Manychat vs Chatfuel vs respond.io: อันไหนจะชนะ?

ระบบอัตโนมัติ แชทบอท และแพลตฟอร์ม Omnichannel ไม่ได้เป็นเพียงคำพ้องความหมายเท่านั้นอีกต่อไป. เป็นสิ่งสำคัญสำหรับใครก็ตามที่ต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการขายและการตลาด สิ่งที่เคยเป็นแนวหน้าตอนนี้กลายเป็นมาตรฐาน ช่วยให้ธุรกิจทั่วทุกแห่งเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยตัวเลือกที่มีมากมายขนาดนี้ คุณจะเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณที่สุดได้อย่างไร? มาแยกรายละเอียดและดูว่าแพลตฟอร์มใดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบ

ภาพรวม: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel และ respond.io อาจดูแตกต่างกันในตอนแรก แต่ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน: ทำให้บทสนทนาของลูกค้าง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม แต่ละแพลตฟอร์มมีแนวทางเฉพาะของตัวเอง ซึ่งหมายถึงสิ่งที่ได้ผลสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกธุรกิจหนึ่งก็ได้

นี่คือ TL;DR ของเรา:

• Manychat: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการเข้าสู่การตลาดแบบสนทนา ตั้งค่าและจัดการ Messenger, WhatsApp และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงโดยไม่ยุ่งยาก

• Chatfuel: เหมาะที่สุดสำหรับความต้องการระบบอัตโนมัติแบบเรียบง่ายบน WhatsApp, Messenger และ Instagram โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ไม่มีเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นจุดเข้าใช้งานที่ง่ายซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็น แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดเมื่อคุณเติบโต

• Respond.io: ช่องทางสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายยอดขายผ่านการแชท ช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตมีระบบอัตโนมัติขั้นสูงและรองรับทุกช่องทางอย่างแท้จริง ได้รับการออกแบบมาเพื่อขยายการเข้าถึงและขับเคลื่อนการแปลงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น โปรดอ่านต่อไป! เราจะอธิบายว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไรเพื่อให้คุณทราบว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

Manychat vs Chatfuel vs respond.io: การเปรียบเทียบโดยละเอียด

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชันแต่ละอันก็มีคำมั่นสัญญาที่คล้ายกัน ตั้งแต่ความสะดวกในการใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า แต่ละแพลตฟอร์มต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวไหนจะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้จริง?

มาดูองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดบางส่วนของแพลตฟอร์มการส่งข้อความกัน

รวมการสนทนาทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel

ลองจินตนาการถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าบน WhatsApp, Instagram, SMS และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดในที่เดียว โซลูชัน Omnichannel ที่แท้จริง รวมการสนทนาทั้งหมดด้วยฟีเจอร์เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อกับการสนทนา รวมการโต้ตอบต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็ตาม

ในทำนองเดียวกัน หากคุณจัดการรายชื่อติดต่อจำนวนมาก คุณอาจใช้ CRM และการรวมเข้ากับระบบจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณยังคงซิงค์กัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการการแชทข้ามช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ติดต่อได้และไม่พลาดการสนทนาใดๆ

Manychat รองรับ Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS และอีเมล นอกจากนี้ยังมีระบบรวมข้อมูลติดต่อและสามารถบูรณาการกับ CRM โดยใช้ Zapier อย่างไรก็ตาม ไม่รองรับช่องทางที่ไม่เป็นที่นิยมเช่น LINE หรือ Viber Manychat เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นช่องทางที่รองรับ แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดหากคุณวางแผนที่จะกระจายกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติม

Chatfuel รองรับเฉพาะ Messenger, Instagram และ WhatsApp เท่านั้น ขออภัย การรวม CRM และการเพิ่มช่องทางอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้ ยังไม่รองรับช่องทางแบบกำหนดเอง ซึ่งทำให้การจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมีความยืดหยุ่นน้อยลง 'มันเหมาะสำหรับการตั้งค่าแบบเรียบง่าย แต่ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาประสบการณ์แบบ Omnichannel

Respond.io นำเสนอความสามารถแบบ Omnichannel ที่แท้จริง รองรับ WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS และอื่นๆ อีกมากมาย บูรณาการช่องทางที่กำหนดเองผ่าน API แบบเปิด และให้การซิงค์ CRM ที่ราบรื่นกับ Zapier ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว พร้อมทั้งมั่นใจได้ว่าข้อมูล CRM ของคุณได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

