คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ [พฤษภาคม 2020]

แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้เริ่มมีมาสักระยะหนึ่งแล้ว กระแสของแชทบอตบน Facebook นำแนวคิดนี้เข้าสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับแบรนด์และผู้บริโภคไปแล้ว WhatsApp ได้ทำสิ่งเดียวกันในตลาดอื่นๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อการสนทนาทางธุรกิจ เราจึงต้องถามตัวเองว่า  เพราะเหตุใดและเราจะสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้อย่างไร

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทแชทสดหลายแห่งได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับธุรกิจของเรา การสนทนากับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขานั้นดี แต่มีปัญหาคือผู้เข้าชมอาจจะออกจากเว็บไซต์ของคุณได้ คุณสามารถลองตอบกลับผ่านอีเมลได้ แต่กล่องอีเมลต่างๆ จะมีจำนวนมากเกินไป แอปส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างแชทสดและอีเมลได้หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะพาคุณลงไปในกระบวนการของผู้ใช้แอพส่งข้อความ เปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & อื่น ๆ ทำงานอย่างไร และช่วยให้คุณเริ่มต้นการใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ บทความนี้เกี่ยวกับธุรกิจที่มีการสนทนาภายนอก ดังนั้นหากคุณกำลังมองหา คู่มือเกี่ยวกับแอปการสื่อสารภายใน เรามีที่นี่

เหตุใดจึงควรใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ?

คุณค่าของการใช้แอปส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้านั้นชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด

เริ่มต้นด้วยอีเมล,  มันเชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อมั่นว่าจะถูกส่งมอบและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้ ในทางกลับกัน การรับและอ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดมันและเลื่อนผ่านเนื้อหาจนกว่าคุณจะพบข้อมูลที่ต้องการ.

การแชทสดช่วยให้ได้ประสบการณ์ที่แตกต่าง ไม่ต้องมีย่อหน้ายาวๆ มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อตอบคำถามของคุณ และไม่มีการจัดรูปแบบที่จะเข้ามาขัดขวาง แม้ว่าการแชทสดจะรวดเร็วและน่าสนใจ แต่คุณไม่เคยรู้จริง ๆ ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร เมื่อไหร่ที่พวกเขาจะหยุดสนทนา หรือทำไมพวกเขาถึงออกไป

แอปส่งข้อความคือจุดตรงกลางที่ยอดเยี่ยม คุณกำลัง'กำลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ คุณรู้ว่าคุณ'กำลังคุยกับบุคคลเดิม และบุคคลนั้นสามารถรับหรือวางการสนทนาเมื่อใดก็ได้ เช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์ที่ฉับไวและน่าดึงดูดเหมือนกับแชทสด หากคุณมั่นใจ'แล้ว ให้ไปที่หัวข้อ ถัดไป หากไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้ผล

ขนาดกลุ่มเป้าหมายของแอปการส่งข้อความ

เรากำลังอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความ และด้วยผู้ใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 3,000 ล้านคน โดยรวมแล้ว มีแนวโน้มสูงมากว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ในแอพส่งข้อความอย่างใดอย่างหนึ่ง ในความเป็นจริง อาจมีแนวโน้มว่าถ้าลูกค้าของคุณอายุน้อยมาก ๆ นี่อาจเป็นหนึ่งในสถานที่ไม่กี่แห่งที่คุณจะสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างเชื่อถือได้และโดยตรง.

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ

รู้สึกเหมือนว่ามันผ่านมามากกว่าทศวรรษแล้วที่เราถูกสอนกลยุทธ์การเติบโตแบบเดิมๆ สำหรับบริษัทของเรา. ใช้แม่เหล็กลูกค้าและสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อรวบรวมอีเมลของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วคุณจะมีผู้ชมจำนวนมากที่สามารถมีส่วนร่วมได้เกือบฟรี

ไม่มีอะไรฟรี ในความเป็นจริง เราใช้การตลาดทางอีเมลมานานจนกว่าอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลตกลงไปถึงจุดต่ำสุดในประวัติศาสตร์ สิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงและมันจะยากขึ้นเรื่อย ๆ

การสลับไปใช้แอปส่งข้อความทำให้เรามีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิม และโอกาสนี้นับเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก การส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนอีเมลทำให้เราเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 613% การเพิ่มอัตราการเปิดถึง 600 เปอร์เซ็นต์จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

