Вам нужен CRM, который подключается к WhatsApp? Или вы хотите добавить WhatsApp в свой существующий CRM? Мы протестировали несколько решений CRM для WhatsApp, чтобы помочь вам сделать наилучший выбор.
Это руководство охватывает, что такое CRM для WhatsApp, почему вашему бизнесу это нужно и как интегрировать WhatsApp с CRM за три простых шага. Мы также проанализируем ключевые функции, важные аспекты, лучшие практики и приведем реальные примеры.
Что такое CRM для WhatsApp?
CRM для WhatsApp — это интеграция между WhatsApp API, также известным как WhatsApp Business Platform, и CRM. Компании обычно используют его для одной из двух основных целей:
Для интеграции WhatsApp с существующей CRM.
Для интеграции WhatsApp с программным обеспечением обмена сообщениями, которое полностью поддерживает функции WhatsApp API и позволяет интеграцию CRM.
Какой бы подход вы ни выбрали, управление контактами WhatsApp имеет важное значение для компаний, которые полагаются на WhatsApp для общения с клиентами и потенциальными клиентами.
Почему вашему бизнесу нужен CRM для WhatsApp
С миллиардами людей, использующих WhatsApp, это то место, где уже находятся ваши клиенты. CRM для WhatsApp помогает вам более эффективно управлять этими разговорами, сохраняя все организованным, автоматизируя задачи и упрощая коммуникацию.
Вот как это может улучшить ваши операции:
Но чтобы реализовать эти преимущества и многое другое, вам нужно выбрать интеграцию CRM для WhatsApp, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса, такую как respond.io.
Какой тип интеграции CRM для WhatsApp лучше всего подходит для вас?
Теперь, когда мы понимаем, что вы можете получить, следующий вопрос: Как вам интегрировать WhatsApp с вашим CRM?
Существует два основных подхода:
1. Интеграция WhatsApp API с существующей CRM
Компаниям, интегрирующим WhatsApp с их CRM, необходимо отправлять и получать сообщения в пределах своей существующей системы. Некоторые CRM, такие как Salesforce, HubSpot и Zendesk, предлагают нативную интеграцию WhatsApp, но часто не хватает ключевых функций обмена сообщениями, поскольку они изначально были разработаны для электронной почты.
Например, HubSpot и интеграции Salesforce ограничивают возможности автоматизации, что усложняет квалификацию лидов и эффективное управление разговорами. Аналогично, нативная интеграция WhatsApp в Zendesk не поддерживает предварительный просмотр видео или воспроизведение голосовых заметок в почтовом ящике — агенты должны загружать файлы, чтобы просмотреть их, нарушая рабочие процессы.
Кроме того, ни одна из этих интеграций не поддерживает звонки WhatsApp нативно, что требует от агентов переключаться между платформами.
В дополнение к этому, они также ограничивают использование WhatsApp API одной CRM, предотвращая возможность обмена данными WhatsApp между платформами или использования их вместе с другими инструментами. К счастью, большинство CRM поддерживают сторонние интеграции, позволяя компаниям подключаться к программному обеспечению, которое полностью поддерживает WhatsApp, открывая доступ к продвинутому обмену сообщениями, автоматизации и многоканальным возможностям.
| WhatsApp API + Существующая CRM | WhatsApp API + Программное обеспечение обмена сообщениями |
Нативная интеграция WhatsApp | Доступно, но ограниченно (Salesforce, HubSpot, Zendesk) | Создано специально для обмена сообщениями WhatsApp |
Функции обмена сообщениями | Нет звонков WhatsApp, видео превью или воспроизведения голосовых заметок | Полностью поддерживает функции WhatsApp |
Автоматизация | Ограниченная автоматизация | Расширенная автоматизация |
Обработка медиа файлов | Медиа файлы должны загружаться отдельно | Воспроизведение медиа в почтовом ящике |
Гибкость CRM | Ограниченный доступ к единой CRM | Интеграция с несколькими CRM |
Многоканальный обмен сообщениями | Ограничено | Поддерживает Messenger, Instagram, TikTok, Telegram и другие |
2. Интеграция WhatsApp API с Программным обеспечением обмена сообщениями
В отличие от традиционных CRM, платформы управления клиентскими разговорами созданы специально для обмена мгновенными сообщениями, предлагая полную поддержку функций WhatsApp. Хотя Salesforce, HubSpot и Zendesk предоставляют нативные интеграции WhatsApp, им не хватает ключевых функций обмена сообщениями, таких как звонки WhatsApp и усовершенствованная автоматизация.
Платформы, такие как respond.io, могут функционировать как CRM для WhatsApp, предоставляя важные функции, схожие с CRM—такие как управление контактами, квалификация лидов и автоматизация—в то же время интегрируясь с существующими CRM, такими как Pipedrive, ActiveCampaign и другими. Это обеспечивает возможность управления разговорами WhatsApp без ограничений API или ограничений на сообщения.
Помимо WhatsApp, такие решения, как respond.io, поддерживают многоканальный обмен сообщениями, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через Messenger, Instagram, TikTok, Telegram и другими, все из единого многоканального почтового ящика.
Теперь, когда мы рассмотрели два основных подхода, давайте изучим ключевые функции, которые делают CRM для WhatsApp или платформу, подобную respond.io, эффективными.
6 Обязательных функций в CRM для WhatsApp
Не все решения созданы одинаково. Независимо от того, выберете ли вы интеграцию с вашим CRM или платформой для обмена сообщениями, убедитесь, что она предлагает следующие функции.
1. Доступ к WhatsApp API
CRM должен предоставлять беспрепятственный доступ к WhatsApp API, чтобы вы могли подключить WhatsApp без проблем. Использование официального поставщика решений WhatsApp Business (BSP) обеспечивает более быструю и безопасную настройку.
Например, Salesforce и respond.io являются официальными BSP, предоставляющими прямой доступ к WhatsApp API для пользователей. Напротив, HubSpot предоставляет нативную интеграцию WhatsApp, но требует от пользователей подключения их существующих WhatsApp Business-аккаунтов вместо того, чтобы выступать как BSP.
2. Интеграция и управление лидами
Идеальное решение должно интегрироваться с платформами электронной коммерции, бизнес-инструментами и другими каналами обмена сообщениями для централизованного управления данными клиентов. Помимо синхронизации контактов и разговоров, он должен отслеживать развитие клиентов и помогать компаниям эффективно управлять лидами.
Например, функция жизненного цикла respond.io позволяет командам организовывать контакты на различных стадиях процесса продаж, что облегчает адаптацию коммуникации и конвертацию лидов в клиентов.
3. Поддержка звонков WhatsApp
Для высокоценных взаимодействий, сложных запросов и срочной поддержки голосовая связь имеет ключевое значение. Respond.io поддерживает звонки WhatsApp Business, так что команды могут обрабатывать звонки прямо с платформы, предоставляя клиентам другой способ подключиться без переключений приложений.
4. Коммуникация и Автоматизация
CRM для WhatsApp должен поддерживать звонки, автоматизацию AI, мультимедийные сообщения и аналитику. Функции, такие как автоответчики и запланированные сообщения, обеспечивают быстрое реагирование и лучшее взаимодействие.
Если нескольким агентам требуется доступ, CRM должна поддерживать доступ нескольких пользователей для WhatsApp Business. Это позволяет командам синхронизировать контакты, иметь доступ к разговорам с разных устройств и эффективно сотрудничать.
5. Безопасность данных и соблюдение стандартов
WhatsApp по своей сути безопасен, с сквозным шифрованием. Однако, поскольку он обрабатывает разговоры с клиентами, выбранное вами решение также должно соответствовать нормам защиты данных и защищать данные клиентов.
6. Аналитика и отслеживание эффективности
CRM для WhatsApp должна включать инструменты отчетности для отслеживания важных метрик. Компании могут анализировать источники привлечения клиентов, время отклика и уровень вовлеченности, чтобы оптимизировать стратегии обмена сообщениями и повысить конверсии.
Поскольку не все решения предлагают эти функции, компании должны искать такое, что предлагает. Вот где respond.io приходит на помощь, объединяя все и обеспечивая надежный способ интеграции WhatsApp с вашим CRM.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Как интегрировать WhatsApp API с вашим CRM с использованием Respond.io в 3 шага
Давайте перейдем к интересной части. Интеграция WhatsApp с вашим CRM может звучать технически, но ее можно разбить на несколько четких шагов. Вот простая дорожная карта.
Шаг 1: Создайте учетную запись API WhatsApp Business в Respond.io
Перед всем остальным вам понадобится доступ к WhatsApp Business API. Это связано с тем, что вы не можете интегрировать обычное приложение WhatsApp Business с CRM.
Будучи официальным поставщиком решений WhatsApp Business, respond.io позволяет компаниям быстро и безопасно настраивать их API. Узнайте, как создать учетную запись API WhatsApp Business с помощью respond.io.
Шаг 2: Подключите WhatsApp к вашему CRM
С помощью встроенных возможностей интеграции respond.io компании могут подключить WhatsApp к своему CRM разными способами:
Нативная интеграция: Прямо интегрируйте CRM, такие как HubSpot и Salesforce, с respond.io для синхронизации контактов, сообщений и рабочих процессов.
Шаг 3: Настройте информацию для синхронизации
После подключения убедитесь, что синхронизация данных работает правильно между WhatsApp и вашим CRM. Respond.io позволяет компаниям синхронизировать контакты, историю разговоров и этапы жизненного цикла, одновременно автоматизируя назначения лидов, маршрутизацию чатов и последующие действия.
Это обеспечивает эффективное управление разговорами в WhatsApp без переключения между платформами.
Лучшие практики для максимально эффективного использования вашего WhatsApp CRM
Настройка интеграции — это только начало. Чтобы извлечь максимальную пользу из вашего WhatsApp CRM, вы всегда должны держать эти лучшие практики под рукой.
1. Соберите электронные адреса и номера телефонов
Для большинства CRM каждому лидy или клиенту должен быть присвоен уникальный идентификатор, например, их электронный адрес или номер телефона. К счастью, когда лида связывается с вами в WhatsApp, вы автоматически получаете его номер телефона.
Если вам также нужен адрес электронной почты, настройте автоматизацию для его запроса. Затем синхронизируйте эти важные детали в вашем списке контактов respond.io и вашей CRM.
2. Объедините контакты, чтобы избежать дублирования
Часто лидер может связаться с вами через другой канал, отличный от WhatsApp, например, Messenger или электронную почту, и вам нужно будет быстро это определить.
Например, respond.io автоматически распознает дублирование, если вы получаете контакты с одинаковыми электронными адресами или номерами телефонов, и вас спросят, стоит ли объединить. Когда вы интегрируетесь с CRM, вы можете отразить эти изменения и в вашей CRM.
3. Сегментируйте клиентов для рассылок в WhatsApp
Передача информации из вашей CRM в WhatsApp помогает вам определить целевую аудиторию для массовых сообщений в WhatsApp.
CRM часто используются для сегментации аудитории для электронных писем, но, интегрируясь с WhatsApp, вы можете получить ценные данные для сегментации, чтобы группировать контакты для рассылок.
Вызовы и решения при использовании WhatsApp CRM
Даже с преимуществами WhatsApp CRM и хорошим пониманием лучших практик есть все равно подводные камни, на которые следует обратить внимание. В конце концов, знание того, как что-то работает, не означает автоматически, что вы в этом отлично разбираетесь.
Вот некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.
1. Конфиденциальность и безопасность данных
Интеграция WhatsApp с CRM означает перемещение данных клиентов между системами, что может создать риски безопасности.
Поскольку это так, выбор платформы, которая соответствует строгим стандартам безопасности, имеет решающее значение. Компании также должны минимизировать человеческие ошибки, включая двухфакторную аутентификацию или SSO и использовать такие функции, как маскирование электронных адресов и номеров телефонов для защиты информации клиентов.
2. Соответствие политикам и функциям WhatsApp
WhatsApp часто обновляет свои политики, расценки и функции, что может повлиять на использование платформы. Если вы не будете в курсе актуальных изменений, это может привести к неожиданным ограничениям или сбоям в общении.
Вы должны регулярно проверять официальные объявления WhatsApp, чтобы избежать проблем с соответствием или перебоями в обслуживании, или работать с надежным поставщиком решений WhatsApp Business, таким как respond.io, чтобы оставаться в соответствии с последними требованиями.
3. Ограничения шаблонов сообщений и процесс одобрения
Компании, использующие WhatsApp API, должны отправлять исходящие сообщения, используя заранее одобренные шаблоны. WhatsApp имеет строгие указания по тому, что может быть включено, часто отклоняя шаблоны, которые слишком рекламные или неоднозначные.
Кроме того, процесс одобрения может занять время, что вызывает задержки в кампаниях. Чтобы избежать перебоев, вы должны создать четкие шаблоны, соответствующие политике, и подать их заранее.
4. Ограничения на маркетинг и рассылку
Некоторые компании хотят интегрировать WhatsApp с CRM, чтобы они могли импортировать все свои контакты CRM в WhatsApp и отправлять им рекламные сообщения.
Тем не менее, это, скорее всего, приведет к блокировке WhatsApp, поскольку WhatsApp запрещает нежелательные сообщения. Мы рекомендуем привлечь больше контактов в WhatsApp, используя ссылки WhatsApp, QR-коды и рекламу с нажатием на чат, и убедитесь, что они выразили согласие.
5. Зависимость от канала
Полагаться исключительно на WhatsApp для общения с клиентами рискованно. Если WhatsApp выйдет из строя или часть клиентов не будет его использовать, ваш бизнес может застрять.
Многоканальная стратегия обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами на разных платформах. Использование CRM или программного обеспечения для обмена сообщениями с многофункциональными возможностями позволяет компаниям управлять разговорами через WhatsApp, Messenger, электронную почту и многое другое в одном месте.
Интеграция WhatsApp с вашей CRM: Почему Respond.io — лучший выбор
Respond.io — это платформа управления клиентским взаимодействием на основе ИИ и официальный Поставщик решений WhatsApp Business и Партнер Meta в бизнесе, который соединяет WhatsApp с несколькими CRM. Это позволяет легко синхронизировать переписки, автоматизировать рабочие процессы и управлять взаимодействиями с клиентами из одного места. С надежной платформой и преданным обслуживанием клиентов компании могут обеспечить бесперебойную работу и непрерывное сообщение.
Давайте исследуем, как компании используют respond.io для маркетинга, продаж, поддержки клиентов, командной работы и отслеживания производительности, чтобы понять, почему это лучшее решение.
Маркетинг: захват и вовлечение лидов
Компании могут привлекать лидов через WhatsApp, используя QR-коды на физических материалах, ссылки на чат в цифровом контенте или виджеты чата на веб-сайтах. Для проактивной генерации лидов реклама с нажатием на WhatsApp на Facebook и Instagram помогает компаниям достигать целевой аудитории и побуждает их к конверсии.
Как только лид обращается, respond.io автоматически собирает и синхронизирует данные контакта в CRM, позволяя компаниям сегментировать клиентов, отправлять рассылки и персонализировать последующие действия с помощью таких инструментов, как каталоги WhatsApp, интерактивные сообщения и уведомления.
Продажа: автоматизация квалификации лидов и задач по продажам
Respond.io нативно интегрируется с CRM, такими как HubSpot и Salesforce, что позволяет командам по продажам квалифицировать лидов, отслеживать разговоры и заключать сделки — все это из одной платформы. С автоматизацией на базе ИИ, компании могут отфильтровывать низкоприоритетных лидов, автоматизируя вопросы квалификации и оценку лидов.
Как только лидер подтверждается, respond.io может маршрутировать разговоры к нужному продавцу в зависимости от приоритета, размера сделки или региона. Ответы с помощью ИИ, сообщения с богатыми медиафайлами и поддержка звонков в WhatsApp обеспечивают более быстрое взаимодействие и конверсии.
