วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: 5 กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ธุรกิจที่ค้นหาและให้ความสำคัญกับการปรับปรุงบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะไม่เพียงอยู่รอด แต่ยังเติบโตขึ้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา.  ในบทความนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของการปรับปรุงบริการลูกค้าและกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงในการปรับปรุงบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ.

ประโยชน์ของการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามีความรอบรู้มากขึ้น และมีความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองรวดเร็ว ความเอาใจใส่เฉพาะบุคคล และการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริง ลูกค้า ถึง 73% ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม นอกจากนี้ 58% จะตัดความสัมพันธ์ หลังจากพบปัญหาการให้บริการที่ไม่ดี

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญและพิจารณาว่าจะปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไรเพื่อให้ได้เปรียบทางการแข่งขัน ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญห้าประการว่าเหตุใดการปรับปรุงการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็ว ปรับแต่งได้ และมีประสิทธิผล ความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณก็จะเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นมักจะส่งผลให้เกิดรีวิวที่ยอดเยี่ยมและการซื้อซ้ำที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างบริการที่ยอดเยี่ยมและฐานลูกค้าที่พึงพอใจ

เพิ่มการรักษาลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นพื้นฐานในการรักษาลูกค้าไว้ การรักษาลูกค้าเดิมไว้จะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง หากคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์เชิงบวกและมีคุณค่า ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น ความภักดีนี้ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืน และสร้างกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอ ซึ่งมีความสำคัญต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณในระยะยาว

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่เหนือชั้นไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจ; แต่มันยังเกี่ยวกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์. เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยการนำกลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้ามาใช้ ลูกค้าของคุณก็จะไม่เพียงกลับมาใช้บริการซ้ำเท่านั้น แต่ยังแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นด้วยความกระตือรือร้นอีกด้วย ซึ่งทำให้ความภักดีของลูกค้าเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมีไว้ใช้งาน โดยเป็นแรงผลักดันการเติบโตแบบออร์แกนิกพร้อมๆ กับการลดต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าไปพร้อมกัน

เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณถือเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด. ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งอีกด้วย โดยส่งผลโดยตรงต่อผลการดำเนินงานทางการเงินและผลลัพธ์โดยรวมของธุรกิจ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้า ก็จะทำให้ภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมดีขึ้นด้วย เมื่อลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและประสบการณ์การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้เกิดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทของคุณ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และเสริมสร้างตำแหน่งของคุณในตลาด

ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้นจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง เมื่อคุณนำกลยุทธ์เกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าไปใช้ คุณจะเสนอข้อเสนอที่มีคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ แม้ว่าจะมีข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันก็ตาม

ถือเป็นปัจจัยที่แตกต่างที่สำคัญที่สามารถมอบความได้เปรียบที่สำคัญให้แก่คุณ ช่วยให้คุณชนะส่วนแบ่งทางการตลาดและเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่าการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมสามารถส่งผลต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาดูวิธีการปรับปรุงบริการลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.

วิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ จึงต้องสามารถอยู่ในที่ที่ลูกค้าของตนอยู่ ซึ่งมักจะต้องมีการปรากฏตัวในหลากหลายช่องทางการส่งข้อความทันที

ถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้าง แต่การมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอผ่านทุกช่องทางนั้นไม่ใช่เรื่องเล็ก ความต้องการการมีส่วนร่วมที่ราบรื่น การตอบสนองที่รวดเร็ว และการโต้ตอบแบบส่วนตัวอาจเป็นเรื่องที่ล้นหลาม

นี่คือจุดที่ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่มีนวัตกรรมเข้ามาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความทันทีต่าง ๆ

มาค้นหาวิธีการปรับปรุงบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้า: เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงการสื่อสารกับลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ มักประสบปัญหาในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมาย ความท้าทายคือการจัดการกับหลายแพลตฟอร์มในเวลาเดียวกัน ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจจะพลาดหรือไม่ตอบกลับข้อความจากลูกค้า

Respond.io แก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และช่องทางอื่นๆ.

อีกทั้งยังรวบรวมบทสนทนาไว้ในกล่องจดหมายแบบ omnichannel เดียว เพื่อปรับปรุงการสื่อสารสำหรับธุรกิจ. ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องจัดการและจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย

ตอนนี้คุณมีช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้องแล้ว คุณต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทำได้โดยการสร้างจุดเข้าสนทนาที่สะดวก

จุดเข้าแชทเหล่านี้รวมถึงรหัส QR ที่ธุรกิจสามารถวางไว้ในร้านค้าหรือบนเว็บไซต์ของตนได้ และหากเว็บไซต์มีผู้เข้าชมสูง ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถวางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ได้ เช่น วิดเจ็ต WhatsApp และ วิดเจ็ต Facebook Messenger

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถวางปุ่มที่คลิกได้พร้อมลิงก์แชท ไว้บนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของตนได้อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลกถึง จึงมีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าจะใช้และชอบสนทนากับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางนี้มากกว่า

หากธุรกิจของคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram คุณสามารถเพิ่มจุดเข้าแชทไปยัง WhatsApp ได้ผ่านปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook และโปรไฟล์ Instagram หรือโดยใส่ลิงก์แชท WhatsApp บนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่จะรวมช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ และสร้างลิงก์แชทและรหัส QR ที่ทำหน้าที่เป็นจุดเข้าใช้งานที่สะดวกเพื่อปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ.

รวมประสบการณ์ลูกค้าในทุกช่องทาง

เมื่อธุรกิจของคุณเข้าถึงได้ผ่านหลายช่องทาง ลูกค้าติดต่อผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความที่แตกต่างกัน ซึ่งนำไปสู่การสนทนาแบบแยกส่วน ข้ามช่องทาง.

สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนต้องขอให้ลูกค้าทำซ้ำข้อมูลและปัญหาของตนเพื่อให้เข้าใจบริบท ทำให้เกิดความหงุดหงิดและความพึงพอใจลดลง.

ด้วยฟีเจอร์การรวมที่ติดต่อ ของ respond.io คุณสามารถรวมบทสนทนาจากช่องทางต่างๆไว้ในเธรดเดียวเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน.

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าประจำ เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และตัดสินใจดูแลลูกค้าอย่างรอบรู้. ผลลัพธ์คือประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานกันซึ่งรับประกันความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้.

ปรับปรุงบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ.

ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วก่อให้เกิดความท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจถึงขีดจำกัดในการจัดการกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากร.

นี่คือจุดที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้า หรือส่งข้อความไม่อยู่เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทำการ. วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังได้ชัดเจนและหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้าต้องรออย่างไร้จุดหมาย.

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ. สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อยโดยไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง.

เมื่อการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คำตอบที่ลูกค้าต้องการได้ ระบบจะเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมโดยไม่เกิดความล่าช้าหรือการโอนหลายครั้ง. ในการดำเนินการนี้ ให้สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา.

ตอบคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

ตอนนี้ที่คุณได้ทำให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการทำงานอัตโนมัติ ขั้นตอนถัดไปคือการมอบอำนาจให้กับตัวแทนบริการลูกค้าของคุณในการตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

ด้วย AI Assist ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรับรองการตอบสนองที่แม่นยำโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเอง. เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยให้กับตัวแทนในการสร้างคำตอบที่ถูกต้องแม่นยำต่อลูกค้า.

AI Assist ใช้เอกสารและสื่อช่วยเหลือตนเองของคุณเพื่อสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้อง. นอกจากนี้ยังปรับแต่งโทนเสียงเพื่อปรับแต่งการตอบสนองต่อเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณอีกด้วย

ก่อนที่จะส่งคำตอบของคุณให้ลูกค้า ให้ใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ AI Prompts คุณสามารถปรับโทนเสียง แปล แก้ไขการสะกดคำและไวยากรณ์ และทำให้ภาษาเรียบง่ายขึ้นได้อย่างง่ายดาย  ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณถึงลูกค้าจะไม่เพียงแต่ชัดเจนและสอดคล้องกันเท่านั้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้คำเตือนเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดด้านการสะกดคำและไวยากรณ์ และอำนวยความสะดวกในการแปลข้อความ ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น

ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

การติดตามประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบคุณภาพของบทสนทนา และการวัดเวลาการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด

หากไม่มีโซลูชันที่ครอบคลุม การระบุแนวโน้มและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io's โมดูลการรายงาน ช่วยให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและเจาะลึกบทสนทนากับลูกค้ารายบุคคลเพื่อ แทรกแซงแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ติดตามเมตริกสำคัญๆ เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกและการแก้ไขปัญหาโดยใช้ส่วนประกอบการวิเคราะห์ ซึ่งมีประโยชน์ทั้งในการสนับสนุนตัวแทนและการพัฒนาแนวทางการโต้ตอบกับลูกค้า

วัดผลการปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีระบบในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์บริการลูกค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถวัดความก้าวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและพัฒนาบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบการตอบสนองและเวลาการแก้ไข

การวัดเวลาตอบสนองและเวลาในการแก้ไขปัญหาเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำความเข้าใจและปรับปรุงการบริการลูกค้า เวลาตอบสนอง ซึ่งคือระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าติดต่อจนกระทั่งได้รับการตอบกลับครั้งแรก ถือเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่สำคัญ

