Facebook Shop: วิธีใช้ Facebook Shops เพื่อขายสินค้าออนไลน์

มีแพลตฟอร์มที่ดีกว่า Facebook สำหรับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือไม่? ด้วยฟีเจอร์การซื้อของออนไลน์อันทรงพลังที่เรียกว่า Facebook Shops คุณสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อของที่ราบรื่นให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มยอดขายออนไลน์ และพาธุรกิจของคุณสู่ระดับใหม่ ในบทความบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงข้อดี ฟีเจอร์และวิธีการสร้าง Facebook Shop ขึ้นมา ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์หรือเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ เตรียมพร้อมที่จะค้นพบโอกาสที่น่าทึ่งใน Facebook Shop!

Facebook Shop คืออะไร?

Facebook Shop เป็นฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซ ที่จัดทำโดย Meta. ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านดิจิทัลที่ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงบน Facebook

พวกเขาสามารถสร้างการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาและเป็นระเบียบเรียบร้อย พร้อมด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ราคา และรูปภาพ เมื่ออยู่ในร้านแล้ว ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ ค้นหาสิ่งที่ต้องการ และซื้อได้อย่างง่ายดาย

Shop Facebook เป็นฟีเจอร์การพาณิชย์ทางสังคมที่ให้บริการโดย Meta ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงบน Facebook ทำหน้าที่เป็นร้านค้าดิจิทัลที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดู ค้นพบ และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอปหรือเว็บไซต์ของ Facebook

Facebook Shop ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น การแท็กผลิตภัณฑ์ในรูปภาพและวิดีโอที่โพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อให้ค้นพบผลิตภัณฑ์และรีวิวจากลูกค้าได้ง่าย

สุดท้ายคุณสามารถเพิ่ม ลบ และจัดเรียงผลิตภัณฑ์ คอลเลคชั่น และโปรโมชั่นต่างๆ ตามความต้องการของคุณได้ หากคุณไม่เคยพบกับ Facebook Shop เราจะอธิบายว่าคุณจะพบมันได้ที่ไหน

จะหาร้านค้าบน Facebook ได้ที่ไหน

ลูกค้าสามารถค้นหา Facebook Shops บนเพจ Facebook ของธุรกิจ, โปรไฟล์ Instagram, โฆษณา Instagram พร้อมแท็กผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่สามารถซื้อได้ในฟีด, เรื่องราว และรีลของพวกเขา เมื่ออยู่ในร้านค้า Facebook แล้ว พวกเขาสามารถสำรวจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า และดำเนินการตามขั้นตอนชำระเงินได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจาก Facebook Shops แล้ว Meta ยังเปิดตัว Instagram Shops อีกด้วย ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้ใน Instagram Explore ทั้งร้านค้า Instagram และ Facebook ได้รับการจัดการภายใต้ Meta Commerce Manager ดังนั้นหากคุณมีร้านค้าทั้งบน Facebook และ Instagram ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะมองเห็นได้บนทั้งสองแพลตฟอร์ม

ลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าของบริษัทบน Facebook ได้บนเพจ Facebook ของธุรกิจ โปรไฟล์ Instagram โฆษณา Instagram พร้อมแท็กผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่สามารถซื้อได้ในฟีด เรื่องราว และรีล เมื่อเข้าไปแล้ว พวกเขาสามารถสำรวจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพิ่มรายการลงในตะกร้า และดำเนินการชำระเงิน

ในอดีตที่ผ่านมา คุณสามารถแสดง Meta Shops (Facebook และ Instagram) บนแอป WhatsApp Business ได้ แต่ในปัจจุบันเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซของ WhatsApp เริ่มต้นคือ WhatsApp Catalogueซึ่งเป็นร้านค้าบนมือถือที่คุณสามารถจัดการได้ในแอป WhatsApp Business

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าลูกค้าจะทำการซื้อสินค้าใน Facebook Shops ได้อย่างไร คุณจะพบคำตอบได้ในหัวข้อต่อไปนี้

Facebook Shop: วิธีชำระเงิน

เมื่อมาถึงวิธีชำระเงินสำหรับร้านค้า Facebook ของคุณ คุณจะพบกับสามตัวเลือกที่เป็นไปได้: ชำระเงินผ่านเว็บไซต์ ชำระเงินผ่าน Messenger และชำระเงินในแอป

ด้วยการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อมีลูกค้าเลือกสินค้าหรือบริการและดำเนินการเพื่อไปที่การชำระเงิน พวกเขาจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

Meta Pay อนุญาตให้ลูกค้าโอนเงินโดยตรงภายในแอป Messenger ในสหรัฐอเมริกาและประเทศไทย ลูกค้าสามารถเริ่มขั้นตอนการสั่งซื้อ เลือกสินค้า และดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างราบรื่นภายในบทสนทนาของ Messenger

ภาพนี้แสดงวิธีชำระเงินสำหรับการช้อปผ่าน Facebook: เว็บไซต์ธุรกิจ, Facebook Messenger และในแอป

ในที่สุด ธุรกิจในสหรัฐฯ ก็สามารถเข้าถึงฟีเจอร์การชำระเงินในแอปได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป Facebook ธุรกรรมทั้งหมดรวมถึงการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ภายในอินเทอร์เฟซ Facebook Shop เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกสบาย

Facebook Shop ฟรีหรือเปล่า? แม้ว่าการสร้างสิ่งนี้จะไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมบางอย่าง ซึ่งเราจะอธิบายต่อไป

Facebook Shop: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผลสำหรับทุกคำสั่งซื้อ จำนวนค่าธรรมเนียมที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจเข้าร่วม Facebook Shops อย่างไรและประเภทของธุรกรรม

หากคุณได้เข้าร่วมร้านค้า ผ่านแอป Facebook และ Instagram บน ShopifyShopify จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการจากคุณโดยตรงสำหรับคำสั่งซื้อใดๆ ที่ทำผ่าน Meta ข้อกำหนดนี้ใช้กับพ่อค้าแม่ค้า Shopify ที่ใช้ Shopify Payments สำหรับร้านค้าออนไลน์ของตน

จำนวนเงินที่เรียกเก็บโดย Shopify จะเท่ากับจำนวนเงินที่คุณถูกเรียกเก็บสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การใช้ Shop Pay สำหรับ เกตเวย์บุคคลที่สาม ผ่าน Shopify จะไม่ส่งผลกระทบต่อค่าธรรมเนียมการประมวลผลหรือค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

ประเภทธุรกรรม	ผู้ขายที่เข้าร่วมร้านค้าผ่านแอป Facebook และ Instagram บน Shopify	ผู้ขายที่เข้าร่วมร้านค้าผ่าน Commerce Manager (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าธุรกรรมรวม)
การ์ด	ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง	2.9%
การชำระเงินผ่านแบรนด์ PayPal	ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง	3.49%
ชำระเงินด้วยร้านค้า	ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บโดย Shopify โดยตรง	2.9%

สิ่งต่างๆ จะทำงานแตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ออนบอร์ดสู่ร้านค้าผ่านทาง Commerce Manager เมื่อคุณทำการขาย ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะถูกหักจากการจ่ายเงินของคุณโดยอัตโนมัติ จำนวนเงินนี้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรมดังที่เห็นในภาพ

ค่าธรรมเนียมการประมวลผลนี้ครอบคลุมค่าบริการของ Meta'และคุณจะเก็บรายได้ส่วนที่เหลือของคุณไว้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Facebook Shops ทำงานอย่างไร เราจะมาพูดคุยถึงประโยชน์ของการใช้ Facebook Shop กัน

เหตุใดจึงต้องตั้งร้านค้าบน Facebook

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าได้รับประโยชน์จากการใช้ Facebook Shops

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้ใช้งานอยู่แพร่หลายและมีผู้ใช้งานอยู่หลายพันล้านคน การตั้งค่าร้านค้าบน Facebook จะทำให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ปรับปรุงการปรากฏออนไลน์ และเพิ่มการมองเห็นแบรนด์

เนื่องจากผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่ เข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านอุปกรณ์พกพาการมี Facebook Shop จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้มือถือได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้การช้อปปิ้งภายในแอป Facebook เป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเป้าหมาย

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงเหตุผลในการใช้ร้านค้าผ่าน Facebook: เพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ การช้อปปิ้งที่เป็นมิตรกับมือถือ ช่องทางการขายตรง และการสื่อสารกับลูกค้าที่สะดวก

Facebook Shop ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถค้นหา เลือก และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจาก Facebook ทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น และอาจเพิ่มอัตราการแปลงได้

ฟังก์ชันการส่งข้อความนี้ถูกผสานรวมเข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือ ถามคำถาม หรือชี้แจงรายละเอียดสินค้าก่อนการซื้อได้

เพราะประโยชน์ที่ได้กล่าวมา ธุรกิจหลายแห่งจึงไม่ลังเลที่จะใช้ Facebook Shops เพื่อขายของออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ เราจะยกตัวอย่างในชีวิตจริงบางส่วนให้คุณดู

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ทดลองใช้ฟรี

ธุรกิจที่ใช้ Facebook Shops แล้วได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ในส่วนนี้เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับ Zimba และ Pink Tag Boutique ซึ่งเป็นสองบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Facebook Shop ในการกระตุ้นยอดขาย

Zimba กระตุ้นยอดขายด้วย Facebook Shop ได้อย่างไร

Zimba ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟัน ได้นำ Facebook Shops มาใช้อย่างกระตือรือร้นเพื่อขยายช่องทางการจัดจำหน่ายและเชื่อมต่อกับลูกค้าบน Facebook และ Instagram ด้วยการมีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้และมีแค็ตตาล็อก Facebookการตั้งค่าร้านค้าจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Zimba.

ลูกค้าสามารถค้นพบร้านค้าของ Zimba ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เพจ Facebook, โปรไฟล์ Instagram, เรื่องราว และโฆษณา. ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นมาก โดยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดู เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และดำเนินการสั่งซื้อได้ภายในแอปเลย

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า Zimba ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟัน กระตือรือร้นที่จะใช้ Facebook Shops เพื่อขยายช่องทางการจัดจำหน่ายและเชื่อมต่อกับลูกค้าบน Facebook และ Instagram ด้วยการมีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้และแค็ตตาล็อกออนไลน์ การตั้งค่าร้านค้าบน Facebook Shop Manager จึงเป็นกระบวนการตรงไปตรงมาสำหรับ Zimba

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถส่งข้อความถึง Zimba เพื่อขอรับการสนับสนุนได้อย่างสะดวกสบายผ่าน Messenger หรือ Instagram DM ไม่นานหลังจากนำ Facebook Shops ไปใช้งาน Zimba สังเกตเห็นว่ายอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งเน้นย้ำถึงคุณค่าของฟีเจอร์นี้

ในช่วงระยะเวลาประเมินผลระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคมถึง 31 สิงหาคม 2020 Zimba ได้ประเมินผลกระทบของ Facebook Shops โดยใช้ข้อมูลจาก Commerce Manager และ Facebook Ads Manager จากการวิเคราะห์พบว่า Zimba ได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม 1,200 รายการผ่านทางร้านค้า

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านร้านค้ามีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ถึง 6.7%

Pink Tag Boutique กระตุ้นยอดขายด้วย Facebook Shop ได้อย่างไร

แบรนด์แฟชั่น Pink Tag Boutique ร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปรากฏตัวบน Facebook ได้จัดตั้ง Facebook Shop ที่มีฟังก์ชันการชำระเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม

ใช้โฆษณาแบบภาพและการแท็กผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงการค้นพบและการเรียกดูผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ยังได้เปิดตัว Facebook Live Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้ชมสามารถซื้อสินค้าแนะนำได้ระหว่างและหลังการถ่ายทอดสด

ภาพนี้แสดงให้เห็นแบรนด์แฟชั่น Pink Tag Boutique ร่วมงานกับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปรากฏตัวบน Facebook พวกเขาได้จัดตั้ง Facebook Business Shop ที่มีฟังก์ชันการชำระเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม

กิจกรรมช้อปปิ้งสดครั้งแรกถือเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ โดยดึงดูดการซื้อทั้งในระหว่างและหลังจากการออกอากาศ จากการวิเคราะห์ผลลัพธ์ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2020 ถึง 20 กุมภาพันธ์ 2021 Pink Tag Boutique มียอดขายเพิ่มขึ้นจาก Facebook Shops เป็นมูลค่า 44,448 เหรียญสหรัฐ

ได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม 804 รายการผ่านแพลตฟอร์ม และผู้ซื้อบน Facebook Shops มีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญที่ 65.79 ดอลลาร์สหรัฐฯ เมื่อเทียบกับ 39.65 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการซื้อผ่านเว็บไซต์ ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกของการนำ Facebook Shops มาใช้กับธุรกิจของ Pink Tag Boutique'

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่า Facebook Shops ทำงานอย่างไรและธุรกิจต่างๆ ใช้ Facebook Shop เพื่อขายสินค้าอย่างไร ก็ได้เวลาเรียนรู้วิธีตั้งค่า Facebook Shop ของคุณเอง

วิธีการสร้างร้านค้าบน Facebook

ในการสร้างร้านค้า Facebook คุณจะต้องมีบัญชี Meta Business (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Meta Business Portfolio), เพจ Facebook และแค็ตตาล็อก Facebook หากคุณยังไม่มีสองรายการสุดท้าย อย่ากังวล เพราะคุณสามารถสร้างทั้งสองรายการในระหว่างการตั้งค่า Shop ของคุณได้.

คุณจะต้องควบคุมบัญชี Meta Business ที่เป็นเจ้าของเพจ Facebook และแค็ตตาล็อกของคุณด้วย ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถ จัดการสิทธิ์ สำหรับทั้งเพจและแค็ตตาล็อกได้

เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณสามารถมองเห็นได้ใน Instagram คุณต้องมีบัญชี Instagram Business ซึ่งต้องเชื่อมต่อกับ Meta Business Manager หรือ Facebook page ของคุณ. ในการเริ่มต้นสร้างร้านค้า Facebook ของคุณ ให้เปิด Commerce Manager

1. คลิก เริ่มต้นเลย

ภาพนี้แสดงขั้นตอนแรกในการตั้งค่าร้านค้าบน Facebook: คลิกเริ่มต้น

2. เลือก สร้างร้านค้า

ภาพนี้แสดงขั้นตอนที่สองในการตั้งค่าร้านค้าบน Facebook: คลิกที่สร้างร้านค้า

3. คลิก ถัดไป

ภาพนี้แสดงวิธีการสร้างร้านค้าบน Facebook

4. เลือก วิธีชำระเงิน

ภาพนี้แสดงขั้นตอนที่สามในการตั้งค่าร้านค้าบน Facebook: เลือกวิธีชำระเงิน

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา การเปิดใช้งานการชำระเงินในแอปเป็นตัวเลือกหนึ่ง เนื่องจากสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในประเทศอื่น เราจะอธิบายวิธีการตั้งค่าการชำระเงินบนเว็บไซต์ภายนอก

5. เลือก เพจ Facebook หรือสร้างใหม่

ภาพนี้แสดงขั้นตอนที่สี่ในการตั้งค่า Facebook Shop: เลือกหรือสร้างเพจ Facebook

6. เชื่อมต่อ บัญชีธุรกิจหรือสร้างบัญชีใหม่

ภาพนี้แสดงขั้นตอนที่ห้าในการสร้างร้านค้า Facebook: เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ

7. เลือก หรือสร้างแค็ตตาล็อก

ภาพนี้แสดงวิธีการสร้างแคตตาล็อก Facebook ใหม่

8. เพิ่ม ประเทศที่คุณจัดส่งไป

ภาพนี้แสดงวิธีการเพิ่มประเทศที่คุณจัดส่งไปยังใน Meta Store ของคุณ

9. ทบทวน ข้อมูลทั้งหมด แล้วคลิก เสร็จสิ้นการตั้งค่า.

ภาพนี้แสดงวิธีเปิดร้านค้าบน Meta: เสร็จสิ้นการตั้งค่า

กระบวนการอนุมัติของ Facebook Shop อาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง ในระหว่างนี้ คุณสามารถจัดการรายการแค็ตตาล็อกของคุณใน Meta Business Manager ได้ หรือคุณสามารถเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปสู่อีกระดับ

ช้อปบน Facebook กับ Respond.io

ตอนนี้ที่คุณได้ลงรายการสินค้าหรือบริการใน Facebook Shop ของคุณแล้ว คุณสามารถคาดหวังยอดขายและการสอบถามจากลูกค้าได้มากขึ้น

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์การส่งข้อความที่ล้ำสมัยเพื่อจัดการกับปริมาณข้อความที่สูง คุณจะต้อง เชื่อมต่อ Facebook Messenger เข้ากับ respond.io มาหารือกันว่า respond.io มีประโยชน์ต่อธุรกิจที่มี Facebook Shops อย่างไร

Facebook Shops: ขยายหน้าต่างการส่งข้อความด้วยแท็กตัวแทนมนุษย์

บางครั้งหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ Facebook Messenger อาจจำกัดได้
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณในวันศุกร์ และธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์ หน้าต่างการส่งข้อความอาจสิ้นสุดลงก่อนที่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ปัญหาอื่นๆ มีความซับซ้อนมากกว่าและใช้เวลานานกว่าในการระบุและแก้ไขภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น

Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการคัดเลือกที่เปิดใช้งาน Human Agent Tag ซึ่งขยายระยะเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน คุณจะสามารถเข้าถึงได้เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ respond.io

Facebook Shops: เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณเข้ากับกล่องจดหมายเดียว

ลูกค้าของคุณอาจส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ นอกเหนือจาก Facebook Messenger ตัวอย่างเช่น หากคุณมี Instagram Shop คุณก็จะได้รับข้อความจากลูกค้าผ่าน DM ของ Instagram ด้วยเช่นกัน

ดังนั้น คุณจะต้องมีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เพื่อรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้มีประสิทธิภาพ

ภาพนี้แสดงถึงความสามารถ Omnichannel ของ respond.io หากคุณกำลังจะเปิด Facebook Shop คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มส่งข้อความที่สามารถบูรณาการกับ Facebook Messenger และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

เมื่อใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้า มักจะเกิดการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางต่างๆ

เครื่องมือผสานการติดต่อของ Respond.io ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ด้วยการรวมโปรไฟล์ลูกค้าซ้ำกัน คุณจะสามารถสร้างเรื่องราวของลูกค้าและประวัติข้อความรายการเดียวได้

Facebook Shops: ทำการตลาดร้านค้าบน Facebook ของคุณด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท

การใช้คลิกเพื่อแชทโฆษณาจาก Facebook หรือ Instagram เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ลูกค้าที่เป็นไปได้ค้นพบร้านค้าของคุณและทำให้พวกเขาเข้าร่วมสนทนา เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การคลิกเพื่อแชทของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฆษณาเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้

เพิ่มยอดขายให้สูงสุดด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดลูกค้าด้วยการคลิก บันทึกรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา เริ่มบทสนทนา และแนะนำพวกเขาไปยังร้านค้าของคุณ

Facebook Shops: ทำให้การดำเนินงานประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจลูกค้าทันทีเมื่อติดต่อคุณ

แม้ว่าการจัดการบทสนทนาปริมาณน้อยด้วยตนเองจะไม่ใช่ปัญหาก็ตาม แต่ยากที่จะรับประกันการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอเมื่อจำนวนการสอบถามเพิ่มขึ้น

ภาพนี้แสดงถึงเวิร์กโฟลว์ของ respond.io ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาผ่าน Messenger ได้หากคุณเปิด Facebook Shop

ในกรณีเหล่านี้ ตัวสร้างอัตโนมัติเช่นเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io สามารถลดภาระของตัวแทนและจัดระบบการดำเนินการทางธุรกิจทั้งหมดได้ ในทำนองเดียวกัน สร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดอัตโนมัติ เพื่อส่งข้อมูลติดต่อไปยังตัวแทนที่ว่างตามตรรกะการกำหนดอัตโนมัติของคุณ

ในทำนองเดียวกัน สร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดอัตโนมัติ เพื่อส่งข้อมูลติดต่อไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยปฏิบัติตามตรรกะการกำหนดอัตโนมัติของคุณ

Facebook Shops: บูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมกล่องจดหมายของคุณเข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM ฐานข้อมูล และแพลตฟอร์มการตลาดอีเมล เพื่อความสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาให้บูรณาการกับซอฟต์แวร์สแต็กที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อลดภาระของตัวแทน คอยอัปเดตข้อมูลลูกค้าของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ภาพนี้แสดงการผสานรวมดั้งเดิมของ respond.io บางส่วน หากบริษัทของคุณใช้ CRM ฐานข้อมูล หรือแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล เป็นต้น จะมีการบูรณาการเข้ากับกล่องจดหมายของคุณเพื่อความสะดวก Respond.io ได้รับการออกแบบมาให้บูรณาการกับแพลตฟอร์มธุรกิจที่คุณชื่นชอบได้อย่างราบรื่น เพื่อลดภาระของตัวแทน ให้ข้อมูลลูกค้าของคุณอัปเดตอยู่เสมอ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

Zapier และ Make.com มีการบูรณาการแบบเนทีฟกับ respond.io ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับแอปนับพันแอปได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หากคุณไม่ได้ใช้บริการดังกล่าวข้างต้น ให้ใช้ respond.io Webhooks เพื่อรวมเข้ากับแอปอื่นๆ และดำเนินการแบบอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน respond.io

Facebook Shops: ติดตามเมตริกสำคัญด้วยโมดูลรายงาน

เพื่อให้สามารถติดตามคุณภาพการสนทนาบน Facebook Messenger และประสิทธิภาพของตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้า respond.io จึงมาพร้อมกับ โมดูลรายงาน ที่ครบวงจร ใช้เพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เวลาตอบสนองและการมอบหมายงาน

ภาพนี้แสดงโมดูลรายงาน respond.io ซึ่งใช้โดยธุรกิจเพื่อติดตามเมตริกที่สำคัญ

โดยการใช้แท็บและตัวกรองที่แตกต่างกัน ผู้จัดการสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สรุปแล้ว Facebook Shop นำเสนอแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและเชื่อมต่อกับลูกค้า การใช้บริการจัดการการขายของ Facebook Shop จะช่วยให้คุณคาดหวังว่าจะมียอดขายและการสอบถามจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้าที่ดีที่สุด ลองใช้ respond.io ฟรี

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย Respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี .