SMS สำหรับธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการส่งข้อความถึงลูกค้า

กำลังมองหาการใช้ SMS เพื่อธุรกิจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าปัจจุบันหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ หรือไม่? คุณอาจสงสัยว่าจะตั้งค่าบริการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร ในบทความนี้ เราจะไขความลึกลับของ SMS ทางธุรกิจ อธิบายวิธีการรับหมายเลข SMS วิธีส่งข้อความถึงลูกค้าที่มีอยู่ และวิธีค้นหาลูกค้าใหม่ๆ

SMS คืออะไร?

มีใครที่ยังไม่เคยใช้ SMS บ้าง? มันอาจเป็นรูปแบบการสื่อสารที่แพร่หลายที่สุด เนื่องจากประชากรโลกกว่า 65% ใช้ SMS เทคโนโลยีนี้จึงยังคงแข็งแกร่งมา 28 ปีนับตั้งแต่มีการประดิษฐ์ขึ้น

แม้ว่าแนวคิดของ SMS จะมีมาตั้งแต่ปีพ.ศ. 2527 แต่ข้อความแรกถูกส่งในปีพ.ศ. 2535 ตั้งแต่นั้นมา SMS ไม่ได้มีการพัฒนาทางเทคโนโลยีมากนัก ข้อความ SMS จะถูกส่งผ่านเครือข่ายมือถือไปยังเสาโทรศัพท์มือถือใกล้เคียง จากนั้นจึงไปยังศูนย์ SMS ของผู้ให้บริการ

นี่คือภาพแสดงวิธีการส่ง SMS ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้บริการ SMS เพื่อธุรกิจ คุณควรเข้าใจก่อนว่า SMS ทำงานอย่างไร SMS ทำงานโดยใช้เครือข่ายเซลลูล่าร์ เมื่อคุณส่งข้อความ ข้อความดังกล่าวจะส่งไปยังเสาโทรศัพท์มือถือบริเวณใกล้เคียงก่อน จากนั้นจึงส่งไปยังศูนย์ SMS ของผู้ให้บริการ (SMSC)

ผู้ให้บริการจะส่งข้อความดังกล่าวอีกครั้งไปยังเสาโทรศัพท์มือถือที่อยู่ใกล้กับผู้รับมากที่สุด และในที่สุดก็ไปยังโทรศัพท์ของผู้รับ หากโทรศัพท์ปิดอยู่ ผู้ให้บริการจะจัดเก็บ SMS ไว้และส่งต่อเมื่อผู้รับว่าง

SMS เป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างเก่าและมีข้อจำกัดหลายประการที่ทำให้มันไม่เหมาะสมในโลกปัจจุบัน. ข้อจำกัดเหล่านี้รวมถึงการจำกัดจำนวนตัวอักษรที่เป็นที่รู้จักที่ 160 ตัว การขาดการสนับสนุนเนื้อหาที่มีความหลากหลาย และไม่มีการส่งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi.

เอ็มเอ็มเอส

เพื่อแก้ไขปัญหาบางประการเหล่านี้ MMS จึงได้รับการอัปเดตพร้อมประสบการณ์การส่งข้อความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียแทนการส่งแค่ข้อความเท่านั้น MMS มักใช้ในการส่งรูปภาพ แต่ยังสามารถส่งไฟล์เสียงและวิดีโอได้อีกด้วย

บริการ MMS แบบเต็มรูปแบบครั้งแรกในโลกถูกเปิดตัวในปี 2002 โดย Westel นี่ไม่เพียงเป็นก้าวสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสทางการตลาดเพิ่มเติมอีกมากมายสำหรับธุรกิจต่างๆ อีกด้วย

นี่คือภาพที่แสดงภาพหน้าจอของ MMS MMS ถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์การส่งข้อความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงข้อความ MMS ช่วยให้คุณสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียได้

แคมเปญ MMS มีส่วนร่วมมากกว่าและมีอัตราการสมัครสูงกว่า SMS นอกจากนี้ เนื้อหา MMS ยังมีโอกาสถูกแชร์โดยลูกค้ามากกว่าถึง 8 เท่า สิ่งที่ดีที่สุดคือ MMS หนึ่งฉบับสามารถใส่ตัวอักษรได้ 1,600 ตัว นั่น'เป็นจำนวนตัวอักษรที่มากกว่า SMS ที่กำหนดไว้ถึง 10 เท่าเลยนะ!

แม้ว่า MMS จะผ่านข้อเสียสำคัญของ SMS มาได้บ้างแล้ว แต่ก็ยังขาดคุณสมบัติหลักของแอปการส่งข้อความสมัยใหม่ เช่น ใบตอบรับการอ่าน ตัวบ่งชี้การพิมพ์ สติ๊กเกอร์ และการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง

การส่งข้อความ RCS และ iMessage

เพื่อแข่งขันกับแอปการส่งข้อความที่มีคุณสมบัติมากมาย ผู้ให้บริการจึงมีแรงจูงใจที่จะปรับปรุง SMS ในรูปแบบของ Rich Communication Services (RCS) แม้ว่าแนวคิดของ RCS จะมาจากผู้ให้บริการหลายรายในปี 2007 แต่ Google กลับเข้ามารับผิดชอบในการเปิดตัวในปี 2019

น่าเสียดายที่ RCS เป็นโปรโตคอลการส่งข้อความรุ่นถัดไปสำหรับ Android และไม่เข้ากันได้กับ iOS แม้ว่ามันจะมีฟีเจอร์ตามที่คาดหวังจากแอพส่งข้อความสมัยใหม่ ยกเว้นการเข้ารหัส ความสนใจของ Google และ RCS น่าจะมาจากความสำเร็จของ iMessage

นี่คือภาพหน้าจอของการส่งข้อความ RCS เพื่อแข่งขันกับแอปส่งข้อความที่มีคุณสมบัติมากมาย ผู้ให้บริการจึงได้รับแรงจูงใจในการปรับปรุง SMS ในรูปแบบของ Rich Communication Services (RCS)

iMessage เปิดตัวในปี 2011 บนอุปกรณ์ iOS ทั้งหมด โดยมีคุณลักษณะเหมือนกับแอปส่งข้อความสมัยใหม่ รวมถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end iMessage สำหรับธุรกิจหรือที่รู้จักกันในชื่อ Apple Business Chat ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าโดยตรงใน iMessage ได้อีกด้วย

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการทำงานของ iMessage iMessage ของ Apple มีคุณสมบัติที่คล้ายกับการส่งข้อความ RCS แต่มีข้อดีเพิ่มเติมคือการเข้ารหัสแบบ end-to-end iMessage เปิดตัวในปี 2011 และรวมอยู่ในอุปกรณ์ iOS ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม RCS และ iMessage ไม่สามารถใช้งานบนทั้งสองระบบปฏิบัติการได้ บางทีนี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้ iMessage และ RCS ทางธุรกิจอาจไม่สามารถแพร่หลายเทียบเท่ากับ SMS ทางธุรกิจได้

SMS ยังได้รับความนิยมอยู่หรือไม่?

ใช่แล้ว อย่างเหลือเชื่อเลย ใครก็ตามในโลกที่มีโทรศัพท์มือถือสามารถรับ SMS ได้ และคาดการณ์ว่าผู้ใช้ SMS 5 พันล้านคนในปัจจุบันจะเพิ่มขึ้นเป็น 5.9 พันล้านคนภายในปี 2568 จีนและอินเดียมีผู้ใช้ SMS มากที่สุด โดยมีผู้ใช้ 1.1 พันล้านและ 730 ล้านรายตามลำดับ

นี่คือภาพแสดงถึงความนิยมของ SMS SMS เป็นสื่อการส่งข้อความแบบสากล ต่างจาก iMessage และ RCS Messaging, SMS มีอยู่แล้วในทุกอุปกรณ์ในตลาดและใช้งานได้เกือบทุกที่

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด SMS มีอัตราการเปิดที่ไม่มีใครเทียบได้ที่ 98% พร้อมอัตราการคลิกผ่านที่น่าทึ่งที่ 40% ซึ่งน้อยกว่าอีเมลที่มีอัตราการคลิกผ่านเพียง 2% เท่านั้น ระดับการเข้าถึงและอัตราการเปิดนี้ทำให้ SMS เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ

SMS Business: ตัวเลข & ผู้ให้บริการ

หากคุณเป็นบริษัทที่กำลังพิจารณาใช้ SMS เพื่อธุรกิจ คุณจะต้องตัดสินใจสำคัญสองประการคือ ประเภทของหมายเลขที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ และบริษัทที่จะให้บริการส่ง SMS

SMS ธุรกิจ: ตัวเลข

มีหมายเลขประจำตัวแบบตัวอักษรและตัวเลข 4 ประเภทหลัก รหัสยาว รหัสสั้น และหมายเลขโทรฟรี หมายเลขที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณเป็นส่วนใหญ่

นี่คือภาพที่แสดงหมายเลข SMS ประเภทต่างๆ โดยปกติหมายเลข SMS หรือ ID ผู้ส่ง SMS จะปรากฏอยู่ที่ด้านบนของการแชท มีหมายเลขหลักสี่ประเภท ได้แก่ รหัสตัวอักษรและตัวเลข รหัสยาว หมายเลขฟรี และรหัสสั้น

การเลือกประเภทหมายเลขที่ไม่ถูกต้องให้กับบริษัทของคุณอาจส่งผลให้ถูกระงับหรืออาจถึงขั้นเลิกจ้างได้ ด้านล่างนี้เราจะหารือเกี่ยวกับตัวเลือกหมายเลข SMS แต่ละตัวในแง่ของรูปแบบ กรณีการใช้งาน และราคา เราจะแสดงวิธีสมัครหมายเลข SMS ทางธุรกิจให้คุณด้วย

รหัสตัวอักษรและตัวเลข

รหัสตัวอักษรและตัวเลขเหมาะอย่างยิ่งสำหรับรัฐบาลหรือธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนทางเดียวจากหมายเลขที่สามารถจดจำได้ง่าย ข้อเสียคือรหัสตัวอักษรและตัวเลขไม่สามารถรับการตอบกลับโดยตรงได้

สิ่งนี้ทำให้รหัสตัวอักษรและตัวเลขเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งข้อความออกอากาศ เช่น การแจ้งเตือนจำนวนมาก การตรวจสอบ และการแจ้งเตือน โปรดทราบว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความที่มีการพนันหรือเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

รหัสตัวอักษรและตัวเลขมีตัวอักษรหรือตัวเลขได้สูงสุด 11 ตัว จำเป็นต้องมีตัวอักษรอย่างน้อยหนึ่งตัว แต่ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวอักษรพิเศษ ผู้ให้บริการ SMS ในประเทศส่วนใหญ่จะเปิดใช้งานหมายเลขประเภทนี้ทันที แต่บางประเทศอาจต้องมีเอกสารทางธุรกิจเพิ่มเติมในการสมัคร

นี่คือภาพที่แสดงกรณีการใช้งาน ID ผู้ส่งแบบตัวอักษรและตัวเลข รหัสตัวอักษรและตัวเลขไม่สามารถรับการตอบกลับทาง SMS โดยตรงได้ แต่เหมาะสำหรับการส่งข้อความออกอากาศทางเดียว รวมถึงการแจ้งเตือนเป็นกลุ่ม การยืนยัน การแจ้งเตือน และข้อความทางการตลาด โปรดทราบว่าผู้ให้บริการ SMS โดยทั่วไปไม่อนุญาตให้มีการพนันหรือเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

ในกรณีส่วนใหญ่ รหัสตัวอักษรและตัวเลขจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม บางประเทศอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมรายเดือน ค่าธรรมเนียมการใช้งานต่อข้อความ SMS หรือค่าธรรมเนียมการตั้งค่าการใช้รหัสตัวอักษรและตัวเลข

รหัสสั้น

รหัสสั้นคือตัวเลข 5 ถึง 6 หลักที่ใช้ร่วมกันหรือเฉพาะกับบริษัทของคุณ แอปพลิเคชัน Short Code จะต้องผ่านกระบวนการคัดกรองอันเข้มงวด ซึ่งจะช่วยให้ผ่านการกรองจากผู้ให้บริการน้อยที่สุด รหัสสั้นมีอัตราการส่งมอบสูงสุดในบรรดาตัวเลข

รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกันเหมาะสำหรับบริษัทที่ส่ง SMS ขาออก ในขณะที่ต้องใช้รหัสสั้นเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแบบสองทาง

นี่คือภาพที่แสดงคุณสมบัติหลักของรหัสสั้น บริษัทต่างๆ มักใช้รหัสสั้นเพื่อส่ง SMS จำนวนมาก สามารถแบ่งปันหรืออุทิศให้กับก็ได้ รหัสสั้นประกอบด้วยตัวเลข 5 ถึง 6 หลัก

เนื่องจากรหัสสั้นมีความสามารถในการส่งมอบได้สูง จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งข้อความทางการตลาด การแจ้งเตือน การเตือนความจำ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน หรือการสื่อสารที่สำคัญโดยทั่วไประหว่างบริษัทและลูกค้า

แม้ว่าจะไม่สามารถซื้อ Short Code ได้ แต่สามารถเช่าเป็นรายไตรมาสหรือรายปีได้ โดยทั่วไปคุณจะต้องส่งใบสมัครและชำระเงินล่วงหน้าสำหรับหมายเลขนอกเหนือจากค่าธรรมเนียม SMS ปกติ กระบวนการอนุมัติมักใช้เวลา 8 ถึง 12 สัปดาห์

นี่คือภาพแสดงกรณีการใช้งานของรหัสสั้น รหัสสั้นมีไว้สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่ง SMS การตลาด รวมถึง SMS ธุรกรรมทางเดียว เช่น การแจ้งเตือน การเตือนความจำ รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน

รหัสสั้นเป็นประเภทหมายเลขที่มีราคาแพงที่สุด เนื่องจากมีอัตราการจัดส่งที่สูงที่สุด ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจต่างๆ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมการตั้งค่าครั้งเดียวจำนวน 650 เหรียญสหรัฐฯ ค่าเช่ารายไตรมาสตั้งแต่ 1,500 ถึง 4,500 เหรียญสหรัฐฯ และค่าธรรมเนียมการใช้ข้อความละ 0.0075 เหรียญสหรัฐฯ

รหัสยาว

รหัสยาวคือหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐาน 10 หลัก ซึ่งส่วนใหญ่สามารถโทรออกด้วยเสียงได้ด้วย ซึ่งทำให้รหัสยาวเหมาะสำหรับการบริการลูกค้ามากกว่า SMS ทางธุรกิจ ช่วยให้บริษัทมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียว

ไม่สามารถใช้รหัสยาวในการออกอากาศได้ เนื่องจากข้อความถูกกรองโดยผู้ให้บริการ การกรองทำงานเหมือนกับระบบการกรองอีเมล จะตรวจสอบเนื้อหาและปริมาณข้อความเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบท้องถิ่นและนโยบายของผู้ให้บริการ

นี่คือภาพที่แสดงกรณีการใช้งานของโค้ดยาว รหัสยาวเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 รวมถึงการขายและการสนับสนุนลูกค้า

รหัสยาวเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดจากสี่ตัวเลข มีตัวกำหนดราคาสองอย่างสำหรับรหัสยาว ได้แก่ การชำระค่าเช่ารายเดือน 1.00 ดอลลาร์และค่าธรรมเนียมการใช้งาน 0.0075 ดอลลาร์ต่อข้อความ

หมายเลขโทรฟรี

เช่นเดียวกับรหัสยาว หมายเลขโทรฟรีมี 10 หลัก แต่ขึ้นต้นด้วยเลข 1-800 เนื่องจากมีราคาถูกกว่ารหัสยาวมาก จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการการออกอากาศ สามารถปรับแต่งตัวเลขเพื่อสะกดชื่อได้ เช่น 1-800-FLOWERS

หมายเลขฟรีเป็นหมายเลขที่มีความหลากหลายที่สุด ใช้งานได้ดีทั้งกับการออกอากาศและการสื่อสารแบบ 1:1 กรณีการใช้งานได้แก่ การแจ้งเตือนบัญชี การแจ้งเตือน OTP รหัสยืนยัน รวมไปถึงการสนับสนุนลูกค้าและการขาย

ในบางประเทศ หมายเลขโทรฟรีไม่ได้รับอนุญาตให้ส่ง SMS เพื่อการตลาด การส่ง SMS ส่งเสริมการขายจากหมายเลขโทรฟรีอาจส่งผลให้เกิดการกรองผู้ให้บริการและการจัดส่งล้มเหลว

นี่คือภาพที่แสดงกรณีการใช้งานหมายเลขโทรฟรี SMS หมายเลขฟรีเป็นหมายเลขที่มีความหลากหลายที่สุด ใช้งานได้ดีทั้งกับการออกอากาศและการสื่อสารแบบ 1:1 กรณีการใช้งานได้แก่ การแจ้งเตือนบัญชี การแจ้งเตือน OTP รหัสยืนยัน รวมไปถึงการสนับสนุนลูกค้าและการขาย

หมายเลขโทรฟรีนั้นมีราคาแพงกว่ารหัสยาวเล็กน้อย แต่ก็ไม่แพงเมื่อเทียบกับรหัสสั้น ราคาทั้งหมดรวมค่าเช่ารายเดือนประมาณ 2.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ และค่าธรรมเนียมการใช้งาน 0.0075 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความ

บัญชี SMS: ผู้ให้บริการ SMS

เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐาน SMS มีการกระจายอำนาจไปยังผู้ให้บริการทั่วโลก การสร้างความสามารถ SMS ภายในองค์กรจึงต้องใช้ความร่วมมือจากผู้ให้บริการหลายราย และต้องใช้เวลานานในการสร้างขึ้น ผู้ให้บริการ SMS จะขจัดความยุ่งยากเหล่านี้ออกไป และทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องง่าย

นี่คือภาพผลประโยชน์ของผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio ผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio และ Vonage ทำให้การเริ่มต้นธุรกิจ SMS ง่ายยิ่งขึ้น คุณสามารถซื้อหรือเช่าหมายเลขประเภทใดก็ได้โดยตรงจากผู้ให้บริการ SMS

มีผู้ให้บริการ SMS มากมายให้เลือก โดยสองผู้ให้บริการยอดนิยมคือ Vonage และ Twilio พวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์และความสามารถในการส่งในหลายประเทศ อนุญาตให้ธุรกิจส่งและรับข้อความ SMS ผ่าน API

มีผู้ให้บริการ SMS มากมายให้เลือกใช้ คุณควรประเมินพันธมิตรโดยพิจารณาจากราคา หมายเลขโทรศัพท์ที่มี และการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ โดยทั่วไป หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรที่ถูกกว่า คุณอาจต้องการสำรวจทางเลือกในพื้นที่

ภาพนี้เป็นภาพที่แสดงเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินผู้ให้บริการ SMS ที่แตกต่างกัน โดยทั่วไป คุณควรเลือกผู้ให้บริการ SMS โดยพิจารณาจากราคา คุณสมบัติ และคุณภาพของการสนับสนุนและเอกสารประกอบ

Twilio เป็นหนึ่งในพันธมิตร SMS ที่เริ่มต้นใช้งานได้ง่ายที่สุด พวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการในหลายประเทศและมีครอบคลุมทั่วโลก ระบบการเรียกเก็บเงินต่อข้อความทำให้การส่งข้อความมีราคาไม่แพงหากการส่ง SMS เหมาะกับธุรกิจของคุณ

วิธีการรับบัญชี SMS ของ Twilio

หากต้องการเริ่มต้นสร้างบัญชี Twilio SMS ทดลองใช้งานฟรี ให้ไปที่ เพจ Twilio นี้

1. กรอกแบบฟอร์ม กรอกชื่อ อีเมล และสร้างรหัสผ่าน

นี่คือภาพหน้าจอของหน้าลงทะเบียน Twilio ขั้นตอนแรกคือการกรอกแบบฟอร์ม กรอกชื่อ อีเมล์ และสร้างรหัสผ่าน

2. ตรวจสอบรายละเอียดของคุณ คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล จากนั้นให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสยืนยันของคุณ

นี่คือภาพหน้าจอของหน้าสร้างบัญชี Twilio SMS ตรวจสอบรายละเอียดของคุณ คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล จากนั้นให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสยืนยันของคุณ

3. กดปุ่ม รับหมายเลขทดลองใช้ บนแดชบอร์ด Twilio Twilio จะแนะนำหมายเลขโทรศัพท์ตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ หากคุณไม่เรื่องมากเรื่องหมายเลขโทรศัพท์ Twilio ของคุณ ให้ Twilio เลือกหมายเลขแรกให้กับคุณ

นี่คือภาพที่แสดงวิธีตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ Twilio กดปุ่มรับหมายเลขทดลองใช้งานบนแดชบอร์ด Twilio Twilio จะแนะนำหมายเลขโทรศัพท์ตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

4. เลือกหมายเลขโทรศัพท์อีกหมายเลขหนึ่ง หากคุณไม่ชอบหมายเลขที่ Twilio เลือกให้คุณ ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่ตรงกับความต้องการของบริษัทคุณมากที่สุด คุณสามารถเลือกหมายเลขจากประเทศใดก็ได้ที่มีอยู่ใน Twilio

นี่คือภาพที่แสดงขั้นตอนที่สองในการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ Twilio หากคุณไม่ชอบหมายเลขที่ Twilio เลือกให้คุณ ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่เหมาะกับความต้องการของบริษัทคุณมากที่สุด คุณสามารถเลือกหมายเลขจากประเทศใดก็ได้ที่มีอยู่ใน Twilio

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับหมายเลข Twilio ใดๆ ที่ซื้อในช่วงทดลองใช้งานฟรี แม้ว่าคุณอาจเห็นค่าธรรมเนียมบนเพจการใช้งานโปรเจ็กต์ก็ตาม นี่เป็นเพียงเพื่อให้คุณสัมผัสได้ถึงราคาของ Twilio'

คลิก ต่อไป เพื่อยอมรับเงื่อนไขและเงื่อนไขของ WhatsApp Cloud API. เชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณกับ CRM หลังจากที่คุณสร้างบัญชี Twilio และหมายเลขแล้ว คุณสามารถใช้ CRM สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจได้ หากต้องการเชื่อมต่อ Twilio กับ API คุณต้องมี SID บัญชี Twilio และโทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งสามารถพบได้ในการตั้งค่า

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว API สำหรับ Twilio หลังจากตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ Twilio แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณกับ CRM ได้ หากต้องการเชื่อมต่อ Twilio กับ API คุณต้องมี SID บัญชี Twilio และโทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งสามารถพบได้ในการตั้งค่า

Twilio ไม่มีคอนโซลการส่งข้อความ ในการเริ่มส่งข้อความ สร้างบัญชี respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณ แต่คุณจะไม่พร้อมสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจผ่าน SMS จนกว่าคุณจะอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMS ด้านล่างนี้

กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจจากการสนทนากับลูกค้าได้ที่ respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

SMS สำหรับธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การใช้ SMS ครั้งแรกอาจดูเป็นเรื่องน่ากลัว เนื่องจากการโต้ตอบทาง SMS ได้รับการควบคุมโดยรัฐบาล ผู้ให้บริการ และพันธมิตรทาง SMS เอง อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าอะไรอนุญาตและอะไรไม่ได้ ดังนั้น เราจึงได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีง่ายๆ บางประการไว้

หลายประเทศมีกฎหมายคุ้มครองผู้คนจากการสื่อสารผ่าน SMS ที่ไม่ต้องการ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ SMS ถูกส่งไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ควรปฏิบัติตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เผยแพร่โดยกลุ่มอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

เราแบ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราออกเป็นสองส่วน ก่อนอื่นเราจะมาพูดถึงกลยุทธ์การยกเลิกการติดต่อทาง SMS & จากนั้นเราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและข้อจำกัดของการส่งข้อความ SMS

ธุรกิจ SMS: การเลือกเข้าร่วมการติดต่อทาง SMS & การเลือกไม่เข้าร่วม

คำศัพท์เฉพาะอย่างเช่น opt-in และ opt-out อาจฟังดูน่ากลัว แต่แนวคิดนี้ก็เรียบง่าย ส่งการสื่อสารเฉพาะไปยังผู้ใช้ที่ต้องการรับเท่านั้น ผู้ติดต่อ SMS จะแจ้งให้คุณทราบว่าต้องการรับข้อความโดยการเลือกเข้าร่วม และหยุดรับโดยการเลือกไม่เข้าร่วม

แม้ว่าในบางประเทศจะมีผลทางกฎหมายหากไม่จัดการสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้อง เหตุผลที่ดีที่สุดในการใส่ใจวิธีการจัดการกับการเลือกเข้าและการเลือกออกคือเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสื่อสารผ่านทาง SMS

SMS Business: การติดต่อแบบเลือกเข้าร่วม

การเลือกเข้าใช้หมายถึงผู้ติดต่อต้องยินยอมอย่างชัดเจนในการรับข้อความ SMS เพียงเพราะคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเลือกเข้าร่วม การเลือกเข้าร่วมต้องให้ผู้ติดต่อเข้าใจข้อความที่ตนจะได้รับและยินยอมต่อข้อความดังกล่าว

การสมัครรับ SMS สามารถทำได้ผ่านการแชท SMS หรือช่องทางอื่นๆ ประเภทที่ง่ายที่สุดคือการสมัครผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยที่ผู้ติดต่อจะส่งข้อความ SMS ไปยังธุรกิจก่อน อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่กรณีเดียวกับการสนทนาทาง SMS

โดยทั่วไปธุรกิจจะรวบรวมการเข้าร่วมผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ หรือที่จุดขาย (POS) การเลือกใช้งาน POS มักเกิดขึ้นหลังจากลูกค้าชำระเงินเสร็จสิ้นและถูกถามข้อมูลส่วนบุคคล

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ธุรกิจต่างๆ อาจต้องดำเนินการเพิ่มเติมโดยกำหนดข้อตกลงยินยอมแบบสองขั้นตอน เมื่อลูกค้าเลือกเข้าร่วมแล้ว ให้ขอให้พวกเขายืนยันความยินยอม วิธีนี้อาจง่ายเพียงแค่ตอบว่า ใช่

ท้ายที่สุดแล้ว การสมัครเข้าร่วมเป็นสิ่งที่จำเป็นเสมอ ไม่ว่าจะเป็นแบบสองครั้งหรือไม่ก็ตาม การส่งข้อความ SMS ที่ไม่ได้ร้องขออาจส่งผลให้หมายเลขถูกระงับ โดยหลักการแล้ว ข้อความแรกที่ส่งถึงผู้ติดต่อควรมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการยกเลิก

SMS Business: การยกเลิกการติดต่อ

เมื่อผู้ติดต่อขอถอนตัว คุณจะต้องหาวิธีหยุดส่งข้อความถึงพวกเขา ผู้ให้บริการ SMS บางรายจะมีวิธีเลือกผู้ติดต่อออกจากรายการโดยอัตโนมัติเมื่อส่งคำสำคัญเช่น STOP, END หรือ CANCEL

นี่คือภาพที่แสดงวิธีต่างๆ ในการยกเลิกบริการ SMS ทางธุรกิจ วิธีการที่พบบ่อยที่สุดในการยกเลิกคือการตอบ *STOP* หรือคำสำคัญที่เทียบเท่าเช่น *END* และ *CANCEL* ไปยังหมายเลข

การยกเลิกการสมัครสามารถขยายไปยังภาษาการตอบกลับอื่น ๆ นอกจากภาษาอังกฤษได้ ผู้ให้บริการ SMS บางรายอนุญาตให้คุณส่งคำตอบที่กำหนดเองโดยขึ้นอยู่กับภาษาของคำหลักยกเลิกสมัคร หลังจากเลือกไม่เข้าร่วมแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะเข้าร่วมอีกครั้งได้เสมอโดยการตอบกลับ START, YES หรือ UNSTOP

นอกเหนือจากการตอบกลับด้วยคำสำคัญ ธุรกิจต่างๆ ควรปฏิบัติตามคำขอถอนตัวทั้งหมดที่ทำผ่านวิธีการอันสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงอีเมล โทรศัพท์ แบบฟอร์มบนเว็บ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจ SMS: การส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน SMS

การส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณผ่าน SMS เป็นเรื่องง่ายๆ เมื่อคุณได้เบอร์ของพวกเขาแล้ว คุณสามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าเพื่อเริ่มบทสนทนาได้ อย่างไรก็ตาม สื่อ SMS มีข้อจำกัดบางประการที่คุณควรคำนึงถึง

การส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายๆ เมื่อคุณได้เบอร์ของพวกเขาแล้ว คุณสามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าเพื่อเริ่มบทสนทนาได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดบางประการที่คุณควรทราบไว้

SMS ธุรกิจ: จำกัดจำนวนอักขระ

ข้อความ SMS สามารถจำกัดจำนวนอักขระได้ 160 อักขระ ธุรกิจสามารถเกินขีดจำกัดอักขระได้หากมีการใช้เครื่องหมายวรรคตอนหรืออักขระที่ไม่ใช่ละติน อักขระพิเศษเหล่านี้จะใช้ตัวอักษรมาตรฐานมากขึ้น โดยลดจำนวนอักขระจาก 160 ตัวเหลือ 70 ตัว

นี่คือภาพที่แสดงจำนวนอักขระที่จำกัด ธุรกิจอาจเกินขีดจำกัดอักขระโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อมีการใส่เครื่องหมายวรรคตอนหรืออักขระที่ไม่ใช่ละติน อักขระพิเศษเหล่านี้ใช้พื้นที่มากขึ้น โดยลดจำนวนอักขระจาก 160 เหลือ 70 อักขระ

การเกินขีดจำกัดอักขระจะทำให้ข้อความของคุณถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน ธุรกิจจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเป็นสองเท่า ซึ่งอาจสูงมากเมื่อต้องส่ง SMS จำนวนมาก

SMS ธุรกิจ: ข้อจำกัดอัตราจำกัด

รหัสยาวเป็นประเภทหมายเลขที่จำกัดที่สุดเมื่อพูดถึงปริมาณ ไม่สามารถใช้ส่ง SMS ออกอากาศได้ เนื่องจากมีข้อจำกัดที่ 1 SMS ขาออกต่อวินาที

นี่คือภาพที่แสดงข้อจำกัดของระดับเสียง รหัสยาวเป็นประเภทตัวเลขที่มีการจำกัดปริมาณมากที่สุด ไม่สามารถใช้ส่งสัญญาณออกอากาศได้ เนื่องจากมีข้อจำกัดที่ 1 ข้อความต่อวินาที

ที่สำคัญกว่านั้น SMS ที่ส่งจากรหัสยาวอาจถูกกรองอย่างหนัก การจัดส่งอาจล้มเหลวเมื่อผู้ให้บริการตรวจพบว่ามีการส่งการออกอากาศจากรหัสยาว ไม่ทราบว่าคุณสามารถส่ง SMS ได้กี่ข้อความก่อนที่จะโดนการกรองเนื่องจากวิธีการกรองทำให้ไม่ชัดเจน

SMS ธุรกิจ: ความถี่และเวลา

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความ SMS ทางธุรกิจ ยิ่งน้อยยิ่งดี ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกหากพวกเขาได้รับข้อความ SMS ส่งเสริมการขายมากมายทุกวัน เราขอแนะนำให้จำกัดความถี่ในการส่ง SMS เพียงหนึ่งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์

การกำหนดเวลาในการส่งข้อความ SMS ทางธุรกิจก็มีความสำคัญเช่นกัน การส่ง SMS ในเวลาที่ไม่ปกติจะไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมายได้อีกด้วย บางประเทศอนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความส่งเสริมการขายได้เฉพาะเวลาหรือวันที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

นี่คือภาพเกี่ยวกับความถี่และจังหวะเวลาของการตลาด ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกหากพวกเขาได้รับข้อเสนอส่งเสริมการขายมากมายทุกวัน เราขอแนะนำให้จำกัดความถี่ในการออกอากาศเหลือเพียงหนึ่งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์

แม้ในประเทศที่ไม่มีกฎระเบียบเหล่านี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการส่ง SMS ออกอากาศในเวลาที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่จะช่วยลดโอกาสที่จะถูกบล็อคเท่านั้น แต่ลูกค้าของคุณยังมีแนวโน้มที่จะตอบกลับ SMS ที่ส่งมาในเวลาที่เหมาะสมมากขึ้นอีกด้วย

หากคุณมีลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน คุณควรคำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย คุณคงไม่อยากส่ง SMS หาลูกค้าในช่วงดึกๆ หรอกใช่ไหม!

SMS ธุรกิจ: ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

การส่งข้อความ SMS ทางธุรกิจจะซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณมีสมาชิกที่เป็นชาวต่างชาติ มีข้อจำกัดข้ามพรมแดนสำหรับหมายเลขบางตัว เช่น รหัสสั้น และการส่งข้อความแบบ 2 ทางไม่สามารถทำได้เสมอไป

นี่คือภาพเกี่ยวกับข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ การส่งข้อความจะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อคุณมีสมาชิกที่เป็นต่างประเทศ มีข้อจำกัดข้ามพรมแดนสำหรับหมายเลขบางหมายเลข เช่น รหัสสั้น และการส่งข้อความสองทางไม่สามารถทำได้เสมอไป

รหัสสั้นจะสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น รหัสสั้นของสหรัฐฯ สามารถส่ง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐฯ ได้เท่านั้น หากต้องการส่ง SMS ระหว่างประเทศ คุณต้องซื้อ Short Code ในประเทศปลายทาง

ไม่สามารถรับประกันการส่งข้อความแบบสองทางระหว่างประเทศได้เสมอไป ในบางประเทศเช่นอินเดีย ผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนหมายเลขที่แสดงบนโทรศัพท์ของผู้รับ ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับจากผู้รับจะไม่ถูกส่งกลับมายังหมายเลขของคุณ