อย่าพลาด Dark Social

Dark social เป็นคำที่สร้างขึ้นใน บทความ ที่เผยแพร่ใน Atlantic. Dark Social หมายถึงอะไร? ง่ายๆ คือ การแชร์ที่ไม่ใช่ในพื้นที่สาธารณะอย่าง Facebook ไม่ได้ทำในพื้นที่สาธารณะเสมอไป ลองใช้เวลาสักครู่แล้วคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณแชร์บางสิ่งที่น่าสนใจบน Facebook

หากคุณ'เป็นเหมือนเรา คุณจะแชร์เนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนโดยตรงหรือกับกลุ่มเพื่อนในกลุ่ม WhatsApp ลองนึกถึงปริมาณการเข้าชมโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับบน Google Anlytics ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอปส่งข้อความ และมีวิธีใดที่ดีกว่าในการทำให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มส่วนตัวหรือข้อความมากกว่าการส่งให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก

หวังว่าคงเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดบ้างที่เชื่อมต่อลูกค้าและธุรกิจ?

อาจมีแอปพลิเคชันส่งข้อความอีกหลายร้อยตัวที่เราไม่มีใครเคยได้ยิน ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบการทำงานของ 7 แอปพลิเคชันการส่งข้อความทันทีที่ดีที่สุดเมื่อธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า

แอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

เมื่อใดก็ตามที่มีเครื่องมือการสื่อสารหรือการตลาดใหม่ จำเป็นต้องเข้าใจถึงกลุ่มเป้าหมายที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านมัน เมื่อตัดสินใจเลือกแอปส่งข้อความ ให้พิจารณาภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ และอุตสาหกรรม สำหรับภาพรวมรายละเอียดของภูมิศาสตร์ เราได้รวบรวมรายชื่อแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ดีที่สุด 3 ตัวในแต่ละประเทศ มันควรช่วยให้คุณค้นหาโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในประเทศของคุณได้ หากต้องการดูภาพรวมอย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูแอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศด้านล่างได้

แอปส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรกของโลก

แอปพลิเคชันส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประชากรโลกประมาณ 3 พันล้านคน เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้

Facebook Messenger ได้รับความนิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งใน 3 แอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกือบทุกประเทศ โดยมีจีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สำคัญ นั่นไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger จะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมในการเริ่มต้นในภูมิภาคของคุณเสมอไป ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยแอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตาม ตลาดขนาดใหญ่ที่ Facebook Messenger ได้รับความนิยมมากที่สุดมีดังนี้:  สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฟิลิปปินส์ ไทย นิวซีแลนด์ & เวียดนาม ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่น ๆ สามารถดูได้ที่นี่ ดูเพิ่มเติม.

WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งที่ยิ่งใหญ่ โดย'เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอปที่ได้รับความนิยมที่สุดในหลายประเทศ ทั่วทั้งยุโรป ลาตินอเมริกา และบางส่วนของแอฟริกา. ข้อยกเว้นที่น่าสังเกตบางประการได้แก่ อาร์เจนตินา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก กรีซ ฮังการี นอร์เวย์ โปแลนด์ โรมาเนีย และสวีเดน ซึ่ง Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากกว่า

WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรคำนึงถึงภูมิภาคและชาติพันธุ์ WeChat ไม่เพียงแต่เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีนเท่านั้น ชาวจีนที่อาศัยอยู่ในต่างประเทศยังมีความร่วมมือที่ดีใน WeChat แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม. หากคุณพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat ถือเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และเป็นทางเลือกเดียวของคุณ เนื่องจากแอปส่งข้อความอื่นๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน

ผู้แข่งขันในกลุ่มเฉพาะ

แม้ว่าเราจะแนะนำแอปส่งข้อความยอดนิยมสามแอปที่กล่าวถึงข้างต้น แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ควรพิจารณาแอปส่งข้อความเฉพาะทางที่กล่าวถึงด้านล่างนี้

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจซึ่งไม่เกี่ยวกับภูมิภาคเท่านั้น Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถาน ซึ่งเป็นสองประเทศที่รัฐบาลควบคุมการไหลของข้อมูลอย่างเข้มงวด ในความเป็นจริงแล้ว โทรเลขมีประวัติ ว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือในการล้มล้างผู้มีอำนาจ. นอกจากนี้ Telegram ยังได้กลายมาเป็นแอปการส่งข้อความโดยพฤตินัยในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัล

LINE เป็นแอปที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังครองตลาดในไต้หวันอีกด้วย ไลน์ก็ได้รับความนิยมมากทั้งในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ในความเป็นจริงแล้ว Line ได้ประกาศให้ตลาดเหล่านี้เป็น ตลาดเป้าหมายในอนาคต.