Respond.io ยังรองรับ Contact Merge นอกเหนือจากการให้คำแนะนำในการผสานอัตโนมัติ รวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบเพื่อบริบทที่สมบูรณ์ และให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียการติดตามการสนทนา

เมื่อครอบคลุมการรองรับ Omnichannel แล้ว มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มอบเครื่องมือการเติบโตได้อย่างไร

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการเติบโต

การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดการเข้าชมไปที่ช่องทางแชทของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจของคุณ ยิ่งมีโอกาสในการสนทนามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีการสนทนามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งก็หมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้นเท่านั้น สามารถทำได้โดยใช้ฟีเจอร์เช่นรหัส QR โฆษณาคลิกเพื่อแชท และวิดเจ็ตที่นำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ

Manychat เสนอการโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทและรหัส QR เพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างการสนทนา นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตเว็บไซต์ แต่การปรับแต่งที่จำกัดอาจมีข้อจำกัดหากต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

Chatfuel รองรับการคลิกเพื่อแชทโฆษณาจาก Facebook และ Instagram ทำให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาได้ด้วยการคลิกที่โฆษณา รวมถึงวิดเจ็ตเว็บไซต์ที่ทำให้การเริ่มแชทง่ายขึ้น แต่ไม่สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด

Respond.io โดดเด่นด้วยวิดเจ็ตเว็บไซต์แบบหลายช่องทาง ที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ขาดหายไปจากทั้ง Manychat และ Chatfuel ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากที่ใดก็ตาม เมื่อรวมกับความสามารถในการเชื่อมต่อ คลิกเพื่อแชทโฆษณา รหัส QR และช่องทางการเข้าถึงหลายช่องทาง Respond.io จึงเป็นโซลูชันที่ทรงพลังสำหรับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางต่างๆ

ตอนนี้มาดูกันว่าทั้งสามแพลตฟอร์มจัดการกับระบบอัตโนมัติและ AI อย่างไร

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

ไม่มีใครมีเวลาจัดการข้อความแต่ละข้อความด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณขยายการโต้ตอบโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง คุณสมบัติต่างๆ เช่น AI Agents และ Workflow Triggers ซึ่งเป็นการดำเนินการอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น

Manychat นำเสนอเครื่องมือสร้างอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ด ซึ่งเหมาะสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ตรงไปตรงมา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ AI เช่น AI Agents และ AI Text Improver ที่สามารถปรับแต่งหรือแปลข้อความได้ AI Flow Builder Assistant ทำให้การสร้างอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายโดยใช้คำถามแนะนำ และฟีเจอร์ Trigger รองรับการทำงานอัตโนมัติตามเหตุการณ์เฉพาะของผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย

แม้ว่าจะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่ Manychat ก็ไม่เหมาะกับความต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเพราะขาดการสนับสนุนฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI Agents

Chatfuel ยังมอบเครื่องสร้างแบบไม่ต้องใช้โค้ดพร้อมความสามารถ AI ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงบอทที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ที่ตอบสนองตามคำสำคัญ คุณลักษณะของผู้ใช้ และตารางเวลา คุณยังสามารถสร้างระบบอัตโนมัติให้กับบทบาทการขายหรือการสนับสนุนลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การไม่มีทริกเกอร์ขั้นสูงทำให้เหมาะกับวิธีการอัตโนมัติที่ง่ายกว่า แต่จำกัดการใช้งานในความต้องการระดับองค์กร

Respond.io ยกระดับการทำงานอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างแบบลากและวางที่ไม่ต้องใช้โค้ด ซึ่งออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในหลายช่องทาง จัดการงานขั้นสูงต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางตัวแทน การยกระดับกรณี และการจัดการกะได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกัน workflow ของ respond.io จะส่งข้อความส่วนบุคคลตามการกระทำของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม เช่น Shopify และ WooCommerce ผ่าน Zapier, Make หรือแม้แต่ Webhook.

ฟีเจอร์ AI Assist สร้างคำตอบที่แก้ไขได้โดยอิงจากประวัติการแชท และ AI Prompts สามารถแปลข้อความ แก้ไขโทนเสียง แก้ไขการพิมพ์ผิด และลดความซับซ้อนของข้อความที่ซับซ้อนได้ ในขณะเดียวกัน ตัวแทน AI AI Agents ยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ จัดการการสอบถามทั่วไปและตอบกลับทันที. คุณสมบัติการฝึกอบรมความรู้ของ respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมคำถามที่พบบ่อย ไฟล์ PDF และเอกสารอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการตอบกลับ.

แม้ว่าระบบอัตโนมัติและ AI จะดีสำหรับประสิทธิภาพ แต่การมีส่วนร่วมในการออกอากาศล่ะ?

รักษาลูกค้าด้วยความสามารถในการออกอากาศ.

การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม และข้อความโปรโมชันที่เกี่ยวข้องและส่งตรงเวลาสามารถช่วยให้พวกเขายังคงมีส่วนร่วมได้. คุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง การออกอากาศแบบทริกเกอร์ และการวิเคราะห์การออกอากาศ ช่วยให้มั่นใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงเป้าหมาย ส่งผลให้เกิดความภักดีและการมีส่วนร่วมในระยะยาว.

Manychat รองรับการออกอากาศผ่าน WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS และอีเมล ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ครอบคลุมพื้นที่อย่างกว้างขวาง. อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ช่วยให้คุณติดตามเมตริกพื้นฐาน เช่น ส่งแล้ว จัดส่งแล้ว และคลิกแล้ว. สิ่งนี้อาจเพียงพอสำหรับแคมเปญขนาดเล็ก แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการเจาะลึกลงไปในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย.

Chatfuel ช่วยให้คุณสามารถส่งการออกอากาศได้เฉพาะบน WhatsApp เท่านั้น. การวิเคราะห์จะให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น อัตราการเปิดและการโต้ตอบของผู้ใช้ (เช่น การคลิกปุ่ม การตอบกลับ) แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดขั้นสูงหรือความยืดหยุ่นที่แคมเปญขนาดใหญ่ต้องการ.

Respond.io ก้าวไปอีกขั้นด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกอากาศผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึง Viber, LINE และ SMS นอกเหนือจาก WhatsApp และ Messenger ขอบคุณโมดูล การออกอากาศของเรา. คุณยังสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชมได้ เพื่อส่งข้อความได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าการออกอากาศแต่ละครั้งจะเข้าถึงกลุ่มที่ถูกต้อง

โมดูลรายงาน จะช่วยเสริมการทำงานนี้ด้วยการให้ข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก ช่วยให้คุณติดตามการส่งมอบข้อความ การอ่าน และความล้มเหลวได้ในทุกช่องทาง พร้อมด้วยตัวกรองสำหรับช่วงวันที่และประสิทธิภาพเฉพาะช่องทางว่าอะไรใช้งานได้หรือไม่

แต่แล้วตัวเลขที่มากกว่าแค่การออกอากาศล่ะ?

ปลดล็อคข้อมูลเชิงลึกของการส่งข้อความด้วยรายงาน & Analytics

ข้อมูลคือราชา แต่ก็เฉพาะเมื่อคุณรู้วิธีใช้มันเท่านั้น รายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความได้โดยการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล การติดตามการแปลง รายงานที่กำหนดเอง และแดชบอร์ดล้วนช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้ หากไม่มีการวิเคราะห์ มันก็เหมือนการยิงในที่มืด—คุณทำการตัดสินใจโดยไม่รู้ว่าตรงเป้าหรือไม่

Manychat มีเครื่องมือวิเคราะห์หลักสี่อย่าง ได้แก่ การติดตามประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบการแปลง การวิเคราะห์กิจกรรมของตัวแทน และแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถติดตามการส่งข้อความ การเปิดและการคลิก และตั้งค่าเหตุการณ์การแปลงแบบกำหนดเองเพื่อวัดประสิทธิภาพของแชทบอท

Manychat Pixel (คล้ายกับ Facebook Pixel) ช่วยให้คุณติดตามการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณจากการโต้ตอบของแชทบอท เพิ่มความลึกให้กับการวิเคราะห์การตลาด แม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับการติดตามการแปลง แต่การวิเคราะห์ตัวแทนจะมีให้ใช้ได้เฉพาะกับแผน Inbox Pro เท่านั้น

Chatfuel นำเสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ กิจกรรมของผู้ใช้ และคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งเป็นคำถามที่แชทบอทไม่สามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้อธิบายว่าทำไมคำถามเหล่านั้นจึงไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งทำให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทมีจำกัด

นอกเหนือจากนี้ Chatfuel ยังติดตามผู้ใช้ การส่งข้อความ อัตราการเปิด และการคลิก เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทของคุณ แต่เมื่อพูดถึงข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง เช่น ข้อมูลประสิทธิภาพของตัวแทนโดยละเอียด Chatfuel กลับยังทำได้ไม่ดีนัก อินเทอร์เฟซการรายงานนั้นเป็นมิตรต่อผู้ใช้ แต่การขาดการปรับแต่งนั้นอาจทำให้เกิดความหงุดหงิด ทำให้ไม่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์แบบปรับแต่ง

โมดูลรายงาน ของ Respond.io มอบการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและล้ำหน้าไปอีกขั้น มันช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพของทีมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำผ่าน บทสนทนา, การแก้ไข และ การจัดอันดับตัวแทน. สิ่งเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความมีประสิทธิผลในการปิดการแชท และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ตามตัวชี้วัดที่สำคัญ

แม้กระทั่งสำหรับผู้จัดการ แดชบอร์ด ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ช่วยติดตามกิจกรรมของทีมและตัดสินใจอย่างรอบรู้ นอกจากนี้ โมดูลนี้ยังอนุญาตให้กรองตามเมตริกที่สำคัญ การส่งออกข้อมูลในรูปแบบเช่น CSV และการดูข้อมูลประวัติ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและสามารถดำเนินการได้

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Repond.io: ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

ไม่สำคัญว่าแพลตฟอร์มนั้นจะมีคุณสมบัติมากมายหรือราคาไม่แพงแค่ไหน ถ้ามันไม่น่าเชื่อถือหรือคุณไม่สามารถรับความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ แล้วจะมีประโยชน์อะไร? ประสิทธิภาพที่ราบรื่นและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีปัญหา

ความเสถียรของแพลตฟอร์มแม้จะอยู่ภายใต้แรงกดดัน

คุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่ล้มเหลวเมื่อมีปริมาณการเข้าชมสูงหรือตอนที่มีการรณรงค์เพิ่มขึ้น ความมั่นคงหมายถึงความสบายใจเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณ ขณะที่แพลตฟอร์มของคุณจัดการภาระงานหนัก

Manychat สามารถรองรับการใช้งานในชีวิตประจำวันได้ดีและมีความเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง สามารถรองรับปริมาณการใช้งานปกติได้ดี แต่เมื่อมีปริมาณเพิ่มมากขึ้น เช่น ในช่วงที่มีการผลักดันการตลาดครั้งใหญ่หรือช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีปัญหาเล็กน้อย เนื่องจากไม่มีการรับประกันหรือสถิติการทำงานอย่างเป็นทางการ

ความเสถียร ของ Chatfuel มีความน่าเชื่อถืออยู่ในระดับที่ดีตามการวิจารณ์ออนไลน์ โดยมีการปรับปรุงในบางด้านในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ เช่นเดียวกับ Manychat ที่ไม่มีการรับประกันความพร้อมใช้งานใดๆ จึงเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่คาดหวังว่าจะมีกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นบ่อยๆ แต่ต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอในแต่ละวัน

Respond.io โดดเด่นด้วยอัตรา uptime ที่น่าประทับใจสูงถึง 99.9996%. ไม่ว่าคุณจะจัดการการโต้ตอบกับลูกค้ารายวันหรือจัดการแคมเปญที่มีปริมาณการเข้าชมสูง แพลตฟอร์มก็ยังคงเชื่อถือได้ นี่คือความเสถียรที่ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเติบโตทางธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ แทนที่จะเสียเวลาคิดกังวลเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

ตอนนี้เรามีเสถียรภาพแล้ว มาดูกันว่าพวกเขาจะให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีแค่ไหน

การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีถือเป็นหัวใจหลักของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เมื่อปัญหาเกิดขึ้น การสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สามารถสร้างความแตกต่างได้ โดยช่วยให้ทีมงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลูกค้าของคุณได้รับการบริการอย่างดี

Manychat ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบตั๋วพื้นฐานตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีการสนับสนุนแบบลำดับความสำคัญสำหรับแผนที่สูงกว่า แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันเวลาในการตอบสนองก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก วิธีนี้อาจเพียงพอ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ระบบอีเมลอาจดูช้าและไม่เป็นส่วนตัว ยังมีรายงานว่าคุณภาพการสนับสนุนมีความหลากหลาย สำหรับผู้ที่ใช้แผนระดับสูงขึ้น ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจะให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสนับสนุนลูกค้า ของ Chatfuel ไม่เท่าเทียมกันทั้งหมด ผู้ใช้ในทุกแผนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านอีเมลหรือแชทกับบอทอัตโนมัติ แต่ฐานความรู้มีข้อจำกัด และผู้ใช้หลายรายต้องไปที่กลุ่ม WhatsApp เพื่อขอความช่วยเหลือ การสนับสนุนที่สำคัญ ผู้จัดการความสำเร็จเฉพาะทาง และการแชทสดในช่วงเวลาทำการปกติสงวนไว้สำหรับระดับที่สูงกว่า ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว Chatfuel อาจไม่ตรงตามความต้องการของคุณ.

Respond.io มีบริการช่วยเหลือผ่านแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ และความช่วยเหลือในหลายภาษา เช่น อังกฤษ อาหรับ จีน และสเปน พร้อมให้ความช่วยเหลือพื้นฐานและทางเทคนิค สำหรับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือเชิงปฏิบัติมากขึ้น แผนระดับสูงกว่าจะประกอบด้วยผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญและทุ่มเท ซึ่งไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าต้องการเพื่อประสบความสำเร็จอีกด้วย

กล่าวได้ว่าไม่ว่าจะมีแผนอย่างไร ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถพึ่งพาทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลในการแก้ไขปัญหาหรือจัดการการบูรณาการที่ซับซ้อนได้

สุดท้ายนี้ เราไม่สามารถลืมปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งได้ นั่นคือ ราคา มาดูกันว่าราคาของแต่ละแพลตฟอร์มจะเป็นอย่างไรเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

Manychat กับ Chatfuel กับ Respond.io: ราคา

ต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต คุณต้องมีรูปแบบการกำหนดราคาที่สมเหตุสมผล ไม่ทำให้คุณต้องคาดเดาหรือต้องเสียค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรปรับขนาดตามคุณ โดยเสนอฟีเจอร์ที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินมาก

ราคาเริ่มต้น: Manychat, Chatfuel และ Respond.io

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมงานที่มีสมาชิกน้อยกว่า 10 คน การเริ่มต้นด้วยแผนที่มีราคาไม่แพงและมีคุณสมบัติครบครันถือเป็นสิ่งสำคัญ ราคาระดับเริ่มต้นควรให้เครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินการส่งข้อความของคุณโดยไม่มีความซับซ้อนหรือต้นทุนที่ไม่จำเป็น แผนระดับเริ่มต้นของแพลตฟอร์มแต่ละแห่งเสนอฟังก์ชันการทำงาน, ความยืดหยุ่น และการสนับสนุนช่องทางที่แตกต่างกัน แต่คำถามคือตัวไหนที่ให้ค่ากับคุณได้มากที่สุด?

Manychat นำเสนอแพลนฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ครอบคลุมถึง WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram แต่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อไว้ที่ 1,000 รายและผู้ใช้ 3 ราย หากคุณต้องการเครื่องมือที่ทรงพลังมากขึ้น คุณจะต้องอัปเกรดไปเป็นแผน Pro ของพวกเขาซึ่งเริ่มต้นที่ $15/เดือน ซึ่งจะปรับตามขนาดของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

Chatfuel ข้ามแผนฟรีถาวร แต่ให้คุณทดลองใช้งานฟรี 7 วัน หลังจากนั้นราคาเริ่มต้นที่ 19.90 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ Facebook และ Instagram หรือ 49.49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ WhatsApp คุณอาจพบว่าต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการช่องทางหรือฟีเจอร์เพิ่มเติม ซึ่งทำให้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นในระยะยาว

Respond.io เริ่มต้นที่ $79 ต่อเดือนด้วยแผน Starter ซึ่งให้คุณมีที่นั่งสำหรับผู้ใช้ 5 ที่นั่งและรายชื่อติดต่อใช้งานรายเดือนไม่จำกัด เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่าสำหรับผู้ที่ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น AI Assist และ AI Prompt แม้ว่าจะไม่มีแผนฟรี แต่การทดลองใช้งาน 7 วันจะช่วยให้คุณมองเห็นฟีเจอร์หลักได้อย่างครบถ้วน

แผนระดับสูงสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เมื่อคุณพร้อมที่จะปรับขนาด แผนการกำหนดราคาที่เหมาะสมควรจะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณโดยไม่ทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนมากเกินไป แผนเหล่านี้มาพร้อมคุณลักษณะและเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขนาดใหญ่ให้มีประสิทธิภาพ

แผน Elite ของ Manychat ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมและการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง แต่ราคาจะทราบได้โดยติดต่อฝ่ายขายเท่านั้น ซึ่งทำให้การประเมินว่าเหมาะกับงบประมาณของคุณหรือไม่เป็นเรื่องยุ่งยาก คุณสามารถเข้าถึงที่นั่งของผู้ใช้ได้ไม่จำกัดซึ่งถือเป็นข้อดีสำหรับทีมที่กำลังเติบโต แต่คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อฐานผู้ติดต่อของคุณขยายตัวมากขึ้น

แผน Enterprise ของ Chatfuel นำเสนอโซลูชันสำหรับการดำเนินการในระดับขนาดใหญ่ แต่ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้และความซับซ้อนของความต้องการของคุณ หากคุณกำลังมองหาบางอย่างที่ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงโดยตรง ข้อเสนอของ Chatfuel อาจรู้สึกจำกัดมากกว่าเล็กน้อยหากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับราคาและคุณลักษณะต่างๆ

แผนการเติบโตและขั้นสูงของ Respond.io นำเสนอราคาที่ตรงไปตรงมาและโปร่งใส แผนการเติบโตมีราคาอยู่ที่ 159 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน ในขณะที่แผนขั้นสูงมีราคาอยู่ที่ 279 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน ทั้งสองมีเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง, AI Agents, หลายพื้นที่ทำงาน, การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) และ Webhook. คุณยังได้รับที่นั่งรวม 10 ที่นั่ง พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มผู้ใช้ ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่กำลังมองหาโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้และมีฟีเจอร์ครบครันโดยไม่มีราคาแอบแฝงที่น่าแปลกใจ.

ทางเลือกอื่นของ Manychat และ Chatfuel: ทำไม respond.io ถึงดีที่สุด

ในสามตัวเลือกนี้ แม้ว่าทั้งหมดจะเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม แต่สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการกำหนดราคาที่โปร่งใส ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และการสนับสนุนหลายช่องทางที่ครอบคลุมนั้น respond.io ถือเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการสนทนากับลูกค้าอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากจุดใดก็ตาม

ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมงานทุกขนาด โดยมีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้เสมอโดยไม่พลาดแม้แต่วินาทีเดียว

นอกจากนี้ยังบูรณาการได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือที่คุณพึ่งพา ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงช่องทางที่กำหนดเอง ช่วยให้คุณมีอิสระในการปรับแต่งระบบการสื่อสารของคุณตามที่คุณต้องการ โดยไม่มีอุปสรรคหรือข้อขัดข้องทางเทคนิคที่ไม่จำเป็น ในเวลาเดียวกัน ก็ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น lead management และ WhatsApp Business Calling API เพื่อมอบคุณค่าเพิ่มเติมให้กับธุรกิจต่างๆ

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยราคาที่ตรงไปตรงมาอย่างสดชื่น—ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือสิ่งที่ไม่คาดคิดที่ซ่อนอยู่—และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงหลายภาษา คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงได้มากขึ้น นั่นคือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

สิ่งที่ทำให้ respond.io แตกต่างอย่างแท้จริงคือวิสัยทัศน์ของมัน มันไม่ใช่แค่การเสนอเครื่องมืออีกอันหนึ่ง; แต่มันเกี่ยวกับการสร้าง กรอบแนวคิด ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มยอดขายในระยะยาวและระยะสั้น. Respond.io ไม่เพียงแต่ทำให้การดำเนินงานของคุณราบรื่นเท่านั้น ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ยังคงก้าวไปข้างหน้า.

พร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณหรือยัง? ค้นพบว่า respond.io สามารถปรับโฉมการดำเนินงานของคุณได้อย่างไรในวันนี้โดย ลงทะเบียน สำหรับการทดลองใช้ฟรี

การอ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจชอบการอ่านต่อไปนี้ด้วย:

• ทางเลือกของ Respond.io: 4 ทางเลือกที่ควรพิจารณา [มีนาคม 2024]

• ทางเลือกขั้นสูงของ Sleekflow สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ [มีนาคม 2023]

• การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