Удержание: Улучшение качества и эффективности поддержки клиентов
Компании могут автоматизировать FAQ и направлять клиентов через возможности самообслуживания, используя вопросы с несколькими вариантами ответов. Для сложных запросов платформа может автоматически маршрутировать клиентов к нужной команде.
AI Assist предоставляет агентам быстрый доступ к базам знаний, что улучшает время ответа и точность. При необходимости агенты могут легко перейти к голосовым разговорам, используя WhatsApp Business Calling API, что позволяет общаться напрямую в одной и той же платформе. Компании также могут отправлять опросы CSAT после разговора, чтобы измерить удовлетворенность клиентов.
Командное сотрудничество: Улучшение внутренней коммуникации
Respond.io облегчает командным членам сотрудничество в общем входящем ящике. Через внутренние комментарии агенты могут предоставить информацию о контакте для более подробных последующих действий.
Агенты также могут отмечать своих коллег, чтобы обсудить лучший способ помочь клиенту или эскалировать сложные случаи, когда это необходимо. Что самое лучшее, агенты могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io.
Отслеживание производительности: Получение информации для улучшения
Менеджеры могут отслеживать метрики в реальном времени, используя аналитическую панель respond.io, чтобы измерять производительность агента, взаимодействие с клиентами и время ответа.
Ценные разговоры можно фильтровать и пересматривать с помощью настраиваемого почтового ящика, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и улучшить общее качество обслуживания.
WhatsApp CRM: Ключевые выводы
Лучший способ связать WhatsApp с CRM — использовать WhatsApp API с платформой, ориентированной на обмен сообщениями, такой как respond.io, которая интегрируется с вашей существующей CRM. Это позволяет компаниям эффективно управлять разговорами в WhatsApp, сохраняя организованными данные клиентов.
Компании в продовольственной и ресторанной сфере, гостиничном бизнесе, здравоохранении, образовании, недвижимости и рознице увидели реальные результаты с таким подходом. Посмотрите наши истории клиентов, чтобы увидеть, как компании улучшают время ответа, автоматизируют рабочие процессы и обрабатывают больше разговоров без дополнительных усилий.
Теперь пришло время применить это на практике. Зарегистрируйтесь для получения WhatsApp Business API от respond.io и начните более эффективно управлять разговорами в WhatsApp уже сегодня!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?
Да, для его использования вам нужна учетная запись WhatsApp Business API, так как она обеспечивает необходимую функциональность для отправки и получения сообщений, когда она подключена к системе CRM.
WhatsApp Business API бесплатен?
Нет, это не так. Это те расходы, которые вы можете ожидать: номер телефона, входящие сообщения, чтобы получать и отправлять сообщения, и расходы WhatsApp на основе разговоров.
Какой лучший CRM с интеграцией WhatsApp?
Это зависит от цели интеграции WhatsApp CRM. Если вы хотите решение, которое позволит использовать WhatsApp вместе с вашей существующей CRM или интегрировать WhatsApp с программным обеспечением для обмена сообщениями, которое может служить в качестве WhatsApp CRM, тогда попробуйте respond.io.
WhatsApp CRM против традиционных систем CRM: в чем разница?
И WhatsApp CRM, и традиционные системы CRM позволяют вам управлять информацией о контактах, отслеживать активность клиентов и общаться с клиентами. Однако традиционные системы CRM разработаны для электронной почты, а не для мгновенных сообщений.
WhatsApp Business — это то же самое, что и WhatsApp API?
Нет, WhatsApp Business — это отдельное приложение для небольших предприятий, чтобы управлять взаимодействиями с клиентами с ограниченной автоматизацией и доступом с одного устройства. WhatsApp API предназначен для крупных компаний, которым требуется автоматизация, интеграция с CRM и поддержка нескольких пользователей.
Насколько безопасен WhatsApp CRM?
Решения CRM WhatsApp используют сквозное шифрование, однако безопасность зависит от поставщика. Убедитесь, что ваш CRM соответствует строгим стандартам безопасности, таким как шифрование данных, контроль доступа на основе ролей и соблюдение GDPR для защиты данных клиентов.
Дополнительные материалы
Нужна более подробная статья, чтобы начать свой путь в маркетинге, продажах и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
