กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2024]

คุณสนใจที่จะนำการขายปลีกแบบ Omnichannel เข้าไว้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ยังไม่แน่ใจว่าควรจะเริ่มต้นตรงไหนใช่ไหม? ไม่ต้องมองหาต่ออีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการขายปลีกแบบ Omnichannel และความแตกต่างจากแนวทางแบบช่องทางเดียวและหลายช่องทาง

เรายังจะสำรวจข้อดีมากมายที่การนำแนวทางการค้าปลีกแบบหลายช่องทางมาใช้ นอกจากนี้ เราจะตรวจสอบตัวอย่างจริงสามตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำการค้าปลีกแบบหลายช่องทางไปใช้ให้เกิดประโยชน์ สุดท้ายนี้ เราจะอธิบายวิธีการที่ธุรกิจสามารถปรับใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางด้วย respond.io ได้อย่างไร

Omnichannel Retail คืออะไร?

การขายปลีกแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าทั้งในด้านการขายปลีกทางกายภาพและดิจิทัล ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ค้าปลีกได้ผ่านทางร้านค้าจริง เว็บไซต์ แอปมือถือ โซเชียลมีเดีย หรือผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เป้าหมายของการขายปลีกแบบ Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและเชื่อมโยงกันให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกติดต่อกับผู้ค้าปลีกอย่างไร การใช้แนวทางนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถปรึกษาหารือผ่านแอปส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram หรือ WeChat จากนั้นพวกเขาสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในร้านค้าหรือผ่านการคลิกและรับสินค้า

นี่คือภาพหน้าจอที่พูดถึงคำจำกัดความของการขายปลีกแบบ Omnichannel และกลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel คืออะไร ลูกค้าสามารถซื้อของตามเงื่อนไขของตนเองได้ทั้งทางออนไลน์หรือในร้านค้า ซึ่งช่วยให้เกิดประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

ลูกค้าสามารถซื้อของตามเงื่อนไขของตนเองได้ทั้งทางออนไลน์หรือในร้านค้า ซึ่งช่วยให้เกิดประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

เพื่อแสดงลักษณะสำคัญของการค้าปลีกแบบ Omnichannel เราจะเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ช่องทางเดียวและหลายช่องทางในตอนถัดไป

ความแตกต่างระหว่างการขายปลีกแบบช่องทางเดียว หลายช่องทาง และทุกช่องทาง

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า รวมถึงวิธีการแบบช่องทางเดียว ช่องทางหลายช่อง และ Omnichannel เพื่อช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การขายปลีกช่องทางเดียวเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น ร้านค้าจริงหรือเว็บไซต์ แนวทางนี้อาจจำกัดการเข้าถึงของผู้ค้าปลีกและอาจไม่อนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางอื่นๆ

การค้าปลีกแบบช่องทางเดียว เทียบกับ ค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เทียบกับค้าปลีกแบบ Omnichannel

กลยุทธ์การขายปลีก	ข้อดี	ข้อเสีย
ช่องเดียว	ง่ายและสะดวกต่อการจัดการ	การเข้าถึงที่จำกัดและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
หลายช่องทาง	มอบตัวเลือกในการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมให้กับลูกค้า	ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันเนื่องจากช่องทางที่ไม่เชื่อมต่อ
โอมนิแชนแนล	เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขวาง มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ	ต้องมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อบูรณาการช่องทางและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

ในทางตรงกันข้าม การขายปลีกแบบหลายช่องทางจะดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม ช่องทางเหล่านี้ไม่ได้บูรณาการกัน ส่งผลให้ประสบการณ์ลูกค้าไม่ต่อเนื่อง

ผู้ค้าปลีกที่มีช่องทางที่ไม่เชื่อมต่อกันอาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าทำการนัดหมายผ่านทาง WhatsApp เพื่อรับสินค้าในร้าน แต่กลับพบว่าที่ร้านไม่มีการนัดหมายดังกล่าว

การขายปลีกแบบ Omnichannel ถือเป็นแนวทางที่ล้ำหน้าที่สุดโดยบูรณาการทุกช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อบูรณาการข้อมูลและส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม มันเป็นความพยายามที่คุ้มค่า มาสำรวจข้อดีของการนำกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางมาใช้สำหรับผู้ค้าปลีกกันเถอะ

ประโยชน์ของการขายปลีกแบบ Omnichannel

การใช้แนวทางการขายปลีกแบบ Omnichannel มอบผลประโยชน์มากมายแก่ผู้ค้าปลีก การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้มีการทำธุรกิจซ้ำและยอดขายเพิ่มมากขึ้น

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า โดยปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

นี่คือภาพที่แสดงถึงข้อดีของการกำหนดรูปแบบการขายปลีกแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า โดยปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและซื้อสินค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางการขายเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นอีกด้วย

แนวทางนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และทำให้สามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปเราจะตรวจสอบสามธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด'ในปัจจุบัน

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

ตัวอย่างการขายปลีกแบบ Omnichannel: ธุรกิจ 3 แห่งประสบความสำเร็จในการขายปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจริงของธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการขายปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และมอบการสนับสนุนที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของตน

เบลล่า เพียล

เบลล่า เพียล สร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ให้กับลูกค้าด้วย respond.io การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางทำให้บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสามารถฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ในการให้คำปรึกษารายบุคคลผ่านทางระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างง่ายดาย ช่วยสร้างประสบการณ์ภายในร้านค้าขึ้นมาใหม่

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Belle Piel ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในละตินอเมริกาได้อย่างไรโดยลดเวลาตอบสนองลง 37%

นอกจากนี้ยังได้รวมช่องทางโซเชียลมีเดียในระดับภูมิภาคเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์เดียว ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานกันสำหรับทุกช่องทางและภูมิภาค กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จนี้ทำให้บริษัทได้รับรางวัลระดับภูมิภาคสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น

เซโฟร่า

กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel ของ Sephora'มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลผ่านทางออนไลน์และในร้านค้า พร้อมด้วยโปรแกรม Beauty Insider Rewards

โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตะกร้าสินค้าดิจิทัลที่เรียกว่า Beauty Bag ผ่านทางโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของตนเอง ทำให้สะดวกสบายในการช้อปปิ้ง ดูสินค้าที่ชื่นชอบ ตรวจสอบประวัติการซื้อ และตรวจสอบคะแนนสะสม

นอกจากนี้ ลูกค้าในร้านสามารถสแกนผลิตภัณฑ์จริงเพื่อดูตัวเลือกอื่นๆ ที่มีทางออนไลน์ และชมวิดีโอสอนแต่งหน้า สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านทุกช่องทาง

ลัง & ถัง

Crate & Barrel ตระหนักดีว่าผู้บริโภคจำนวนมากสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เมื่อคิดจะซื้ออะไร เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง บริษัทจึงได้นำแนวทาง Omnichannel มาใช้

แอป Crate & Barrel ช่วยบันทึกตะกร้าสินค้าและข้อมูลการเรียกดูของผู้บริโภค'เมื่อเข้าสู่ระบบ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้จากหลายอุปกรณ์ เพื่อให้สามารถกลับไปซื้อสินค้าต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

Crate & Barrel's ได้รับการปรับปรุงร้านค้าบนมือถือและเว็บ ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 10% นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังคงพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ และเปิดตัวฟีเจอร์ 3D Room Designer ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถวางสิ่งของต่างๆ ในบ้านของตนเองได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

ต่อไปเราจะดูว่าการใช้การขายปลีกแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การขายปลีกแบบ Omnichannel ด้วย Repond.io: 6 ชัยชนะที่รวดเร็ว

ที่นี่เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการใช้ respond.io เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อส่งเสริมธุรกิจของตนได้อย่างไร Respond.io ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด สร้างช่องทางที่กำหนดเอง นำวิดเจ็ต Omnichannel มาใช้ สร้างรหัส QR ส่งข้อความส่งเสริมการขาย และสร้างรายงาน

กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io รองรับแอปส่งข้อความยอดนิยม เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม

ยิ่งไปกว่านั้น ฟังก์ชัน Contact Merge ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำบนช่องทางใดก็ได้ เพื่อติดตามการโต้ตอบของพวกเขา และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกัน

การขายปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น การแชทในแอป การแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

Respond.io's การรวมช่องทางที่กำหนดเอง มอบความคล่องตัวให้กับธุรกิจเพื่อเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองใดๆ กับ API แบบเปิด ซึ่งรวมถึงแอปการส่งข้อความของตนเองหรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชท Lazadda

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าได้บนทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Respond.io ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ ได้ เช่น Hubspot, Salesforce, Pipedrive และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้การสร้างข้อเสนอหรือตั๋ว หรือแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระหว่างสนทนากับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

Omnichannel สำหรับการขายปลีก: ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชท Omnichannel

นอกจากนี้ respond.io ยังนำเสนอวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel ที่สามารถแสดงช่องที่เชื่อมต่อทั้งหมดได้ในวิดเจ็ตแบบยุบตัว ตัวเดียว สามารถฝังไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามจากช่องทางที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

แอปส่งข้อความมีช่องทางในการรวบรวมข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าการแชทบนเว็บ ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถไม่เปิดเผยตัวตนหรือใช้รายละเอียดปลอมได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการเฉพาะบุคคลและเพิ่มบริการเหล่านี้ลงในรายชื่อติดต่อสำหรับริเริ่มการตลาดในอนาคตได้

โซลูชันการขายปลีกแบบ Omnichannel: ใช้ปุ่มแชท ลิงก์ และรหัส QR เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

Respond.io อำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซึ่งรวมถึง การเพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook หรือ Instagram เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ค้าปลีกสามารถแบ่งปันลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือวางรหัส QR ไว้รอบ ๆ ร้านของตนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความ โดยมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล

กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: ส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านช่องทางต่างๆ

Respond.io's โมดูลการออกอากาศ รองรับหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งหรือ กำหนดเวลาส่งข้อความออกอากาศส่วนตัว

นอกจากนี้ การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, WooCommerce และ Magento ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการส่งข้อความตามเหตุการณ์ได้

ข้อความที่กระตุ้นจากเหตุการณ์ทั่วไป ได้แก่ แคมเปญแบบหยด , ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง , การยืนยันคำสั่งซื้อ และการอัปเดตการจัดส่ง ด้วยการบูรณาการเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

โซลูชันการขายปลีกแบบ Omnichannel: เพิ่มยอดขายปลีกด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการรายงาน

Respond.io's โมดูลรายงาน ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบทสนทนาในการขายและประสิทธิภาพของตัวแทน ผู้ค้าปลีกสามารถระบุช่องว่างความรู้ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความ และขับเคลื่อนการเติบโตได้ผ่านความสามารถนี้

การค้าปลีกแบบ Omnichannel กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้องผ่านทุกช่องทาง หากคุณกำลังมองหาที่จะพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี วันนี้!