คู่มือการใช้การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]

กำลังวางแผนที่จะติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ WeChat บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเว็บแชท WeChat คืออะไร และวิธีใช้การบูรณาการ WeChat เข้ากับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้เว็บแชทวิดเจ็ตในแง่ของการตลาด การขาย และการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีการรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับวิดเจ็ต WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: บทนำ

WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคน และเป็นศูนย์รวมแบบครบวงจรสำหรับความต้องการทางสังคมทั้งหมดของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่หรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจำเป็นต้องมีบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ บัญชีอย่างเป็นทางการ WeChat.

เพื่อป้องกันการตลาดแบบสแปม WeChat จึงได้กำหนดกฎเกณฑ์ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถนำเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะกลายมาเป็นผู้ติดต่อ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ต WeChat ลงในเว็บไซต์ของคุณได้

ภาพนี้จะอธิบายวิธีใช้ WeChat บนเว็บแชท นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ เว็บไซต์ WeChat ต้องการให้คุณสแกนรหัส QR เพื่อเริ่มการสนทนา และไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลติดต่อ

อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ WeChat ไม่รองรับฟีเจอร์ลิงค์คลิกเพื่อแชทบนแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat. วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณได้คือผ่านทางรหัส QR.

เมื่อสแกนโค้ดแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอปซึ่งสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้. ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่าวิดเจ็ต WeChat บนเว็บไซต์ของคุณ.

วิธีตั้งค่าการรวม WeChat กับเว็บไซต์บน Respond.io.

เพื่อ จัดการสนทนา WeChat ในระดับใหญ่ คุณต้องการซอฟต์แวร์การจัดการสนทนาของลูกค้า เช่น respond.io. เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณกับ respond.io เพื่อให้ทีมงานของคุณทั้งหมดสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว.

ขั้นตอนการตั้งค่าแชทเว็บ WeChat บน respond.io นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.

ภาพนี้แสดงตัวอย่างลักษณะของเว็บ WeChat เมื่อคุณวางวิดเจ็ต WeChat บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อโทรหาบริษัทจากแอป WeChat WeChat สำหรับเว็บนี้เป็นการรองรับวิดเจ็ต WeChat

ขั้นแรก สร้างรหัส QR จากหน้าบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ.

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR จะมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้น แตะที่มันเพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

นี่คือภาพที่แสดงขั้นตอนการดาวน์โหลด Webchat WeChat QR Code จากหน้าบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat หลังจากวาง QR Code นี้แล้ว คุณก็สามารถเริ่มแชทบนวิดเจ็ต WeChat สำหรับ WordPress ได้

บน respond.io ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก Multichannel Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget

หลังจากนั้นให้ป้อนเว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัวคลิก เพิ่มช่อง และเลือก QR แบบกำหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ลงในช่องข้อความภายใต้ Custom QR

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ต WeChat ของคุณโดยคลิกที่การตั้งค่าขั้นสูง

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นวิดเจ็ตของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยในการเชื่อมต่อได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าวิดเจ็ตเรียบร้อยแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แชทเว็บ WeChat สำหรับธุรกิจของคุณกัน

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat Web Chat สำหรับธุรกิจ

ที่นี่ เราจะพาคุณไปดูประโยชน์ของการผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะสำหรับการขายและการบริการลูกค้า

วิดเจ็ต WeChat สำหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้แชทสดเพื่อการขายคือข้อมูลประจำตัวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะไม่เปิดเผยตัวตน เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานขายที่จะรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อระบุผู้ติดต่อและสร้างความสัมพันธ์

นี่คือรูปภาพที่อธิบายวิธีใช้เว็บ WeChat ออนไลน์ ด้วยการบูรณาการเว็บไซต์ WeChat สำหรับการขาย คุณสามารถบูรณาการกล่องจดหมายกับระบบ CRM การขายเพื่อสร้างคำขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขาย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรวมกล่องจดหมาย respond.io ของคุณเข้ากับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้านการขาย (CRM) ได้ หลังจากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถทำ HTTP คำขอ เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายโดยใช้ r เวิร์กโฟลว์ ของ respond.io โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม.

ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้การผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

วิดเจ็ต WeChat สำหรับบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามในภายหลังได้ เมื่อผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์ บทสนทนาทั้งหมดรวมทั้งข้อมูลการติดต่อก็จะหายไปตลอดกาล

การแชทบนเว็บ WeChat บน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้ แม้ว่าพวกเขาจะเคย ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นมาก่อน ซึ่งจะทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเชิงลึกตามบริบทเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หากจำเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

นี่คือภาพที่อธิบายถึงข้อดีของการใช้การบูรณาการเว็บไซต์ WeChat เพื่อรองรับ เมื่อคุณรวม WeChat ไว้บนเว็บไซต์ คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนา เพลิดเพลินกับหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง และติดตามการสนทนาในภายหลังได้ อ่านบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WeChat Web Chat

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมให้ลูกค้า WeChat จึงได้นำหน้าต่างการส่งข้อความแบบ 48 ชั่วโมง มาใช้งาน การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้ธุรกิจตอบกลับทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ในกรณีที่ตัวแทนต้องการติดต่อกลับอีกครั้งหลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง พวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น SMS อีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและดำเนินการสนทนาต่อ

เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงในด้านใดได้บ้าง ส่งแบบสำรวจ CSAT ให้กับลูกค้า. มาดูหัวข้อถัดไปกันซึ่งเราจะเน้นที่การสร้างระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ WeChat

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

จัดการการสนทนา WeChat Widget ได้อย่างง่ายดายด้วย Respond.io.

ที่นี่ เราจะแสดงวิธีการสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อยกระดับการแชทบนเว็บ WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์.

การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์: ตอบคำถามที่พบบ่อย.

แทนที่จะเสียเวลาตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบนวิดเจ็ต WeChat ของคุณ. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทน และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญมากขึ้นได้.

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตอบคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

ในการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย ให้สร้างขั้นตอนตัวเลือกหลายรายการ ในเวิร์กโฟลว์ ที่มีคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสูงสุด 10 รายการ.

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Snippets (ทำงานเหมือนการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน. ต่างจากคำถามที่พบบ่อยซึ่งถูกเรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะต้องเลือกคำตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า.

WeChat Web Chat: ตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่.

ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้างข้อความ Away Message เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง. ขณะนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ หากส่งการสนทนา WeChat นอกเวลาทำการ

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตั้งค่าข้อความไม่อยู่ในเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

เพื่อยกระดับขึ้นอีกขั้น คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนถามคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ จากนั้นบันทึกคำตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งคำตอบของคุณตามความต้องการ

คุณยังสามารถตรวจสอบแนวทางที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความออกไป สำหรับธุรกิจของคุณ。

WeChat Web Chat: กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ WeChat ไปยังทีมที่เหมาะสม

Workflow ช่วยให้คุณจัดการติดต่อ บนวิดเจ็ต WeChat ไปยังทีมที่ถูกต้อง。 เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อพิจารณาความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง