WhatsApp API อธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ & ราคา

หากคุณประสบปัญหาในการจัดการข้อความ WhatsApp จำนวนมาก คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนจาก WhatsApp Business มาใช้ WhatsApp API เราได้สร้างคู่มือนี้เพื่อตอบคำถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับ WhatsApp Business API เรียนรู้ว่าเปรียบเทียบกับแอป WhatsApp Business ได้อย่างไร ค่าใช้จ่ายเท่าไร เหตุใดคุณจึงต้องใช้ และวิธีใช้ประโยชน์จากแอปเพื่อส่งเสริมผลทางการตลาดและการขาย

WhatsApp Business API คืออะไร?

WhatsApp Business API หรือที่รู้จักในชื่อ WhatsApp Business Platformได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ ต่างจากแอป WhatsApp Business API ไม่มีส่วนติดต่อด้านหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีความอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตน และเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติและการจองการนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล

หากคุณยังตัดสินใจระหว่าง WhatsApp Business API กับ WhatsApp Business App ส่วนถัดไปคือสำหรับคุณ. อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ตัดสินใจเลือก API แล้วและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถข้ามไปข้างหน้าได้ตามสบาย.

WhatsApp Business API เทียบกับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดย่อม เนื่องจากมีฟีเจอร์การใช้งานหลายผู้ใช้ การออกอากาศ และการทำงานอัตโนมัติที่จำกัด ซึ่งทำให้การจัดการข้อความและรายชื่อติดต่อจำนวนมากเป็นเรื่องยาก

	แอปธุรกิจ WhatsApp	WhatsApp Business API
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
จำนวนอุปกรณ์	5	ไม่ จำกัด
ความสามารถของระบบอัตโนมัติ	จำกัด	ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
รายการออกอากาศ	256 รายชื่อ	ไม่ จำกัด
รองรับการบูรณาการ	ไม่	ใช่

API สนับสนุนผู้ใช้ได้ไม่จำกัดและการออกอากาศปริมาณสูง เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ WhatsApp API ที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถจัดการบทสนทนาด้วย AI ขั้นสูง และ การอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่ามีการ ซิงโครไนซ์ข้อมูลติดต่อ อย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM , รวมถึงความสามารถอื่น ๆ ที่ล้ำสมัย

ดังนั้น หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ในภูมิภาคที่นิยมใช้ WhatsApp เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เม็กซิโก หรือสหราชอาณาจักร (UK) WhatsApp API จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในขนาดที่จำเป็นต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

แน่นอนว่าเมื่อขนาดและคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้น ก็มีค่าใช้จ่ายตามมาด้วยเช่นกัน WhatsApp Business API จะต้องเสียค่าบริการการส่งข้อความ รวมถึงต้องสมัครใช้งานซอฟต์แวร์การส่งข้อความตามที่คุณเลือก เราจะแจกแจงรายละเอียดให้คุณทราบเพื่อให้คุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น

โมเดลราคา WhatsApp Business API

ค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของการสนทนา (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยบริการและธุรกิจ) ภูมิภาค ปริมาณข้อความที่ส่ง และค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp หากต้องการทราบค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsAppได้ วิธีการแบ่งหมวดหมู่การสนทนามีดังนี้

ค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp

API ของ WhatsApp อนุญาตให้มีการสนทนาได้สองประเภท: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือเรียกอีกอย่างว่าการสนทนาด้านบริการ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาให้บริการ: การสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ใช้

การสนทนาให้บริการซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดสำหรับคุณเพื่อตอบกลับพวกเขา เมื่อสิ้นสุดหน้าต่าง 24 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ เว้นแต่พวกเขาจะส่งข้อความใหม่มาหาคุณ ซึ่งจะทำให้หน้าต่างเปิดอีกครั้ง

ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง โดยต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาจะต้องใช้เทมเพลตข้อความซึ่งจะต้องเสียค่าธรรมเนียม

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจคือการสนทนาใดๆ ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจนอกช่วงเวลาบริการ 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเพื่อป้องกันสแปม WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มบทสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้เท่านั้น

หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากข้อความเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อ วิธีเดียวที่ธุรกิจจะเริ่มบทสนทนาได้คือใช้เทมเพลตข้อความ เทมเพลตข้อความ ข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเหล่านี้ใช้เพื่อเปิดหน้าต่างการบริการลูกค้าอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดประมาณในจำนวนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ ถ้าคุณสร้างบัญชี WhatsApp API ใหม่ คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจจำนวน 250 การสนทนา ในช่วงระยะเวลา 24 ชั่วโมง

ทั้งหมดนี้ที่กล่าวมา ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อเทมเพลตข้อความ ไม่ใช่ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม ข้อความเทมเพลตยูทิลิตี้ รวมถึงการสมัครใช้งาน การจัดการคำสั่งซื้อ และการอัปเดตบัญชี จะยังคงฟรีเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการ

เมื่อคุณได้ยืนยันธุรกิจของคุณ จำนวนจะเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 และอาจถึงขีดความสามารถในการส่งที่ไม่จำกัดในที่สุด

ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp

คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งเป็นบริษัทภายนอกที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ โดยทั่วไปแล้วเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบสมัครสมาชิก

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมที่บังคับของ WhatsApp โปรดเลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io นำเสนอ WhatsApp API โดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

ดังนั้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าค่าใช้จ่ายเท่าไร มาดูฟีเจอร์ต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอเมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io

7 ฟีเจอร์ WhatsApp Business API ที่ต้องมี

ธุรกิจของคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อแชทกับลูกค้าและเปลี่ยนให้พวกเขาเป็นลูกค้าได้ แม้ว่าจะไม่มีคุณลักษณะเหล่านี้ในตัว แต่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรมีคุณลักษณะเหล่านี้เพื่อให้คุณใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มผลผลิตและรายได้

1. รองรับการใช้งานหลายตัวแทน

WhatsApp API ได้รับการออกแบบให้ รองรับตัวแทนจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการบทสนทนาให้พร้อมกันเพื่อจัดการปริมาณข้อความที่สูงได้ มันยังช่วยให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถดำเนินการสอบถามเข้ามาโดยไม่มีความล่าช้า

ตัวแทนแต่ละคนสามารถดูข้อมูลอัพเดตแบบเรียลไทม์ เข้าถึงการสนทนาที่ผ่านมาทั้งหมด และรักษาความต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีข้อมูล ด้วยการสนับสนุนหลายตัวแทนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายความพยายามในการให้บริการลูกค้าโดยรักษาความต้องการให้ทันและลดเวลาการตอบกลับ

2. ตอบสนองที่ขนาดด้วยการทำงานอัตโนมัติ

หากธุรกิจของคุณเผชิญกับข้อความขาเข้าจำนวนมาก ตัวแทนอาจไม่สามารถตอบกลับให้กับทุกคนได้ เพื่อให้มีเวลาว่าง คุณสามารถตั้งค่า ตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อให้ตอบสนองต่อการสอบถามลูกค้าได้ทันที ดีกว่านั้น หากคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการบทสนทนาที่มีความสามารถของ AI คุณสามารถ ใช้ตัวแทน AI เพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วและชาญฉลาดต่อคำถามของลูกค้าเกือบทุกข้อได้

ฝึกอบรมตัวแทน AI ของคุณให้ตอบคำถามทั่วไป จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และ จะส่งต่อลูกค้า ไปยังทีมงานที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการพูดคุยกับมนุษย์

โดยผลลัพธ์ ตัวแทนสามารถทำภารกิจที่สำคัญมากขึ้น เช่น ปิดการขายหรือติดตามลูกค้าเป้าหมายได้

3. เพิ่มพลังการสนทนาด้วย AI Assist, AI Prompts และฟีเจอร์การโทร

และเมื่อตัวแทนจำเป็นต้องมีการสนทนาที่มีคุณค่าสูง คุณสมบัติ AI สามารถช่วยให้พวกเขาเรียบเรียงคำตอบที่สวยงามได้เร็วขึ้น. ตัวอย่างเช่น ขอให้ AI ร่างคำตอบโดยอิงจากแหล่งความรู้ของบริษัทและแก้ไขตามที่จำเป็น

AI แจ้งเตือนทันทีเพื่อขัดเกลาไวยากรณ์ ตรวจสอบการพิมพ์ผิด ปรับโทนเสียง หรือแปลข้อความเป็นภาษาแม่ของผู้ติดต่อ

นอกจากนี้ บางครั้งการโทรเพื่อชี้แจงบางอย่างกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือลูกค้าก็ง่ายกว่าการส่งข้อความ Respond.io คือผู้ให้บริการ WhatsApp Business Calling API รุ่นเบต้าก่อนเปิดตัวคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้

4. รวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

WhatsApp API ยังอนุญาตให้บูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น ระบบ CRMแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การบูรณาการเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามผลและทำงานอัตโนมัติ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย

มันช่วยเติมเต็มช่องว่างเพื่อทำให้ความพยายามในการขายและการตลาดของคุณมีความครอบคลุม โดยทำให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดพลาดไป

5. ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด

เมื่อคุณใช้ WhatsApp API กับ respond.io คุณสามารถติดป้ายกำกับลูกค้าเป้าหมายโดยอิงตามสถานะของพวกเขาในวงจรชีวิต ของลูกค้า เพื่อให้ได้ภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าแบบครบถ้วน สิ่งนี้จะช่วยให้เรามีบริบทเมื่อหลายตัวแทนอาจจัดการบทสนทนา เพื่อให้พวกเขาเข้าใจภูมิหลังของลีดหรือลูกค้าและวิธีการจัดลำดับความสำคัญของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อจัดการข้อมูลติดต่อบนหลายช่องทางอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณติดป้ายกำกับผู้ติดต่อเป็น Hot Lead เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp และต่อมาพวกเขาส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger พวกเขาจะได้รับการจดจำและป้ายกำกับวงจรชีวิตจะถูกนำมาใช้

6. รับข้อมูลเชิงลึกและวิเคราะห์ที่สูงขึ้น

ติดตามการวัดต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง อัตราการอ่าน และเวลาตอบสนอง เพื่อให้เห็นภาพรวมของการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างชัดเจน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างความประทับใจได้

ที่สำคัญกว่านั้น มันช่วยให้คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีผลการดำเนินงานต่ำหรือกระบวนการที่อ่อนแอเพื่อปรับปรุงสิ่งเหล่านี้ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม

7. รับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

เมื่อจัดการกับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ไม่มีที่ว่างสำหรับการประนีประนอม WhatsApp API ถูกสร้างขึ้นด้วยการปฏิบัติตามและมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด และมีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ใช้กับข้อความทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังปฏิบัติตามข้อกำหนดในการปกป้องข้อมูล เช่น GDPRช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองความต้องการตามกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลลูกค้า โดยการรักษามาตรฐานความปลอดภัยที่สูง ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขามีความปลอดภัย สร้างความไว้วางใจและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ในการสื่อสารที่ปลอดภัย

หากคุณพร้อมที่จะรับ WhatsApp API และใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์เหล่านี้ คุณจะต้องสมัครเพื่อเข้าถึงมัน

ข้อกำหนดในการสมัครเพื่อเข้าใช้งาน WhatsApp Business API

ธุรกิจต่างๆ ต้องมี Meta Business Portfolio (เดิมเรียกว่าบัญชี Meta Business) และหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถใช้ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี ที่จัดทำโดย Meta หรือซื้อตัวเลขของคุณเองได้ โปรดทราบว่าหมายเลขเสมือนเหล่านี้ถูกมอบให้โดย WhatsApp และเชื่อมโยงกับรหัสประเทศของสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้โทรและส่งข้อความเกินกว่า WhatsApp ได้

หากคุณต้องการใช้หมายเลขของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใดๆ ที่มีอยู่ก่อนที่จะเชื่อมต่อ

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Meta Business Portfolio ขั้นตอนถัดไปคือเลือก ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)

BSP ได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp และมักให้บริการโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆได้ หากต้องการเลือกคุณจำเป็นต้องรู้ข้อมูลอะไรบ้าง?

อันดับแรก ให้พิจารณา BSP ที่รวมเข้ากับ WhatsApp Cloud API เพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการอัปเดต WhatsApp API ล่าสุดได้ คุณจะหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการติดตั้ง โฮสต์ และบำรุงรักษาที่มีราคาแพงด้วย ที่สำคัญที่สุดคือ ต้องเลือกคู่ค้าของ WhatsApp ที่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการส่งข้อความเพิ่มเติม

Respond.io ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในฐานะ WhatsApp BSP

Respond.io ยังเป็นหุ้นส่วนธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก Meta ซึ่งหมายความว่าถือว่ามีความเชี่ยวชาญในด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

ถัดไปเราจะมีวิธีง่าย ๆ ในการรับบัญชี WhatsApp API

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business API

ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่คุณจะตั้งค่าบัญชี WhatsApp API เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน

1. เชื่อมต่อบัญชี Facebook และบัญชี WhatsApp API ของคุณ

เริ่มจากการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี WhatsApp API คลิกลิงก์นี้ และเลือก สร้างและเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business Platform (API) ใหม่ จากนั้นคลิก เริ่มต้นใช้งาน

2. ยืนยันหมายเลขของคุณ

ถ้าคุณกำลังใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีซิมการ์ด คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านการโทรศัพท์หรือข้อความ

หากคุณสมัครหมายเลขเสมือน ไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตน

3. เริ่มการส่งข้อความ

เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดสำรวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน

เมื่อคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติบางประการในการใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าไว้

5 วิธีหลักในการใช้ WhatsApp Business API เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ

ฟีเจอร์ที่ WhatsApp API นำเสนอให้กับธุรกิจเปิดโอกาสที่มากมาย ความหลากหลายของมันช่วยให้บริษัทสามารถรวม WhatsApp เข้ากับการดำเนินงานหลัก เพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่การขายและการตลาดจนถึงการสนับสนุนลูกค้า มาดูตัวอย่างการใช้งาน WhatsApp API ที่พบบ่อยที่สุดห้าประการกันเถอะ

1. การสร้างโอกาสทางธุรกิจและการขายอัตโนมัติ

ใช้ WhatsApp Business API เพื่อ สร้างลูกค้าศักยภาพ และอัตโนมัติกระบวนการขายของคุณ ทำการสร้างโอกาสทางธุรกิจที่มีจำนวนมากที่ด้านบนของสายการขายของคุณและจากนั้นประมวลผลมันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนของคุณพูดคุยกับลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุด

WhatsApp สามารถใช้ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น วิดเจ็ตแชท, โฆษณาคลิกเพื่อแชท, และ รหัส QR จุดติดต่อเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น โดยเริ่มพูดคุยที่สามารถปรับไปสู่การแปลงได้

นี่คือตัวอย่างการใช้ WhatsApp API สำหรับโฆษณาคลิกเพื่อแชท:

เมื่อ Lead มาถึงคุณ ให้คุณคัดคุณสมบัติด้วย AI หรือ Chatbot และจากนั้นนำพวกเขาผ่านการจัดการแชทไปยังทีมขายของคุณ

2. การจองและการเตือนการนัดหมาย

คุณยังสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดจำนวนผู้ไม่มาในวันนัดหมายและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่แปลงได้ โดยการใช้ การออกอากาศตามกำหนดเวลา ธุรกิจสามารถส่ง คำเตือนการนัดหมาย และติดตามผลไปยังลูกค้าได้

3. การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ด้วย อัตราการเปิดข้อความ 98% ข้อความ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำการตลาดและโปรโมทผลิตภัณฑ์ของคุณ แทบจะรับประกันได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกเห็นและถูกตอบสนอง โดยทำให้เป็นเครื่องมือที่มีพลังสำหรับการสร้าง Engagement กับลูกค้าและ แคมเปญการตลาด

ธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้ การออกอากาศ เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ข้อความสามารถรวมเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ ซึ่งช่วยเพิ่ม Engagement และทำให้การสื่อสารมีความเป็นพลศาสตร์และน่าสนใจมากขึ้น

หมายเหตุ: การออกอากาศของ WhatsApp ควรส่งไปยังลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความการตลาดของคุณ การส่งข้อความเย็นอาจ ทำให้บัญชีของคุณถูกแบน

กรณีการใช้งานทั่วไป ได้แก่ การประกาศการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ งานกิจกรรม หรือการดำเนินการแคมเปญที่มีเวลาแสดงผล

4. การสนับสนุนลูกค้าและบริการ

WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้า 83% คาดหวังว่าจะได้โต้ตอบกับใครสักคนทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อกับบริษัท ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงของ WhatsApp API เช่น WhatsApp Business Calling API

ในขณะที่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตข้อความ, การทำงานอัตโนมัติ, และแม้แต่ การบูรณาการ AI ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการและจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. การสำรวจ ข้อมูลย้อนกลับ และความเข้าใจของลูกค้า

สุดท้าย คุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาไปต่อเนื่องของธุรกิจ ข้อมูลย้อนกลับที่รวบรวมสามารถวิเคราะห์เพื่อเปิดเผยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและตรงกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง วิธีการที่เชิงรุกนี้ส่งเสริมความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าในขณะที่สนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านการสำรวจที่ส่งหลังการซื้อหรือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขายังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยัง CRM โดยใช้การบูรณาการ เพื่อให้ดูได้ง่ายในที่เดียวและทำการตัดสินใจที่สามารถดำเนินการได้

ด้วยกรณีการใช้งานที่ทรงพลังเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าเหตุใด WhatsApp API จึงเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ตอนนี้คุณได้เตรียมตัวเองให้พร้อมกับข้อมูลทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API เรามาดูธุรกิจที่ได้รับผลพลอยได้จากมัน

เรื่องราวความสำเร็จของ WhatsApp Business API: ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ

การใช้ WhatsApp API มีผลประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจ ทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ตั้งแต่การเพิ่มอัตราการแปลงไปจนถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นพบว่าธุรกิจเหล่านี้บรรลุเป้าหมายผ่านทาง WhatsApp API ได้อย่างไร

โคโบลัก

โคโบลัก บริษัทจัดหางานด้านการศึกษา ใช้ WhatsApp Business API ผ่าน respond.io เพื่อทำให้การสื่อสารเป็นระบบและเพิ่มการแปลงลูกค้านักเรียน

ปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของพวกเขาคือการใช้การออกอากาศของ WhatsApp เพื่อโปรโมตกิจกรรมและการอัปเดตไปยังกลุ่มผู้ชมจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ในระยะเวลาแปดเดือน โคโบลักบรรลุ การเพิ่มการแปลงลูกค้า 95%

800 Storage

800 Storage บริษัทให้บริการที่ดูแลเอกสารในดูไบ ใช้ WhatsApp API เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การผสานรวมนี้ทำให้สามารถเข้าถึงผู้ใช้หลายคน ทำให้ทีมการขายและสนับสนุนสามารถจัดการคำถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการนำการจัดการการสนทนาและการมอบหมายงานมาใช้อย่างอัตโนมัติ 800 Storage ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว การแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%

