รุ่นที่ 2 เดือนสิงหาคม 2021: การเปลี่ยนแปลงแผนองค์กรและข้อจำกัด การปรับปรุงการสนับสนุนฟีเจอร์ WhatsApp API และการส่งออกข้อมูลข้อความ

เราได้ยกเลิกการสนับสนุน MessageBird (Bird), Vonage, Twilio และ 360dialog WhatsApp APIs เพื่อมุ่งเน้นไปที่ WhatsApp Business Platform (API) ของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการให้โซลูชันการส่งข้อความที่มีค่า นวัตกรรม และเชื่อถือได้แก่ลูกค้า เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น. หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณต่อไป โปรดย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของเรา

แพลตฟอร์มที่สองจะเปิดตัวในเดือนนี้ใช่ไหม? ใช่แล้ว! ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและเราไม่สามารถรอที่จะแบ่งปันการปรับปรุงใหม่เหล่านี้กับคุณได้ ในการอัปเดตนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแผนราคาใหม่ และเราได้แก้ไขฟังก์ชันที่มีการร้องขอสูงหลายรายการด้วย!

โดยไม่ต้องเสียเวลาต่อไป เราขอแนะนำคุณให้รู้จักกับ:

• แผนองค์กรใหม่ & การปรับแผนที่มีอยู่

• การปรับปรุงการรองรับฟีเจอร์ WhatsApp API

• การส่งออกข้อมูลข้อความ

• บิต & บ็อบ

แผนองค์กรใหม่ & การปรับแผนที่มีอยู่

เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าของเรามีการพัฒนา และแพลตฟอร์มของเราก็เช่นกัน ถึงเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพแผนการเพื่อรองรับธุรกิจขนาดต่างๆ นอกจากแผน Free, Pro และ Business แล้ว เรายังแนะนำแผน Enterprise ใหม่ในวันที่ 30 สิงหาคม 2021.

แม้ว่าราคาจะยังคงเท่าเดิมสำหรับแผน Pro และ Business ของเรา แต่แผนเหล่านี้มีข้อจำกัดใหม่ อย่างไรก็ตาม องค์กรทั้งหมดที่สมัครใช้งาน Pro และ Business ในปัจจุบันยังคงมีสิทธิ์ได้รับผู้ใช้ไม่จำกัด & พื้นที่

หากคุณยกเลิกหรือเปลี่ยนแผน คุณจะย้ายไปยังแผน Business ใหม่พร้อมข้อจำกัดเพิ่มเติม ข้อจำกัดเหล่านี้คือผู้ใช้ 10 รายบวก 1 พื้นที่สำหรับ Pro และ 25 รายบวก 3 พื้นที่สำหรับ Business โมดูลรายงานจะถูกจำกัดเฉพาะแผนธุรกิจหรือสูงกว่าเท่านั้น

แผน Enterprise ใหม่เริ่มต้นที่ 40,000 รายชื่อในราคา 399 เหรียญสหรัฐ และมีแผนให้เลือกสูงสุดถึง 300,000 รายชื่อ โปรดติดต่อทีมขายของเราหากคุณต้องการเพิ่มเติม เรายังได้สงวนคุณลักษณะ Enterprise บางส่วนไว้สำหรับลูกค้าแผน Enterprise อีกด้วย

คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง:

• ผู้ใช้ไม่จำกัด

• พื้นที่ไม่จำกัดพร้อมระบบจัดการพื้นที่ขั้นสูง

• ผู้จัดการความสำเร็จที่ทุ่มเท

• การส่งออกข้อมูลสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อ การสนทนา & ข้อความ

หากมีข้อสงสัยหรือสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขีดจำกัด หรือสนใจแผน Enterprise กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายขายและ/หรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ของเรา

การปรับปรุงการรองรับคุณลักษณะ WhatsApp API

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้ทำการปรับปรุงฟังก์ชันข้อความเทมเพลต API ของ WhatsApp มากมาย วันนี้เราจะมาอธิบายแบบละเอียดให้ทราบกัน นี่คือสรุปการปรับปรุงที่เราทำ:

• การส่งเทมเพลตข้อความ API ของ WhatsApp และการซิงค์ (ใหม่สำหรับ Vonage)

• การปรับปรุงเทมเพลตการออกอากาศข้อความของ WhatsApp API

• ฟังก์ชันตอบกลับของ WhatsApp API (ใหม่ในรุ่นนี้)

• ข้อความโต้ตอบของเซสชัน API ของ WhatsApp

การส่งข้อความเทมเพลตของ WhatsApp API และการซิงค์

เพื่อรองรับเทมเพลตข้อความมัลติมีเดียและโต้ตอบ เราได้ดำเนินการซิงค์เทมเพลตข้อความเรียบร้อยแล้ว ผู้ที่ใช้ 360dialog สามารถส่งหรือซิงค์เทมเพลตข้อความมัลติมีเดียและข้อความโต้ตอบ และส่งจาก respond.io ได้แล้ว

ผู้ใช้ Vonage WhatsApp API จะสามารถซิงค์ได้ตั้งแต่วันที่ 30 สิงหาคม ในตอนนี้ ผู้ใช้ Twilio และ Messagebird ยังคงต้องใช้วิธีการเดิมในการเพิ่มเทมเพลตก่อนส่ง อย่างไรก็ตาม มีคำขอฟีเจอร์สำหรับ Twilio และ Messagebird ที่นี่

นอกจากนี้ เทมเพลตข้อความเหล่านี้จะไม่จำกัดเฉพาะข้อความอีกต่อไป ด้วยฟังก์ชันการซิงค์ คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความสื่อที่มีรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารได้แล้ว นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับปุ่มกระตุ้นการเข้าปฏิบัติการและปุ่มตอบกลับด่วนอีกด้วย

เมื่อคุณสร้างเสร็จเรียบร้อยและพร้อมที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณแล้ว ให้กรอกค่าตัวอย่างเพื่อช่วยให้ WhatsApp เข้าใจจุดประสงค์และบริบทของข้อความของคุณ การส่งใดๆ ที่ไม่มีค่าตัวอย่างจะถูกปฏิเสธ

หลังจากส่งแล้ว คุณจะสามารถดูสถานะสำหรับเทมเพลตแต่ละรายการได้:

• หากส่งแล้ว แสดงว่ายังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ

• หากได้รับการอนุมัติ ตอนนี้สามารถใช้ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้แล้ว

• หากถูกปฏิเสธ คุณจะไม่สามารถใช้มันได้ ในการอัปเดตนี้ เราจะแสดงเหตุผลการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมเทมเพลตจึงถูกปฏิเสธ

ต้องการตรวจสอบว่าเทมเพลตได้รับการอนุมัติหรือไม่ เพียงซิงค์เทมเพลตของคุณเพื่อรับสถานะล่าสุด! หากต้องการเคล็ดลับเพิ่มเติมในการสร้างเทมเพลตข้อความ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา คลิกที่นี่ หรืออ่านคำแนะนำ เทมเพลตข้อความ WhatsApp ของเรา.

การปรับปรุงเทมเพลตการส่งข้อความ API ของ WhatsApp

เราได้ทำให้สามารถส่งเทมเพลตได้ทั้งผ่านโมดูลข้อความและโมดูลการออกอากาศแล้ว ผู้ใช้ของเราขอการปรับปรุงสองประการดังนี้:

• แบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับการออกอากาศ

• อนุญาตให้ใช้ตัวแปรแบบไดนามิกในปุ่ม

เราได้เพิ่มทั้งสองแล้ว! สามารถใช้ค่าฟิลด์ที่กำหนดเองในปุ่มโดยใช้ตัวแปรแบบไดนามิก และสามารถดูตัวอย่างข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร พร้อมปุ่ม CTA ได้ก่อนส่ง ลดความเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาด

ฟังก์ชันตอบกลับ API ของ WhatsApp สำหรับข้อความขาเข้า

ความหงุดหงิดใจที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้ WhatsApp API สำหรับลูกค้าของเราก็คือการที่ผู้ติดต่อตอบกลับข้อความเฉพาะโดยพูด นี้ ฟังก์ชันนี้จะเปิดตัวให้ผู้ใช้ WhatsApp API ของ 360dialog ใช้รับข้อความขาเข้าในวันที่ 30 สิงหาคม

หากคุณต้องการเห็นการใช้งานนี้สำหรับ Twilio, Messagebird หรือ Vonage กรุณาโหวต!
เรายังต้องการนำคุณลักษณะ นี้ไปใช้กับข้อความขาออกด้วย แต่ขณะนี้ยังไม่มีช่องทางที่รองรับคุณลักษณะนี้

ข้อความโต้ตอบเซสชัน API ของ WhatsApp

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบของ WhatsApp ในรูปแบบปุ่มตอบกลับและรายการข้อความพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ 360dialog และ Vonage แล้ว ปุ่มตอบกลับมีตัวเลือกสูงสุด 3 ตัวเลือก ในขณะที่ข้อความรายการมีตัวเลือกสูงสุด 10 ตัวเลือก

วิธีการส่งข้อความแบบโต้ตอบใหม่นี้แทนที่ข้อความด้วยตัวเลือกหมายเลขที่เป็นข้อความ จากการทดสอบของ Facebook กับแชทบอท พบว่าข้อความที่ส่งพร้อมฟีเจอร์โต้ตอบมีอัตราการตอบสนองและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ!