Viber เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรสนใจ หากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอพนี้ได้เริ่มต้นจากการเป็นโคลนของ Skype แต่กำลัง ได้รับความนิยมในภูมิภาคนั้น.

คิก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่ามันจะไม่ใช่แอปส่งข้อความอันดับต้น ๆ ในประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่ก็เป็นที่นิยมมากในหมู่คนรุ่นใหม่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา. หากแบรนด์ของคุณกำลังมองหาการสร้างการรับรู้ในกลุ่มคนรุ่นต่อไป สิ่งนี้น่าจะเป็นที่สนใจของคุณ

บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณ'มาไกลขนาดนี้แล้ว คุณ'สนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ และคุณอาจมีไอเดียว่าแอปส่งข้อความใดที่จะเหมาะกับคุณ ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างบัญชี

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ Kik ง่ายพอๆ กับการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหากคุณต้องการส่งข้อมูลติดต่อไปยังแอปอื่นผ่านทาง API หรือสิทธิ์ในการออกอากาศถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp และ Line เป็นสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างซับซ้อนมากขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองชั้น หนึ่งชั้นสำหรับบริษัทขนาดเล็กและหนึ่งชั้นสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอป iOS และต้องใช้ซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์ API ของ WhatsApp Business อยู่ในช่วงการเข้าถึงขั้นต้น ขณะนี้กำลังรับแบรนด์ใหญ่และต้องการการอนุมัติ

ไลน์มี Line@ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ง่ายดายเหมือนกับการกรอกแบบฟอร์ม สำหรับแบรนด์ใหญ่ Line ก็มีบัญชี Line อย่างเป็นทางการ ซึ่งมีลักษณะเหมือนบริการที่ได้รับการจัดการจาก Line มากกว่าบัญชีบริการตนเอง

การได้รับ WeChat for Business ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายที่สุด ทุกประเภทบัญชี (WeChat Official Account, Subscription Account, และ WeChat Service Account) ต้องได้รับการอนุมัติ และคุณ'จะต้องส่งเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจ รวมถึงบัตรประจำตัวของบุคคลที่รับผิดชอบในบัญชีด้วย。 เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์จึงจะได้รับการอนุมัติบัญชีของเรา

วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณมีบัญชีแล้ว ถึงเวลาที่จะใช้มัน ขั้นตอนที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อให้ได้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจของคุณผ่านแอปที่ส่งข้อความคืออะไร? ก่อนอื่น จำเป็นต้องเข้าใจลำดับของแอปพลิเคชันส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถรวมแอปดังกล่าวเข้ากับลำดับอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น.

ช่องทางการส่งข้อความนั้นเรียบง่าย:

1. รับข้อมูลติดต่อ

2. ออนบอร์ด & การจัดกลุ่มผู้ติดต่อ

3. ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาด้วยข้อความกลุ่มที่กำหนดเป้าหมาย

นี่อาจฟังดูคุ้นเคย แต่ถ้าหากไม่เช่นนั้น เราก็พบว่ามันเป็นประโยชน์ที่จะคิดว่ามันเหมือนกับการทำการตลาดทางอีเมล ขั้นแรกคุณจะรวบรวมอีเมล จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สร้างโอกาสในการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

เรียกมันว่ายังไงก็ได้ การสร้างโอกาสในการขาย, การดึงดูดผู้ใช้, การค้นพบ. ก่อนที่คุณจะลองทำกิจกรรมใด ๆ กับผู้ติดต่อของคุณ เช่น การขายหรือการตลาด คุณต้องได้ผู้ติดต่อมาก่อน ทำไม เพราะว่าแตกต่างจากการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถนำอีเมลมาใช้ได้ เมื่อใช้บัญชีธุรกิจในแอปส่งข้อความ คุณจะต้องโน้มน้าวให้คนส่งข้อความหาคุณก่อน

สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารำคาญ แต่เราเห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้บริษัทมีสิทธิพิเศษในการส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ แต่ก็มีด้านดีเช่นกัน คุณจะสังเกตเห็นว่าบัญชีผู้ใช้ส่วนใหญ่ในแอปส่งข้อความนั้นต้องการหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณ'จะสามารถเข้าถึงตัวบุคคลจริงได้แทนที่จะใช้บัญชีอีเมลหลอกที่พวกเขาสร้างขึ้น

แล้วคุณจะทำให้ผู้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธีคือการค้นหา, การเชื่อมโยง & การโฆษณา

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา

การค้นหาคือที่ที่คุณจะได้รับการเข้าชมที่น้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ การเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับแอปส่งข้อความโดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ของคุณ

ยูทิลิตี้ในการค้นหาจะสูงที่สุดกับ Facebook Messenger และ WeChat for Business เนื่องจากทั้งสองแอปนี้ให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ทางธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ได้ คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าชมจากการค้นหาของคุณได้โดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจสนใจลูกค้าของคุณ

Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่'ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาในกลุ่มสาธารณะ

Line, Viber และ Kik อนุญาตให้ค้นหาเฉพาะบัญชีที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นซึ่งค่อนข้างยุ่งยาก พวกเขายังไม่มีโพสต์ หรือคุณไม่สามารถค้นหาผ่านพวกเขาได้

WhatsApp มีประโยชน์ต่ำที่สุดเพราะคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้ ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องค้นหาธุรกิจที่ตนชื่นชอบด้วยวิธีอื่น

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์ & สแกนรหัส

ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สแกนได้จะแปลงข้อมูลการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นรายชื่อผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลิงค์มีประโยชน์ต่อการเข้าชมเว็บไซต์ สามารถใช้เป็นช่องทางในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ขอและรับตัวดึงดูดลูกค้า หรือเป็นช่องทางให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้ด้วย ใช้งานง่าย'ลองใช้งานด้วยตนเองได้เลยโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram หรือ Line.

รหัสที่สแกนได้ทำงานเหมือนรหัส QR เมื่อผู้ใช้จดจำรหัสได้แล้ว'จะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และสแกนรหัส  ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดคือ การสแกนรหัส Facebook Messenger สำหรับประเทศอย่างจีนซึ่งรหัส QR เป็นที่นิยม นี่ถือเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมาก ในญี่ปุ่น บริษัทต่างๆ จะตอบแทนลูกค้าที่สแกนโดยเสนอส่งคูปองให้กับลูกค้าที่สแกน รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ดีในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ เช่น ในร้านค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มลองใช้รหัส Messenger แล้วคุณจะเห็นว่ามันใช้งานได้อย่างไร

ถ้าคุณสร้างลิงก์มากมายทั่วทั้งเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณ คุณจะต้องการทราบว่าการเข้าชมมาจากไหน และลิงก์ไหนที่ทำงานจริง ๆ สำหรับคุณ เพื่อติดตามการอ้างอิงข้อเสนอ Facebook Messenger และ WhatsApp นี้ พวกเขาทำงานคล้ายกับการติดตาม UTM โดยวางอ้างอิงไว้ที่ท้ายลิงก์ของคุณ และคุณจะสามารถเห็นว่าลิงก์ใดที่พวกเขาคลิกจริง ๆ และหากคุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการทำงานด้านสนทนา คุณจะสามารถตอบกลับทันทีด้วยคำตอบที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้เช่นกัน

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา

ข้อดีที่น่าตื่นเต้นที่สุดแต่มีคนรู้จักน้อยที่สุดในการสร้างโอกาสทางการขายผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญสร้างโอกาสขาย ทั่วๆ ไปบน Facebook เมื่อเผยแพร่โฆษณา ผู้ใช้จะคลิกไปที่หน้าเป้าหมาย และจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่มีการกรอกข้อมูล คุณจะสร้างโอกาสขายหนึ่งรายการ

คุณจะได้รับโอกาสขายเพิ่มขึ้นได้มากเพียงใด ถ้าคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้? การใช้โฆษณา Send to Messenger ของ Facebook เป็นเรื่องที่เป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปที่หน้าปลายทาง ผู้ใช้จะถูกส่งไปที่แชท Facebook Messenger หรือ WhatsApp โดยตรง โดยใช้ระบบอัตโนมัติในแชท คุณสามารถถามคำถามเดียวกันกับที่ผู้ติดต่อสอบถาม และคุณจะได้เป็นโอกาสขาย

จากประสบการณ์ของเรา เราเห็นอัตราการเด้งของหน้าแลนดิ้งอยู่ที่ 20% ถึง 80% โดยการตัดหน้า Landiing Page ออก คุณจะเห็นโอกาสขายเพิ่มขึ้นระหว่าง 1.25 เท่าถึง 5 เท่าในราคาเดียวกัน

หากคุณอยู่ในพื้นที่ การสร้างลูกค้潜在 ที่มีการแข่งขันสูง เช่น อสังหาริมทรัพย์, ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์, ฟิตเนส หรือการศึกษา นี่คือข้อได้เปรียบที่คุณไม่ควรพลาด

แต่ตอนนี้เมื่อคุณมีโอกาสขายที่สร้างขึ้นแล้ว คุณจะจัดการกับทั้งหมดนี้อย่างไร?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทักทาย & การจัดการการติดต่อ

คุณได้ใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ และโอกาสขายกำลังถาโถมเข้าไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณอย่างไร? คุณจำเป็นต้องจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณจะทำให้มันเป็นระเบียบได้อย่างไร?

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความคือเวลาตอบกลับ เราได้มีการสนทนากับลูกค้าหลายพันครั้งและมากกว่านั้นกับผู้คนที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันบอกคุณไม่ได้ว่ามีกี่ครั้ง แม้ว่าลูกค้าจะเพียงแค่รายงานข้อบกพร่อง การสนทนาก็จบลงด้วยการขอบคุณที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว บางทีพวกเขายังส่งหน้ายิ้มมาด้วย 😅

การตอบสนองอย่างรวดเร็วคือการตัดสินใจที่ไม่ต้องคิดมากใช่ไหม? ฉันขอบอกความลับกับคุณหน่อย มันยาก' อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างสม่ำเสมอต้องได้รับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อคุณเป็นครั้งแรก จากนั้นเพื่อช่วยสนทนาต่อ คุณจำเป็นต้องจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ โชคดีที่โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ สำหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยเหลือ

ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยคำทักทาย & เมื่อข้อความไม่อยู่

การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ ท้ายที่สุด การให้ผู้ใช้สามารถติดต่อบริษัทของคุณผ่านแอปส่งข้อความไม่ได้จะช่วยอะไรคุณเลยหากการติดต่อครั้งแรกนำไปสู่ความผิดหวัง

ในอุดมคติ คุณจะต้องสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้เลือกเพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะไม่สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือที่มีให้จากบัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความทันที แต่คุณจะสามารถตอบกลับอัตโนมัติในข้อความแรกและตั้งความคาดหวังเวลาตอบกลับสำหรับข้อความถัดไปได้

ในอุดมคติ ความคาดหวังการตอบกลับควรตั้งค่าเป็นรายบุคคลหากคุณไม่เปิดตลอด 24/7 หมายความว่าข้อความทักทายของคุณอาจเขียนว่า สวัสดี เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้? ในขณะที่ข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่จะบอกเวลาทำการปกติของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, WhatsApp & Line มีความสามารถนี้ในตัว สำหรับแอปส่งข้อความอื่นๆ คุณจะต้องเชื่อมโยงเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots

ที่น่าสนใจคือ แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจของ Line ก้าวไปอีกขั้นโดยอนุญาตให้ข้อความทักทายเป็นการสำรวจ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มแบบสำรวจลงในข้อความทักทาย เพราะจะช่วยลดภาระงานของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยการชี้แจงเจตนาของผู้ติดต่อ และเสริมข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ติดต่อตามคำตอบของพวกเขา

รวบรวมข้อมูล ปรับปรุงโปรไฟล์ & สร้างส่วนต่างๆ

เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ติดต่อมีความสมบูรณ์เพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มที่แตกต่างกันในภายหลัง คุณ'จะต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจำนวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีสแปมน้อยลงในอนาคตด้วย

ในทางอุดมคติ สิ่งนี้ส่วนใหญ่ควรเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้การสำรวจการต้อนรับเพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กำหนดเองให้กับโปรไฟล์ของบุคคลตามคำตอบที่ได้รับ น่าเสียดายที่คุณจะไม่สามารถทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติได้ โดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจสำหรับแอปส่งข้อความที่เรากำลังพูดถึงอยู่ อย่างไรก็ตาม บางแห่งอนุญาตให้คุณดำเนินการดังกล่าวด้วยตนเองได้

อย่างที่เราเห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้านี้ บางแพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat for Business มีวิธีการจัดการรายชื่อติดต่อในลักษณะคล้าย CRM โดยมีความสามารถในการเพิ่มแท็กและบางครั้งยังเพิ่มบันทึกได้ด้วย อย่างไรก็ตาม แม้แต่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ฟังก์ชันการทำงานก็ยังมีน้อยมาก

แอปการส่งข้อความอื่น ๆ มีคุณสมบัติ CRM น้อยมากหรือไม่มีเลย หมายถึงว่าฟังก์ชันนอกกรอบอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคำถามหนึ่งหรือสองคำถามได้ แต่'ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์

ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาอีกครั้งด้วยการส่งข้อความแบบมีเป้าหมาย

ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในเทคนิคการสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านการส่งข้อความทันที คุณมีผู้ติดต่อหลายพันคนที่สามารถเปิดใช้งานได้ อีกครั้ง มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบบริษัทของคุณหรือแม้แต่บล็อกคุณ สิ่งเดียวกันก็ใช้ได้กับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถในการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย แต่บางตัวก็สามารถทำได้

จากเครื่องมือที่เราได้ประเมิน WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชันการออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด ทั้งสองช่วยให้คุณสามารถส่งการออกอากาศตามแท็กที่คุณได้เพิ่มให้กับผู้ติดต่อได้ โปรดทราบว่า WeChat for Business อนุญาตให้มีการออกอากาศเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน ผู้จัดการ Line@ อนุญาตให้มีการออกอากาศ แต่ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้

ในการสร้างการกระจายใน Facebook Messenger, Viber หรือ Kik คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่าน API ของพวกเขา Facebook ได้ ทดสอบเครื่องมือ สำหรับเรื่องนี้มานานกว่าหนึ่งปี แต่ดูเหมือนว่ายังไม่ใกล้ถึงวันที่ปล่อย.

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงผู้ติดต่อโดยตรงได้ แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลได้ ซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้

รองรับลูกค้าที่ใช้โปรแกรม Instant Messenger เพื่อธุรกิจ

ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แอปส่งข้อความเป็นจุดที่ลงตัวระหว่างอีเมลและแชทสด ซึ่งทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริง การที่บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนผ่านแอปการส่งข้อความคือเหตุผลที่เราเริ่มต้น Rocketbots

เมื่อให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ มีรายละเอียดสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องจำ บทสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้มันอาจเป็นทั้งพรและคำสาปก็ได้ เคยมีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการตลาดทางอีเมลและการสนับสนุนลูกค้า แต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมองการสื่อสารแบบ 360 องศาระหว่างคุณและลูกค้าหรือไม่ คุณจะไม่มีปัญหานั้นกับแอปส่งข้อความ

อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน ลองคิดดูว่าคุณกำลังช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างขยันขันแข็ง และมีคนตัดสินใจส่งข้อความกระจายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นั่นคือปัญหาด้านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยเฉพาะที่เราสร้าง Rocketbots ขึ้นมาเพื่อหลีกเลี่ยง

กลับมาที่คำถามที่ว่า คุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่ ใช่ แต่มันยากมากกับเครื่องมือที่บริษัทแอปส่งข้อความจัดเตรียมไว้ให้ หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะคาดหวังว่าจะมีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดี มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยสำหรับใช้ซ้ำ คำสั่งที่มอบหมายให้ทำงานร่วมกัน ตั๋วสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพ & บางแพลตฟอร์มยังมีคำสำคัญหรือการตอบกลับด้วย AI.

* ใช้ได้เฉพาะบนแอปมือถือเท่านั้น

เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้แล้ว Facebook Page Inbox ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งข้อความในเพจ Facebook ถือเป็นอินเทอร์เฟซเดียวเท่านั้นที่ใกล้เคียงจริงๆ

การอ่านเพิ่มเติม.

คุณทำได้แล้ว! คุณได้ทำคู่มือเสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณหาให้ได้ว่าบัญชีธุรกิจแอปการส่งข้อความที่คุณต้องการใช้คืออะไร และดำเนินการต่อด้วยหนึ่งในคู่มือเหล่านั้น:

• คู่มือ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจฉบับสมบูรณ์

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WeChat สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Telegram สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับสายธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