ลิงก์ติดต่อ WhatsApp ของ Google My Business: คำแนะนำการใช้งาน [กุมภาพันธ์ 2025]

โปรไฟล์ธุรกิจ Google เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมธุรกิจในพื้นที่ของคุณและดึงดูดลูกค้า คุณได้ใช้ประโยชน์จากมันเต็มที่แล้วหรือยัง? หากคุณมีรายชื่อ Google My Business และลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp บ่อยครั้ง เราจะแสดงวิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business และกระตุ้นการสนทนาให้มากขึ้น

ในการเริ่มต้น มาดูกันว่าลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจต่าง ๆ ผ่าน Google My Business ได้อย่างไร ประเภทธุรกิจใดควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business และประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp

การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business: บทนำ

WhatsApp ถือเป็นแอปการส่งข้อความยอดนิยมอันดับ ในโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคน ดังนั้น เป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มักจะใช้แอปนี้

ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ การส่งข้อความทันทีเพื่อติดต่อกับลูกค้า เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากค้นหาธุรกิจผ่านทางการค้นหาของ Google จึงสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มลิงก์ติดต่อไว้ที่นั่น

ทำได้ง่ายๆ เพียงเปิดใช้งานการจองหรือการนัดหมายออนไลน์ในส่วนหน้าแรกของ Google My Business จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องสร้างและแทรกลิงค์ WhatsApp ของคุณ เราจะอธิบายวิธีดำเนินการนี้ทีละขั้นตอนในภายหลัง

สามวิธีในการให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับ Google My Business

มีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการโทร การส่งข้อความ Google My Business และการจองหรือการนัดหมาย (คุณสามารถเพิ่มลิงก์ WhatsApp ของคุณได้จากที่นี่)

มาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไรและตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ลิงค์คลิกเพื่อโทร

Google My Business ช่วยให้คุณสามารถใส่ลิงก์คลิกเพื่อโทรในรูปแบบปุ่มโทรที่ด้านบนของโปรไฟล์ และหมายเลขโทรศัพท์ที่คลิกได้

อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ ชอบส่งข้อความมากกว่าโทรดังนั้น คุณจะพลาดโอกาสดีๆ ถ้าหากไม่จัดเตรียมตัวเลือกการส่งข้อความไว้ให้

2. แชทผ่าน SMS และ WhatsApp ลิงค์คลิกเพื่อแชท

ปัจจุบัน Google อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ พูดคุยกับลูกค้าได้ผ่านทาง SMS หรือลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp ตอนนี้ลูกค้าที่มีศักยภาพที่พบหน้า Google My Business ของคุณสามารถติดต่อคุณโดยตรงได้แล้ว

3. ลิงก์การจอง/นัดหมาย

นี่คือวิธีการที่เราจะครอบคลุมในรายละเอียด เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มลิงก์ที่กำหนดเองได้ (รวมถึงลิงก์ WhatsApp ) เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้ ลิงก์อาจปรากฏในตำแหน่งต่างๆ บนเพจ Google My Business ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม ควรตั้งค่าทั้งสามอย่าง ได้แก่ การโทร การส่งข้อความ Google My Business และลิงก์ WhatsApp สิ่งที่เหมาะกับคุณที่สุดจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด และแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ

ธุรกิจใดบ้างที่ควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business?

แล้วลิงค์ WhatsApp จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจในพื้นที่ เนื่องจากหน้า Google My Business จะปรากฏขึ้นในผลลัพธ์เมื่อลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงกำลังค้นหาธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

หากลูกค้าค้นหาคุณผ่าน Google My Business คุณควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp เป็นช่องทางการติดต่อเพิ่มเติม คุณสามารถจับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงและแปลงพวกเขาผ่านทางแชทได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในกรณีการใช้งานสนับสนุนได้

ในฐานะแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีช่องทางตรงในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ในภูมิภาคต่างๆ เช่น ละตินอเมริกา สหรัฐอเมริกา มาเลเซีย และสิงคโปร์ ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีก การศึกษา การดูแลสุขภาพ ยานยนต์ ควรเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ Google My Business

การบูรณาการนี้ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่ายขึ้น และธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองได้ทันท่วงที ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจดีขึ้น

ประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ลงใน Google My Business

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าเหตุใดคุณจึงควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp ลงในเพจ Google My Business ของคุณ

ความคุ้นเคย

ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานช่องทางที่ตนเองคุ้นเคยได้ หากวิธีการสื่อสารหลักของลูกค้าของคุณคือ WhatsApp พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นหากคุณมีตัวเลือกนี้

เพิ่มอันดับ

มันสามารถช่วยเพิ่มอันดับหน้าธุรกิจ ของคุณบน Googleได้ ยิ่งข้อมูลธุรกิจของคุณสมบูรณ์มากขึ้นและมีคนมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์ของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะติดอันดับสูงๆ มากขึ้นเท่านั้น

การว่าจ้าง

ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า เช่นเดียวกับการส่งข้อความ Google My Business คุณจะมีเวลา  24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความ อย่างไรก็ตาม WhatsApp ต้องการให้คุณขอให้ลูกค้า เลือกที่จะรับการอัปเดต นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

กล่องจดหมายโดยตรง

หากคุณมี WhatsApp Business APIให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความกลางเช่น respond.io คุณสามารถปลดล็อคฟีเจอร์การส่งข้อความขั้นสูง มากมาย รวมถึง การเข้าถึงเอเจนต์หลายตัว และ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

วิธีเพิ่ม WhatsApp ใน Google My Business

ในส่วนนี้ เราจะพาคุณผ่านกระบวนการตั้งค่าลิงก์ WhatsApp ใน Google My Business ทีละขั้นตอน เป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที นี่คือสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณ

1. รับ ลิงก์ ของแอป WhatsApp Business หรือลิงก์ WhatsApp API

หากลูกค้าติดต่อคุณทาง WhatsApp บ่อยครั้ง คุณอาจมีสิ่งนี้อยู่แล้ว หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถรับได้ด้วยเครื่องสร้างลิงก์ฟรี นี้

2. ไปที่ หน้าแรก Google My Business ของคุณและเลือกการนัดหมาย

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ อาจปรากฏเป็นกำหนดการ การจอง หรือการสั่งซื้อ ตัวเลือกจะไม่อยู่ในตำแหน่งเดียวกันบนโปรไฟล์ Google My Business ทุกโปรไฟล์ ดังนั้น เราจึงได้รวมตัวอย่างบางส่วนไว้

3.  ใส่ ลิงก์ WhatsApp ของคุณที่นี่

เสร็จเรียบร้อยแล้ว! ตอนนี้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงผ่าน WhatsApp ได้เมื่อคลิกลิงก์การนัดหมาย จอง หรือสั่งซื้อ

ขั้นตอนโบนัส: เพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทกับ WhatsApp

ในหน้า Google My Business ของคุณ เลือกแก้ไขโปรไฟล์ จากนั้นเลือกแท็บ ติดต่อ จากที่นี่คุณสามารถเพิ่มลิงค์ WhatsApp ของคุณได้

ปัญหาทั่วไปเมื่อเพิ่มลิงก์ WhatsApp ลงใน Google My Business

แม้ว่าขั้นตอนจะค่อนข้างง่าย แต่ยังมีปัญหาบางประการที่คุณอาจประสบได้

ไม่เห็นลิงก์ไปยังการนัดหมาย

โปรไฟล์ธุรกิจบางอย่างอาจไม่มีตัวเลือกในการนัดหมายโดยอัตโนมัติ คุณอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนหมวดหมู่ธุรกิจหลักของคุณ

ลองสักสองสามตัวเพื่อดูว่าตัวไหนให้คุณมีตัวเลือก เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับลักษณะทั่วไปของธุรกิจของคุณและยังให้คุณเพิ่มลิงก์ได้

ตัวอย่างหนึ่งที่เราลองคือหมวดเบเกอรี่ ซึ่งไม่อนุญาตให้มีลิงก์ การเปลี่ยนหมวดหมู่หลักเป็น ร้านอาหาร และปล่อยให้ ร้านเบเกอรี่ เป็นหมวดหมู่รอง สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

การเพิ่มมากกว่าหนึ่งลิงค์

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเพิ่มตัวเลือกการติดต่อมากกว่าหนึ่งรายการในส่วนการจองหรือการนัดหมาย เช่น ผ่านทาง WhatsApp และแอปการจัดตารางเวลา? คุณสามารถทำได้ โดย Google My Business อนุญาตให้คุณเพิ่ม URL หลายรายการภายใต้ส่วนเดียวกันได้

ไม่สามารถดูลิงก์คลิกเพื่อแชท WhatsApp ได้

หากคุณ'ใช้งานบนเดสก์ท็อป คุณจะ'จะไม่สามารถเห็นตัวเลือกแชท WhatsApp ได้ ในขณะนี้ดูเหมือนว่าคุณจะสามารถดูได้เพียง บนมือถือเท่านั้น

ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ลงใน Google My Business แล้ว เราจะแสดงวิธีต่างๆ ให้คุณดูเพื่อใช้ลิงก์ดังกล่าวเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ลิงก์ WhatsApp ของ Google My Business สำหรับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้า

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าลิงก์ WhatsApp บนโปรไฟล์ Google My Business แล้ว คุณจะสนทนาอันมีคุณค่ากับผู้ติดต่อใหม่ของคุณได้อย่างไร หากคุณใช้ WhatsApp API ให้เชื่อมโยงกับ response.io เพื่อให้ทีมงานที่เกี่ยวข้องสามารถดูและกำหนดข้อความที่คุณได้รับให้กับพวกเขาได้

วิธีนำมาใช้เพื่อการตลาด

แคมเปญการตลาดบน WhatsApp สามารถสร้างเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมกับลิงก์ WhatsApp บนโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ เพื่อดูว่าลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณบ่อยที่สุดอย่างไร

ยังสามารถใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าได้ หากคุณขอ ข้อมูลการติดต่อจากลูกค้าที่สนใจ หรือให้ยอมรับการสื่อสารปกติใน การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ข้อความต้อนรับ ได้ เมื่อพวกเขาเลือกเข้าร่วม ให้ส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp

วิธีใช้เพื่อการขาย

ทีมขายสามารถตอบกลับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงผ่าน การส่งข้อความแบบออกอากาศของ WhatsApp หรือ การส่งข้อความแบบกลุ่ม เพื่อเร่งกระบวนการ ขาย การสนทนาทางข้อความที่ไม่เป็นทางการช่วยส่งเสริมการเชื่อมโยงส่วนตัว สร้างความไว้วางใจ และบรรเทาความกังวล ทำให้ผู้ติดต่อเต็มใจที่จะซื้อมากขึ้น

นอกจากนี้ ทีมขายยังสามารถตั้งค่าข้อความกำหนดเวลา WhatsApp ให้เป็น เพื่อส่งคำเตือนการนัดหมายไปยังผู้ติดต่อเพื่อลดการไม่มาตามนัดและเพิ่มรายได้

โดยการใช้ตัวสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์บน respond.io คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมขาย โดยตรงและ มอบหมายลูกค้าไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม เพื่อการสอบถามของพวกเขา

วิธีใช้งานเพื่อรองรับ

เมื่อผู้ติดต่อมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาสามารถส่งข้อความผ่านลิงก์ WhatsApp ได้ ด้วย WhatsApp API และ respond.io คำขอสามารถส่งต่อไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องที่สุดเพื่อให้ลูกค้า ได้รับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ในตอนท้ายการสนทนาเพื่อให้คุณสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณได้

เคล็ดลับโบนัส: การมีส่วนร่วมในระดับถัดไปผ่าน Repond AI

หากคุณเพิ่มจำนวนจุดเข้าใช้งานด้วย Google My Business WhatsApp Link และอื่นๆ คุณก็คาดหวังได้เลยว่าจำนวนการสนทนาขาเข้าในกล่องจดหมายของคุณจะเพิ่มขึ้น Respond AI จะช่วยให้ตัวแทนของคุณจัดการบทสนทนาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่กระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ในการเริ่มต้น ให้ฝึก AI Agent ของคุณด้วยแหล่งความรู้และ เพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถจัดการการสนทนาที่มีมูลค่าต่ำ ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีอิสระในการทำภารกิจที่สำคัญกว่า หากต้องการควบคุมการตอบกลับมากขึ้น ตัวแทนสามารถใช้ Respond AI Prompts และ Assist ในโมดูลข้อความ ได้

รับการทดลองใช้ฟรีของ respond.io วันนี้เพื่อปรับปรุงการสนทนาของคุณกับผู้ติดต่อ WhatsApp และ Google My Business

อ่านเพิ่มเติม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณมากขึ้นโดยใช้ Google My Business และการส่งข้อความ WhatsApp โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้:

• Google My Business คืออะไร?

• การส่งข้อความของ Google My Business: คำแนะนำฉบับสมบูรณ์

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