การส่งข้อความทางธุรกิจ: คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2024]

ธุรกิจต่างๆ กำลังกระโจนเข้าสู่กระแสการส่งข้อความทางธุรกิจด้วยการเข้าถึงลูกค้าผ่านแอปต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber และอื่นๆ ปัจจุบันเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจหลายแห่งทั่วโลก แต่มันทำงานอย่างไร? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และซอฟต์แวร์การส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัตินี้ได้อย่างไร

การส่งข้อความในโลกที่เชื่อมต่อกันตลอดเวลา

ผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคน ทั่วโลกใช้แอปส่งข้อความเพื่อติดต่อสื่อสารกัน ปัจจุบันถือเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่ได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาแบบสบายๆ ไปจนถึงการวางแผนกิจกรรมครอบครัว

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ใช้แอปส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต่างลงทุนอย่างมากเพื่อทำให้สิ่งนี้กลายเป็นความจริง

การสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ปัจจุบันการสนทนาออนไลน์ของเราส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การโทร ข้อความ และอีเมล์ไม่ได้รับความนิยมอีกต่อไป มีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก แอพการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นแอพฟรี ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้มีอัตราการนำไปใช้สูง

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสาร ใบตอบรับการอ่านจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับได้อ่านข้อความของคุณแล้ว อิโมจิ, GIF และสติ๊กเกอร์ช่วยให้คุณมีทางเลือกมากขึ้นในการแสดงออกถึงความเป็นตัวเอง

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ก่อให้เกิดผลข้างเคียง ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความถูกอ่านแล้ว ลูกค้าของคุณอาจมองว่ามันเป็นการบริการที่ไม่ดีหากคุณไม่ตอบข้อความของพวกเขาอย่างรวดเร็ว.

โลกเปลี่ยนแปลงไปทั้งหมดจากการส่งข้อความทางธุรกิจ

ข้อความแบบเป็นบล็อกยาวๆ ก็ไม่ได้รับการตอบรับดีเช่นกัน หากคุณไม่ใช้อีโมจิและสติ๊กเกอร์ มันอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณจริงจังเกินไป ในบางกรณี ข้อความของคุณอาจดูเย็นชาหรือไม่เป็นมิตร แม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของคุณก็ตาม

ทั้งหมดนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการสื่อสารผ่านอีเมลซึ่งเป็นทางการและช้า ถึงอย่างนั้น ธุรกิจหลายแห่งยังคงใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก

แม้ว่าการสื่อสารส่วนตัวของเราจะเปลี่ยนไป แต่ธุรกิจต่างๆ ควรทำเช่นเดียวกันหรือไม่? ในหัวข้อถัดไป มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

ข้อความทางธุรกิจคือหนทางสู่ความสำเร็จ

การส่งข้อความทางธุรกิจได้ทำให้การพาณิชย์เป็น "ประชาธิปไตย" ด้วยการมอบช่องทางให้ธุรกิจทุกขนาดทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงและมีประสิทธิภาพต่อลูกค้า ช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ ไม่สามารถให้ความหลากหลายและผลลัพธ์เท่ากันได้

ในส่วนนี้เราจะเน้นถึงวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จเมื่อนำข้อความทางธุรกิจมาใช้โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างรายได้

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจ: สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยเติมช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่ช่องทางดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ ต่างจากช่องทางแบบดั้งเดิม ไม่มีการกดดันให้ต้องโทรให้สั้นที่สุด หรือต้องยัดข้อมูลจำนวนมากลงใน SMS เดียว

การสนทนาบนแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ให้ความรู้สึกเป็นกันเองมากกว่าการเป็นทางการ สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความรู้สึกห่างไกลจากลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับพวกเขา มันเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการพบและพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นจริงๆ

ตัวอย่างที่ดีของการส่งข้อความทางธุรกิจคือการสร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

ความสัมพันธ์นี้ได้รับการสร้างขึ้นเพิ่มเติมด้วยการใช้ประวัติการแชท มันให้ข้อมูลบริบทที่จำเป็นแก่ตัวแทนก่อนที่จะตอบคำถามใดๆ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าต้องตอบคำถามซ้ำ และช่วยแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการสนทนาหลายๆ รายการพร้อมกันได้ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องรอคำตอบเป็นเวลานาน จึงทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญมากขึ้น

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจ: ส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขาย

การพาณิชย์สนทนา เป็นวิธีสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเมื่อเป็นเรื่องการช้อปปิ้งโดยการผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เป็นช่องทางให้ลูกค้าติดต่อคุณได้โดยตรง

ดังนั้นจึงมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการขายแบบดั้งเดิม ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการขายมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลประมาณ 5 เท่า ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นให้ตอบสนองในภายหลังได้อย่างรวดเร็ว

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยให้การสื่อสารสามารถปรับปรุงยอดขายของคุณได้

ลักษณะเฉพาะตัวของการส่งข้อความทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายได้ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่ต้องการเพื่อปิดการขาย

แม้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจจะมีข้อดีมากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทายที่ต้องเผชิญเมื่อใช้งาน

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

ความท้าทายของการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ

ก่อนที่จะนำระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณจะต้องเอาชนะความท้าทายบางประการ

ความท้าทายในการนำข้อความทางธุรกิจไปใช้คืออะไร

ต่อไปนี้เป็นอุปสรรคบางประการที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อพยายามรวมข้อความทางธุรกิจเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน

การขาดการกำกับดูแล

เมื่อใช้แอปส่งข้อความส่วนตัว ผู้จัดการไม่สามารถควบคุมว่าตัวแทนกำลังพูดอะไรกับลูกค้าได้ หากไม่มีระบบรวมศูนย์หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การรับรองข้อความที่สม่ำเสมอและการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะกลายเป็นเรื่องยาก

การมองเห็นที่จำกัดนี้ทำให้ยากต่อการระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงหรือให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนตรงเวลา เพราะการพูดสิ่งที่ผิดสามารถสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

นอกจากนี้ แอปพลิเคชันการส่งข้อความส่วนตัว เช่น WhatsApp Business App ไม่มีกลไกในตัวใด ๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน หากไม่มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหรือเมตริกในการติดตาม ผู้จัดการจะประสบปัญหาในการประเมิน ประสิทธิภาพของตัวแทน, เวลาตอบสนอง หรือ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ขาดบริบทของลูกค้า

มีบางครั้งที่ลูกค้าอาจติดต่อคุณผ่านแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอป ส่งผลให้บทสนทนากับลูกค้ากระจายไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ

หากไม่มีบริบทที่ถูกต้อง ตัวแทนอาจประสบปัญหาในการให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงที พวกเขาอาจไม่ทราบถึงบทสนทนาก่อนหน้านี้หรือไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าไม่ต่อเนื่องและไม่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนอาจทำงานซ้ำซ้อน ให้ข้อมูลที่ซ้ำซาก หรือถามคำถามซ้ำซากเนื่องจากขาดการมองเห็นในปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าของลูกค้า

สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและความไม่พึงพอใจในฝั่งของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาหวังว่าจะได้รับ ประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ราบรื่น เมื่อติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ

ขีดความสามารถของระบบอัตโนมัติที่จำกัด

การขาดคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติในแอปการส่งข้อความก่อให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ แอปบางตัว เช่น WhatsApp Business App มีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ.

อย่างไรก็ตาม ความสามารถของพวกเขามักถูกจำกัดและไม่เพียงพอสำหรับงานที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ข้อจำกัดนี้จะเห็นได้ชัดในสองด้านที่สำคัญ: การจัดการการสนทนาขาเข้าและประสิทธิภาพโดยรวมในการตอบคำถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การกำหนดเส้นทางการติดต่อ การกำหนดเส้นทาง และ การกำหนดผู้ติดต่อ มีบทบาทสำคัญในการลดเวลาในการตอบสนอง ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลติดต่อจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า. ธุรกิจที่พึ่งพากระบวนการด้วยตนเองจะเพิ่มความเสี่ยงในการสนทนาที่ส่งไปผิดที่หรือตอบกลับล่าช้า

ไม่มีการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

สำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม เช่น Hubspot, Zapier และ Salesforce การไม่สามารถรวมการส่งข้อความเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้จะทำให้ประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และการจัดการข้อมูลลดลง.

ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบด้วยการส่งข้อความจะไม่ไหลเข้าสู่ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นอย่างราบรื่น ทำให้เกิดไซโลข้อมูล และขัดขวางข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า

สิ่งนี้อาจนำไปสู่การแบ่งข้อมูลซึ่งอาจทำให้เกิดการไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากตัวแทนต้องใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรับมือกับความท้าทายทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อนำระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้? มีวิธีที่จะให้บริการผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น รักษาประโยชน์ของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

Respond.io: การปฏิวัติการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ถูกพัฒนาเพื่อจัดการกับอุปสรรคที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อนำระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าซึ่งเต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้การส่งข้อความทางธุรกิจง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เช่น WhatsApp และ Telegram และโฮสต์ทั้งหมดในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เพียง เดียว

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการส่งข้อความทางธุรกิจด้วย respond.io

ติดตามการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในเธรดเดียว โดย รวมผู้ติดต่อ, ตั้งค่าการออกอากาศ สำหรับหลายช่องทางจากเครื่องสร้างการออกอากาศตัวเดียว และ ทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท และ การกำหนดผู้ติดต่อ ให้กับตัวแทน

คุณยังสามารถ รวมแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทน และ การออกอากาศได้

การส่งข้อความทางธุรกิจจะเติบโตมากขึ้น และธุรกิจที่ไม่ใช้ช่องทางเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียฐานลูกค้าจำนวนมาก ไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลังเหรอ? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีกับ respond.io และเริ่มใช้ระบบส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อสนทนากับลูกค้าของคุณวันนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี