Как активизация коммуникаций в Централизации Нова821 студенческая запись в DMC на 100%

Innov821 DMCC, более известная как Dalilk Academy, - это созданный он-лайн центр подготовки к экзаменам и обучению. Он обеспечивает качественное образование для поздних подростков и молодых людей во всех странах Совета сотрудничества стран Залива, особенно в Саудовской Аравии.

Он привлекает будущих учеников через социальные сети и направляет перспективы на номер WhatsApp. Агенты по продажам работают с этими студентами и обращаются к ним. Innov821 DMCC также повторно обращается к ним с помощью рекламных акций или мероприятий для повышения конверсии продаж.

‍

Проблема

Первоначально компания управляла запросами на курсы через несколько личных номеров WhatsApp, но такой подход привел к трем серьезным проблемам.

Во-первых, учебное заведение потеряло потенциальных студентов из-за того, что не отвечало вовремя. Из-за необходимости управлять несколькими номерами было сложно отслеживать всех поступающих студентов и назначать их агентам. Это привело к тому, что потенциальных студентов игнорировали или не давали им вовремя ответа.

Во-вторых, Innov821 DMCC столкнулся с трудностями при увеличении числа регистраций из-за ограничений на использование личных номеров WhatsApp. Он мог транслировать рекламные акции и мероприятия только 256 контактам на список вещания. Поскольку отправлять несколько трансляций на несколько номеров было нецелесообразно, они столкнулись с проблемой роста.

Наконец, было сложно оценить эффективность работы консультантов, поскольку их разговоры были разбросаны по множеству номеров и устройств. Менеджеры не имели возможности оценить, как их команды обрабатывают запросы, что затрудняло оценку того, кто работает хорошо, а кому требуются улучшения. В результате произошла дополнительная потеря возможностей продаж.

‍

Решение Respond.io

Чтобы решить проблемы, с которыми компания Innov821 DMCC столкнулась при использовании нескольких личных номеров WhatsApp, она обратилась к response.io. Они хотели улучшить свои коммуникационные потребности со студентами и увеличить число учащихся.

Централизованный почтовый ящик, объединяющий несколько агентов и устройств

Innov821 DMCC перешла от использования нескольких личных номеров WhatsApp к единой учетной записи WhatsApp Business Platform (API) и перешла на response.io. Это оптимизировало его деятельность.

Вместо того чтобы управлять сообщениями на нескольких телефонах или в нескольких приложениях, все запросы студентов поступают в один почтовый ящик. Теперь легче отслеживать сообщения студентов, что снижает потерю потенциальных зачисленных учеников.

Теперь также стало возможным определить, из каких маркетинговых кампаний пришли студенты, и сегментировать их по интересам к курсам. Это повысило эффективность работы агентов, позволив им немедленно предоставлять соответствующую информацию о курсе, обеспечивая индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту.

Конструктор автоматизации рабочих процессов для максимального увеличения возможностей для каждого лида

Используя различные инструменты автоматизации response.io, Innov821 DMCC увеличил количество зачисленных студентов.

Конструктор автоматизации чатов Workflows позволил автоматически направлять студентов к нужным консультантам в соответствии с их потребностями. Конфигурация считает способность агентов обеспечивать своевременное реагирование агентов на запросы, сокращая количество отсева свинцов.

Трансляции были использованы для повышения продаж и событий на более широкую аудиторию

Innov821 DMCC также расширила масштабы своих рекламных кампаний, отправив рекламные и мероприятительные рассылки на такие популярные каналы, как WhatsApp.

Она может эффективно посылать целевые сообщения правильной аудитории в нужное время. Например, она направляла автоматизированные сообщения для оповещения о предстоящих семинарах. Эти сообщения были персонализированы каждому студенту в зависимости от его интереса и привели к увеличению числа обучающихся в школе.

Применяемые инструменты отчетности для мониторинга и улучшения производительности агента

Инструменты достоверной отчетности Respond.io эффективно решали задачи мониторинга и оценки деятельности консультантов в Innov821 DMCC . Она получила ценное представление о таких показателях, как время первого реагирования и разрешения и выявленные области улучшения.

Менеджеры также смогли понять время пикового обмена сообщениями, позволяет им оптимизировать доступность своих консультантов и более тесно увязывать свои операции с поведением учащихся.

Эти оценки позволили руководителям принимать обоснованные решения и осуществлять стратегии повышения эффективности при приеме на работу.

Respond.io помогла нам быстро масштабировать наш бизнес и расти. Это снизило сложность наших операций, чтобы мы могли быстро ответить на вопросы студентов, улучшая при этом качество ответа. Это было ключом к нашим недавним успехам. - Ахмад Хиджази, управляющий директор Innov821 DMCC‍

Результаты

Компания Innov821 DMCC добилась существенных улучшений после использования respond.io в процессах продаж и маркетинга, приводя к повышению коэффициентов регистрации.

Ежемесячно он отправляет в среднем 1 миллион сообщений, эффективно обучая студентов на регистрацию курсов. В то же время инструменты автоматизации обеспечивают получение ответов на каждый запрос и сводят к минимуму потерю потенциальных возможностей.

Такое сочетание адресных передач, автоматических рабочих потоков и агентов, оперативно реагирующих из централизованного ящика, привело к ошеломляющему коэффициенту конверсии 73,2%. Короче говоря, в Innov821 DMCC в течение 7 месяцев удалось удвоить количество обучающихся на курсах по сравнению с 730 448 учащимися.

Инновационный 821 DMCC увеличил на 100% потребление студентами более 7 месяцев, используя модуль отчетов (Reports Module). Эти соображения позволили им оптимизировать свои стратегии участия, определить области для улучшения работы и принимать решения с учетом данных, которые эффективно ускоряли процесс регистрации.