มี 2 วิธีในการส่งข้อความโต้ตอบจาก respond.io: แบบสำรวจ & การตอบกลับด่วน ผู้ใช้ 360dialog และ Vonage สามารถส่งข้อความเหล่านี้เป็นการสำรวจได้ แต่เฉพาะผู้ใช้ 360dialog เท่านั้นที่สามารถส่งการตอบกลับด่วนแบบโต้ตอบผ่านแบบฟอร์มการตอบกลับของ Facebook ใน Dialogflow

สำหรับผู้ใช้ WhatsApp Twilio และ Messagebird เราก็ได้ยินคุณเช่นกัน เพื่อเร่งความเร็วในการทำงาน คุณสามารถ โหวตคำขอคุณสมบัติ และติดตามความคืบหน้าในแผนงาน ของเราได้

เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ

นี่จะไม่ใช่การเปิดตัว respond.io หากไม่มี Bits and Bobs เดือนนี้เรามีฟีเจอร์การส่งออกข้อมูลข้อความ, ฟังก์ชันการตอบกลับสำหรับข้อความที่เข้ามา และการปรับปรุงการแจ้งเตือนบนมือถือ.

การส่งออกข้อมูลข้อความ

ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับประวัติข้อความของคุณเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจที่สำคัญหรือไม่ เรามีคุณแล้ว ตั้งแต่รุ่นนี้เป็นต้นไป บัญชีแผน Enterprise, Reseller และ Custom Plan ทั้งหมดจะสามารถส่งออกข้อความในรูปแบบ CSV จากแพลตฟอร์มของเราได้ 🎉

ฟังก์ชันตอบกลับสำหรับข้อความที่เข้ามา

เราได้กล่าวถึงการสนับสนุนฟังก์ชันการตอบกลับสำหรับข้อความที่เข้ามาโดยสังเขป เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุง WhatsApp ของเรา. นอกจาก 360dialog WhatsApp แล้ว ฟังก์ชันตอบกลับยังสามารถใช้ได้กับแอปส่งข้อความอื่นๆ เช่น Instagram, Facebook และ Telegram อีกด้วย

สำหรับธุรกิจที่ใช้ช่องทางที่กล่าวถึงในการสื่อสารกับผู้ติดต่อ การปรับปรุงใหม่นี้จะรักษาบริบทการสนทนากับผู้ติดต่อทุกครั้งที่พวกเขาตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่ง

หากคุณกำลังมองหาฟังก์ชันตอบกลับสำหรับข้อความขาออกด้วย โปรด โหวตคำขอของคุณที่นี่.

การปรับปรุงการแจ้งเตือนบนมือถือ

ปัจจุบันการแจ้งเตือนมือถือจะถูกส่งเฉพาะผู้ที่ออฟไลน์และได้เลือกที่จะรับการแจ้งเตือนเท่านั้น เราเข้าใจว่าเรื่องนี้ทำให้ผู้ใช้งานของเราเกิดความสับสนเกี่ยวกับการออกแบบพฤติกรรมการแจ้งเตือน

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทางมือถือสำหรับข้อความใหม่และผู้ติดต่อใหม่ที่มอบหมายให้โดยค่าเริ่มต้น ไม่ว่าพวกเขาจะออนไลน์ ยุ่ง หรือออฟไลน์ก็ตาม หากคุณต้องการใช้การแจ้งเตือนแบบเก่า เพียงทำเครื่องหมายที่ ส่งการแจ้งเตือนทางมือถือเฉพาะเมื่อฉันออฟไลน์.

การปรับเปลี่ยนพารามิเตอร์ RB_NOTIFY ใน Dialogflow

พารามิเตอร์ RB_NOTIFY ใน Dialogflow จะไม่ส่งอีเมลถึงผู้ใช้งานทั้งหมดบนแพลตฟอร์มอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนผ่านมือถือและเว็บยังคงถูกส่งไป การแจ้งเตือนจะยังคงปรากฏในศูนย์การแจ้งเตือนเช่นเดิม