WhatsApp Cloud API: Как его получить, особенности и преимущества

Ваш бизнес вышел за рамки возможностей WhatsApp Business App? Если это так, вам стоит рассмотреть решение WhatsApp Cloud API. Узнайте все, что нужно знать о WhatsApp Cloud API и как он отличается от WhatsApp Business App. Затем мы подробно расскажем о преимуществах WhatsApp Cloud API и покажем, как получить к нему доступ.

Что такое WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API - это облачная версия WhatsApp API, также известного как WhatsApp Business Platform. Он позволяет компаниям с несколькими пользователями управлять тысячами сообщений в почтовом ящике команды, отправлять массовые рассылки и пользоваться преимуществами расширенной автоматизации и интеграции.

WhatsApp Cloud API хранится на облачных серверах Meta и доступен либо через Meta, либо через поставщика решения для бизнеса (BSP), такого как respond.io. С учетом широкого спектра уже доступных решений и гибкости мы рекомендуем большинству компаний использовать BSP, так как подача заявки напрямую через Meta требует обширных технических знаний.

Закат API WhatsApp On-Premises

В прошлом WhatsApp API был доступен только в качестве On-Premises API, что означало, что бизнес должен был размещать API на собственных серверах или полагаться на BSP для хостинга. Это был сложный и дорогостоящий процесс. Кроме того, обновление API должно было скачиваться вручную, и прошло много времени, прежде чем обновления стали доступны конечным пользователям.

Meta осознала ограничения On-premises API и в 2022 году запустила WhatsApp Cloud API как более быстрый и экономичный способ получить WhatsApp API. В то время лишь немногие BSP предлагали Cloud API, поэтому чаще всего компании обращались напрямую к Meta.

Сейчас всё изменилось: появилось множество BSP на выбор, и распространение WhatsApp Cloud API значительно увеличилось. В январе 2024 года Meta начала процесс WhatsApp API On-Premises Sunset. По состоянию на июль 2024 года новые пользователи не могут подавать заявки на On-Premises API, и после октября 2025 года он станет недоступным для текущих пользователей.

Таким образом, если вы задавались вопросом о разнице между WhatsApp API и WhatsApp Cloud API, то больше нет разницы. Если вы получаете WhatsApp API, это будет облачная версия.

Почему я должен мигрировать в WhatsApp Cloud API?

Прежде всего, если вы используете On-Premises API и ещё не перешли на Cloud API, очень важно сделать это как можно быстрее. При высоких затратах, сложности и отсутствии обновлений функций с января 2024 года нет оснований продолжать использовать устаревший продукт.

Но для большинства компаний ваше решение будет заключаться в том, чтобы продолжать использовать WhatsApp Business App или перейти на WhatsApp Cloud API. Вот что вам нужно знать о различиях.

Приложение WhatsApp Business против WhatsApp Cloud API

Приложение WhatsApp Business предназначено для микро- и малых предприятий, так как предлагает ограниченные возможности для многопользовательской работы, рассылок и автоматизации. Это затрудняет обработку больших объемов сообщений и контактов.

	Бизнес-приложение WhatsApp	WhatsApp Cloud API
Лучше для	Малые предприятия	Средний и крупный бизнес
Количество устройств	5	Неограниченный
Возможности автоматизации	Ограниченные	Расширенный ИИ и автоматизация
Лимит трансляции	256 контактов	Неограниченный
Поддержка интеграций	Нет	Да

С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большое количество рассылок. Когда вы подключаете правильное программное обеспечение API WhatsApp, компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого ИИ и автоматизации, а также обеспечивать плавную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM-системами, а также другими расширенными возможностями.

Таким образом, если у вас есть средний и крупный бизнес в регионах, где WhatsApp популярен, таких как Малайзия, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ), Мексика или Соединённое Королевство (Великобритания), WhatsApp Cloud API позволяет вам связаться с клиентами в масштабе, необходимом для роста и успеха бизнеса.

Разумеется, наряду с возросшим масштабом и возможностями, возникают и затраты. Мы дадим вам разбивку, чтобы вы знали, что ожидать.

WhatsApp Cloud API бесплатно?

WhatsApp Cloud API всегда влечет за собой плату, которая может включать стоимость телефонного номера, сборы BSP в зависимости от того, какого BSP вы выберете, и плату за разговор.

Если вы решите не покупать номер телефона, Meta сейчас предоставляет бесплатные, автоматически проверенные виртуальные телефонные номера для пользователей Cloud API. Компании могут запросить до двух номеров на основе США (+1 555), хотя они ограничены для использования в WhatsApp и не могут принимать звонки или SMS.

Если вы получаете WhatsApp Cloud API непосредственно от Meta или от BSP, такого как respond.io, который не взимает сборы, вам нужно платить только за разговоры WhatsApp. Цены на разговоры WhatsApp разделены на 2 категории: разговоры, инициированные бизнесом, и разговоры, инициированные пользователями или сервисные разговоры.

Сервисные разговоры — это разговоры, инициированные клиентами. WhatsApp предлагает бизнесу 1 000 бесплатных сервисных разговоров каждый месяц. После этого предприятиям будет взиматься плата за разговоры по инициативе пользователя при ответе на сообщения в течение 24 часов.

Разговоры, инициированные бизнесом — это разговоры, инициированные бизнесом вне 24-часового окна обмена сообщениями. Бизнесам необходимо использовать шаблон сообщения для начала разговора, инициированного бизнесом.

С июля 2025 года WhatsApp переключится с цены за разговор на цену за сообщение для маркетинговых и полезных шаблонных сообщений. Сообщения, отправленные в рамках 24-часового сервиса, останутся бесплатными. Теперь давайте взглянем на функции WhatsApp Cloud API.

Функции WhatsApp Cloud API

Чтобы использовать функции WhatsApp Cloud API, вам нужно подключить WhatsApp Cloud API к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, такому как respond.io.

Подключившись к respond.io, компании могут отправлять рассылки и интерактивные сообщения, подать заявку на получение зеленой галочки WhatsApp (теперь известной как синяя галочка WhatsApp) без дополнительных затрат, подтвердив свою учетную запись WhatsApp Business, и использовать расширенную автоматизацию для маркетинга, продаж и поддержки.

Доступные функции будут варьироваться в зависимости от выбранного вами решения WhatsApp Cloud API. Даже если вы подаете заявление на доступ к API напрямую через Meta, вам нужно будет подписаться на платформу управления разговорами, чтобы отправлять и получать сообщения, если ваш бизнес не разрабатывает индивидуальное решение. Вот несколько причин, чтобы выбрать respond.io.

Почему стоит выбрать Respond.io в качестве вашего программного обеспечения для управления разговорами и BSP

Respond.io является программным обеспечением WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и менеджментом разговоров клиентов. Он позволяет вам подключить WhatsApp к многоканальному почтовому ящику, полностью управлять своими учетными записями WhatsApp Business, использовать WhatsApp с командами пользователей и получить ранний доступ к API звонков WhatsApp Business.

В отличие от многих BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к облачному API WhatsApp и не накладывает никаких наценок на стоимость WhatsApp. Поскольку это программное обеспечение предназначено для обмена сообщениями, вам не нужно получать доступ к API и средства обмена сообщениями от отдельных провайдеров.

Кроме того, выбор respond.io в качестве вашего BSP — мудрое решение, учитывая, что он является Meta Business Partner со значком, проверенным Meta на предмет его компетентности в области обмена деловыми сообщениями. Далее мы покажем вам два доступных варианта получения WhatsApp Cloud API.

Как получить WhatsApp Cloud API

Компании могут получить доступ к WhatsApp Cloud API одним из двух способов: самообслуживание или через BSP, такой как respond.io.

Технический руководитель продукта respond.io Ахмед Насар объясняет: «Некоторые пользователи предпочли бы получить облачный API от Meta, чтобы иметь полный контроль над техническими аспектами, вебхуками и конфигурациями API. Преимущества с точки зрения функционала отсутствуют, поэтому для большинства пользователей мы бы рекомендовали использовать BSP

Стоит отметить, что настройка WhatsApp Cloud API самостоятельно требует технических знаний. Она включает в себя утомительный процесс, который может быть сложным для бизнеса без адекватных технических ресурсов, которые хотят быстро общаться с клиентами.

К счастью, respond.io упрощает процесс, позволяя вам получить доступ к WhatsApp Cloud API всего за несколько кликов. Давайте рассмотрим, как получить WhatsApp Cloud API через respond.io и самостоятельно, используя Meta для разработчиков.

Как получить WhatsApp Cloud API: зарегистрироваться через Respond.io

Преимущества

• Простота интеграции

• Нет наценок на плату за сообщения (в отличие от других BSP)

• Дополнительные возможности

Недостатки

• Стоимость платформы

• Зависимость от специфических функций платформы

Регистрация в WhatsApp Cloud API с помощью respond.io быстрая и легкая. На платформе вы будете управлять процессом регистрации WhatsApp API – от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) к добавлению номера телефона.

Весь процесс занимает всего несколько минут. Обратитесь к нашему Руководству WhatsApp API для пошаговых инструкций.

Это легкий путь! Однако, если ваш бизнес нуждается в строгом контроле над интеграцией и у вас есть необходимые технические навыки, вот как получить WhatsApp Cloud API непосредственно через Meta.

Как получить WhatsApp Cloud API: зарегистрируйтесь через Meta

Преимущества

• Простота интеграции

• Без наценок на сборы за обмен сообщениями (в отличие от других BSPs)

• Дополнительные возможности

Недостаток

• Меньше контроля над техническими настройками и API

Регистрация в WhatsApp Cloud API с помощью respond.io быстрая и легкая. На платформе вы будете управлять процессом регистрации WhatsApp API – от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) к добавлению номера телефона.

Чтобы получить WhatsApp Cloud API напрямую от Meta, необходимо настроить его в вашей учетной записи разработчика Facebook. Следуйте инструкциям ниже или посмотрите наше видео-руководство по WhatsApp Cloud API.

Настройте свою учетную запись разработчика Facebook

1. Зарегистрируйтесь или войдите в учетную запись Facebook для разработчиков и нажмите Создать приложение.

2. Выберите Бизнес в качестве типа вашего приложения.

3. Предоставьте основную информацию о своем бизнесе. Если у вас нет учетной записи Business Manager, вам предложат создать одну позже. Нажмите Создать приложение. Вы будете перенаправлены на свою информационную панель Meta.

4. Прокрутите вниз, пока не увидите WhatsApp, и нажмите Настроить.

5. Нажмите Продолжить, чтобы принять условия и положения WhatsApp Cloud API. Если вы оставили учетную запись Business Manager невыбранной на шаге 3, выберите или создайте ее сейчас.

6. Отправьте сообщение с тестовым номером, созданным WhatsApp, на ваш личный или бизнес-номер WhatsApp, чтобы проверить, успешно ли прошла интеграция.

Далее мы покажем вам, как добавить свой номер телефона в свою учетную запись WhatsApp Cloud API

Подключите ваш номер телефона

1. Нажмите Добавить номер телефона , чтобы подключить номер телефона к вашей учетной записи WhatsApp Cloud API.

2. Заполните информацию о вашем бизнесе и нажмите Далее.

3. Заполните информацию о вашем бизнес-профиле в WhatsApp и нажмите Далее.

4. Добавьте номер телефона для вашей учетной записи WhatsApp Cloud API. Обратите внимание, что номер, который вы добавляете, не может быть связан с существующей учетной записью WhatsApp.

5. Подтвердите номер телефона, который вы добавили. На номер будет отправлен 6-значный код подтверждения. Введите код подтверждения, как только вы его получите.

6. Посмотрите раздел Отправка и получение сообщений . Добавленный вами номер будет отображаться.

Вы подключили свой номер телефона к своей учетной записи WhatsApp Cloud API! Теперь, когда вы настроили WhatsApp Cloud API в своей учетной записи разработчика Facebook, вам нужно подключить его к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как respond.io, чтобы начать отправку и получение сообщений.

Подключите WhatsApp Cloud API к Respond.io

1. Нажмите на модуль Настройки, выберите Каналы и нажмите Добавить канал. Затем нажмите на WhatsApp Cloud API.

2. Нажмите Подключиться через Facebook. Вам будет предложено выбрать учетную запись WhatsApp Cloud API и учетную запись Business Manager, которую вы хотите использовать с respond.io.

3. Выберите номер телефона, который вы хотите подключить к respond.io, и нажмите Далее. Номер телефона, отображаемый в выпадающем меню, — это номера телефонов, подключенные к учетной записи WhatsApp Cloud API, которую вы выбрали на шаге 2.

4. Скопируйте URL для обратного вызова и токен подтверждения. Вам нужно будет добавить его на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API. Обратите внимание, что перед нажатием на Завершить необходимо завершить установку на странице конфигурации WhatsApp Cloud API.

5. Добавьте URL для обратного вызова и токен подтверждения на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API. Нажмите Проверить и сохранить.

6. Подпишитесь на событие Webhook сообщения.

7. Вернитесь на respond.io и нажмите Готово Таким образом, вы успешно подключили свой WhatsApp Cloud API к respond.io!

8. Посмотрите последнюю оценку качества вашего бизнес-номера WhatsApp, наведя курсор на значок в нижнем левом углу панели каналов..

Теперь, когда у вас есть доступ к бизнес API WhatsApp от respond.io, вы можете начать обмен сообщениями с клиентами. Давайте рассмотрим, как работает обмен сообщениями с клиентами на WhatsApp в следующем разделе.

WhatsApp Cloud API: Обмен сообщениями с клиентами

После подключения WhatsApp Cloud API к respond.io вы попадете в категорию непроверенных бизнесов, где будет автоматически инициирована проверка соответствия вашего бизнес-аккаунта WhatsApp, чтобы обеспечить соответствие политикам платформы WhatsApp. В этот период предприятия могут:

• Отправлять деловые разговоры (шаблон сообщения) до 250 уникальных контактов в 24-часовой период.

• Ответить на неограниченные разговоры, инициированные клиентами

Если у вас есть номера телефонов клиентов и вы хотите сразу отправить им сообщение, вы можете импортировать ваши списки контактов в respond.io и отправить им шаблоны сообщений. Имейте в виду, что вы должны получить согласие пользователя перед отправкой им сообщения.

Кроме того, обратите внимание, что с марта 2025 года WhatsApp будет ограничивать маркетинговые шаблоны сообщений на основе вовлеченности, приоритизируя активных пользователей для лучшего охвата.

Чтобы увеличить свои лимиты сообщений, вы должны подтвердить свой Facebook Business Manager. Таким образом, вы можете отправлять деловые сообщения 1000 уникальных контактов в течение подвижного 24-часового периода.

Теперь, когда вы знаете все о WhatsApp Cloud API, вы можете начать использовать WhatsApp с интеграцией CRM или использовать WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки. Попробуйте respond.io WhatsApp Business API бесплатно сегодня!

Часто задаваемые вопросы

Что такое WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API является облачной версией WhatsApp Business API, предоставляемой напрямую Meta и размещенной на серверах Meta.

WhatsApp Cloud API бесплатно?

Вы можете бесплатно получить доступ к WhatsApp Cloud API, но вам все равно необходимо будет платить за разговоры в WhatsApp и использовать платформу обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.

Будут ли доступны все функции WhatsApp API на Облачном API?

В целом, Cloud API решения обновляются с последними мета изменениями быстрее, чем решения в помещениях. Если вы используете WhatsApp on-premises API, вы должны полагаться на своего BSP, чтобы обновить WhatsApp Business Platform как можно быстрее с каждым обновлением Meta.

Внедрение облачного API означает конец WhatsApp On-Premises API?

Да, On-Premises API находится в процессе заката. Ни один новый пользователь не может зарегистрироваться на On-Premises API, и он будет полностью прекращен в октябре 2025 года.

В чем разница между WhatsApp API и WhatsApp Cloud API?

С закатом On-Premises API все WhatsApp API теперь размещены в облаке, поэтому условия по существу совпадают.

Дополнительные материалы

Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот некоторые предложения по чтению, которые могут вас заинтересовать.

• WhatsApp Автоответ

• WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на Respond.io

• Цены на WhatsApp Business API