วิธีตั้งค่าตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook [สิงหาคม 2023]

หากคุณกำลังอ่านโพสต์นี้ คุณอาจได้รับความคิดเห็นจำนวนมากจาก Facebook บนเพจของคุณ. โพสต์นี้จะอธิบายว่าทำไมและอย่างไรคุณควรตั้งค่า Auto Reply Comment บน Facebook. โดยใช้ respond.io ซึ่งทำงานได้คล้ายกับ Facebook Comment Plugin คุณจะได้เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Facebook Auto Reply Comment ที่ส่งข้อความส่วนตัวถึงคนที่แสดงความคิดเห็นผ่าน Facebook Messenger.

ทำไมต้องให้ความสำคัญกับคอมเมนต์บน Facebook ของคุณ?

มันเป็นความจริงที่ว่าการตอบคอมเมนต์บน Facebook อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะเมื่อมักจะมีความคิดเห็นที่เป็นสแปม. อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี คอมเมนต์บน Facebook เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าในการให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าหรือแม้แต่เป็นโอกาสในการขาย

การศึกษาได้พบว่าภายในระยะเวลา 30 วัน โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้ Facebook จะทำการแสดงความคิดเห็นเพียงสี่ครั้ง เพียง 4! จำนวนคอมเมนต์บน Facebook ที่ต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับการกดถูกใจโพสต์และการคลิกโฆษณา หมายความว่าผู้ใช้นั้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างสูง

คอมเมนต์บน Facebook อาจบ่งบอกว่าผู้ใช้คือ:

• สนใจในอุตสาหกรรม ธุรกิจ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

• กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการเฉพาะ

• กำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ลูกค้าที่ต้องการติดต่อกับบริษัทของคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ

• ลูกค้าที่ยังไม่พอใจ

เส้นทางที่พบในทุกกรณีเหล่านี้คือความคิดเห็นใน Facebook บ่งชี้ว่าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ใช้กำลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ ผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณคือสิ่งที่คุณไม่ควรปล่อยทิ้ง. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการเปลี่ยนผู้ใช้คนนี้ให้เป็น Facebook Messenger Contact

ทำไมต้องย้ายการสนทนาไปที่ Facebook Messenger?

ผู้ใช้ Facebook เหล่านี้กำลังแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณ ทำไมคุณควรย้ายการสนทนาไปที่ Facebook Messenger? คำตอบที่ง่ายคือ เมื่อพวกเขาส่งข้อความมายังหน้า Facebook ของคุณ คุณสามารถตอบกลับพวกเขาได้ทุกเมื่อ

โพสต์บน Facebook และ Facebook Messenger แต่ละแห่งมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง การตอบกลับในกระทู้ความคิดเห็นของ Facebook สามารถเพิ่มการเข้าถึงโพสต์ได้ และเราขอแนะนำให้คุณทำเช่นนั้นต่อไป

ด้วยการนำไปใช้ที่ถูกต้อง ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากทั้งโพสต์และการส่งข้อความส่วนตัวผ่าน Facebook ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณอาจต้องการนำการสนทนาที่เริ่มในความคิดเห็นของ Facebook มาเป็นเรื่องส่วนตัว:

• การขายให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ: หากผู้ใช้ของคุณขอส่วนลด คุณอาจต้องการเสนอส่วนลดที่ไม่ปรากฏในความคิดเห็นบน Facebook

• การช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคล: ผู้ใช้บางคนอยู่ในสถานการณ์เฉพาะ จึงควรให้ข้อเสนอแนะแบบตรงไปตรงมาเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้งานคนอื่นสับสน

• การแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบ: การแก้ไขปัญหาในความคิดเห็นบน Facebook อาจเปิดกล่อง Pandora'ที่คุณยังไม่พร้อม

การจัดการความคิดเห็นเชิงลบเป็นด้านที่สำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากคุณไม่ได้สนใจเพียงคนเดียว แต่คือทุกคนที่เห็นมัน การดำเนินการที่เหมาะสมจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เพราะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณต้องการทำให้ถูกต้องและตอบสนองอย่างถูกที่

เมื่อตอบกลับ ให้ตอบกลับความคิดเห็นที่ระบุว่าธุรกิจของคุณ'ตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวและดำเนินการสนทนาต่อบน Messenger ติดตามอย่างมืออาชีพและมีความเห็นอกเห็นใจ ตามโทนเสียงของธุรกิจคุณ และไม่ลบความคิดเห็นเชิงลบ

การจัดการความคิดเห็นเชิงลบเป็นด้านที่สำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากคุณไม่ได้สนใจเพียงคนเดียว แต่คือทุกคนที่เห็นมัน การดำเนินการที่เหมาะสมจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เพราะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณต้องการทำให้ถูกต้องและตอบสนองอย่างถูกที่

เมื่อคุณตอบกลับ ให้ตอบความคิดเห็นว่าเจตนาของธุรกิจของคุณคือการแก้ไขปัญหาและดำเนินการสนทนาผ่าน Messenger ควรติดตามอย่างมืออาชีพและเอาใจใส่ สอดคล้องกับโทนธุรกิจของคุณ และไม่ควรลบความคิดเห็นเชิงลบ.

Facebook อนุญาตให้คุณตอบกลับข้อความเหล่านี้เป็นการส่วนตัวและได้แล้ว

สิ่งนี้ทำงานในระดับเล็ก อย่างไรก็ตาม ลองนึกภาพว่าถ้าคุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้ทันทีและเป็นส่วนตัว

ทำไมต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็นของ Facebook

ความคิดเห็นบน Facebook มีคุณค่าเนื่องจากน้ำหนักของความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะติดตามความคิดเห็นส่วนใหญ่ ประโยชน์ของการมีคนตอบความคิดเห็นคือความสามารถในการปรับเปลี่ยนคำตอบตามกรณี อย่างไรก็ตาม การมีคนคอยดูแลผู้ใช้ทุกคนไม่ใช่เรื่องที่สามารถทำได้เสมอไป นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะ เพราะการตอบคอมเมนต์ด้วยข้อความส่วนตัวจะไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้จนกว่าพวกเขาจะตอบข้อความของคุณ

ระบบตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ของ respond.io ทำงานคล้ายกับ Facebook Comments Plugin Facebook Post Autoresponder จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดสรรเวลาและความพยายามให้กับผู้ที่ตอบกลับข้อความส่วนตัวของคุณ นอกจากนี้ เนื่องจากฟีเจอร์นี้ส่งข้อความส่วนตัวได้ทันที ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากขึ้น นี่ยอดเยี่ยมถ้าความคิดเห็นบน Facebook ของคุณเป็นลูกค้าเป้าหมาย

การศึกษาโดย Harvard Business Review (HBR) ชี้ให้เห็นว่าปัจจัยสำคัญในการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือเวลาตอบกลับ นี่คือจุดที่การทำงานอัตโนมัติและผู้ดำเนินการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า HBR ชี้ให้เห็นว่าการตอบกลับลูกค้าภายในชั่วโมงแรกสามารถเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 7 เท่า!

นอกเหนือจากความตรงต่อเวลาและความตอบสนอง การย้ายการสนทนาไปยัง Facebook Messenger โดยใช้ฟีเจอร์ของ respond.io ที่คล้ายกับ Facebook Comments Plugin จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายการผู้ติดต่อที่สามารถใช้เพื่อ การกระจายเสียงและการตลาด ในอนาคตได้

นอกจากการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติจากหน้า Facebook แล้วยังมีวิธีอื่นๆ ในการรับข้อมูลติดต่อจาก Messenger เช่น การใช้รหัส Messenger และ การเพิ่ม Facebook Messenger ลงในเว็บไซต์ของคุณ.

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นบน Facebook

ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นบน Facebook คุณจะต้องใช้:

• เพจเฟสบุ๊ค

• โพสต์เฟสบุ๊ค

• บัญชี Respond.io

เมื่อคุณมีทุกอย่างพร้อมแล้ว คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นบน Facebook ได้

1. ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > Facebook Messenger > ความคิดเห็น。

2. เลือก ติดตามความคิดเห็นภายใต้โพสต์ใดๆ เพื่อใช้คำตอบอัตโนมัติเดียวกันสำหรับทุกโพสต์. จากนั้นเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ใช้ตัวแปรไดนามิกเพื่อเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวให้กับการตอบกลับอัตโนมัติ

คลิกบันทึกเมื่อเสร็จสิ้น หรือคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติแบบเฉพาะสำหรับโพสต์ Facebook แต่ละโพสต์ได้

3. เลือก ติดตามความคิดเห็นภายใต้โพสต์เฉพาะ เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติแบบเฉพาะสำหรับแต่ละโพสต์.

4. ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Facebook ของคุณเมื่อมีการแจ้งเตือน.

5. เลือก โพสต์ จากรายการดรอปดาวน์ที่คุณต้องการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ. จากนั้นเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อคุณเสร็จสิ้น ให้กด บันทึก คุณอาจถูกขอให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อทำการตั้งค่าที่เสร็จสมบูรณ์ แค่นั้นแหละ! ตอนนี้การตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็น Facebook ของคุณใช้งานอยู่ ผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นในหน้าเพจของคุณจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติโดยมีรายละเอียดดังนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็น Facebook

คำถามที่ธุรกิจมีเมื่อใช้ฟีเจอร์ที่คล้ายกับปลั๊กอินความคิดเห็น Facebook หรือผู้ตอบกลับความคิดเห็น Facebook คือว่าพวกเขาควรสร้างข้อความทั่วไปหรือตั้งใจเฉพาะเจาะจง ในกรณีนี้ ตัวกระตุ้นหรือเป้าหมายคือ ANY หรือ SPECIFIC โดยหลักการแล้ว นี่คือการกำหนดว่าโพสต์ใดจะกระตุ้นให้ส่งข้อความและข้อความใดที่จะส่ง

เมื่อเลือก ANY ข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าจะถูกส่งไปยังทุกคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ใด ๆ ของหน้าเพจของคุณ ในทางกลับกัน SPECIFIC จะส่งข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าไปยังผู้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เลือกไว้ล่วงหน้า โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้จะไม่ส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์นี้และเมื่อใช้ SPECIFIC ข้อความที่ตั้งไว้ที่ส่งจะถูกผูกพันและขึ้นอยู่กับโพสต์ที่มีการแสดงความคิดเห็น

ข้อดีของการใช้ ANY คือความสามารถในการสร้างข้อความเดียวสำหรับความคิดเห็นที่ได้รับทั้งหมด นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะคุณจะไม่ลืมตั้งค่าข้อความสำหรับแต่ละโพสต์ที่คุณเผยแพร่ ข้อเสียของเรื่องนี้คือข้อความของคุณอาจฟังดูทั่วไปเกินไป ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้บางคนไม่พอใจ แต่ยังคงดีกว่าที่จะติดต่อด้วยแทนที่จะไม่ติดต่อ การใช้ SPECIFIC ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความตามโพสต์

Respond.io แนะนำโดยทั่วไปให้ใช้ ANY การใช้ SPECIFIC อาจเป็นขั้นตอนที่มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเนื่องจากการปรับแต่งเพิ่มเติม แต่ในความเป็นจริง จะไม่ได้มีการปรับแต่งเท่ากับ operator และใช้เวลามากขึ้นและความพยายามกับผลตอบแทนที่จำกัด。

อาจไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับบางหน้า Facebook เนื่องจากโพสต์อาจถูกจัดโครงสร้างหรือสร้างแตกต่างกันไป การสร้างสรรค์กับ ANY จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพียงพอที่จะเริ่มต้นการสนทนากับ operator ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เลือกที่จะมีส่วนร่วมในสื่อสังคมจะมีทีมเฉพาะที่ดูแลความคิดเห็นและข้อความ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ใช่ผู้ที่ใช้ฟีเจอร์นี้โดยตรง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองสาธิต ลงทะเบียนฟรี

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ คุณจะต้องตรวจสอบ:

• ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

• คู่มือที่ดีที่สุดในการใช้ Telegram Business

• คู่มือที่ดีที่สุดในการใช้ Viber สำหรับธุรกิจ