การขายแบบสนทนา: คู่มือการขายแบบสนทนาฉบับย่อ

ในอาณาจักรแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การขายผ่านบทสนทนาถือเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยผสมผสานการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับประสบการณ์เฉพาะบุคคลของลูกค้า

บทความนี้จะเจาะลึกถึงผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงของการขายผ่านบทสนทนาเมื่อเปรียบเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม พร้อมทั้งตรวจสอบประโยชน์ ความท้าทาย และแอปส่งข้อความต่างๆ ที่มีให้เลือกสำหรับการขายผ่านบทสนทนา นอกจากนี้ยังนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของบริษัทต่างๆ ที่นำแนวทางนี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิผล

นอกจากนี้ บทความยังเน้นถึงวิธีการที่แพลตฟอร์มเช่น respond.io นำเสนอโซลูชันนวัตกรรมเพื่อเสริมกลยุทธ์การขายผ่านบทสนทนา

การขายแบบสนทนาคืออะไร?

ความแตกต่างหลักระหว่างวิธีการขายแบบสนทนาและแบบดั้งเดิมอยู่ที่ประเภทและทิศทางของการสื่อสาร

การขายแบบสนทนาเป็นแนวทางการขายสมัยใหม่ที่เน้นการสนทนากับลูกค้าและแนวทางส่วนบุคคล การขายแบบสนทนาเป็นการขายแบบสองทาง ซึ่งต่างจากวิธีการขายแบบดั้งเดิมที่มักใช้การสื่อสารทางเดียว (การโทรหาลูกค้าแบบไม่ได้นัดหมาย)

แนวทางนี้ใช้การสื่อสารดิจิทัลโดยตรง โดยทั่วไปจะเป็นช่องทางดิจิทัล เช่น แอปส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและตอบสนองกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม วิธีการขายแบบดั้งเดิมมีแนวโน้มจะเป็นแบบเส้นตรงและมีสคริปต์ โดยเน้นไปที่การผลักดันแผนงานการขาย

การขายแบบสนทนาเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม

	การขายแบบสนทนา	การขายแบบดั้งเดิม
รูปแบบการสื่อสาร	แบบโต้ตอบและสองทาง	ทิศทางเดียว
การปรับแต่งส่วนบุคคล	ระดับการปรับแต่งสูงตามการโต้ตอบของลูกค้า	การปรับแต่งที่จำกัด
การมีส่วนร่วมของลูกค้า	การตอบสนองและการโต้ตอบทันที	การตอบสนองอาจล่าช้าหรือเป็นสคริปต์และการโต้ตอบน้อยลง
การใช้เทคโนโลยี	อาศัย AI ระบบ CRM และช่องทางการส่งข้อความ	พึ่งพาเทคโนโลยีการสื่อสารแบบเรียลไทม์น้อยลง
การสร้างความสัมพันธ์	มุ่งเน้นความสัมพันธ์ในระยะยาวและการสร้างความไว้วางใจ	เน้นไปที่การทำธุรกรรมเป็นหลัก
ประโยชน์	ความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง	กระบวนการที่มีโครงสร้าง

การขายแบบสนทนาซึ่งเน้นการโต้ตอบแบบส่วนบุคคลและขับเคลื่อนโดยลูกค้า ใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพในการขาย การปรับแต่งการสนทนาให้ตรงตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเกี่ยวข้องมากขึ้น เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า.

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากการขายผ่านบทสนทนา ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกช่วยให้สามารถโต้ตอบแบบเรียลไทม์และปรับแต่งได้ตามความต้องการ ซึ่งมีความสำคัญต่อประสิทธิผลของแนวทางการขายสมัยใหม่นี้ ถัดไป เราจะมาดูปัจจัยสำคัญในการเลือกแอปส่งข้อความที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้อง

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายเชิงสนทนา เนื่องจากตัวแทนขายจะมีส่วนร่วมในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้า แอปส่งข้อความที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนาเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การขายโดยรวมได้อย่างมากอีกด้วย

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมมีดังนี้:

ความนิยมและการเข้าถึงทั่วโลก: ระบุแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยม ในกลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ
คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน: เลือกช่องทางการส่งข้อความที่ให้คุณลักษณะสำหรับแนวทางการขายเชิงสนทนาแบบไดนามิก เช่น การส่งข้อความมัลติมีเดีย และการรวม CRM ซึ่งมีความสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมการขายเชิงสนทนาแบบไดนามิก
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย: ให้ความสำคัญกับช่องทางการส่งข้อความที่ขึ้นชื่อในเรื่องความน่าเชื่อถือและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า
ประสบการณ์ผู้ใช้: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสำหรับทั้งทีมขายและลูกค้าสามารถส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของการสนทนาการขาย
การสื่อสารด้วยเสียง: หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขายคือการพูดคุยกับลูกค้า พิจารณาใช้ช่องทางการสื่อสารด้วยเสียงหรือฟีเจอร์เช่น WhatsApp Business Calling API เพื่อปรับปรุงอัตราการปิดการขายของตัวแทนของคุณ'

ถัดไป เราจะสำรวจว่า การใช้การขายแบบมีปฏิสัมพันธ์สามารถช่วยประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างไร

กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจจากการสนทนากับลูกค้าได้ที่ respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

ประโยชน์ของการขายแบบสนทนา

การขายผ่านการสนทนาให้ผลประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เรามาดูพวกมันกันที่นี่

การขายแบบสนทนา: ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

การขายผ่านบทสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า การโต้ตอบก่อนหน้า และประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละราย แนวทางที่มีความเป็นส่วนตัวนี้เกินกว่าข้อเสนอการขายทั่วไปและอนุญาตให้พนักงานขายเสนอวิธีแก้ปัญหาและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า

การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลในระดับนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิภาพของการโต้ตอบการขายอีกด้วย

การขายแบบสนทนา: การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

การสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ในการขายแบบสนทนาช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ลูกค้าสามารถสอบถามข้อสงสัยได้อย่างทันท่วงทีและสนทนาอย่างมีสาระแทนที่จะได้รับแค่ข้อมูลเท่านั้น ปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในบทสนทนา ส่งผลให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การขายแบบสนทนา: อัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคลสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา เมื่อเทียบกับการตอบกลับทั่วๆ ไปหรือการสื่อสารล่าช้าที่มักเกิดขึ้นในวิธีการขายแบบดั้งเดิม โดยมุ่งเน้นที่การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการให้คำตอบที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง การขายแบบเชิงบทสนทนาสามารถนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลักษณะเฉพาะตัวและการตอบสนองของการขายผ่านบทสนทนาช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและมีคุณค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ความภักดีดังกล่าวทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ รักษาลูกค้าได้นานขึ้น และบ่อยครั้งที่ลูกค้ากลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โดยแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของตนกับผู้อื่น

การประเมินคุณสมบัติของผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

การสนทนาเพื่อการขายที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ช่วยปรับปรุงคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัตโนมัติสามารถประมวลผลการสอบถามเบื้องต้น รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ และประเมินศักยภาพในการขาย วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงได้ และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการขาย

ข้อดีเหล่านี้เน้นประสิทธิภาพของการขายแบบบทสนทนาในตลาดดิจิทัลและมุ่งเน้นให้ลูกค้าในยุคปัจจุบันเป็นหลัก โดยใช้ประโยชน์จากข้อดีเหล่านี้ เราจะเจาะลึกถึงความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจเผชิญเมื่อใช้กลยุทธ์การขายแบบมีปฏิสัมพันธ์

ความท้าทายในการขายแบบสนทนา

แม้ว่าการขายผ่านการสนทนาจะมีประโยชน์มากมาย แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องตระหนักถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องด้วย ต่อไปนี้เป็นความท้าทายบางประการที่พบบ่อยที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อนำการขายผ่านการสนทนามาใช้

การจัดการช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

ธุรกิจอาจพบว่าเป็นเรื่องท้าทายในการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และการแชทสด ซึ่งอาจนำไปสู่การให้บริการที่ไม่สม่ำเสมอหรือการตอบกลับที่ล่าช้าเนื่องจากต้องจัดการช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

ขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน

ช่องทางบางช่องทาง เช่น แอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้จำนวนจำกัดต่อบัญชี ซึ่งทำให้ธุรกิจต่างๆ ประสบความยากลำบากในการจัดการคำขอจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ และไม่สามารถตอบสนองได้ทันท่วงที

หน้าต่างการส่งข้อความสั้น

ช่องทางบางช่องทาง เช่น WhatsApp API และ Facebook Messenger กำหนดให้ส่งข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงทำให้ธุรกิจต่างๆ พบกับความท้าทายในการตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายหรือช่วงนอกเวลาทำการ

การกำหนดเส้นทางด้วยตนเอง

เมื่อธุรกิจต้องจัดการกับลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม การกำหนดเส้นทางไปยังทีมงานที่เหมาะสมด้วยตนเองจะกลายเป็นเรื่องที่ใช้เวลานาน ส่งผลให้เกิดการตอบกลับล่าช้าและอาจทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิดได้

ปัญหาการควบคุมคุณภาพ

ธุรกิจต่างๆ มักประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เมื่อต้องจัดการหลายแพลตฟอร์ม หรือเมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายใช้เครื่องมือโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อสนทนากับลูกค้า

ในขณะที่ความท้าทายเหล่านี้ในการขายผ่านบทสนทนาเน้นย้ำถึงความซับซ้อนที่ธุรกิจต้องเผชิญ ความท้าทายเหล่านี้ยังช่วยปูทางไปสู่โซลูชันที่สร้างสรรค์และเรื่องราวความสำเร็จอีกด้วย

ธุรกิจสองแห่งประสบความสำเร็จในการใช้การขายแบบสนทนาได้อย่างไร

มาสำรวจตัวอย่างในชีวิตจริงว่าธุรกิจใช้การขายแบบสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ศูนย์กีฬา ลอส นารันโฆส

ศูนย์กีฬา Los Naranjos รับมือกับการสอบถามของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น แอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเข้าถึงแอปแบบผู้ใช้หลายคนมีจำกัด จึงมีตัวแทนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน ส่งผลให้การตอบกลับล่าช้า

เพื่อปรับปรุงกระบวนการสอบถามและการดูแลให้มีประสิทธิภาพ ศูนย์จึงพยายามบูรณาการซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพเข้ากับโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ โดยรวบรวมบทสนทนาและข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นศูนย์กลางพร้อมให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้

ศูนย์อัปเกรดจาก WhatsApp Business App ไปเป็น WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger และ Instagram เพื่อ respond.io การบูรณาการนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสอบถามแบบ Omnichannel ได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การสื่อสารคล่องตัวขึ้นและประสิทธิภาพในการตอบสนองดีขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์มการขายแบบสนทนาเช่น respond.io Sport Center Los Naranjos ลดเวลาตอบกลับครั้งแรกจาก 20 นาทีเหลือเพียง 5 นาที

ศูนย์กีฬา Los Naranjos ใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io'เพื่อสร้างคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และการตอบคำถามโดยอัตโนมัติ เนื่องจากคำถามส่วนใหญ่สามารถคาดเดาได้หรือเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่คล้ายกัน

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์ยังช่วยกำหนดเส้นทางการสอบถามที่ซับซ้อนไปยังทีมขายและมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งาน ศูนย์ยังใช้บทสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายอีกด้วย

ผลลัพธ์ก็คือศูนย์กีฬาสามารถลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 20 นาทีเหลือ 5 นาที ลดเวลาตอบสนองจาก 5 นาทีเหลือ 1 นาที และเปลี่ยนผู้สมัครสมาชิกจากการสอบถามได้เพิ่มขึ้น 20%

กาแฟลามาร์ซ่า

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Lamarsa Coffee ก็ต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับกระแสยอดขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่านทาง WhatsApp ต้องการประมวลผลคำขออย่างมีประสิทธิภาพและทำงานอัตโนมัติ

Lamarsa Coffee กำลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชั่นการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีความสามารถในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและย่นระยะเวลาการขายให้สั้นลงโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

ใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ Omnichannel และจัดสรรลูกค้าให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมพร้อมกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่เหมาะกับคุณ

Lamarsa Coffee ใช้การขายแบบสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขายได้ 50%

ผลลัพธ์ก็คือ Lamarsa Coffee สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองได้ถึง 38% ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการขายผ่านบทสนทนาอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เพื่อใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ การเลือกแพลตฟอร์มการขายผ่านบทสนทนาที่เหมาะสมและเหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ มาลองดูกันเราจะทำอย่างไรในหัวข้อต่อไป

เพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่านการสนทนากับ Respond.io

ในหัวข้อนี้ เราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้า เช่น respond.ioเพื่อเริ่มต้นแนวทางการขายผ่านบทสนทนาได้อย่างไร

ใช้ respond.io เป็นแพลตฟอร์มการขายแบบสนทนาของคุณ

การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนบนแดชบอร์ด Omnichannel แบบรวม

ธุรกิจต่างๆ มักเผชิญกับความท้าทายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมาก ความยากอยู่ที่การจัดการและจัดการช่องทางต่างๆ พร้อมๆ กัน ซึ่งทำให้มีความเสี่ยงสูงที่จะพลาดข้อความจากลูกค้าหรือตอบกลับไม่ทันเวลา

เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดเข้ากับกล่องจดหมายรวมทุกช่องทางด้วยแพลตฟอร์มการขายแบบสนทนาเช่น respond.io

Respond.io แก้ปัญหาเหล่านี้โดยรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และ ช่องทางที่กำหนดเองช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ รวมบทสนทนา ให้เป็นกล่องจดหมายแบบรวม แบบครบวงจร

วิธีนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารสำหรับการขายผ่านบทสนทนาและช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย

ด้วยฟีเจอร์'s Contact Merge ของ respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ให้เป็นหนึ่งเดียวได้ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้ และมั่นใจได้ว่ารายละเอียดของลูกค้าเป็นข้อมูลล่าสุด

รวมการสนทนาข้ามช่องทางบนแพลตฟอร์มการขายเชิงสนทนาของคุณด้วย respond.io

การลดความยุ่งวุ่นวายให้เหลือน้อยที่สุด และให้ตัวแทนฝ่ายขายมองเห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจดูแลลูกค้าได้อย่างรอบรู้มากขึ้น และปรับแต่งการโต้ตอบให้เหมาะกับตนเองได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ผลลัพธ์คือประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งรับประกันความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าใช้

เปิดใหม่และขยายหน้าต่างการส่งข้อความ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้าต่างการส่งข้อความสั้น ถือเป็นความท้าทายทั่วไปอย่างหนึ่งในการขายแบบสนทนา เนื่องจากข้อจำกัดนี้ พนักงานขายจึงไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างข้อความอีกครั้งด้วยข้อความใหม่

Respond.io มอบโซลูชั่นให้กับธุรกิจในการกลับมาสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้าง ตรวจสอบ และบันทึกเทมเพลตข้อความ API ของ WhatsApp เพื่อเปิดหน้าต่างข้อความ API ของ WhatsApp อีกครั้ง

รูปภาพการเปิดและขยายหน้าต่างการส่งข้อความ

สำหรับหน้าต่างการส่งข้อความบน Facebook Messenger ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Facebook Message Tagได้ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อยืนยันกิจกรรม และการแจ้งเตือนหลังการซื้อ รวมถึงการอัปเดตบัญชี

นอกจากนี้ respond.io ยังเป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มที่รองรับ Human Tag Agentซึ่งขยายระยะเวลาของ Facebook Messenger'จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน

การใช้โซลูชั่นเหล่านี้ในการขยายหน้าต่างการส่งข้อความและการนำทางข้อจำกัดการสนทนาช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบในการขายอย่างต่อเนื่องได้อย่างมีนัยสำคัญ

ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ

ในการขายแบบสนทนา งานบางอย่างอาจซ้ำซากและน่าเบื่อสำหรับทีมขาย จนทำให้เสียสมาธิจากกิจกรรมการขายที่สำคัญกว่า การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงได้

Respond.io's การกำหนดเส้นทางการแชท และ การกำหนดอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้าปริมาณมาก

การขายผ่านการสนทนา: กำหนดเส้นทางการสนทนากับลูกค้าตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถนำคำถามแบบเลือกตอบมาใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย แท็กยังใช้ในการจัดหมวดหมู่และกำหนดเส้นทางไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้า VIP หรือลูกค้าองค์กร

เมื่อบทสนทนาได้รับการกำหนดเส้นทางอย่างถูกต้องแล้ว บทสนทนา ก็สามารถได้รับการกำหนด ให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่มีอยู่หรือตัวแทนเฉพาะตามเกณฑ์การกำหนดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งจะได้รับการจัดการโดยสมาชิกทีมที่เหมาะสมที่สุด ช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย

ปรับปรุงกระบวนการขายแบบสนทนาให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการขาย ทำให้ตัวแทนขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการขายสำเร็จอย่างมาก

การบูรณาการที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์มภายนอก

ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ด้วยเครื่องมือขายที่ไม่เชื่อมโยงกัน โดยเฉพาะความไม่สะดวกในการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและระบบ CRM ซึ่งนำไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่หยุดชะงักและข้อมูลที่อาจมีความไม่แม่นยำ

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถบูรณาการแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น HubSpot และ Salesforceทำให้สามารถสร้างและอัปเดตบันทึกและข้อตกลงของลูกค้าได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม respond.io การบูรณาการนี้ทำให้กระบวนการขายเชิงสนทนามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องและเป็นปัจจุบัน

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการขายเชิงสนทนาที่สามารถบูรณาการแอปภายนอกเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายเชิงสนทนาให้มีประสิทธิภาพ

ด้วยการบูรณาการ respond.io เข้ากับ Zapier และ Make.com ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ ช่วยให้สามารถทำงานต่างๆ อัตโนมัติได้นอกเหนือจาก CRM

ตัวอย่างที่น่าสังเกตคือการบูรณาการกับ Bigcommerce สิ่งนี้จะให้การอัพเดทข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่าง respond.io และ BigCommerce และความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้เพื่อกระตุ้นให้ซื้อ

ปรับปรุงการมองเห็นกิจกรรมของทีมขาย

ในการขายแบบสนทนา ความท้าทายทั่วไปคือ ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดเก็บบันทึกการสนทนาระหว่างการขายเมื่อตัวแทนขายใช้เครื่องมือส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้ยังรบกวนความต่อเนื่องของการสนทนากับลูกค้าเมื่อตัวแทนเปลี่ยนแปลงหรือไม่อยู่

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขโดยทีมขายอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ เนื่องจากขาดจุดติดต่อที่เป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้การสื่อสารไม่ต่อเนื่อง และอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้

การไม่มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า และยังเน้นย้ำถึงข้อเสียของการใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อการขายอีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น respond.io เพื่อติดตามการสนทนาสดแบบเรียลไทม์

โมดูลข้อความ เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อตรวจสอบและตอบคำถามผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมองเห็นบทสนทนาและกิจกรรมของตัวแทนขายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามบทสนทนาสดได้แบบเรียลไทม์

โมดูลรายงาน โมดูลรายงาน มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายโดยใช้ข้อมูล

สรุปแล้ว การขายผ่านบทสนทนาถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการใช้แพลตฟอร์มเช่น respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนวิธีการขาย ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้า และเพิ่มผลลัพธ์การขายให้ดีขึ้น

กำลังมองหาแพลตฟอร์มการขายผ่านการสนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกระดับหรือไม่? ทดลองใช้ respond.io ฟรี!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม ลงทะเบียนฟรี