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยืนยันว่าบริษัทใส่ใจต่อความกังวลของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังการมีปฏิสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว และการตอบสนองที่ล่าช้าอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและการรับรู้ในเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์

เวลาในการแก้ไขก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน ซึ่งบ่งบอกถึงเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาของลูกค้าให้เสร็จสิ้น ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหา

เวลาในการแก้ไขปัญหาที่สั้นลงบ่งชี้ถึงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีความสามารถ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่สูงขึ้น นี่คือการวัดที่ตรงไปตรงมาของความสามารถของทีมสนับสนุนในการเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้า และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าไม่ต้องเจอความไม่สะดวกนาน

ด้วยโมดูลรายงานของ respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถระบุและติดตามเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย ตลอดจนระบุความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขหรือการสนทนาขาออก

Moj ซึ่งเป็นบริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดียต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสารกับผู้สร้างที่มีหลายภาษาจำนวน 200,000 ราย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการฝึกอบรม Moj for Creators

ด้วย respond.io สามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 94% ในขณะที่ยังคงรักษาการโต้ตอบระหว่างมนุษย์สำหรับกรณีที่ซับซ้อน

ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนน CSAT ย่อมาจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ. พวกเขาให้ภาพรวมแก่คุณว่าลูกค้าของคุณมีความพอใจกับบริการของคุณแค่ไหน

ด้วย respond.io คุณสามารถ สร้างแบบสำรวจ CSAT และส่งออกข้อมูลไปยัง Excel หรือคลังข้อมูลเช่น Clearbit ได้ เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดำเนินขั้นตอนเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาหรือพื้นที่ที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจได้

ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงเวลาตอบสนอง การปรับปรุงข้อเสนอของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า คะแนน CSAT จะให้เข็มทิศสำหรับความพยายามในการปรับปรุงของคุณ

Jagoan Hosting ผู้ให้บริการโฮสติ้งเว็บในอินโดนีเซีย ได้ทำการทำให้กระบวนการบางส่วนเป็นระบบอัตโนมัติและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอาศัยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้ระยะเวลาการรอรับบริการลดลง 20% นอกจากนี้ยังใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io ในการส่งแบบสำรวจ CSAT ไปยังลูกค้าอีกด้วย.

ประเมินคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ

Net Promoter Score (NPS) เป็นตัวชี้วัดที่ได้รับการออกแบบโดยเฉพาะเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า มันไปไกลกว่าความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว และเจาะลึกเข้าไปว่าลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่พึงพอใจเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างภักดีอีกด้วย

คล้ายกับการสำรวจ CSAT, respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการสำรวจ NSP  โดยใช้คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์

เมื่อคุณมีภาพ NPS ที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถปรับแนวทางการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมีกลยุทธ์ได้ หาก NPS ระบุถึงความจำเป็นในการปรับปรุง คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อแก้ไขพื้นที่ที่อาจขัดขวางความภักดีของลูกค้าได้

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสำรวจเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ติดตามความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ สะท้อนให้เห็นถึงความชอบที่สม่ำเสมอที่มีต่อแบรนด์เหนือคู่แข่ง เกิดจากประสบการณ์เชิงบวก ความพึงพอใจ และการรับรู้คุณค่าของแบรนด์ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการซื้อและส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) วัดความภักดีนี้ การประเมินการปรับปรุงการบริการลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจถึงความภักดี เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและให้คำแนะนำ ถือเป็นตัวบ่งชี้ของการบริการที่มีประสิทธิภาพ

การติดตามระดับความภักดีช่วยวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การบริการลูกค้าและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดัง H&H Skincare ได้แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าด้วยช่องทางรวมและระบบอัตโนมัติของ respond.io'ส่งผลให้การโต้ตอบรายวันเพิ่มขึ้น 300% และรายได้เติบโตขึ้น 160% ในหกเดือน

เนื่องจาก 60% ของข้อความมาจากลูกค้าผู้กลับมา ยุทธศาสตร์นี้เน้นย้ำถึงการรักษาลูกค้าและความภักดีที่แข็งแกร่ง ซึ่งกำลังขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ

ดังที่คุณจะเห็นว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยความทุ่มเทและเครื่องมือที่เหมาะสม ด้วยการตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วย respond.io คุณสามารถมั่นใจในความภักดีของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจ และส่งเสริมชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ของคุณ

ก้าวแรกสู่ความเป็นเลิศวันนี้—ลองใช้ respond.io ฟรีวันนี้

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

• การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• ทำไมต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบ Omnichannel

• การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำสำหรับการยกระดับลูกค้า