Топ 5 поставщиков решений для бизнеса WhatsApp + Как выбрать одного

Если вы планируете подать заявку на API WhatsApp, также известный как платформа бизнеса WhatsApp, вам следует ознакомиться с термином "Поставщик решений для бизнеса WhatsApp (BSP)" или "партнёр WhatsApp". Погружение в эту тему может показаться сложным, так как существуют множество BSP для выбора, каждый из которых имеет свои особенности, цены и ограничения. В этой статье вы узнаете, что такое партнёры WhatsApp, как они могут помочь вашему бизнесу и на что обращать внимание, выбирая BSP для WhatsApp.

Что такое поставщик решений для бизнеса WhatsApp?

Поставщики решений для бизнеса WhatsApp — это сторонние компании, которые помогают вам получить доступ к API WhatsApp. Они одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами.

Создавая WhatsApp Business, WhatsApp имел серьёзные причины доверить доступ к своему API партнёрам BSP. Давайте разберёмся, почему.

Почему WhatsApp сотрудничает с партнёрами WhatsApp Business

До 2022 года компании могли подавать заявки на получение аккаунта API WhatsApp только через партнёра WhatsApp BSP. Решение WhatsApp не предлагать свой API напрямую большинству компаний связано с двумя приоритетами

Первый приоритет — это прибыльность. После того как Meta приобрела WhatsApp за 19 миллиардов долларов, компания пообещала никогда не размещать рекламу в WhatsApp, следовательно, ей нужна была другая бизнес-модель. Решение стало API WhatsApp Business.

Второй приоритет заключался в том, чтобы поддерживать малое количество сотрудников. Несмотря на то, что компания была приобретена за высокую цену, у WhatsApp тогда было всего около 35 инженеров. Вынос процесса на партнёров менее ресурсоёмкий и экономически эффективный, так как это исключает необходимость в найме дополнительных сотрудников.

Поскольку WhatsApp хочет поддерживать свою репутацию как защищённого канала обмена сообщениями, он тщательно отбирает своих BSP. WhatsApp должен убедиться, что BSP надёжны и не подорвут его репутацию как защищённого канала обмена сообщениями.

Если есть что-то, что мы узнали из электронной почты и SMS, так это то, что некоторые компании используют их для спама клиентов, что влияет на пользовательский опыт и отвлекает пользователей WhatsApp хорошо понимает важность защиты своей платформы от спама, поэтому он ограничивает количество BSP, имеющих доступ к своему API.

Далее мы предложим вам краткий обзор различных типов интеграций, предлагаемых поставщиками решений для бизнеса WhatsApp.

Как работает поставщик решений для бизнеса WhatsApp

Сегодня бизнес может получить доступ к API WhatsApp двумя способами: непосредственно через Meta или через поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP) В то время как облачный API от Meta предоставляет простой путь к доступу, BSP продолжают играть важную роль и остаются предпочтительным вариантом для многих компаний.

Это предпочтение имеет корни в ранние дни WhatsApp Business, когда доступ к API был доступен только через BSP с помощью локального API — версии, которую компании размещали и управляли на своих собственных серверах. Хотя Meta прекращает поддержку локального API 1 июля 2025 года и поощряет миграцию на облачный API, BSP адаптировались и развивались

Так почему же стоит выбирать BSP сегодня? Даже в мире облачного API, BSP всё ещё предоставляют ценность, упрощая процесс обучения, создавая индивидуальные решения для WhatsApp, предлагая специализированную поддержку клиентов и помогая бизнесу соблюдать требования. Давайте разберёмся, что делает их по-прежнему актуальными.

Поставщик решений для бизнеса WhatsApp: Преимущества

Если вы новичок в API WhatsApp для бизнеса, ваш партнёр WhatsApp проведёт вас на каждом этапе, от понимания правил обмена сообщениями до получения подтверждения вашего аккаунта API WhatsApp для бизнеса

Давайте будем откровенны: API WhatsApp Business может быть трудно понять. Он имеет сложные и порой запутанные правила обмена сообщениями. Например, вы не можете просто так общаться с клиентами —WhatsApp устанавливает определённые форматы и временные ограничения для инициализированных разговоров.

Чтобы сделать задачу еще сложнее, эти правила часто меняются. WhatsApp постоянно совершенствует свои политики, что может быть трудно для компаний. К счастью, партнёры WhatsApp хорошо подготовлены, чтобы помочь вам понять и быть в курсе последних изменений правил.

Кроме простых консультаций, многие BSP теперь предлагают дополнительные услуги для упрощения вашей настройки. Хотя WhatsApp сейчас предоставляет виртуальные телефонные номера во время обучения по API WhatsApp, BSP могут помочь вам перенести ваш существующий номер, если вы предпочтете его — будь то мобильный, стационарный или даже номер 1-800.

Более того, большинство BSP сегодня не просто дают вам доступ к API — они предлагают готовое программное обеспечение для обмена сообщениями в придачу. Это означает, что вы получаете как техническую инфраструктуру, так и готовый интерфейс, чтобы начать общаться с клиентами, без необходимости получать доступ к API WhatsApp от одного поставщика и интерфейс обмена сообщениями от другого.

И хотя многие партнёры WhatsApp действительно сосредотачиваются на помощи вашему бизнесу, всё равно важно рассмотреть их ценовые модели, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим потребностям и бюджету

Поставщик решений для бизнеса WhatsApp: Цены

Поставщик решений для бизнеса WhatsApp (BSP) может устанавливать свои цены. Именно поэтому многие из них берут больше, чем берёт WhatsApp. Например, некоторые BSP добавляют наценку на каждое сообщение, которое вы отправляете. Эти дополнительные расходы варьируются от одного провайдера к другому, поэтому стоит проверить, не платите ли вы больше, чем нужно.

Перед использованием API WhatsApp через BSP, обратите внимание, что некоторые из них берут одноразовый взнос за начало работы.

Кроме того, получение API WhatsApp через BSP обычно означает, что вы также будете использовать их платформу. Эта платформа часто включает такие инструменты, как интерфейс для обмена сообщениями, автоматизация и отчёты. Хотя это может быть полезно, это может повлечь за собой дополнительные расходы — и в большинстве случаев вы не можете отказаться от этого.

Некоторые BSP также могут задать много вопросов о вашем бизнесе перед тем, как предоставить вам доступ, что может показаться запутанным.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов, ищите BSP, которые явно указывают свои цены на своём сайте и не добавляют ненужные сборы. С помощью небольшого исследования вы можете найти провайдера, который честен и прозрачен в отношении своих расходов.

Наконец, учтите, что некоторые BSP могут ограничивать, как вы используете API WhatsApp. Об этом мы поговорим дальше.

Поставщик решений для бизнеса WhatsApp: Ограничения

Не все партнёры WhatsApp будут поддерживать функции, доступные в API WhatsApp. Некоторые партнёры WhatsApp интегрируют API WhatsApp с их собственным API (помните, локальный API WhatsApp?), так что включить какие-либо новые функции WhatsApp технически сложно.

Партнёры WhatsApp не просто предоставляют доступ к API — они по умолчанию объединяют его с своей платформой обмена сообщением или CRM. Это может быть недостатком для компаний, которые уже используют другую CRM, так как они могут в итоге платить за функции, которые им не нужны. Поскольку доступ к API WhatsApp теперь предоставляется вместе с платформой, важно выбрать такую, которая соответствует потребностям вашего бизнеса. Ищите решение, которое соответствует вашим требованиям по цене, удобству использования, интеграциям и поддержке.

Что произойдёт, если вы захотите сменить своего BSP? К счастью, можно перенести номер телефона на новый аккаунт API WhatsApp с другим поставщиком решений для бизнеса WhatsApp, если источники и назначения идентификаторы Facebook Business Manager совпадают.

В некоторых случаях компании не осознают эти ограничения, пока не подпишутся. Поэтому выбирайте своего партнёра по решениям WhatsApp Business внимательно, так как переключаться может быть сложно.

Мы объяснили преимущества, цены и ограничения BSP WhatsApp. Тем не менее, всё ещё может быть трудно прийти к выводу. В следующем разделе мы поможем вам определить, какой партнёр WhatsApp лучше всего подходит для вашего случая использования.

Топ 5 поставщиков решений для бизнеса WhatsApp

В этом руководстве мы рассмотрим пятёрку самых популярных BSP: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow и MessageBird. Сравним их возможности, надёжность и общую ценность, чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.

1. Respond.io

Respond.io — это BSP, который предлагает продвинутые функции WhatsApp, которых не хватает большинству конкурентов, включая API вызовов WhatsApp Business и возможность одновременно использовать как API WhatsApp, так и приложение WhatsApp Business. Нативные интеграции с HubSpot и Salesforce обеспечивают безупречную синхронизацию CRM, в отличие от конкурентов, которым могут потребоваться обходные решения.

Кроме WhatsApp, respond.io поддерживает широкий диапазон каналов обмена сообщениями, включая SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber и пользовательские каналы. Это предоставляет поистине омни-канальное решение, в то время как конкуренты, такие как WATI, ограничиваются только WhatsApp, а другие могут недоставать ключевых мессенджеров.

Автоматизация на основе ИИ от Respond.io более гибкая, чем настройка на основе правил конкурентов, позволяя компаниям без усилий создавать интеллектуальные рабочие процессы Кроме того, стабильность на уровне корпоративного стандарта, обеспечиваемая respond.io, гарантирует надёжную производительность даже при больших объёмах сообщений, в отличие от некоторых конкурентов, которые могут испытывать замедление или сбои.

Поддержка клиентов — это ещё одно преимущество; respond.io предлагает многоязычную поддержку 24/5, в отличие от конкурентов с ограниченной доступностью и медленным временем отклика. Более того, прозрачная цена начинается с $79 в месяц для стартового плана, который включает функции, подходящие для небольших команд продаж

Для более сложных потребностей планы Growth и Advanced предлагают дополнительные функции по более высоким ценам. Тем не менее, вы можете масштабировать количество рабочих мест и ежемесячных активных контактов, не увеличивая свой план. Эта ясность помогает бизнесу избегать скрытых сборов и непредсказуемых расходов, связанных с некоторыми конкурентами.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) предназначен для компаний, полностью полагающихся на API бизнеса WhatsApp. Он поддерживает нескольких пользователей, одновременно управляющих разговорами, что делает его идеальным для небольших команд, стремящихся к росту. WATI также предлагает полезные функции, такие как трансляции WhatsApp, интерактивные сообщения и автоматизацию без кода, что позволяет бизнесу автоматизировать ответы и задачи без необходимости в технических навыках.

Тем не менее, WATI имеет несколько ограничений. Прежде всего, он поддерживает лишь WhatsApp, что может быть недостатком, если ваши клиенты также обращаются через другие каналы, такие как Messenger, Instagram или Telegram. Платформа также известна тем, что может замедляться в периоды высокой загруженности, что делает её менее подходящей для компаний с большим объёмом сообщений.

Ещё одна проблема — это настройка автоматизации, которая может показаться запутанной и сложной из-за пересекающихся функций. Кроме того, поддержка клиентов WATI ограничена рабочими часами (с 9 до 17 по IST) и доступна только по электронной почте или WhatsApp — что создаёт трудности, если вам нужна помощь вне этих часов

В плане цен WATI начинается с $39/месяц за 5 пользователей, что бюджетно для небольших команд. Тем не менее, он также накладывает наценку на официальные сборы WhatsApp за сообщения, что может увеличить расходы по мере роста объёма ваших сообщений. В сочетании с тем фактом, что доступ к API WhatsApp предоставляется в комплекте с платформой WATI, компании, которые уже используют другую CRM, могут в итоге платить за инструменты, которые им не нужны.

3. Trengo

Trengo — это многоканальная коммуникационная платформа, поддерживающая несколько мессенджеров, включая WhatsApp, SMS, электронную почту, Instagram, Messenger, Telegram и другие. Она подходит для малых предприятий, которым необходимо управлять коммуникацией через несколько платформ, и позволяет компаниям отправлять рассылки в WhatsApp и объединять разговоры из одного канала.

Однако Trengo не поддерживает рассылки WhatsApp через все мессенджеры — это ограничивается только SMS и WhatsApp. Хотя он предлагает автоматизацию на основе правил для упрощения взаимодействия с клиентами, система автоматизации может стать запутанной и избыточной, если вы не следите за тем, какие модули контролируют какие действия.

Trengo также имеет проблемы с надежностью платформы, так как она часто зависает при обработке больших объемов сообщений, особенно в часы пик. Поддержка клиентов доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени, а время отклика может быть медленнее, если вам нужна помощь вне этих часов.

Цены начинаются от 149 долларов в месяц за 5 пользователей, но отсутствие поддержки для LINE и Viber может стать решающим фактором для бизнесов в определенных регионах, где эти приложения популярны.

4. Sleekflow

Sleekflow — это многоканальная платформа для коммуникации, аналогичная Trengo, поддерживая популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram и WeChat. Она позволяет компаниям отправлять рассылки в WhatsApp, но, как и Trengo, ограничена автоматизацией на основе правил и не поддерживает продвинутые функции автоматизации AI.

Sleekflow выделяется своей аналитикой рассылок и своей способностью объединять сообщения между WhatsApp и другими поддерживаемыми каналами. Однако у него есть некоторые недостатки — прежде всего, он не поддерживает электронную почту или настраиваемые каналы, что ограничивает гибкость платформы для бизнесов с разнообразными коммуникационными потребностями.

Как и Trengo, платформа Sleekflow не может эффективно обрабатывать большие объемы сообщений, часто замедляясь или зависая при резком увеличении трафика. Поддержка клиентов, доступная с понедельника по пятницу (с 9:00 до 18:00 HKT), также ограничена, поэтому компаниям может быть трудно получить помощь вне рабочих часов.

Цены на Sleekflow начинаются от 159 долларов в месяц за 3 пользователей, но WhatsApp не включен в бесплатный план, что делает его дорогим вариантом, если вам нужно масштабироваться.

5. MessageBird

MessageBird изначально был создан для SMS, но с тех пор расширил свою поддержку для других популярных мессенджеров, включая WhatsApp.

Хотя он поддерживает рассылки в WhatsApp и SMS, функция рассылки WhatsApp не является нативной, что означает, что для ее правильной настройки требуется техническое знание. Кроме того, установка автоматизации платформы разбросана по двум областям, что может привести к путанице и дублированию.

Одним из основных недостатков является то, что MessageBird не поддерживает настраиваемые каналы, что может стать критическим фактором, если ваш бизнес использует специализированные приложения или платформы для обмена сообщениями. Он также часто зависает, что может нарушить вашу возможность общаться с клиентами.

Поддержка клиентов MessageBird ограничена с понедельника по пятницу (с 9:00 до 17:00), с длительными сроками ответа и без поддержки по выходным. Цены сложные, с несколькими сборами и моделью оплаты по мере использования, что может быть трудно понять.

Мы только что рассказали вам о пяти самых распространенных вариантах, которые бизнесы рассматривают при выборе поставщика услуг WhatsApp. Теперь давайте все это объединить и раскроем тот вариант, который мы рекомендуем для вашего бизнеса.

Какого поставщика решений WhatsApp Business вы должны выбрать?

Множество платформ предназначены для малых бизнесов, но по мере того как вы растете, ограничения в мессенджерах, автоматизации и стабильности могут стать серьезными проблемами. Позднее переключение платформ включает миграцию данных, повторное обучение и возможные сбои. Выбор масштабируемой платформы, такой как respond.io с самого начала помогает избежать этих проблем.

С ее превосходными возможностями WhatsApp, бесшовной интеграцией с CRM, поддержкой нескольких каналов, непревзойденной стабильностью и прозрачным ценообразованием respond.io является отличным выбором для растущих бизнесов. Узнайте, как вы можете улучшить свое взаимодействие с клиентами с помощью бесплатной пробной версии respond.io сегодня.

Дальнейшее чтение

Вы дошли до конца! Это все, что вам нужно знать о затратах на API WhatsApp. Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, вот несколько дополнительных материалов.

• Окончательное руководство по WhatsApp Business API

• Как использовать несколько пользователей WhatsApp Business

• Как использовать respond.io с интеграцией WhatsApp