อัปเดตประจำเดือนตุลาคม 2023: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อ เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อื่นๆ และอื่นๆ

เดือนตุลาคมมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ มากมายที่รอคอยมายาวนาน! ประการแรก เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการรอคอยอย่างมากสองประการ: ตอนนี้ผู้ใช้ Respond.io สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อที่ระบุ และเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นได้ นอกจากนี้ การอัปเดตยังขยายไปถึง respond.io - แอปมือถือ Inboxซึ่งตอนนี้มีฟีเจอร์ Magic Link และ Repond AI Prompts ด้วย แต่ความตื่นเต้นไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น

ลูกค้าเป็นหัวใจของความสำเร็จของ respond.io และบริษัทมีความภูมิใจอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันผลการดำเนินงานล่าสุด: การคว้ารางวัลอันทรงเกียรติ ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด และ รางวัลผู้นำการตลาดแบบหลายช่องทางในมาเลเซีย. 🏆 ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของ respond.io! 🚀 มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

ปรับแต่งการสนทนาของคุณ: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อเฉพาะ

เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่สำคัญของ respond.io ช่วยให้องค์กรจำนวนมากสามารถสร้างระบบอัตโนมัติในงานประจำได้อย่างราบรื่น. อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ที่ตัวแทนอาจพบว่าจำเป็นต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ในขณะที่กำลังทำงานกับลูกค้า.

ลองนึกภาพข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่ตั้งไว้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ติดต่อส่งข้อความหาคุณ. หากการติดตามนี้ไม่จำเป็นสำหรับการติดต่อเฉพาะ อาจทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดและสร้างความสับสน.

จนถึงตอนนี้ หนทางเดียวที่มีคือการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด. ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว! เรายินดีที่จะแนะนำความสามารถในการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อเฉพาะ. การปรับปรุงนี้จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณเข้ามาควบคุมการสนทนาอัตโนมัติ.

นอกจากประโยชน์อื่น ๆ แล้ว ตอนนี้คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อหลงทางในประสบการณ์การแชทที่ยุ่งเหยิง.

เปิดใช้งานการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ.

หากต้องการเปิดใช้งานการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ การตั้งค่าใหม่เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อสามารถเข้าถึงได้ในสองสถานที่.

ตัวเลือกที่ 1: ภาพรวมเวิร์กโฟลว์ > เมนูการดำเนินการ > การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์.

ตัวเลือกที่ 2: ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ > ไอคอนการตั้งค่า

ภายในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ คุณจะเลือกได้ระหว่างสองวิธีในการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อที่กำหนด:

1. หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

2. หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

มาลงลึกในตัวเลือกทั้งสอง ดูความแตกต่างและการใช้งานที่เหมาะสมกัน

ตัวเลือกที่ 1: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

ในฐานะผู้จัดการ หากคุณตั้งเป้าที่จะมอบอำนาจให้ตัวแทนของคุณมีอำนาจตัดสินใจมากขึ้นในการแทรกแซงและหยุดเวิร์กโฟลว์โดยอิสระ การตั้งค่านี้จะพิสูจน์ได้ว่าเหมาะสำหรับทีมของคุณ ในเมนูการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดสวิตช์ที่อ่านว่า อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ

หากต้องการหยุดเวิร์กโฟลว์จากโมดูลข้อความ ให้ไปที่ไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดำเนินการสนทนา เฉพาะตัวแทนที่มีสิทธิ์ผู้ใช้ เท่านั้นที่สามารถดูและใช้ไอคอนนี้ได้ จากนั้น คลิกแท็บเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการ และหยุดเวิร์กโฟลว์ที่เลือก

ตัวเลือกที่ 2: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ในฐานะผู้จัดการ การตั้งค่านี้เหมาะสำหรับทีมของคุณหากมีความกังวลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงจากการให้ตัวแทนหยุดการทำงานของ Workflows ด้วยตนเอง ยังมีประโยชน์เมื่อตัวแทนมีการจำกัดการเข้าถึงไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดำเนินการสนทนา

ในเมนูการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดสวิตช์ที่อ่านว่า ตั้งเงื่อนไขการออกเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ จากนั้น เลือกเงื่อนไขการออกอัตโนมัติหนึ่งรายการหรือมากกว่าสำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสำหรับผู้ติดต่อเมื่อมีการตรงตามเงื่อนไขที่ระบุอย่างใดอย่างหนึ่ง เงื่อนไขการออกใดก็ตามที่ถูกเรียกใช้งานก่อน จะหยุดเวิร์กโฟลว์

สามารถใช้เงื่อนไขการออกได้ 3 ประเภท:

1. ข้อความขาออก: เงื่อนไขนี้จะสำเร็จเมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ

2. ข้อความขาเข้า: เงื่อนไขนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณได้รับข้อความจากผู้ติดต่อ

3. การมอบหมายด้วยตนเอง: เงื่อนไขนี้จะบรรลุผลเมื่อคุณได้รับมอบหมายให้ติดต่อด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งค่าเงื่อนไขข้อความเข้ามา หากผู้ติดต่อส่งข้อความ เวิร์กโฟลว์จะหยุดโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้โดยไม่มีการขัดจังหวะที่เกิดจากเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินอยู่

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่น

ในอดีตการเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นไม่สามารถทำได้ เพื่อเป็นแนวทางแก้ปัญหา ผู้ใช้ respond.io จะต้องสร้างเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่ซับซ้อนเพื่อให้บรรลุการเดินทางของลูกค้าตามที่ต้องการ ซึ่งเป็นการขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ มาดูกันว่าตอนนี้มันเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ช่วยให้คุณสามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนข้อมูลติดต่อระหว่างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้คุณสามารถแบ่งเวิร์กโฟลว์ขนาดใหญ่ให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่จัดการได้และปรับขนาดได้มากขึ้น นี่เปิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น สร้างเมนูแชทเพื่อจัดการทั้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และนำพวกเขาไปยังเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ตามการตอบกลับของพวกเขาหรือแม้แต่ภาษาที่ใช้ ซึ่งเคยเกี่ยวข้องกับขั้นตอนมากมายเมื่อทำด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

เราได้เปิดตัว Trigger ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Trigger Another Workflow Step ทริกเกอร์แบบแมนนวล ทำงานแตกต่างจากทริกเกอร์อื่น ๆ อย่างมาก สามารถใช้ได้เฉพาะกับขั้นตอน Trigger Another Workflow เท่านั้น

หากต้องการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์รองกับเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์ของคุณจะต้องตรงตามเงื่อนไขสองประการ:

1. เวิร์กโฟลว์หลักมีขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ที่สร้างไว้ภายใน

2. เวิร์กโฟลว์รองจะเริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

ด้วยการตั้งค่านี้ เมื่อไหร่ก็ตามที่มีการเปิดใช้งานขั้นตอนการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่นในเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์รองจะทำงาน

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่: เมนูแชทหลายระดับ

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์เมนูการแชทหลายระดับ ใหม่ จะช่วยให้คุณเข้าใจขีดความสามารถของขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาขาเข้านี้มีเมนูแบบโต้ตอบที่มีเมนูย่อยแต่ละอันมีหนึ่งเวิร์กโฟลว์ เนื่องจากนี่เป็นเทมเพลต คุณสามารถแก้ไขตัวเลือกเหล่านี้เพื่อตอบสนองต่อกรณีการใช้งานของคุณได้

เวิร์กโฟลว์จะเริ่มเมื่อผู้ติดต่อเริ่มสนทนาโดยการส่งข้อความ จากนั้นธุรกิจจะตอบกลับด้วยเมนูแบบโต้ตอบที่มีตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ติดต่อได้เลือก: ผลิตภัณฑ์, บริการ, เกี่ยวกับเรา และ พูดคุยกับฝ่ายขาย.

เมื่อผู้ติดต่อเลือกตัวเลือกตามการสอบถามหรือสาขาที่สนใจ พวกเขาจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามเส้นทางลูกค้าต่อไป ผู้ติดต่อสามารถเลือกกลับไปที่เมนูหลักได้ตลอดเวลา

การปรับปรุงแอปพลิเคชันมือถือ Respond.io

เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้ปรับปรุง แอปมือถือ respond.io - Inbox เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณให้ดีขึ้น ตอนนี้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างง่ายดายด้วย Magic Link และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยฟีเจอร์ Respond AI Prompts.

ลงชื่อเข้าใช้งานโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านโดยใช้ Magic Link.

สัมผัสประสบการณ์การเข้าถึงที่ปราศจากความยุ่งยากต่อแอปมือถือ respond.io - Inbox ด้วย Magic Link วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปรับแต่งมาเพื่อความสะดวกของคุณ. สมัยที่ต้องยุ่งยากกับรหัสผ่านและการลืมข้อมูลประจำตัวได้ผ่านไปแล้ว ตอนนี้คุณต้องการเพียงอีเมลของคุณเท่านั้น.

เปิดแอปมือถือ เลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Magic Link เป็นวิธีการลงชื่อเข้าใช้ ป้อนอีเมลที่เชื่อมโยง และขอรับ Magic Link. ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูลิงก์วิเศษพิเศษและคลิกเพื่อลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่านของคุณ.

AI Prompts พร้อมใช้งานบนแอปมือถือแล้ว.

หลังจากการ เปิดตัว Respond AI Prompts ล่าสุด เราได้ทำให้ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้ในแอพมือถือแล้ว!

เพื่อเข้าถึง ให้แตะที่ไอคอน + ในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อแสดงเครื่องมือการส่งข้อความทั้งหมด. แต่งข้อความของคุณและแตะที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์ 🪄 เพื่อเข้าถึงคำแนะนำ AI ที่มีอยู่ทั้งหมดและใช้คำแนะนำเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ.

อย่าลืมอัปเดตแอปมือถือของคุณเพื่อปลดล็อคการอัปเดตใหม่สำหรับประสบการณ์มือถือที่ดียิ่งขึ้น! หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา โปรดค้นหา respond.io - Inbox ใน Apple App Store หรือ Google Play Store

เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์'ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป)

เกียรติยศมากมาย: Respond.io ในสปอตไลท์

มีสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกิดขึ้น! Respond.io รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันรางวัลอันยอดเยี่ยมที่ได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้ นี่ไม่ใช่แค่ถ้วยรางวัลอันสวยงาม; แต่มันคือการชื่นชมสำหรับความมุ่งมั่นของเราในการสร้างโซลูชันการสนทนาที่สร้างสรรค์

Respond.io คว้ารางวัลผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด

ในงาน GITEX Global 2023ซึ่งเป็นการประชุมเทคโนโลยีระดับโลกชั้นนำในดูไบ respond.io ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติในฐานะ ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุด

รางวัลอันทรงเกียรตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Respond.io ในด้านความเป็นเลิศและนวัตกรรมในการพัฒนาการเติบโตทางธุรกิจดิจิทัลในตะวันออกกลาง.

การได้รับการยอมรับควบคู่ไปกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น Lenovo, Cisco และ Fortinet ยิ่งทำให้ Respond.io กลายเป็นผู้นำที่นำทางภูมิทัศน์อันพลวัตของ AI เชิงสนทนาและการส่งข้อความทางธุรกิจอย่างชำนาญ.

Respond.io คว้ารางวัลการตลาดแบบ Omnichannel ชั้นนำของมาเลเซีย.

Respond.io ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ รางวัลการตลาดแบบหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำในมาเลเซีย ในงาน Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night. การยอมรับนี้ตอกย้ำความเป็นผู้นำของบริษัทในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า.

Respond.io ได้รับรางวัลเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องจำนวน 37 รางวัล โดยมีการมอบเพื่อยกย่องการมีส่วนร่วมที่โดดเด่นต่อเศรษฐกิจดิจิทัลของมาเลเซีย Respond.io เข้าร่วมกลุ่มกับ Carsome, DHL, AirAsia และ Sony ในการรับรางวัลในคืนนั้น