ผลตอบแทนการลงทุนของกลยุทธ์การส่งข้อความ: วิธีการวัดและสาธิตมูลค่า

การส่งข้อความที่มีประสิทธิผลสามารถปลดล็อกการเติบโตทางธุรกิจที่สำคัญได้ การทำความเข้าใจและพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นอีกด้วย

ทำไม เพราะมันเกี่ยวกับการรู้คุณค่าที่แท้จริงเบื้องหลังข้อความที่ส่งและการสนทนาแต่ละครั้ง เราไม่ได้แค่พูดถึงตัวเลขเท่านั้น เรากำลังสำรวจวิธีการแปลความพยายามในการส่งข้อความของคุณให้เป็นผลลัพธ์

ทำความเข้าใจพื้นฐานของกลยุทธ์การส่งข้อความ ROI

ROI เป็นมากกว่าคำศัพท์ในอุตสาหกรรมที่ใช้เรียกการจัดการบทสนทนากับลูกค้า มันเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานและเป็นรากฐานของกลยุทธ์ของคุณ

ลองจินตนาการว่า ROI เป็นการ์ดคะแนนที่จะแสดงการแบ่งย่อยประสิทธิภาพและผลกระทบของแผนริเริ่มการส่งข้อความของคุณ เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะสามารถวัดความสำเร็จของความพยายามของคุณได้โดยการเชื่อมโยงประสิทธิผลของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณกับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เช่น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์ที่นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เป็นผลโดยตรงจากกลยุทธ์ที่ดำเนินการอย่างดี

ในสถานการณ์นี้ ตัวชี้วัดหลักใช้ในการวัดผลด้านต่างๆ ตั้งแต่อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปจนถึงอัตราการแปลง ช่วยให้มองเห็นภาพรวมเพื่อแสดงว่าแต่ละแง่มุมของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายโดยรวมของการเติบโตทางธุรกิจอย่างไร

การตั้งค่ากรอบงานที่เหมาะสมสำหรับการวัดผลตอบแทนการลงทุนของกลยุทธ์การส่งข้อความ

การวางกรอบงานที่เหมาะสมสำหรับการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการวางรากฐานให้บ้านแข็งแรง หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะเสี่ยงต่อเสถียรภาพและความสำเร็จของกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำดังนี้:

หากต้องการสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความทางธุรกิจที่ดี คุณต้องมีกรอบการทำงานที่เหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามเมตริกที่ถูกต้อง

ในการวัด ROI ของการสื่อสารของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยพื้นฐานที่เข้มแข็ง ซึ่งหมายความว่าต้องระบุให้ชัดเจนว่าจะติดตาม KPI หรือเมตริกใดบ้าง เช่น รายได้ตามแคมเปญ

คุณตั้งเป้าที่จะสร้างการมีส่วนร่วมสำหรับแคมเปญส่งเสริมการขาย เพิ่มยอดขาย หรืออย่างอื่นหรือไม่? วัตถุประสงค์เหล่านี้ไม่ใช่แค่จุดตรวจสอบแต่เป็นสัญญาณที่ชี้นำกลยุทธ์การเติบโตทางธุรกิจของคุณ

เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวัดผลตอบแทนการลงทุนของแคมเปญการส่งข้อความ

เมื่อคุณกำหนดเมตริกได้ชัดเจนแล้ว การเลือกเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการติดตามและวิเคราะห์จะกลายเป็นทางเลือกที่มีข้อมูลครบถ้วน ไม่ใช่การตัดสินใจแบบเสี่ยงๆ

เลือกซอฟต์แวร์การสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการแปลง การมีส่วนร่วมกับการออกอากาศ,คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และจัดทำ รายงานและการวิเคราะห์เชิงลึก แม้ว่ามันจะไม่สามารถเสนอความสามารถในการติดตาม ROI ได้อย่างตรงไปตรงมา การรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ตั้งแต่ API ที่เปิดให้ใช้งานไปจนถึง Zapier ช่วยให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณและผลกระทบทางอ้อมต่อ ROI ได้อย่างครบถ้วน

ออกแบบกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอย่างรอบคอบ

เมื่อออกแบบกลยุทธ์ ให้เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างถ่องแท้ ระบุสิ่งที่ดึงดูดใจพวกเขา และปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสม รวมถึงให้เหมาะกับแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้บ่อยๆ การวางแผนอย่างรอบคอบตามมา โดยแคมเปญต่างๆ จะต้องได้รับการสร้างโครงสร้างอย่างพิถีพิถัน โดยใช้การวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค โดยมีช่องทางการตลาดเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ และ การทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งประสิทธิผลของโฆษณา

แต่อย่าลืมแบ่งแคมเปญออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่สามารถจัดการได้ มันทำให้ทุกอย่างจัดการและวัดผลได้ง่ายขึ้น การปรับและปรับแต่งกลยุทธ์จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณทำงานโดยมีเป้าหมายขนาดเล็ก แทนที่จะมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานเกินไป!

จำไว้ว่ากรอบการทำงาน ROI ที่กำหนดอย่างชัดเจนไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการวัดผลเพียงอย่างเดียว เป็นเข็มทิศทางยุทธศาสตร์ที่คอยแนะนำแคมเปญของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากขึ้น

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

การวัดผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความ

กลยุทธ์การส่งข้อความเป็นเสาหลักของแผนการตลาดและการสื่อสารโดยรวมของบริษัทของคุณ ทุกอย่างเกี่ยวกับการถ่ายทอดว่าคุณเป็นใครและคุณทำอะไรให้โลกรู้ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ

ดังนั้นการคำนวณ ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ มันเกี่ยวกับการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความพยายามของคุณกับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

มาดูกันว่าคุณสามารถกำหนดราคาให้กับข้อความที่เหมาะสมได้อย่างไร:

การคำนวณ ROI สำหรับแคมเปญการส่งข้อความ

ROI หมายถึงผลกำไรที่คุณได้รับจากทุกดอลลาร์ที่ใช้จ่าย เพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้ คุณจะต้องเริ่มจากการระบุกสองสิ่งคือ รายได้ที่สามารถระบุได้ว่าเกิดจากแคมเปญของคุณและต้นทุนการตลาดเฉพาะของแคมเปญ

รายได้ที่เกิดจากแคมเปญหมายถึงรายได้ที่คุณได้รับจากความพยายามในการส่งข้อความของคุณ ในการหาตัวเลขนี้ คุณจะต้องใช้วิธีการที่หลากหลาย ตั้งแต่หน้าแลนดิ้งและรหัสติดตามไปจนถึงการวิเคราะห์และแบบสำรวจลูกค้า เพื่อประมาณผลกระทบทางการเงินของแคมเปญของคุณ

ในทางกลับกัน ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดเฉพาะแคมเปญจะรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการส่งข้อความและต้นทุนการสร้างเนื้อหา (เช่น รูปภาพ) ไปจนถึงค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย (เช่น ถ้าใช้ SMS) แม้ว่ารายละเอียดเฉพาะจะแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญก็ตาม

เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้แล้ว คุณสามารถคำนวณ ROI ได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

กลยุทธ์การส่งข้อความคืออะไร และจะคำนวณได้อย่างไร ทำตามสูตรนี้แล้วจะสร้างส่วนประกอบสำคัญของการวิเคราะห์ข้อความของคุณ

ตัวอย่างการคำนวณ ROI

ตอนนี้ ให้เรานำสูตรนี้ไปปฏิบัติจริงกับแคมเปญการส่งข้อความที่สมมติขึ้น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นธุรกิจการศึกษาออนไลน์ที่ขายหลักสูตรภาษา คุณเพิ่งเริ่มต้นแคมเปญการส่งข้อความบน WhatsApp เพื่อโปรโมตการเปิดตัวหลักสูตรใหม่

นี่คือการแยกส่วนของตัวเลขแคมเปญของคุณ:

รายได้ที่เกิดจากแคมเปญ: ขอบคุณแคมเปญส่งข้อความของคุณ คุณได้ลงทะเบียนนักเรียนใหม่ 50 คน ทำให้มียอดขายหลักสูตรภาษาใหม่ของคุณรวม 87,000 ดอลลาร์

ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่เฉพาะแคมเปญ: ค่าใช้จ่ายโดยรวมที่เชื่อมโยงกับแคมเปญนี้ ซึ่งรวมถึงค่าสมัครสมาชิกสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความและการสร้างสินทรัพย์สร้างสรรค์ คือ 25,750 ดอลลาร์

ด้วยสูตร ROI ดังกล่าวข้างต้น คุณจะพร้อมที่จะวิเคราะห์ตัวเลขและดูมูลค่าที่แคมเปญของคุณสร้างมา

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25,750) * 100

ROI ที่เราคำนวณได้คือ 237.86% ซึ่งหมายความว่าจากการลงทุนทุกๆ ดอลลาร์ในแคมเปญของคุณ คุณจะได้รับกำไรสุทธิ 2.38 ดอลลาร์ หลังจากหักค่าใช้จ่ายด้านการตลาดเฉพาะแคมเปญเดิมแล้ว

ความท้าทายทั่วไปในการวัดผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความ

แม้ว่าตัวอย่างที่เราสำรวจจะค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งต่างๆ มักไม่ชัดเจนเช่นนี้ ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดบางประการที่ทำให้การคำนวณ ROI มีความซับซ้อน ได้แก่:

อุปสรรคทั่วไปต่อกลยุทธ์การส่งข้อความทางการตลาดและการขยายผลการส่งข้อความโดยใช้ข้อมูล ได้แก่ ต่อไปนี้

ข้อมูลไม่ถูกต้อง

ความแม่นยำของการคำนวณ ROI ของคุณขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลของคุณโดยสิ้นเชิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลเป็นประจำ และพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลก่อนที่จะคิดเกี่ยวกับการวัดผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

ผลประโยชน์ทางอ้อม

กลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอาจสร้างผลประโยชน์ที่มากกว่าผลประโยชน์ที่ได้จากการคำนวณ ROI ซึ่งอาจไม่ง่ายที่จะติดตามและวัดผลได้ (เช่น เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์) นอกเหนือจาก ROI แล้ว ยังเป็นการดีที่จะรวมเมตริกเพื่อเฝ้าติดตามปริมาณการค้นหายี่ห้อและแม้กระทั่งคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดตามในแง่เหล่านี้ได้

ปัจจัยภายนอก

ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น ความคิดริเริ่มของคู่แข่งและการเปลี่ยนแปลงของตลาด อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ และอาจทำให้การคำนวณ ROI ของคุณมีความแม่นยำน้อยลง เพื่อให้คำนึงถึงสิ่งนี้ ให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามแนวโน้มภายนอกและกิจกรรมของคู่แข่งอย่างใกล้ชิด และคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการคำนวณของคุณ

การแสดงมูลค่าของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็น

เมื่อถึงช่วงเวลาที่คุณต้องแสดงคุณค่าของแคมเปญของคุณให้ผู้ถือผลประโยชน์ได้เห็น สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมและให้ข้อมูล ลองนึกภาพว่าตัวเองเป็นผู้นำทางให้พวกเขาเดินทางผ่านเรื่องราวต่างๆ

ตัวละครหลัก? ข้อมูลและ ROI จากกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ เนื้อเรื่องหรอ? แสดงให้เห็นว่าความพยายามของคุณไม่เพียงแต่ทำให้สำเร็จ แต่ยังช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจเติบโตอย่างจริงจังอีกด้วย

ผู้ฟังของคุณ ไม่ว่าจะเป็นซีอีโอ ผู้ถือหุ้น หรือหัวหน้าทีม ต่างก็ไม่ต้องการตัวเลขมากมาย พวกเขาต้องการเรื่องราวที่จะแปลตัวเลขเหล่านั้นให้เป็นผลกระทบที่ชัดเจนต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

นี่คือจุดที่การทำความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเข้ามามีบทบาท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายมีความสนใจและความต้องการที่แตกต่างกันในการรับข้อมูล ใช้เครื่องมือ เช่น แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือแบบสำรวจ เพื่อเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา จากนั้น กำหนดกรอบการนำเสนอข้อมูลของคุณรอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นสะท้อนและดึงดูดความสนใจของพวกเขา

และเหนือสิ่งอื่นใด ให้แน่ใจว่าคุณเลือกหน่วยวัดที่ถูกต้อง ควรสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรและลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อช่วยในเรื่องนี้ ให้แน่ใจว่าเป็น SMART:

เฉพาะเจาะจง
สามารถวัดได้
สามารถทำได้
ที่เกี่ยวข้อง
มีกำหนดเวลา

วิธีนำเสนอ ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณผ่านเรื่องราวที่ทรงพลัง

มาพูดถึงเรื่องการเล่าเรื่องกันดีกว่า นี่คือจุดที่คุณนำข้อมูลของคุณมาใช้งานเพื่อแสดงผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอย่างเต็มที่ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือ:

สร้างโครงสร้างเรื่องเล่าของคุณด้วยจุดเริ่มต้น จุดกึ่งกลาง และจุดจบที่ชัดเจน เริ่มต้นด้วยการกำหนดสถานการณ์โดยกำหนดกรอบความท้าทายที่แคมเปญของคุณกำลังเผชิญ จากนั้นสำรวจว่าคุณทำอะไรโดยเฉพาะเพื่อรับมือกับความท้าทายนั้น และจบลงด้วยผลลัพธ์และผลกระทบที่ชัดเจน
ขอคำติชมจากผู้อื่นก่อนนำเสนอ การใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่กับข้อมูลของคุณอาจทำให้คุณเห็นตัวเลขได้ชัดเจน แต่ผู้อื่นอาจไม่ชัดเจนนัก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ฟังทุกกลุ่มได้รับความชัดเจน โปรดขอคำติชมเพื่อปิดช่องว่างในการทำความเข้าใจ
ใช้การแสดงภาพข้อมูลเมื่อทำได้. แผนภูมิ กราฟ และแดชบอร์ดช่วยแสดงข้อมูลที่ซับซ้อนในรูปแบบที่เข้าถึงได้ ช่วยให้ผู้ถือผลประโยชน์เข้าใจถึงมูลค่า ROI ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

พร้อมที่จะปลดล็อคศักยภาพของบทสนทนากับลูกค้าของคุณหรือยัง? ค้นพบว่า respond.io สามารถปฏิวัติกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณได้อย่างไรด้วยการทดลองใช้ฟรี ของเรา!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี