

การหลีกเลี่ยงการถูกแบนนั้นง่ายกว่าการกู้คืนบัญชีที่ถูกแบน Elva Tan ซึ่งเป็นผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าที่ respond.io ได้จัดทำรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบัญชี WhatsApp ของคุณ

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ถูกระงับ: ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp

นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp และ นโยบายการค้า Meta.

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ถูกแบน: รวมถึงการสมัครรับข้อมูลเมื่อส่งข้อความหาลูกค้าใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งถึงลูกค้าใหม่มีการเลือกใช้ WhatsApp opt-in. วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณยินยอมที่จะรับข้อความทางการตลาดของคุณได้อย่างชัดเจน

วิธีนี้จะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม และป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกระงับ

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ถูกแบน: ใช้การออกอากาศเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ ไม่ใช่โฆษณา

การส่งการออกอากาศ WhatsAppนั้นได้ผลดีสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ เนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นได้โต้ตอบกับคุณแล้วและยินยอมที่จะรับข้อความจากคุณ. ดังนั้น หลีกเลี่ยงการนำเข้าข้อมูลติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศ เว้นแต่คุณจะมีลูกค้าเลือกเข้าร่วม

“จากประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจหลายแห่งที่ถูกแบนจากการใช้การออกอากาศ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความหาลูกค้า. “ลูกค้ามีความเสี่ยงสูงที่จะรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม” เอลวา แทน กล่าว

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ถูกระงับ: อัปเดตรายชื่อออกอากาศของคุณ

บางครั้งลูกค้าอาจต้องการเลือกไม่รับข้อความ WhatsApp ของคุณ พวกเขาอาจบอกคุณแล้วหรืออาจคลิกที่ปุ่มยกเลิก ไม่ว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบอย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทราบแล้ว ให้ลบชื่อของพวกเขาออกจากรายชื่อการออกอากาศของคุณ

วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเหล่านี้จะไม่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ถูกแบน: ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ทุกข้อความที่คุณส่งควรมีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ อาจอยู่ในรูปแบบของข้อมูล การปฏิบัติตามธุรกรรม หรือเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าอย่างง่าย สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งข้อความกำหนดเวลาใน WhatsApp จำนวนมาก เช่น หรือการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp จำนวนมาก เช่น เนื่องจากคุณอาจมีข้อความหลายข้อความทำงานในเวลาเดียวกัน การไม่ทราบเนื้อหาอาจทำให้บัญชีของคุณถูกระงับได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถรับบริบทเพิ่มเติมได้จากการรวม WhatsApp CRM เข้ากับบัญชีของคุณ

หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่จำเป็นและซ้ำซากเพราะถือเป็นสัญญาณเตือนให้ลูกค้าทราบ การส่งข้อความคุณภาพต่ำจะทำให้ลูกค้ามองว่าเป็นสแปม และรายงานธุรกิจของคุณไปยัง WhatsApp

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มาปรับใช้กับการดำเนินการ WhatsApp Business ในแต่ละวันของคุณถือเป็นก้าวเชิงรุกในการปฏิบัติตามกฎอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารที่ไม่หยุดชะงัก

หากคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปโดยใช้ WhatsApp Business โปรดสมัครกับผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ สร้างบัญชี respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ โปรดอ่านบทความเหล่านี้บน WhatsApp Business:

• คู่มือที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp API สำหรับธุรกิจ: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มส่งข้อความอย่างรวดเร็ว

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)