กาแฟลามาร์ซ่า

กาแฟลามาร์ซ่า ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ชงกาแฟชั้นนำในมาเลเซีย ได้ปรับปรุงยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก การผสานรวมนี้ทำให้สามารถเข้าถึงผู้ใช้หลายคน ทำให้ตัวแทนหลายคนสามารถจัดการการสนทนาการขายได้พร้อมกัน โดยช่วยเพิ่มเวลาการตอบสนองให้ดีขึ้น

นอกจากนี้บริษัทยังนำการจัดการอัตโนมัติมาใช้เพื่อนำคำถามของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามลักษณะของคำร้องขอ ลดการจัดการด้วยมือและเร่งเวลาการตอบสนอง

นอกจากนี้บริษัทใช้เครื่องมือการแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความจำนวนมากที่เจาะจงเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการอัปเดต ทำให้ดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดระยะเวลาการขาย ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ส่งผลให้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในหกประเทศภายในหนึ่งปี

เริ่มต้นกับ Respond.io

Respond.io คือ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้า ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มุ่งมั่นที่จะช่วยธุรกิจสร้างโอกาส และเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ทำให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น,ปรับปรุงการแปลงการขายให้ดีขึ้นและบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง.

นอกจากนี้ยังได้พัฒนาระบบ การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา เพื่อช่วยธุรกิจทำให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุดผ่านการสนทนา ด้านล่างนี้คือข้อไฮไลท์ที่สำคัญเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp API ร่วมกับ respond.io:

• อัตโนมัติคุณสมบัติการคัดกรองโอกาสทางธุรกิจจากโฆษณา WhatsApp

• ติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าด้วยการส่งข้อความแบบกลุ่มของ WhatsApp

• อัตโนมัติเสวนาด้วย AI Chatbot

• พูดคุยอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย AI Assist

• วัดประสิทธิภาพด้วยรายงานขั้นสูง

สนใจที่จะสัมผัสกับความสามารถเหล่านี้ด้วยตนเองหรือไม่? ทดลองใช้ Respond.io WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ หรือ ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์, กล่องข้อความ เพื่อรับและส่งข้อความและค่าใช้จ่ายตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp Business API Partner ที่ถูกที่สุดคืออะไร

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจำนวนก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับ BSP ที่ไม่บวกค่าธรรมเนียมต่อข้อความที่ส่งหรือรับ นอกจากนี้ให้หลีกเลี่ยง BSP ที่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้งหรือบำรุงรักษาบัญชี

การจะได้บัญชี WhatsApp Business API ยากหรือเปล่า?

โชคดีที่มันกำลังง่ายขึ้นเรื่อยๆ การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณประสบปัญหาใด ๆ ทีมสนับสนุนของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

ตัวแทนกี่คนสามารถแชร์บัญชี WhatsApp Business API ได้?

ขึ้นอยู่กับแผนของ BSP ของคุณ หากคุณเป็นผู้ใช้ respond.io คุณสามารถเลือกแผนได้ 4 ประเภทและจ่ายเฉพาะในสิ่งที่คุณต้องการ

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp Business API ได้หรือไม่?

แน่นอน! ผู้ใช้ Respond.io สามารถเข้าถึง Respond AI ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือสร้าง AI chatbot, AI Assist และ AI Prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับอย่างรวดเร็ว มืออาชีพ และแม่นยำ

ฉันจะหลีกเลี่ยงการถูกแบนบน WhatsApp API ได้อย่างไร?

การปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีของคุณถูก ระงับหรือแบน. อัปเดตนโยบายล่าสุดของ WhatsApp อยู่เสมอ หากคุณกำลังส่งการออกอากาศตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะไปยัง Lead ที่ เลือกรับข้อความของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำที่เป็นเลิศนี้มีประโยชน์ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

• การใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

• วิธีสร้าง Leads เพิ่มเติมผ่าน WhatsApp

• การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