วิธีขายบน WeChat: ใช้ WeChat Sales เพื่อปิดการขายให้มากขึ้น

หากคุณอยากรู้วิธีขายบน WeChat แทนการใช้อีเมลและโทรศัพท์ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการขายบน WeChat และการใช้ respond.io เพื่อย่นระยะเวลาในการขาย WeChat ของคุณ

WeChat สำหรับการขายเทียบกับวิธีการดั้งเดิม

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่การโทรศัพท์และอีเมลเป็นวิธีการหลักในการขาย แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มนำระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ด้วยเช่นกัน ข้อจำกัดบางประการในการขายทางโทรศัพท์และอีเมลมีดังนี้:

ในการโทรศัพท์จะเกิดขึ้น ทั้งสองฝ่ายต้องพร้อมในเวลาเดียวกันและอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเข้าร่วมการสนทนา

เนื่องจากปกติแล้วจะไม่มีการบันทึกการโทรด้วยเสียง รายละเอียดต่างๆ อาจถูกลืมหรือตีความผิดได้
การโทรอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะหากเป็นการโทรระหว่างประเทศ นอกจากนี้ผู้คนยังชอบ ส่งข้อความมากกว่าการโทรในปัจจุบัน

ช่อง	ข้อเสีย
โทรศัพท์	- ไม่มีบันทึกการสนทนา - ทั้งสองฝ่ายต้องพร้อมใช้งานในเวลาเดียวกัน - ไม่สามารถส่งไฟล์ได้
อีเมล	- ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ/สแปม - ตอบกลับช้าระหว่างฝ่ายต่างๆ - การสนทนากระจัดกระจาย

อีเมลมีแนวโน้มที่จะถูกละเลยเนื่องจากตัวกรองสแปมมักจะส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการขายไปยังโฟลเดอร์ขยะ ผู้คนเปิดอีเมล น้อยกว่าแอปส่งข้อความ มาก เพื่อตรวจสอบข้อความใหม่

กระทู้จะกระจายออกไปเมื่อผู้ใช้ไม่ตอบกลับทุกคนในการสนทนาหรืออีเมลล่าสุด ส่งผลให้เกิดความสับสนและพลาดข้อความ ผู้คนอาจส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดปัญหาในการระบุข้อมูลติดต่อ

อย่างที่คุณเห็น การโทรและอีเมล์มีข้อจำกัดมากมาย โชคดีที่มีทางเลือกที่ดีกว่าในการขายทางไกล: การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เหตุใดจึงควรใช้ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการขาย

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยเพิ่มยอดขายผ่านการสนทนาด้วยการรวมเอาคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ที่สุดของอีเมลและการโทรศัพท์เข้าด้วยกัน การสนทนาผ่านโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์หรือแบบไม่พร้อมกัน และผู้คนสามารถตอบกลับข้อความได้ทุกที่ทุกเวลา

เมื่อไม่สะดวกที่จะพิมพ์ข้อความเร่งด่วน ผู้ใช้สามารถส่งบันทึกเสียงให้กับผู้รับแทนได้ ความสามารถในการแบ่งปันไฟล์และเอกสารทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่สุด

การสนทนาผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักจะเป็นแบบเป็นกันเองมากกว่า ทำให้สร้างความสัมพันธ์ได้รวดเร็วกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ติดต่อจะตอบสนองต่อข้อความของคุณได้ดีขึ้น

ข้อความสามารถติดตามได้ง่าย เนื่องจากข้อความจะถูกจัดเก็บตามลำดับเวลา และไม่เกี่ยวข้องกับเธรดที่ยุ่งเหยิง การโต้ตอบแต่ละครั้งที่คุณมีกับผู้ติดต่อจะถูกเก็บไว้ในหน้าต่างแชทบนช่อง ทำให้ค้นหาหรือดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่าย

ต่อไปเรามาดูกันว่าทำไมคุณจึงควรใช้บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการเพื่อการขาย

วิธีการขายบน WeChat: ประโยชน์ของการขายบน WeChat

มีโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีให้เลือกมากมาย แล้วอะไรที่ทำให้ WeChat โดดเด่นกว่าโปรแกรมอื่นๆ? อันดับแรก WeChat มีผู้ใช้ที่ใช้งานเดือนละ 1.2 พันล้านคน ทำให้เป็นหนึ่งใน แอพพลิเคชั่นส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยเฉพาะในจีน.

หาก WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่โดดเด่นในภูมิภาคต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณอยู่ มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากจะอยู่ในช่องทางนั้น เนื่องจากพวกเขาใช้เวลากับ WeChat มากอยู่แล้ว จึงทำให้พวกเขาติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

WeChat ยังมีบัญชีอย่างเป็นทางการที่ธุรกิจหลายล้านแห่งใช้ในการสื่อสารและขายให้กับลูกค้าของตน บัญชีเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงเครื่องมือพิเศษ เช่น จดหมายข่าว การวิเคราะห์ การสำรวจ และอื่นๆ เพื่อให้ทำงานสำเร็จได้

ผู้ใช้ WeChat คนใดก็ตามที่ติดตามบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณสามารถ ส่งข้อความถึงคุณได้ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เกิดการขายที่อาจเกิดขึ้นได้ ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหมาะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ

WeChat ยังรองรับบริการกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io ซึ่งช่วยเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับธุรกิจที่มีทีมขายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มขายบน WeChat คุณควรตระหนักถึงข้อจำกัดของมัน

วิธีการขายบน WeChat: สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการขายบน WeChat

แม้ว่าใครๆ ก็สามารถสร้างบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ สำหรับธุรกิจได้ แต่บัญชีต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการตรวจยืนยัน โดย WeChat จึงจะเข้าถึงเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นได้ นี่เป็นกระบวนการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการที่ไม่ผ่านการตรวจสอบจะถูกยกเลิกหลังจาก 30 วัน

หากต้องการยืนยันบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ คุณจะต้องส่งข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจของคุณ จดหมายสมัครงานอย่างเป็นทางการ และใบแจ้งยอดโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมการตรวจสอบรายปีประมาณ ประมาณ จำนวน 99 ดอลลาร์สหรัฐหรือ 300 หยวน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งธุรกิจของคุณ

WeChat ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับ เมื่อบัญชีอย่างเป็นทางการสามารถติดต่อกับผู้ใช้ WeChatได้ บัญชีอย่างเป็นทางการไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงผู้ใช้ WeChat ได้ ซึ่งหมายความว่าการสนทนาจะต้องเริ่มต้นโดยลูกค้า

บัญชีอย่างเป็นทางการต้องปฏิบัติตามหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง คุณไม่สามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชี WeChat ส่วนตัวได้หลังจากหน้าต่างปิดลงแล้ว อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้ WeChat ไม่กลับมาสนทนาต่อ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ ผ่านช่องทางอื่นๆ

สุดท้ายนี้ บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ ไม่สามารถเพิ่มเข้าในกลุ่มได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าหลายคนในแชทเดียวได้ ตอนนี้ข้อจำกัดต่างๆ ชัดเจนแล้ว มาดูกันว่าเราจะได้รับอะไรจากการเชื่อมต่อ WeChat เข้ากับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel บ้าง

วิธีการขายบน WeChat โดยใช้ respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

ในขณะที่การดำเนินการบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat สามารถจัดการได้ผ่านแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการ แต่ก็เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนขาย การใช้กล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io จะเหมาะสมกว่า

นี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อเชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการกับ response.io:

ย่นระยะเวลาการขายของคุณให้สั้นลงด้วยระบบอัตโนมัติ

Respond.io มีเครื่องมืออันทรงพลังมากมายเพื่อเร่งกระบวนการขาย การทำให้งานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถจัดสรรพนักงานและเวลาไปที่อื่นได้

ลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านแอปส่งข้อความอย่าง WeChat คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะเลิกติดตามคุณ

ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ เมื่อคุณไม่อยู่ หรือเพื่อต้อนรับพวกเขา

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะกำหนดช่องทางการขายหรือเส้นทางที่ผู้ติดต่อจะเข้าไปอยู่โดยการ การทำให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ, การกำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม และ การกำหนดลูกค้า ให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม

รวมบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการเข้ากับ CRM การขายของคุณ

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณ รวม respond.io เข้ากับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้

• เพิ่มคุณสมบัติของผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit

• คำนวณราคาเสนอสำหรับแผนที่กำหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า

• เปิดใช้เวิร์กโฟลว์ที่จำเป็น จากโมดูลข้อความ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการงานในขณะที่สนทนากับผู้ติดต่อ

• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

ด้วยการผสานรวม กับคุณสามารถกำจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อป้อนข้อมูลซ้ำในแอปหรือแพลตฟอร์มอื่น ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขายของคุณและประหยัดเวลาของพวกเขา!

รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการรวมและแท็กผู้ติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปบนโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณมาก่อน ซึ่งทำให้เกิดการสนทนาแบบแยกส่วน โชคดีที่ฟีเจอร์ Contact Merge ของ respond.io สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

ด้วยการผสานการติดต่อ คุณสามารถรวมผู้ติดต่อที่เคยติดต่อคุณในอดีตได้โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาใช้ช่องทางใด ช่องทาง ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อจะถูกผสานเข้าเป็นโปรไฟล์เดียว

การสนทนากับผู้ติดต่อที่รวมกันในแต่ละช่องทางจะแสดงตามลำดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่เลื่อนได้อย่างราบรื่นในคอนโซลการส่งข้อความ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดข้อความจากพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาจากช่องทางใดก็ตาม

หากหน้าต่างการส่งข้อความกับผู้ติดต่อปิดลงใน WeChat ให้ดำเนินการสนทนาต่อในช่อง ที่เชื่อมต่อ อื่น โดยไม่ต้องมีหน้าต่างการส่งข้อความ เช่น SMS หรืออีเมล คุณจะสามารถกลับมาสนทนาต่อจากจุดที่คุณหยุดไว้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

แท็ก ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าได้ครบถ้วนเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ใช้แท็กเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ ระดับการสมัครสมาชิก หรือภาษา เป็นต้น เพื่อให้คุณทราบว่าทีมขายใดควรจัดการบทสนทนาของพวกเขา

แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก WeChat บนโทรศัพท์มือถือได้

แอปมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น Dashboard, Contacts และ การส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกสบายในการตอบข้อความในขณะเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ WeChat เพื่อปรับปรุงการดำเนินการขายของคุณแล้ว ถึงเวลาที่จะนำความรู้เหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณกับ respond.io และเข้าถึงลูกค้าใหม่!

อ่านเพิ่มเติม

พบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คือบทความอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณขายบน WeChat ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจ WeChat

• WeChat CRM: การบูรณาการ WeChat กับ CRM บน respond.io

• 6 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ WeChat เพื่อธุรกิจ