วิธีการตั้งค่า WhatsApp Business Calling API ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

คุณกำลังส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน WhatsApp API แต่ต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรืออัตราการแปลงที่ดีกว่าหรือไม่? แล้วคุณควรพิจารณาใช้ WhatsApp Business Calling API หรือไม่? ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงว่า WhatsApp Business Calling API คืออะไร ประโยชน์คืออะไร วิธีการทำงาน และกรณีการใช้งานของ WhatsApp Business Calling API

WhatsApp API Call คืออะไร?

WhatsApp API Call หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Calling API เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ WhatsApp API ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายเสียงผ่าน WhatsApp ได้ แตกต่างจากการโทร WhatsApp แบบมาตรฐาน WhatsApp API Call ได้รับการออกแบบสำหรับธุรกิจที่คาดว่าจะมีปริมาณการโทรจำนวนมากพร้อมการเชื่อมต่อที่เสถียร แต่ทำไมธุรกิจต่างๆ จึงควรพิจารณาโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp?

5 ประโยชน์ของการโทรผ่าน WhatsApp API

WhatsApp API Call มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ โดยการผสมผสานความคุ้นเคยของ WhatsApp เข้ากับความรวดเร็วของการสื่อสารด้วยเสียง มันเป็นวิธีหลากหลายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขข้อกังวล การแนะนำสินค้า หรือการปรับปรุงการสนับสนุน การโทร API ของ WhatsApp จะช่วยลดช่องว่างระหว่างความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อ มาดูประโยชน์ 5 ประการของการโทร API ของ WhatsApp กัน

การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์

การโทรด้วยเสียงช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น. ไม่เหมือนการสนทนาผ่านข้อความซึ่งอาจมีการล่าช้า การโทรแบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้ทันที

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วน เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การชี้แจงคำสั่งซื้อ หรือการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย การสนทนาแบบเรียลไทม์ช่วยให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วขึ้น และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการรับฟัง ส่งผลให้มีความพึงพอใจและความภักดีมากขึ้น

ประหยัดต้นทุนเมื่อเทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานหรือ VOIP แบบดั้งเดิม

การโทร API ของ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายข้อมูลแทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก โดยเฉพาะการโทรระหว่างประเทศ

ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงค่าบริการระยะไกลราคาแพงได้ในขณะที่ยังคงคุณภาพการโทรที่สูง นี่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าหรือพันธมิตรจากประเทศต่างๆ

ทำให้กระบวนการกำหนดเส้นทางและมอบหมายการโทรเป็นแบบอัตโนมัติ

สำหรับธุรกิจที่รับและส่งปริมาณการโทรจำนวนมาก การกำหนดเส้นทางและกำหนดสายด้วยตนเองนั้นเป็นไปไม่ได้ การรวม API ของ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเช่น respond.io ช่วยให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ

ให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณถูกส่งไปยังทีมและตัวแทนที่ถูกต้องทุกครั้ง

มั่นใจถึงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

WhatsApp รับประกันว่าการโทรด้วยเสียงทั้งหมดยังคงเป็นส่วนตัวและปลอดภัย ช่วยปกป้องข้อมูลธุรกิจและลูกค้าที่ละเอียดอ่อน คุณสมบัตินี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพและการศึกษา ซึ่งความลับถือเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งทำให้การโทรที่ปลอดภัยกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

เข้าถึงผู้ชมทั่วโลก

ด้วยผู้ใช้งานกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกWhatsApp มอบจุดติดต่อให้คุณทั่วโลก เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ตั้งเป้าไปที่ผู้ชมต่างประเทศ

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการโทร API ของ WhatsApp แล้ว มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร

การโทร API ของ WhatsApp ทำงานอย่างไร?

ต่างจากโทรศัพท์พื้นฐานหรือ VOIP แบบดั้งเดิม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถโทรหาผู้ติดต่อได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ติดต่อ

แล้วธุรกิจและผู้ติดต่อจะติดต่อสื่อสารกันได้อย่างไร?

การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ (ขาออก)

คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตเมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่

คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตเมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่

ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุด 1 รายการใน 24 ชั่วโมงและ 2 รายการใน 7 วัน ขีดจำกัดนี้จะถูกรีเซ็ตเมื่อมีการโทรที่เชื่อมต่อระหว่างธุรกิจและผู้ติดต่อ เมื่อผู้ติดต่อให้การอนุญาต คุณต้องโทรหาผู้ใช้ภายใน 72 ชั่วโมง นี่คือตัวอย่าง:

• วันที่ 1 (วันจันทร์): ธุรกิจส่งคำขออนุญาตครั้งแรกเวลา 10:00 น.

• วันที่ 2 (วันอังคาร): ธุรกิจต้องการส่งคำขออนุญาตอีกครั้ง แต่ต้องรอจนถึง 10:00 น. 24 ชั่วโมงหลังจากคำขออนุญาตครั้งแรก. ธุรกิจไม่สามารถส่งคำขอครั้งใหม่ได้จนกว่าจะถึงวันที่ 8 (วันจันทร์).

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม (ขาเข้า)

ลูกค้าสามารถโทรออกได้โดยการคลิกลิงก์ลึกของ WhatsApp หรือปุ่มโทรที่ธุรกิจจัดเตรียมไว้ให้ ธุรกิจสามารถฝังลิงก์ลึกลงในเว็บไซต์ แอป หรือรหัส QR ได้โดยตรง เพื่อให้มีจุดเข้าใช้งานเพิ่มเติมสำหรับการโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกมันทำงานอย่างไร มาดูวิธีตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp กัน

วิธีตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp

เริ่มต้นใช้งานการโทร API ของ WhatsApp ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า WhatsApp API

รับสิทธิ์เข้าถึง WhatsApp Business API ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io จากนั้นตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และเชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp API

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการโทร WhatsApp ในการตั้งค่า

เข้าถึงเมนูการตั้งค่าภายในแดชบอร์ด WhatsApp Business API ของคุณ หลังจากนั้น ให้เปิดใช้งานฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงและปรับแต่งการอนุญาตตามต้องการ

ขั้นตอนที่ 3: ส่งคำขอไปยังผู้ติดต่อที่คุณต้องการ

ส่งคำขออนุญาตไปยังผู้ติดต่อของคุณ เมื่อพวกเขายอมรับคำขอของคุณแล้ว คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ภายในกรอบเวลาการโทร 72 ชั่วโมง

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถใช้งานมันเพื่ออะไรได้บ้าง? เราจะดูเรื่องนั้นต่อไป

กรณีการใช้งานการโทร API ของ WhatsApp

มีกรณีการใช้งาน WhatsApp API Call 3 กรณีกว้างๆ ได้แก่ การขาย การตลาด และการสนับสนุน ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การโทรจะดีกว่าหากมีคำอธิบายที่ซับซ้อนหรือสถานการณ์เร่งด่วน

มาดูกันว่าตัวแทนสามารถใช้ WhatsApp API Call สำหรับงานประจำวันได้อย่างไร

เพิ่มยอดขายและรายได้ให้มากขึ้น

ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้การโทร WhatsApp API เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีหลังจากได้รับคำถาม ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายยังคงมีส่วนร่วมและลดโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอาจโทรหาลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อชี้แจงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการซื้อ การนำเสนอขายแบบเฉพาะบุคคลที่ส่งผ่านโทรศัพท์ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจงได้ดีขึ้น ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ สามารถใช้การโทรด้วยเสียงเพื่อเพิ่มยอดขายหรือขายไขว้ผลิตภัณฑ์ในระหว่างการติดตามผล ซึ่งสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

ทีมการตลาดสามารถบูรณาการการโทร API ของ WhatsApp เข้ากับแคมเปญต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงหรือลูกค้า VIP ตัวอย่างเช่น หลังจากที่รันแคมเปญส่งเสริมการขาย ตัวแทนสามารถโทรหาผู้เข้าร่วมที่เลือกเพื่อเสนอข้อเสนอสุดพิเศษหรือคำอธิบายโดยละเอียดของโปรโมชัน

แนวทางนี้สร้างโอกาสในการปรับปรุงอัตราการแปลงหรือการรักษาลูกค้า

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีส่วนร่วมและครอบคลุม

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้การโทร API ของ WhatsApp เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารแบบข้อความ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าประสบปัญหาในการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ตัวแทนสามารถให้คำแนะนำทีละขั้นตอนผ่านการโทร เพื่อความชัดเจนและเข้าใจ

นอกจากนี้ การโทรยังเพิ่มสัมผัสแห่งความเป็นมนุษย์ซึ่งมักจะหายไปในการสื่อสารแบบข้อความ ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาได้รับการให้ความสำคัญ และปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

เข้าร่วมโปรแกรมเบต้าการโทร WhatsApp API กับ respond.io

หากคุณคิดว่า WhatsApp API Call เหมาะกับธุรกิจของคุณ เข้าร่วมโปรแกรมเบต้าที่ respond.io โปรดทราบว่าเบต้าปัจจุบันนี้มีให้บริการสำหรับธุรกิจที่มีหมายเลขโทรศัพท์จากเม็กซิโก บราซิล อินเดีย และอินโดนีเซีย สร้างบัญชี respond.io ฟรี เพื่อเริ่มต้นในวันนี้

คำถามที่พบบ่อย

1. ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตในการโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp หรือไม่?

ใช่ การขออนุญาตโทรออกสามารถส่งได้เฉพาะเมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่เท่านั้น

2. รองรับการโทรระหว่างประเทศหรือไม่?

ใช่ การโทร API ของ WhatsApp ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้

3. WhatsApp API Call รองรับการโทรวิดีโอหรือไม่?

ปัจจุบัน WhatsApp API รองรับการโทรด้วยเสียงเท่านั้น ในอนาคตอาจมีการเปิดตัวความสามารถในการโทรด้วยวิดีโอ

4. คุณสามารถแลกเปลี่ยนรูปภาพและวิดีโอระหว่างการโทรได้หรือไม่?

ใช่. ในระหว่างการสนทนา ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถแชร์เนื้อหามัลติมีเดียผ่านทางอินเทอร์เฟซการแชทเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

5. สามารถบันทึกการโทร WhatsApp ได้หรือไม่?

API ไม่รองรับการบันทึกการโทรโดยตรง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่บูรณาการกับ CRM เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้. หากคุณต้องการบันทึกการโทร โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและขออนุญาตจากพวกเขาก่อน

6. ฉันจะทำให้ลูกค้าโทรหาฉันได้อย่างไร?

จัดทำลิงก์เชื่อมโยงหรือปุ่มโทรที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเริ่มการโทรโดยตรงจากแอป WhatsApp ของพวกเขา

7. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าโทรหาฉันนอกเวลาทำการ?

หากผู้ติดต่อโทรหาคุณแต่คุณไม่ได้รับสาย คุณจะต้องส่งคำขอโทรที่ธุรกิจเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

8. จะเกิดอะไรขึ้นหากสายหลุดหรือถูกตัดระหว่างการโทร?

หากสายหลุดหรือถูกตัดโดยไม่สมัครใจ จะไม่นับรวมในการขออนุญาตโทร และธุรกิจสามารถลองโทรใหม่อีกครั้ง

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp API และ WhatsApp Business Calling API โปรดอ่านบทความเหล่านี้:

• วิธีอัปเกรดเป็น WhatsApp API โดยไม่สูญเสียการโทรด้วยเสียง

• วิธีจัดการการโทร WhatsApp API การสนทนา และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียว

• WhatsApp API อธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ & ราคา