อัปเดตเดือนมิถุนายน 2023: แอปมือถือ Respond.io ใหม่ ประสบการณ์อีเมลที่ได้รับการปรับปรุง เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ และอื่น ๆ อีกมากมาย

เช่นเคย เดือนนี้เป็นเดือนที่มีกิจกรรมมากมายสำหรับทีมงาน respond.io เราได้รับรางวัล สามป้ายใหม่ บนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ B2B G2 ซึ่งรวมถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ประมาณการที่ดีที่สุดในการบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้า 🏆 นอกจากนี้ เรายังอยู่ในกระทู้ แล้ว! ติดตามเราเพื่อรับมีมคุณภาพและบทความเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

และตอนนี้ เรามาดูกันว่าเราทำอะไรมาบ้าง ตั้งแต่แอพมือถือ respond.io ใหม่ ไปจนถึงประสบการณ์การออกแบบใหม่สำหรับอีเมลและเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

สนทนาได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือใหม่ของ Respond.io

ในที่สุด respond.io ก็มีแอปพลิเคชันมือถือใหม่แล้ว! 🥳 เตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

การเปิดตัวครั้งแรกนี้มุ่งเน้นไปที่ตัวแทนที่อาศัย respond.io เพื่ออ่านและตอบกลับข้อความบนทุกช่องทาง มาดูฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้แอปใหม่นี้น่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพ และใช้งานง่ายกัน

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

โมดูลข้อความยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรา แอปจะเปิดขึ้นโดยตรงสู่โมดูลนี้และแสดงรายชื่อผู้ติดต่อของคุณซึ่งจะเปลี่ยนแปลงไปตามกล่องจดหมายที่คุณเลือก คุณสามารถสร้างผู้ติดต่อใหม่ สลับระหว่างกล่องจดหมายแบบทีม กล่องจดหมายแบบกำหนดเอง และกล่องจดหมายแบบแชร์ได้ผ่านแถบด้านข้าง รวมถึงกรอง ค้นหาตามผู้ติดต่อ หรือเรียงลำดับข้อความเพื่อค้นหาผู้ติดต่อหรือการสนทนา

ความยืดหยุ่นและความสะดวกในการส่งข้อความแบบเดียวกับที่คุณพบเห็นบนเดสก์ท็อปก็มีอยู่ในแอปแล้ว เพื่อให้คุณสามารถแชท ทำงานร่วมกัน และเปิดการใช้งานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แอพนี้ช่วยให้คุณทำได้หลายอย่าง เช่น:

• กำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทน

• ส่งตัวอย่าง บันทึกเสียง หรือไฟล์ เช่น ใบแจ้งหนี้ แคตตาล็อก หรือคู่มือ

• แท็กเพื่อนร่วมงานในความคิดเห็น

• เริ่มเวิร์กโฟลว์ผ่านทางลัด

• ปรับแต่งข้อความด้วยตัวแปรแบบไดนามิก

• ปิดการสนทนาหรือหยุดการสนทนาด้วยบันทึกปิด

• เปิดใช้งานหรือปิดใช้งานบอท Dialogflow

• ดูหรือแก้ไขรายละเอียดของผู้ติดต่อ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเดียวกันได้ในขณะเดินทางเช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป

กำหนดค่าการแจ้งเตือนและการตั้งค่าของคุณเพื่อประสบการณ์มือถือที่ปรับแต่งได้

สร้างประสบการณ์ respond.io ที่คุณต้องการ เมนูการตั้งค่าสำหรับการเปิดตัวครั้งแรกจะเน้นที่การตั้งค่าส่วนบุคคล ช่วยให้คุณแก้ไขโปรไฟล์และสถานะผู้ใช้ สลับพื้นที่ทำงาน เปลี่ยนรหัสผ่าน หรืออัปเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนมือถือของคุณได้

ในขณะที่การตั้งค่าการแจ้งเตือนในเมนูการตั้งค่าช่วยให้คุณปรับแต่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบพุชได้ ประเภทของการแจ้งเตือนที่คุณได้รับจะได้รับการกำหนดค่าในศูนย์การแจ้งเตือน

ที่นี่ การแจ้งเตือนของคุณจะถูกจัดระเบียบเป็น ใหม่ ที่เก็บถาวร และการแจ้งเตือนทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้ศูนย์กลางเป็นรายการงานได้: เก็บถาวรการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องดำเนินการ เพื่อให้คุณเห็นเฉพาะรายการที่ต้องติดตาม.

รับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับแอพมือถือใน respond.io ศูนย์ช่วยเหลือ. จะมีการเปิดตัวฟีเจอร์เพิ่มเติมเร็วๆ นี้ และคุณสามารถช่วยเราจัดลำดับความสำคัญความต้องการของคุณได้ โดย การร้องขอหรือโหวตฟีเจอร์ใหม่ หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมในระหว่างนี้ โปรดใช้ respond.io ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ

พร้อมที่จะทำให้ประสบการณ์ respond.io ของคุณบนมือถือหรือยัง? ดาวน์โหลดแอปใหม่ทันทีโดยค้นหา “respond.io - Inbox” ใน Apple App Store หรือ Google Play Store หากต้องการสร้างบัญชีใหม่ สมัครบัญชี respond.io บนเดสก์ท็อปเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป) เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด กรุณารายงานปัญหาใดๆ ที่คุณพบขณะใช้ปุ่มรายงานจุดบกพร่องในแอป หรือ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หากมีคำถามใดๆ

ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานอีเมลใน Respond.io.

คุณต้องการประสบการณ์อีเมลที่ดีขึ้น และเราได้ส่งมอบให้คุณแล้ว ตอนนี้ Respond.io ได้รับการปรับปรุงสำหรับอีเมลแล้ว เพื่อให้คุณได้ประสบการณ์การส่งอีเมลแบบเดียวกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณ ลองดูการปรับปรุงบางส่วนด้านล่างนี้

การจัดการและการจัดรูปแบบอีเมล์ที่ดีขึ้น

ก่อนหน้านี้ การบรรลุการจัดรูปแบบเดียวกันกับช่องทางอีเมลดั้งเดิมไม่สามารถทำได้บน respond.io ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ได้รับในโมดูลข้อความของ respond.io ไม่มีหัวข้ออีเมล ซึ่งทำให้ตัวแทนระบุอีเมลที่พวกเขาตอบกลับได้ยาก

นอกจากนี้ ในส่วนของลูกค้า'การตอบกลับไม่ได้จัดเรียงอยู่ในเธรดเดียวกันภายในกล่องจดหมายของพวกเขา แต่จะปรากฏเป็นอีเมลใหม่แทน ตอนนี้คุณจะสามารถ:

• ดูหัวเรื่องอีเมลในโมดูลข้อความของคุณเพื่อตอบกลับอีเมลที่ต้องการ

• ใช้ Email Composer เพื่อเขียนและจัดรูปแบบอีเมลตามที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับในช่องอีเมลดั้งเดิมของคุณ

• ให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณยังคงรูปแบบที่คุณใช้ เพื่อให้ผู้ติดต่อสามารถดูอีเมลได้ตามที่คุณต้องการ

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CC และ BCC ในอีเมลทั้งหมดหรือตามโอกาส

นั่นเป็นประสบการณ์อีเมลที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นหรือไม่?

การรับรู้และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่ดีขึ้น

นี่เป็นปัญหาเร่งด่วนอีกประการหนึ่งที่เราได้แก้ไขแล้ว ก่อนหน้านี้ ลูกค้าไม่สามารถจดจำอีเมลจากธุรกิจของคุณได้ทันที เนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้ส่งจะปรากฏในกล่องจดหมายของลูกค้าแทนที่จะเป็นชื่อและองค์กรของผู้ส่ง

สิ่งนี้มักทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัยในความถูกต้องของอีเมล ส่งผลให้พวกเขาเพิกเฉยต่อคุณหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถระบุชื่อผู้ส่งและชื่อบริษัทของคุณในการตั้งค่า เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุตัวคุณในกล่องจดหมายหรือการแจ้งเตือนทางอีเมลได้ทันที

คุณสามารถเพิ่มลายเซ็นที่กำหนดเองพร้อมรายละเอียดของบริษัทของคุณเพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือได้

จัดทำและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

ก่อนหน้านี้ไม่มีตัวเลือกในการรวมหัวเรื่องอีเมลเมื่อส่งอีเมลโดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ เนื่องจากตอนนี้ respond.io สะท้อนประสบการณ์ช่องทางอีเมลดั้งเดิมของคุณแล้ว คุณจึงสามารถใช้การจัดรูปแบบที่คล้ายกันได้เมื่อดำเนินการอัตโนมัติอีเมลโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ในการรักษาความสม่ำเสมอในอีเมลทั้งหมดที่ส่งจาก respond.io คุณสามารถเขียนและจัดรูปแบบอีเมลของคุณได้โดยใช้ส่งข้อความ ขั้นตอนในโมดูลเวิร์กโฟลว์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลายเซ็นอีเมลชื่อผู้ส่ง & รวมอยู่ในอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ทั้งหมดเกี่ยวกับเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ประการแรก หน้าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด! 🏗️ เราได้แทนที่เทมเพลตแบบไอคอนแบบเดิมด้วยรูปภาพที่เป็นตัวแทนทางภาพซึ่งระบุวัตถุประสงค์ของแต่ละเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถระบุและค้นหาเทมเพลตที่คุณต้องการได้ในทันที

ต้องการเทมเพลตที่สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของคุณหรือไม่? เราให้ความช่วยเหลือคุณ! ตอนนี้คุณสามารถส่งคำขอเทมเพลตของคุณได้ เพียงเลื่อนไปด้านล่างของหน้าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์และกรอกคำขอของคุณ

ตอนนี้มาดูกันว่ามีอะไรใหม่ในเทมเพลตบ้าง

หน้าตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่

ก่อนหน้านี้ วิธีเดียวที่จะเข้าใจเทมเพลตเวิร์กโฟลว์คือการตั้งค่าในโปรแกรมสร้างเวิร์กโฟลว์ ดังนั้นจึงต้องทำความเข้าใจการทำงานพร้อมกับจินตนาการว่าจะนำไปใช้ในกรณีเฉพาะของคุณอย่างไร

ตอนนี้เราได้เพิ่มหน้าแสดงตัวอย่างใหม่ของ Workflow Template เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานและประโยชน์ของ Workflow สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถดูตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ได้อย่างครบถ้วนก่อนที่จะสร้างมันขึ้นมา ในการใช้เทมเพลต ให้คลิกปุ่ม "ใช้เทมเพลต" ที่ด้านบนของหน้าตัวอย่าง

คอลเลกชันเทมเพลตเวิร์กโฟลว์แบบขยาย

นอกเหนือจากการปรับปรุงที่กล่าวถึงข้างต้น เรายินดีที่จะนำเสนอ Workflow Templates ใหม่ 🥳

ลองดูเทมเพลตใหม่สี่แบบที่เราได้เพิ่มลงในคอลเลคชันของเรา:

• ขอความยินยอม: ความเป็นส่วนตัว: รับความยินยอมเรื่องความเป็นส่วนตัวจากผู้ติดต่อเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

• การกำหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อ VIP: ระบุผู้ติดต่อ VIP จากคลังข้อมูลของคุณ และสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา

• การกำหนดเส้นทาง: ใหม่ & ผู้ติดต่อที่กลับมา: แยกแยะระหว่างผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาเมื่อพวกเขาเริ่มสนทนา เพื่อส่งพวกเขาไปยังเส้นทางลูกค้าที่แตกต่างกัน

• ทำเครื่องหมายผู้ติดต่อเป็นสแปม: เทมเพลตที่เปิดใช้งานทางลัดนี้จะติดป้ายผู้ติดต่อปลอมหรือไม่ใช่ของแท้เป็นสแปม และปิดการสนทนา

พร้อมที่จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นหรือยัง? ลองใช้เบราว์เซอร์และตัวเลือกเทมเพลตใหม่กันดูนะ 💪

ความยืดหยุ่นและความแม่นยำมากขึ้นจากการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้

เทมเพลต ไม่ใช่องค์ประกอบเวิร์กโฟลว์เพียงอย่างเดียวที่จะได้รับการอัปเกรด นอกจากนี้ เรายังปรับปรุงปัญหาเล็กน้อยและเพิ่มฟังก์ชันใหม่เพื่อความยืดหยุ่นและความแม่นยำที่มากขึ้นในการใช้เวิร์กโฟลว์

สาขาความล้มเหลวของข้อความสำหรับการส่งข้อความและขั้นตอนสอบถามว่าจะถามอะไร

ในอดีต เมื่อข้อความไม่สามารถส่งในขั้นตอน ส่งข้อความ หรือ ถามคำถาม ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ เราได้แนะนำสาขาความล้มเหลวใหม่สำหรับขั้นตอน ส่งข้อความ และ ถามคำถาม

หากต้องการเปิดใช้งานสาขาความล้มเหลว ให้ไปที่ส่วนการตั้งค่าขั้นสูงของ ส่งข้อความ หรือ ถามคำถาม ขั้นตอน จากนั้นสลับตัวเลือก เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ.

ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สามารถส่งข้อความได้. วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับความสนใจที่จำเป็น แทนที่พวกเขาจะออกจากเวิร์กโฟลว์และสงสัยว่าทำไมคุณถึงไม่ตอบกลับ.

วันที่ & การปรับปรุงขั้นตอนเวลา.

ก่อนหน้านี้ เมื่อกำหนดค่าเวลาทำการในขั้นตอน วันที่ & เวลา เวลาสิ้นสุดที่อนุญาตสูงสุดคือ 23:59. ทำให้เกิดช่องว่างเวลาหนึ่งนาทีระหว่าง 23:59 น. ถึง 00:00 น. สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการจนถึงเที่ยงคืนหรือข้ามคืน ส่งผลให้เวิร์กโฟลว์หยุดชะงักหนึ่งนาทีเมื่อเปลี่ยนไปสู่วันถัดไป.

ตอนนี้คุณสามารถเลือก 00:00 เป็นเวลาสิ้นสุดและเลือก 00:00 เป็นเวลาเริ่มต้นสำหรับวันถัดไปได้ ดังนั้นเวิร์กโฟลว์จึงสามารถทำงานได้อย่างไม่หยุดชะงักตลอดชั่วโมงการทำงาน

ตัวแปรทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์ 19 ตัวเพื่อปรับปรุงทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ การสนทนาที่เปิด และ การสนทนาที่ปิด ซึ่งมอบความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากมายให้กับคุณสำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ตัวแปรทริกเกอร์ใหม่ได้แก่ $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee และอื่นๆ หากต้องการดูตัวแปรทริกเกอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ฟังก์ชันการค้นหาใหม่สำหรับกลุ่มและกล่องจดหมาย

ลองดูการอัปเดต 2 รายการที่ได้รับความนิยมอย่างมากนี้: ฟังก์ชันการค้นหาใหม่เพื่อทำให้การค้นหากลุ่มและกล่องจดหมายง่ายกว่าที่เคย

การค้นหากลุ่มเฉพาะในโมดูลรายชื่อติดต่ออาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีกลุ่มต่างๆ มากมายที่ต้องดำเนินการ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาลงในรายการกลุ่ม เพียงป้อนคำหลักหรือชื่อกลุ่มในแถบค้นหาใหม่ แล้วมันควรจะปรากฏขึ้น

การค้นหากล่องจดหมายที่คุณต้องการในแถบด้านข้างกล่องจดหมายที่มีข้อมูลมากมายก็ใช้เวลานานเช่นกัน ไม่ต้องเลื่อนดูแถบด้านข้างอีกต่อไป: ฟังก์ชันการค้นหากล่องจดหมายใหม่ช่วยให้คุณค้นหาทีมหรือกล่องจดหมายที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพียงกรอกชื่อกล่องจดหมาย จากนั้นก็เรียบร้อย!

การอัปเดตเหล่านี้ควรทำให้ภารกิจประจำวันรวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้คุณมีเวลาเพิ่มมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญอย่างแท้จริง

ตัวบ่งชี้ใหม่สำหรับรูปภาพและไฟล์ที่ถูกแปลงเป็นลิงก์

เมื่อคุณส่งรูปภาพหรือไฟล์ที่มีขนาดเกินขีดจำกัดของช่อง รูปภาพหรือไฟล์เหล่านั้นจะถูกแปลงเป็นลิงก์และส่งให้กับผู้ติดต่อ

ก่อนหน้านี้รูปภาพและไฟล์เหล่านี้จะแสดงในรูปแบบเต็มในโมดูลข้อความ แต่จะถูกแปลงเป็นลิงก์ฝั่งของลูกค้า ส่งผลให้เกิดความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่ตัวแทนและลูกค้าเห็น

เพื่อปรับแนวทางการทำงานนี้เพื่อให้ตัวแทนสามารถเห็นข้อความที่ชัดเจนที่ผู้ติดต่อได้รับ รูปภาพและไฟล์ที่มีขนาดเกินขีดจำกัดของช่องจะถูกแสดงเป็นลิงก์ในโมดูลข้อความ