CRM Telegram: การส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการบูรณาการ Telegram [ม.ค. 2024]

คุณอาจอยู่บนบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหา CRM Telegram หรือ CRM ที่รองรับการบูรณาการกับ Telegram. บล็อกโพสต์นี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เมื่อเลือกการบูรณาการ CRM Telegram ที่เหมาะสม.

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ CRM Telegram และทำไมซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI อย่าง respond.io จึงเป็นสิ่งจำเป็น จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io จะเป็นประโยชน์ต่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณอย่างไร.

CRM Telegram คืออะไร?

CRM Telegram คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM. ธุรกิจมองหาการบูรณาการ CRM Telegram เพื่อรับและตอบกลับข้อความ Telegram ภายใน CRM ของพวกเขา.

เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการสื่อสารผ่านอีเมลเป็นหลัก จึงมีเพียงไม่กี่ตัวที่รองรับการบูรณาการ Telegram แบบพื้นฐานและส่วนใหญ่ใช้การบูรณาการจากบุคคลที่สาม. ก่อนที่จะบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้.

การได้รับ CRM Telegram: สิ่งที่คุณควรรู้

ในการได้รับการบูรณาการ CRM Telegram คุณต้องเข้าใจวิธีการใช้ Telegram สำหรับธุรกิจและการบูรณาการ Telegram ที่ CRM มีให้.

Telegram สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจมีตัวเลือก Telegram สองตัวเลือกให้เลือก: แอป Telegram หรือ Telegram bot ซึ่งเป็นที่รู้จักในชื่อ Telegram Business API. แตกต่างจาก WhatsApp ซึ่งมี business app Telegram ไม่มีแอปเฉพาะสำหรับธุรกิจ.

อย่างไรก็ตาม ด้วยแอป Telegram ธุรกิจสามารถใช้บัญชีเดียวในหลายอุปกรณ์และการสนทนาจะซิงค์โดยไม่มีปัญหา. พวกเขาสามารถ ตั้งเวลาข้อความ, สร้างกลุ่ม และ ช่อง และอื่น ๆ ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย.

ธุรกิจยังสามารถสมัคร Telegram Premium หากต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่น การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่, การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น, สติกเกอร์พิเศษและอื่น ๆ

แอป Telegram vs Telegram Bot

	แอป Telegram	Telegram Bot
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ปริมาณข้อความ	ต่ำถึงกลาง	สูง
สนับสนุนการบูรณาการ	ไม่	ใช่

หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM คุณจะต้องใช้ Telegram Bot. Telegram Bot ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจำนวนมากและต้องการการทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนาของพวกเขา.

อย่างไรก็ตาม Telegram Bot ไม่มีอินเตอร์เฟซสำหรับการส่งข้อความ. ในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI เช่น respond.io.

เนื่องจาก Telegram เพียงแค่ให้ API ผู้ให้บริการ CRM และกล่องข้อความธุรกิจต่าง ๆ มีอิสระในการออกแบบกล่องข้อความสำหรับผู้ใช้ปลายทาง. ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการบูรณาการ Telegram Bot จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก.

ตอนนี้เรามาดูประเภทของการบูรณาการ Telegram ที่ CRM สนับสนุนกัน

การบูรณาการ Telegram กับ CRM

ด้วย Telegram แซงหน้า Facebook Messenger เป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในบางประเทศ มันน่าประหลาดใจที่ CRM ที่ได้รับความนิยมเช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ได้ให้การบูรณาการ Telegram แบบพื้นฐาน. แทนที่ทั้งหมดนี้ จะใช้การบูรณาการจากบุคคลที่สาม.

ในขณะที่มีการบูรณาการจากบุคคลที่สามหลายประเภท แต่หลายอย่างจะจำกัด API ให้กับ CRM ตัวเดียวเท่านั้น. สิ่งนี้มีผลกระทบต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายตัวกับ Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม.

หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram กับ CRM หลายตัวและใช้คุณลักษณะต่าง ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณจะต้องกล่องข้อความธุรกิจ respond.io ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ.

กำลังมองหา CRM Telegram อยู่ไหม? ใช้ Telegram บนกล่องข้อความธุรกิจ respond.io แทน. ด้วยการบูรณาการ Telegram ของ respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM หลายตัวกับ Telegram และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท. โดยสรุปคุณสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดเป็นระเบียบในแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน. นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการกระจายข้อความผ่าน Telegram ทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ และจัดการและมอบหมายการสนทนาและอื่น ๆ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำทุกอย่างได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io.

คุณสามารถเชื่อมต่อแอปการส่งข้อความต่าง ๆ เช่น Telegram รวมทั้งช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทกับ respond.io. โดยสรุปคุณสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดเป็นระเบียบในแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน.

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการกระจายข้อความผ่าน Telegram ทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและจัดการและมอบหมายการสนทนาและอื่นๆ. เราจะแบ่งปันฟีเจอร์เพิ่มเติมในภายหลัง.

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณจะบูรณาการ CRM ใด ๆ กับ respond.io เพื่อใช้ Telegram ได้อย่างไร.

การบูรณาการ Telegram กับ CRM บน Respond.io

ก่อนอื่นคุณต้อง ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้น สร้าง Workflow ใหม่และเพิ่ม HTTP Request Step เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ กับ Telegram บน respond.io

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ได้ในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

ธุรกิจสามารถ ตรวจสอบคุณสมบัติของลูกค้าสัมพันธ์, กู้คืน โปรไฟล์การติดต่อที่เป็นปัจจุบัน หรือ สร้างดีลและตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องไปกลับระหว่าง CRM และกล่องข้อความของ respond.io เพื่อตอบ Telegram.

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ respond.io เพื่อการตลาด ขาย และการสนับสนุนผ่าน Telegram ได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

วิธีการใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

แตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างส่งข้อความ. ดังนั้น ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ ตราบใดที่ เนื้อหาถูกกฎหมาย. พวกเขายังต้องทำให้ข้อความของพวกเขาสอดคล้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา.

ที่กล่าวว่ามาดูกันว่าคุณจะใช้ Telegram สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน respond.io ได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการตลาด

เพื่อช่วยลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจ. ดังนั้นธุรกิจจึงไม่สามารถนำข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ Telegram มาใช้ได้และต้องรอให้พวกเขาเริ่มการสนทนา.

โชคดีที่ธุรกิจสามารถกระตุ้นการสนทนาแบบเข้ามาได้ด้วย ลิงก์แชท การค้นหาในแอป, QR Codes และ วิดเจ็ต Telegram.

เพื่อช่วยลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจ. ดังนั้น ธุรกิจไม่สามารถนำข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ Telegram มาใช้และต้องรอให้พวกเขาเริ่มการสนทนา. โชคดีที่ธุรกิจสามารถกระตุ้นการสนทนาแบบเข้ามาได้ด้วยลิงก์แชท การค้นหาในแอป QR Codes และวิดเจ็ต Telegram นอกจากนี้ แตกต่างจาก Telegram Channels ที่ถูกออกแบบมาให้เป็นเครื่องมือการกระจายแบบทางเดียว การกระจายข้อความผ่าน respond.io จะอนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง ทำให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความโฆษณาที่สนใจได้.

เมื่อมีลูกค้าเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าที่เคยส่งข้อความหาคุณทางช่องทางอื่นมาก่อน.

หากเป็นลูกค้าเก่า คุณสามารถ รวมข้อมูลการติดต่อของพวกเขา เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมการติดต่อของพวกเขากับธุรกิจของคุณได้อย่างครบถ้วน คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและกู้คืนข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ.

หากลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่ ระบบจะบันทึกข้อมูลของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นลูกค้า. คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ให้เป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยเมื่อส่งข้อความกระจายที่มีเป้าหมาย.

แตกต่างจาก Telegram Channels ซึ่งถูกออกแบบมาให้เป็นเครื่องมือการกระจายแบบหนึ่งทาง, การกระจายข้อความ Telegram ผ่าน respond.io จะอนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง ทำให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความโฆษณาที่สนใจได้.

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีการใช้ respond.io สำหรับการตลาด Telegram มาดูกันว่าคุณจะใช้มันในการขายได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการขาย

โดยการบูรณาการ CRM การขายกับ Telegram บน respond.io ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินการขายที่เกี่ยวข้อง เช่น การตรวจสอบคุณสมบัติของลูกค้าและการสร้างดีลได้ด้วย คลิกเดียว.

โดยการบูรณาการ CRM ด้านการขายกับ Telegram บน respond.io ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม ขณะที่ทำการดำเนินการเกี่ยวกับขาย เช่น การตรวจสอบคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว. Workflows ที่ปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นของ respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัตโนมัติงานขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการกำหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาอยู่.

Workflows ของ respond.io ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานขายให้เป็นอัตโนมัติโดยการ คัดกรอง Leads และ กำหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตาม Funnel ที่พวกเขาอยู่. นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้งาน AI Agent เพื่อเป็นผู้ตอบรับครั้งแรกในการจัดการคำถามทั่วไปจากลูกค้า.

ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทางมาใช้ เช่น การกำหนดเส้นทางผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามลำดับความสำคัญ ขนาดของข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ. นอกจากนี้พวกเขายังสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าให้เท่าเทียมกันในทีมขาย และ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่ว่าง.

นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อขจัดอุปสรรคด้านภาษา และทำให้ข้อความของพวกเขาสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีการใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Telegram

การรวม Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

แทนที่จะมอบหมายและตอบสนองต่อคำถามทุกข้อด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถทำให้ FAQ เป็นอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกได้เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างชัดเจน

การทำให้เป็นอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา ช่วยประหยัดตัวแทนจากงานที่ซ้ำซากและทำด้วยตนเอง คล้ายกับความสามารถของ AI Agent ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้ด้านการขายข้างต้น ธุรกิจสามารถใช้ AI จัดการคำถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนมนุษย์

ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญ แทนที่จะทำงานที่ซ้ำซาก เพื่อช่วยลดภาระงานของพวกเขา เครื่องมืออย่าง AI Assist ให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

นี่ช่วยให้ตัวแทนตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง เพิ่มความเร็วในการตอบกลับและช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับลูกค้า

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.io ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มขณะทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การคัดกรองลูกค้าและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเดียว Workflow ที่ปรับแต่งได้สูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ เช่น การคัดกรองลูกค้าและการจัดส่งไปยังทีมขายที่เหมาะสมตาม funnel

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ส่งต่อกรณี ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกในคลิกเดียวขณะสนทนากับลูกค้า.

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท โดยการส่ง แบบสอบถาม CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่าน โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ ขั้นสูง.

เราหวังว่าคุณจะพบคู่มือที่ไม่ผ่านการปั่นของเราเกี่ยวกับการรวม Telegram CRM มีประโยชน์ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำทุกอย่างได้ทุกที่ด้วย แอป respond.io ฟังดูน่าสนใจไหม? เริ่มต้นใช้งานด้วยการทดลองใช้งานฟรีของเรา และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!

เปลี่ยนบทสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครสมาชิกฟรี