มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเพิ่มยอดขายได้สูงถึง 50%

คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้ความขัดแย้งให้กับทุกคนที่ติดต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจกำลังขับไล่ลูกค้าเป้าหมายไป!

การมีปัญหากับลูกค้าเป็นสาเหตุหลักของการสูญเสียยอดขาย โดยมี50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่น เนื่องจากปัญหาในการซื้อขาย. การระบุสิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อลูกค้าในการตัดสินใจซื้อนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ราบรื่นที่สุด

เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงสาเหตุทั่วไปว่าทำไมผู้ซื้อที่เป็นไปได้จึงมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการติดต่อกับธุรกิจและให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้า

อุปสรรค 3 ประการต่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

อุปสรรคหรือความหงุดหงิดต่างๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายต้องเผชิญ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่ซื้อสินค้านั้นๆ อีกต่อไป ต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสามประการของความขัดแย้งของลูกค้า

การพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิม

เราทุกคนต่างมีประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อพยายามซื้อของทางออนไลน์ คุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อเราที่ยาวและรออีเมล หากบริษัทใช้เวลาหลายวันในการติดต่อกลับ คุณจะรอหรือไปหาคู่แข่ง?

การแนะนำลูกค้าไปยังพอร์ทัลบริการตนเอง

จากนั้นยังมีพอร์ทัลบริการตนเองอีกด้วย ในทางทฤษฎีแล้วมันฟังดูดี สุดท้ายนี้ ลูกค้าถึง 67% ชอบทำการซื้อ โดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานขายเลย แต่ปัญหาคือพอร์ทัลเหล่านี้มักจะใช้งานได้ยากและไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น

ภาพที่แสดงถึงอุปสรรคที่ขวางทางการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่น

ทำให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณได้ยาก

สุดท้ายนี้ เมื่อกลุ่มเป้าหมายต้องการพูดคุยกับใครสักคนก่อนตัดสินใจ ธุรกิจ ทำให้การติดต่อเป็นเรื่องยาก: แชทบอทที่ไม่มีตัวเลือกในการพูดคุยกับตัวแทนมนุษย์ ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้าเพื่อพูดคุยกับใครสักคน รายละเอียดการติดต่อถูกซ่อนไว้ในหน้าอื่นของเว็บไซต์

ด้วยตัวเลือกอื่นๆ มากมาย ทำไมต้องยุ่งยากในการติดต่อบริษัท? การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 77% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เชิงลบ ในการติดต่อบริษัทตัดสินใจไม่ซื้อสินค้า

เราจะแบ่งปันสี่วิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณต้องประสบกับประสบการณ์แบบนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

4 วิธีในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นวิธีมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์หรือเพจโซเชียลของคุณหรือค้นหาคุณทางออนไลน์ ยิ่งการเดินทางราบรื่นมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเท่านั้น

1. ทำให้ข้อมูลสามารถค้นหาได้ง่าย

เมื่อลูกค้าเป้าหมายกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ต้องการค้นหาทั่วทั้งเว็บไซต์เพื่อหาข้อมูลพื้นฐาน เช่น ราคาและคุณสมบัติ รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องปรากฏชัดเจน

ทันทีที่ใครก็ตามเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไร และจะให้ประโยชน์กับพวกเขาได้อย่างไร หากต้องการให้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมก่อนการซื้อ โปรดตั้งคำถามที่พบบ่อยในตำแหน่งที่เห็นได้ชัด บ่อยครั้งที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้จากการแชทอัตโนมัติซึ่งเร็วกว่า

ลองตั้งค่าวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้คนส่งข้อความถึงธุรกิจ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และระบบอัตโนมัติก็ช่วยให้เป็นเช่นนั้นได้

การสำรวจครั้งหนึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้า ถึง 74% ชอบแชทบอท ในการค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ แม้ว่าพวกเขาจะมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ การตอบกลับอัตโนมัติ สามารถช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาว่าเมื่อใดพวกเขาจะได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้

2. เพิ่มประสิทธิภาพ Chatbot ของคุณและฝึกอบรม AI ของคุณ

ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการที่แชทบอทไม่เข้าใจสิ่งที่คุณถาม เมื่อใช้ถูกต้องแล้ว แชทบอทจะช่วยประหยัดเวลาและให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น แต่แชทบอทที่วนซ้ำไปมาจะไล่ลูกค้าเป้าหมายไป และพวกเขาจะไม่มีวันกลับมาอีก

การพัฒนา AI เชิงสนทนาช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการถามคำถามหรือตอบคำถาม แต่ AI ต้องมีการฝึกอบรม ตัวอย่างเช่น Respond AI สนับสนุนให้ผู้ใช้เพิ่มแหล่งความรู้เพื่อให้ AI มีความรู้ครบถ้วนเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถฝึกให้มันจดจำสัญญาณที่ลูกค้าต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ได้ เช่น การขอพูดคุยกับคนจริง จากนั้นควรมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีตัวแทนที่จะพร้อมช่วยเหลือพวกเขา

3. เปิดใช้งานช่องทางการติดต่อคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายต้องการติดต่อมนุษย์เพื่อตอบคำถามหรือจำเป็นต้องสนทนากับพนักงานขายก่อนตัดสินใจซื้อ ควรทราบทันทีว่าจะติดต่อคุณอย่างไร

วิดเจ็ตแชทบนเว็บดังที่กล่าวไว้ข้างต้นเป็นวิธีที่ดีในการให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการติดต่อคุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ตัวเลือกการแชทบนเพจโซเชียลของคุณยังช่วยให้ผู้คนติดต่อได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้ผู้คนติดต่อคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อค้นหาคุณทางออนไลน์ ให้เพิ่มลิงก์ WhatsApp ลงในโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ

ภาพประกอบของวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ลูกค้าจำนวนมากชอบติดต่อกับธุรกิจมากกว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โดย 82% ตัดสินใจซื้อสินค้า หลังจากสื่อสารกับแบรนด์ผ่านทาง Facebook Messenger, Instagram หรือ WhatsApp

เมื่อเร็วๆ นี้ WhatsApp ได้ประกาศเปิดตัว WhatsApp Business Calling API ซึ่งเป็นช่องทางเพิ่มเติมที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งควรให้เจ้าหน้าที่มนุษย์จัดการจะดีกว่า

กล่องจดหมายแบบ Omnichannel บนแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา เช่น respond.io ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ผ่านช่องทางต่างๆ ในขณะที่ข้อความทั้งหมดจะไปยังกล่องจดหมายส่วนกลาง ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ

4. ย่อหรือลบแบบฟอร์มติดต่อ

การที่ต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาวทำให้ลูกค้าหมดสนใจ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ขอเพียงข้อมูลที่จำเป็นที่สุด หรือจะดีกว่านั้น กำจัดแบบฟอร์มการติดต่อออกไปเลย

แทนที่จะใช้แบบฟอร์มติดต่อ หากลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณจะได้รับรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา เช่น หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของพวกเขา ทันทีที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ.

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง respond.io คุณยังสามารถ รวมเข้ากับ CRM ได้ ดังนั้นรายละเอียดการติดต่อที่เข้ามาผ่านทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะซิงค์กับ CRM ของคุณโดยตรง. ธุรกิจของคุณได้รับรายละเอียดการติดต่อที่จำเป็น และลูกค้าเป้าหมายไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการกรอกแบบฟอร์ม.

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน.

พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าหรือยัง? หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา เช่น respond.io.

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าเป้าหมายสามารถติดต่อคุณได้ทุกช่องทาง และคุณจะไม่พลาดข้อความใดๆ เลย. ลูกค้าของเราพบว่ามีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20% หลังจากนำระบบกล่องจดหมายแบบ Omnichannel มาใช้และการตอบคำถามโดยอัตโนมัติ.

ระบบอัตโนมัติและ AI ช่วยให้ตอบกลับได้ทันทีและตอบคำถามทั่วไปได้มากที่สุด ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายบางรายอาจกลายมาเป็นลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องสนทนากับมนุษย์.

หากต้องการดูว่า respond.io ช่วยลดปัญหาในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร ลองใช้ฟรีทันทีหรือติดต่อเราเพื่อรับการสาธิต แบบกำหนดเอง.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครสมาชิกราคาฟรี