วิธีส่งข้อความออกอากาศผ่าน Facebook Messenger [กรกฎาคม 2023]

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งข้อความจำนวนมากหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดว่าการออกอากาศบน Facebook Messenger คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร และมีวิธีการใช้งานที่ดีที่สุดอย่างไร สุดท้ายนี้ เรายังจะมาดูวิธีการตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ด้วย respond.io อีกด้วย

การออกอากาศทาง Facebook Messenger เทียบกับการตลาดผ่านอีเมล: อะไรดีกว่ากัน?

การแจ้งเตือนการสั่งซื้อ อัพเดตการจัดส่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล เพื่อถ่ายทอดข้อความเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้

แม้ว่าจะเป็นวิธีส่งข้อความจำนวนมากที่นิยมใช้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยการส่งอีเมลแบบกระจายเสียง มีโอกาสสูงมากที่ผู้ติดต่อบางรายในรายชื่อส่งเมลของคุณจะไม่รับอีเมลที่คุณเผยแพร่ เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่จะกรองอีเมลบางฉบับไปที่โฟลเดอร์ ขยะ หรือ สแปม

อีเมลยังมีปัญหาเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมลที่ต่ำ เพียง 15%เท่านั้น เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง อีเมลหรือสแปมบ่อยเกินไป รายชื่ออีเมลที่ล้าสมัย เวลาในการจัดส่ง และเนื้อหาที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นเหตุผลบางประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด

นี่คือภาพที่อธิบายถึงข้อจำกัดในการใช้งานการส่งอีเมลแบบกระจายเสียง มีอัตราการเปิดต่ำ มีปัญหาในการกรองอีเมล์ และสุดท้ายอีเมล์ยังกระจัดกระจาย ทำให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนา แทนที่จะใช้อีเมล์ ลองใช้การออกอากาศด้วย FB และเราจะอธิบายวิธีการทำงานอย่างละเอียดด้านล่าง

เธรดอีเมลมักจะกระจัดกระจาย ทำให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนาเพื่อหาบริบท บ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมตอบกลับผู้รับทั้งหมด ละเลยที่จะ CC ใครบางคนในกระทู้ หรืออาจไม่ตอบกลับอีเมลเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งอีเมลใหม่เพื่อขอติดตามการตอบกลับจากการออกอากาศ ตัวแทนจะต้องอ่านอีเมลหลายฉบับเพื่อค้นหาการสนทนาดังกล่าว ก่อนที่จะตอบกลับ

แล้วธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงเรื่องนี้? พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในหัวข้อถัดไป เราจะแนะนำ Facebook Messenger Broadcast และประโยชน์ของมัน

เหตุใดจึงต้องใช้ Facebook Messenger Broadcast?

Facebook Messenger เปิดตัวเมื่อปี 2011 เป็นหนึ่งในแอพแชทยอดนิยม โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนทั่วโลกกว่า 1.3 พันล้านคน

ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นที่ นิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากสามารถรวม SMS เข้ากับแอปได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้ง Messenger และข้อความในที่เดียว ช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามการสนทนาของตนได้

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการในการใช้ Facebook Messenger Broadcast กับกล่องข้อความเช่น respond.io:

อัตราการเปิดสูง: การออกอากาศบน Facebook Messenger มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาในการตรวจสอบข้อความบน Messenger มากกว่าอีเมล
ข้อความขนาดพอดีคำ: นำเสนอข้อความสั้นๆ ที่เข้าใจง่ายเพื่อดึงดูดความสนใจและมีส่วนร่วมของลูกค้า
ตอบสนองทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์และรองรับฟีเจอร์อัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันที เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องติดอยู่กับที่อีกต่อไป
ติดตาม: ช่วยให้คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและดูภาพรวมของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ในส่วนด้านล่างนี้ เราจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการออกอากาศ Facebook Messenger

กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจจากการสนทนากับลูกค้าได้ที่ respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

การออกอากาศทาง Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรทราบ

สนใจที่จะทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกอากาศของ Facebook Messenger แต่ไม่ทราบว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราจะให้รายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ

นี่คือภาพที่อธิบายถึงข้อจำกัดของข้อความ Facebook จำนวนมาก ประการแรก ไม่รองรับการออกอากาศ ประการที่สอง ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลติดต่อ

ต่างจากช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Viber และ WhatsAppกล่องจดหมายเพจ Facebook ไม่รองรับการออกอากาศ ธุรกิจต่างๆ ต้องมีกล่องจดหมายเช่น respond.io เพื่อส่งข้อความออกอากาศ

สามารถส่งข้อความ Facebook Messenger Broadcasts ไปยังลูกค้าที่กลายมาเป็นผู้ติดต่อของคุณบน Facebook เท่านั้น ไม่ใช่ผู้ติดต่อจากรายการที่นำเข้า หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อบน Facebook ของคุณ ให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ

คลิกเพื่อโฆษณา Messenger และปุ่มเรียกร้องการดำเนินการ ส่งข้อความ บนเพจ Facebook ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าเริ่มบทสนทนากับคุณบน Messenger ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณแล้ว ตอนนี้พวกเขาเป็นผู้ติดต่อของคุณ และคุณสามารถเริ่มส่งข้อความออกอากาศถึงพวกเขาได้โดยใช้ แท็กข้อความ. เราจะพูดถึงแท็กข้อความเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

การส่งข้อความออกอากาศด้วยแท็กข้อความ

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมถึงลูกค้าและเพื่อส่งเสริมการตอบกลับทันที Facebook จึงได้จำกัดระยะเวลาการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใด ๆ ไปยังผู้ติดต่อได้

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายให้กับลูกค้านอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้ แท็กข้อความ Facebook มีอยู่ 4 ประเภท:

อัปเดตกิจกรรมที่ยืนยันแล้ว
การอัปเดตหลังการซื้อ
การปรับปรุงบัญชี
ตัวแทนมนุษย์

นี่คือรูปภาพที่อธิบายวิธีการกระจายข้อความบน Messenger โดยใช้แท็กข้อความ มีแท็กข้อความ 4 ประเภท: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน การอัปเดตหลังการซื้อ การอัปเดตบัญชี และตัวแทนฝ่ายบุคคล ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แท็กใดๆ เหล่านี้เพื่อส่งข้อความ Facebook Blast ได้

ด้วยแท็กตัวแทนฝ่ายมนุษย์ คุณสามารถเพลิดเพลินกับช่วงเวลาส่งข้อความ 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ช่วยให้คุณมีเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า แท็ก Human Agent ปัจจุบันอยู่ในรูปแบบเบต้าและมีให้บริการเฉพาะธุรกิจที่เลือกไว้ เช่น respond.io เท่านั้น

แท็กนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีรอบการขายที่ยาวนาน เนื่องจากพนักงานขายจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ ติดตามลูกค้า และตอบคำถามของลูกค้า ก่อน ปิดการขาย

ทีมสนับสนุน ก็สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ได้เช่นกัน หน้าต่างการส่งข้อความที่ยาวขึ้นหมายความว่าพวกเขามีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการติดตามคำถามที่ซับซ้อน ซึ่งอาจต้องใช้เวลาหลายวันในการแก้ไข

ในขณะที่ฟังก์ชันแท็กข้อความมีความสะดวกสำหรับธุรกิจ คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎแท็กข้อความ ที่วางไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกสแปมด้วยข้อความที่ไม่ต้องการ การละเมิดอาจส่งผลให้ Facebook แบนการออกอากาศ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแท็กข้อความทำงานอย่างไร มาดูสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการส่งข้อความออกอากาศผ่าน Facebook Messenger กัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งสัญญาณออกอากาศ

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่จะช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์สูงสุดจากการออกอากาศ Messenger ของคุณ ต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือไม่? ให้ข้อความของคุณสั้นและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสูญเสียความสนใจ

หากลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเครื่องจักร พวกเขาอาจออกจากการสนทนานั้นไป อย่าลืม ปรับแต่งข้อความ ของคุณ เพื่อดึงดูดความสนใจ

นี่คือภาพที่อธิบายถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกอากาศทาง Facebook Messenger คุณต้องการให้ข้อความของคุณสั้นและเรียบง่ายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากการสนทนา การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลยังมีความสำคัญเพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเครื่องจักร การแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าที่สนใจเนื้อหานั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน ต้องการทราบวิธีการส่งข้อความจำนวนมากบน Facebook ไหม? อ่านต่อเพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด

เมื่อส่งออกการออกอากาศ โปรดจำไว้ว่าต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่สนใจหรือเกี่ยวข้องเท่านั้น เนื่องจากการสแปมอาจส่งผลให้ถูกแบนจาก Facebook ได้ ลูกค้าอาจบล็อกคุณ ลบข้อความของคุณ หรือปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เปิดอ่าน ทำให้มีอัตราการเปิดข้อความของคุณลดลง

วิธีง่ายๆ ในการป้องกันปัญหานี้คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถเพิ่มแท็กตามความสนใจ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ลงในโปรไฟล์ผู้ติดต่อของพวกเขาได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศแบบมีเป้าหมายถึงพวกเขาได้

ในเมื่อเราได้ระบุทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Messenger Broadcast เรียบร้อยแล้ว ต่อไปเรามาดูวิธีตั้งค่าโดยใช้ respond.io กัน

ออกอากาศบน Facebook Messenger ด้วย Respond.io

การออกอากาศบน respond.io เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาพร้อมความยืดหยุ่นมากมายในการสร้างเนื้อหา การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการกำหนดเวลาหรือส่งการออกอากาศ มาสำรวจคุณสมบัติเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

เหตุใดคุณจึงควรใช้ Respond.io เพื่อออกอากาศบน Facebook Messenger

โมดูล Broadcast ของ Respond.io ช่วยในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นในการส่งข้อความจำนวนมากอย่างมาก. ประการแรก คุณลักษณะ Contact Segment ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำโดยอิงตามฟีลด์การติดต่อ แท็ก หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.

ลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเข้าสู่ Segment โดยอัตโนมัติ ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขอีกต่อไปจะออกจาก Segment ซึ่งจะทำให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยที่ทีมงานของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง

นี่คือภาพที่แสดงความสามารถในการออกอากาศของ respond.io ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อด้วยการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ ออกอากาศไปยังช่องทางการโต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ บันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่าง และปรับแต่งอัตราการส่งการออกอากาศ

นอกจากการเลือกหลายช่องทางในการออกอากาศ คุณยังสามารถปรับปรุงการเข้าถึงได้โดยออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ ' ของคุณ ช่องที่โต้ตอบล่าสุด เพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่างได้หากยังไม่พร้อมสำหรับการเผยแพร่. สิ่งนี้อนุญาตให้คุณแก้ไขหรือกำหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่. หากแผนของคุณรองรับ คุณสามารถ ปรับแต่งอัตราการ ที่จะส่งมอบการออกอากาศของคุณได้

วิธีออกอากาศบน Facebook Messenger ด้วย Respond.io

ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์แล้ว มาเรียนรู้วิธีตั้งค่าการออกอากาศโดยใช้ respond.io กัน. ขั้นแรก คุณต้อง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io.

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่โมดูลการออกอากาศในเมนูการนำทางด้านข้าง และคลิกปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ จากนั้นตั้งชื่อการออกอากาศของคุณและคลิก สร้าง นอกจากนี้คุณยังมีตัวเลือกในการใส่ป้ายกำกับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิงในอนาคต

ดำเนินการตั้งค่าการออกอากาศของคุณโดยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ เลือกตัวเลือก ช่องเฉพาะ ในรายการดรอปดาวน์ช่อง ให้เลือกช่องทาง Facebook Messenger ของคุณเพื่อส่งข้อความ จากนั้น เลือกแท็กข้อความที่จะใช้กับการออกอากาศนี้

จากนั้นคุณสามารถสร้างและกำหนดเวลาหรือส่งเนื้อหาของคุณได้ หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถ ดูคู่มือนี้ เพื่อตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ของคุณ

เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการกระจายข้อความโดยใช้ Facebook Messenger ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถส่ง Messenger Broadcast ครั้งแรกของคุณได้ในเวลาไม่นาน

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ทดลองใช้ฟรี