Альтернатива Тенго: мощная альтернатива крупным предприятиям

Ищете альтернативы Trengo с передовыми ИИ и возможностями автоматизации сложных бизнес-процессов? В то время как Trengo хорошо известен, он может не подойти всем компаниям. В этом блоге мы познакомим вас с respond.io, мощной альтернативой Trengo на основе ИИ, созданной для улучшения клиентской коммуникации.

С помощью тщательного анализа обеих платформ мы предоставим данные и выделим уникальные аспекты respond.io, чтобы помочь вам определить, какое решение лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Альтернатива Trengo: Trengo против respond.io

Trengo и respond.io похожи во многом, поскольку они предлагают бизнесу инструменты для управления взаимодействием с клиентами на нескольких каналах.

Они позволяют централизовать все ваши каналы связи в единую omnichannel inbox и предлагают такие функции, как автоматизация, внутренние инструменты взаимодействия и аналитики, чтобы помочь вам упорядочить коммуникационные процессы и принять решения, основанные на данных.

Однако они были построены с учетом особенностей различных предприятий. Тенго предназначен для малых предприятий, имеющих простые деловые процессы, а respond.io - для крупных предприятий, имеющих сложные потребности и процессы.

Так как вы, вероятно, уже знаете, что Trengo может предложить, давайте выясним, почему respond.io лучше подходит для вашего бизнеса.

Тренго Альтернатива: Является ли Respond.io лучшим вариантом для вашего бизнеса?

Respond.io - это программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, разработанное для улучшения клиентского опыта, повышения лояльности к бренду и увеличения доходов бизнеса.

Доказано, что это позволяет компаниям по всему миру получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Ниже мы рассмотрим, как respond.io позволяет предприятиям достичь этих целей.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями в командной папке "Входящие".

Если вы среднем или крупном бизнесе, вероятно, у вас есть присутствие на нескольких каналах обмена сообщениями. Хотя это позволяет клиентам легко связываться с вами, управление разговорами по каждому каналу может быть сложным.

Таким образом, подключение всех ключевых каналов связи в одном месте поможет вам избежать проблем с несколькими платформами. Несмотря на то, что Тренго является платформой omnichannel, он не поддерживает TikTok, Viber, или LINE, которые мы обсудим позже. Теперь давайте посмотрим на возможности respond.io в области омниканального взаимодействия.

Подключите WhatsApp, TikTok и многое другое в одном месте

Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают покупатели. Получите официальный WhatsApp API доступ к другим каналам обмена сообщениями, таким как TikTok, Facebook Messenger, Telegram и SMS.

Кроме каналов обмена мгновенными сообщениями, бизнес может даже подключать традиционные каналы, такие как электронная почта и SMS. В первую очередь, respond.io полностью поддерживает все функции родного канала от голосовых сообщений и эмодзи до точного форматирования электронной почты.

Помимо подключения нескольких каналов, бизнес также может подключать к respond.io несколько каналов. Например, если у вас есть индивидуальные учетные записи WhatsApp или номера для каждой ветки или розетки, вы можете соединить их все и ответить на эти сообщения из одного места.

Интегрируйте пользовательские каналы, такие как In-app Chat, чаты из платформ электронной коммерции и многое другое

Если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или используется встроенный почтовый ящик для электронной коммерции, например чат Lazada для чата с клиентами, Вы можете интегрировать их на respond.io.

Интеграция с пользовательскими каналами Respond.io позволяет соединить любой канал с открытым API с платформой. Таким образом, вы можете иметь популярные и специфичные для бизнеса каналы обмена сообщениями в одном месте.

Объединить разговоры из электронной почты, WhatsApp и других каналов в одной теме

Клиенты ожидают от компаний настоящего многоканального опыта, и компании должны соответствовать этим ожиданиям. Одним из способов добиться этого является распознавание возвращающегося клиента на любом канале. С помощью response.io компании могут объединять разговоры из разных каналов в одну ветку для создания единого профиля клиента.

Так как это работает? Если клиент ранее отправлял вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для получения легкого контекста.

Заметьте, что это не может сделать на Trengo, так как он поддерживает только разговоры из одного и того же канала.

Теперь, когда вы понимаете, как respond.io предлагает омниканальный опыт, давайте посмотрим, как захватить лиды на respond.io.

Захват и управление лидами на нескольких каналах.

Возможность рассылки рекламных сообщений по нескольким каналам позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные точки касания, в конечном итоге приводя к повышению продаж и дохода.

Поэтому важно, чтобы такие платформы, как response.io и Sleekflow, поддерживали возможности обмена рекламными сообщениями, такие как реклама с возможностью перехода по клику и трансляции для каждого доступного канала обмена сообщениями. Тем не менее, Тренго поддерживает трансляцию только на двух каналах, WhatsApp и SMS, и не полностью интегрируется с рекламой на клик. Тем не менее, давайте посмотрим на возможности по распространению рекламных сообщений respond.io.

Генерировать предварительные объявления через клик в WhatsApp, Instagram, Facebook и TikTok

Каналы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook, представляют собой ценную возможность для целенаправленной рекламы через клик по чату. Эти объявления позволяют предприятиям поощрять лиды начинать разговор напрямую и взаимодействовать с ними в моменты пика их интереса.

TikTok Messaging Ads предлагает дополнительный способ запечатлеть новую аудиторию с видеоконтентом, который легко вписывается в их каналы и побуждает их отправлять сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger.

Когда лид отправляет вам сообщение через кликабельные объявления, respond.io показывает, на какое объявление нажал клиент, когда отправлял вам сообщение, предоставляя операторам полезный контекст для разумного ответа. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы получать информацию о лидах и автоматически их классифицировать.

Трансляция на WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и многое другое

Широковещательный модуль respond.io поддерживает несколько каналов, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

Вы можете персонализировать, планировать и отправлять сообщения рассылки целевой аудитории на тех каналах, где клиенты активны больше всего, адаптируя сообщения к уникальным особенностям и аудитории каждого канала и создавая более интегрированную и согласованную маркетинговую стратегию.

Активировать рекламные сообщения от действий клиентов на внешних платформах

Бизнесы могут инициировать рекламные сообщения на respond.io на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify. Например, вы можете отправить целенаправленное сообщение о брошенной корзине клиенту, который добавил товары в корзину, но не завершил покупку.

Сообщение может включать скидку или другой стимул, чтобы побудить клиентов вернуться на сайт и завершить покупку. Клиенты могут выбрать заранее определенные кнопки ответа или отправить ответ и автоматически соединиться с оператором.

Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, увеличивая опыт и удовлетворенность. Далее мы рассмотрим способы обработки больших объемов разговоров.

Закрыть сделки быстрее с помощью продвинутого ИИ и возможностей автоматизации

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда предприятия получают большие объемы сообщений от различных каналов обмена сообщениями или счетов. Быстрое реагирование может быть разницей между потерей свинца и закрытием сделки, поэтому вы не можете позволить себе задержки.

Автоматические ответы могут квалифицировать лидов, обрабатывать основные запросы и даже организовывать встречи. Разговоры, требующие человеческого участия, должны быть автоматически переданы агенту, который может ответить на сложные запросы или даже перейти на быстрый звонок с помощью WhatsApp Business Calling API.

Упрощайте процессы с помощью визуального конструктора автоматизации рабочих процессов.

В отличие от Trengo, в котором процессы настройки автоматизации сложны, конструктор автоматизации рабочих процессов от response.io предоставляет вам один визуальный рабочий процесс для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Вы можете планировать, проектировать и внедрять свой рабочий процесс от А до Я с любой сложностью в одном пространстве. Это включает автоматизацию FAQs, чат маршрутизации, эскалации случаев и создание сделок или заявок в CRM. Лучше всего, вы можете сделать все это с нуля или использовать готовые шаблоны.

Вы также можете создать ИИ-агента, который будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, прежде чем передавать разговор агенту-человеку. Обучите AI агента на основе загруженных ресурсов компании или даже позвольте ему сканировать ваш сайт для предоставления высококачественных ответов.

Менеджеры также могут создавать автоматизированные алгоритмы для сложных задач, таких как перевод смен, эскалация случаев, синхронизация данных в сторонних CRM и сбор отзывов от клиентов; после чего они могут запускать иходним кликом во время общения с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из критически важных компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Автоматическое назначение разговоров агентам. Перед тем, обратите внимание, что Trengo позволяет только ручное назначение разговоров или автоматическое назначение по круговой системе.

Автоматическое назначение разговоров на основе функций команды и потребностей клиентов

Существуют два способа для бизнеса автоматически назначать новые разговоры на respond.io: round-robin для равномерного распределения нагрузки или назначение их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Назначение по круговой системе обеспечивает каждому агенту по продажам равные возможности для конвертации лидов и получения комиссий.

Назначение агентов с наименьшим количеством разговоров позволяет компаниям предоставить лучший опыт работы с клиентами. Это связано с тем, что это соединяет клиентов с доступными агентами быстро и сокращает время ожидания и время решения проблем.

Что касается новых разговоров, компании могут назначить их новому агенту и перенаправить возвращающихся клиентов с историей взаимодействий к тому же агенту, который раньше занимался их делом.

Этот подход дает агентам контекст для решения повторяющихся или связанных вопросов и установления долгосрочных отношений с клиентами. Следовательно, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Чтобы приоритизировать высокоценных клиентов, которые существенно способствуют доходу, компании обычно предоставляют им специализированного агента в качестве основного контактного лица для всех их потребностей. Эти агенты будут работать в тесном контакте с клиентом, чтобы понять их цели или желания. Затем они предоставят рекомендации и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку высокоценные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, важно, чтобы компании сводили к минимуму любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии со своим брендом.

Отвечай быстро, точно и профессионально с ИИ

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для оперативного и эффективного ответа на запросы. Подсказки для ИИ позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на различные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Более того, такие инструменты, как Помощник ИИ могут стать настоящим открытием, предоставляя агентам быстрые ответы в зависимости от контекста клиента. Этот быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно реагировать на запросы клиентов, сокращая время реакции и способствуя более удовлетворительному опыту обслуживания клиентов.

Хотя Trengo теперь предлагает аналогичные возможности ИИ, они менее зрелые и требуют дополнительных затрат. Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает разговоры с клиентами, давайте исследуем преимущества передовой аналитики.

Усилить бизнес-результаты с аналитикой и отслеживанием жизненного цикла

При любых усилиях в области маркетинга и продаж необходимо отслеживать результаты, чтобы увидеть, что работает, а что нет, чтобы постоянно оптимизировать тактику. Аналитика Trengo ограничена, и невозможно отслеживать прогресс лида по этапам.

Respond.io предлагает передовую аналитику, отслеживание жизненного цикла клиентов и интеграцию с CRM для улучшения клиентского опыта на всех этапах воронки.

Получите представления об эффективности маркетинга с помощью аналитики рассылок

Чтобы оценить успех маркетинговых кампаний, предприятия могут получать аналитические данные и информацию для улучшения стратегии и эффективности следующей кампании.

Анализируя результаты прошлых кампаний, компании могут определить, что сработало, а что нет, понять поведение и предпочтения своей аудитории и соответственно оптимизировать сообщения, таргетинг и каналы.

Отслеживать жизненный цикл клиентов через полный функционал

Кроме того, функция жизненного цикла respond.io позволяет вам помечать контакты по статусу лида, чтобы агенты могли мгновенно видеть, каким лидам следует отдать приоритет. Эти метки также могут использоваться для таргетинга на рекламу и для понимания того, купил ли контакт ранее.

Чтобы проанализировать, что могло вызвать выбывание лидов на любом этапе процесса продаж, используйте функцию Lost Stages, чтобы установить метки, такие как Cold Lead, Unqualified или Lost to Competitor. Этапы жизненного цикла можно использовать не только во входящих, но и видеть на информационной панели, поэтому легко отслеживать, сколько лидов на каждом этапе.

Обогащение данных с HubSpot, Salesforce и другими интеграциями

Крупные компании часто хранят данные клиентов в CRM, таких как HubSpot или Salesforce, поэтому интеграция с ними является необходимостью в платформе управления разговорами. CRM рассматриваются как единый источник истины, и переключение между платформами для получения большего количества контекста о клиенте создает дополнительные сложности.

Теперь respond.io предлагает интеграции HubSpot и с Salesforce клиентам всех планов. Одним нажатием кнопки агенты могут получить доступ к данным HubSpot или Salesforce непосредственно из разговора, чтобы в полной мере понимать клиента, с которым разговаривают.

Для интеграции с другим программным обеспечением используйте Zapier или Make для быстрого подключения к тысячам других платформ.

Теперь, когда мы показали, как respond.io позволяет вам измерять успех на всех этапах, давайте исследуем преимущества использования надежной платформы.

Достигните успеха с надежной платформой и поддержкой клиентов

Надежность и отличная поддержка со стороны поставщиков решений, таких как Trengo и respond.io, имеют важное значение, поскольку компании используют эти платформы для ведения бизнеса и общения с клиентами.

Поддержка Trengo ограничена с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени, поэтому компании не могут связаться с ними, когда возникают критические проблемы вне этого времени. В отличие от этого, respond.io обеспечивает высокую надежность и поддержку. Давайте исследуем, как.

Надежная платформа для стабильной работы операций

Наличие надежной платформы имеет решающее значение для поддержания стабильных операций, особенно когда компании полагаются на платформу для общения с клиентами.

Поскольку respond.io создан для обработки больших объемов сообщений без времени простоя, будьте уверены, что ваши операции останутся бесперебойными. Таким образом, вы можете сосредоточиться на том, чтобы делать своих клиентов счастливыми, оперативно отвечая на их вопросы и решая проблемы.

Получите оперативную помощь с круглосуточной поддержкой 24/5.

Получите необходимую поддержку клиентов, когда она вам нужна, с помощью respond.io. Наша служба поддержки работает 24 часа с понедельника по пятницу и предлагает поддержку на нескольких языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Вы можете получить общую помощь в навигации по платформе, а также помощь по вопросам биллинга, устранения ошибок и многому другому. Наша всесторонняя поддержка эффективно решает любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, позволяя вам сосредоточиться на росте вашего бизнеса.

Выделенная поддержка от менеджера по работе с клиентами

Предприятия со сложными потребностями могут работать с менеджером успеха клиентов, чтобы получить максимальную отдачу от платформы. Они специализируются на предоставлении персонализированной поддержки для планирования и настройки рабочих процессов, интеграции вашей платформы с сторонними инструментами через веб-хуки и API и многие другие.

С помощью специального менеджера по работе с клиентами вы узнаете истинный потенциал платформы и сможете использовать его для достижения успеха, как это сделали многие наши клиенты. Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, давайте сравним, какой план ценообразования дает вам максимальную ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности

Цены и тарифы - некоторые из наиболее важных факторов, на которые компании обращают внимание, прежде чем решить использовать продукт. В этом разделе мы сравним тарифные планы Trengo и respond.io, чтобы помочь вам решить, какая платформа обеспечивает лучшую ценность.

Планы начального уровня: Respond.io против Trengo

Хотя respond.io имеет более продвинутые функции, он более экономичен по сравнению с Trengo. План Starter от respond.io за $79 составляет менее половины от стоимости плана Boost от Trengo за $164.

В плане доступности каналов Trengo не поддерживает TikTok, LINE и Viber. К тому же его возможности рассылки ограничены SMS и WhatsApp и доступны только как дополнения, в то время как respond.io поддерживает рассылку на шести каналах.

Respond.io против Trengo - планы начального уровня

	Respond.io (Starter Plan)	Trengo (Boost Plan)
Цена	$79	$164
Сиденья	5	5
Каналы	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -Пользовательские	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -Пользовательский
Дополнительные сборы	-	-Автоматизация Flowbots -Сборы за разговоры -Сборы за рассылку -AI Journeys

Кроме того, его текущие цены не имеют прозрачности и оставляют место для взимания дополнительных расходов. Например, цены на трансляцию, Flowbot и голосовой канал не указаны на странице цен. В сравнении с этим цена respond.io проста и все расходы можно найти на странице ценообразования.

Компании на платном плане Trengo в $164 имеют доступ только к электронной почте для поддержки клиентов, в отличие от respond.io, который предлагает круглосуточную поддержку мгновенных сообщений на всех своих планах и поддержку AI-агента 24/7.

План, наполненный ценностью для быстрорастущих компаний

Возможности Trengo достаточно лишь для небольших компаний с низкими объемами сообщений, но его ценообразование не соответствует минимальным предложениям, даже для Премиум плана. План роста Respond.io опять составляет лишь часть стоимости Premium-планов Trengo и предлагает экспоненциально больший потенциал.

С Trengo компаниям нужно платить дополнительно за автоматизацию чатов и процессов поверх уже высокой подписки. Respond.io, с другой стороны, предоставляет полный доступ к автоматизированным алгоритмам, которые автоматизируют чаты, назначения, интеграции и многое другое в своем плане роста.

	Respond.io (Starter Plan)	Trengo (Boost Plan)
Цена	$159	$274
Сиденья	10	5
Каналы	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -Пользовательские	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -Пользовательский
Автоматизация и функции ИИ	-Автоматизация рабочих процессов для чатов и процессов -Агент ИИ, который учится на источниках знаний компании	-Требует дополнительных расходов
Дополнительные сборы	-	-Автоматизация Flowbots -Сборы за разговоры -Сборы за рассылку -AI Journeys

Подводя итоги, respond.io предлагает комплексные и прозрачные планы, включая продвинутые функции, которые не присутствуют в Trengo, как и высокоценные функции ИИ. Это делает его идеальным выбором для крупных и быстро растущих компаний, требующих масштабируемых решений для эффективного взаимодействия с клиентами.

Теперь, когда вы показали, как работает ценообразование respond.io и Trengo, давайте посмотрим, почему respond.io именно для вас.

Trengo Альтернатива: Почему Respond.io?

Trengo поддерживает голосовые каналы и имеет некоторые аналогичные функции, такие как отчеты о разговорах и внутренние инструменты сотрудничества, например, тегирование коллег и оставление комментариев для контекста. Однако платформа достаточно лишь для малых предприятий с простыми бизнес-процессами.

Respond.io является одним из самых универсальных программ для управления клиентскими разговорами на рынке. Его передовые функции ИИ и автоматизации позволяют компаниям оптимизировать свои процессы в одном месте, позволяя им быстро достигать результатов с значительно меньшими усилиями. И с API вызова WhatsApp Business теперь доступным, предприятия, которым нужны голосовые каналы, теперь имеют один через API WhatsApp.

Наиболее важно, что высокая доступность respond.io может удовлетворить потребности крупных компаний, получающих большие объемы сообщений. Он обеспечивает бесплатную высококачественную поддержку 24/5, чтобы помочь клиентам всякий раз, когда им это нужно, в то время как пользователи Enterprise имеют специального менеджера по работе с клиентами.

С учетом всего этого компании могут создать лучший клиентский опыт и повысить лояльность клиентов для увеличения своего дохода.

Если вы рассматриваете возможность миграции с Trengo на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения шагов по миграции. Вы можете перенести все свои каналы на respond.io, включая пользователей API WhatsApp, сохраняя тот же номер API WhatsApp.

Готовы ли вы начать работу с respond.io? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии и испытайте мощную автоматизацию, невиданную ни на одной другой платформе!

Часто задаваемые вопросы

Для каких компаний лучше всего подходит Trengo?

Trengo - это лучшее решение для малых предприятий с 5 или менее агентами, отправляющими небольшие объемы сообщений для продаж и поддержки через чат.

Как работает Trengo?

Trengo - это платформа на основе подписки, которая соединяет популярные каналы связи, включая WhatsApp и Facebook Messenger, в один почтовый ящик.

Почему мне нужна альтернатива Trengo?

Trengo не подходит для компаний с большим объемом сообщений из-за высоких затрат на разговоры. Неожиданные сборы за функции, такие как автоматизация, которые важны для развивающихся компаний, разочаровывают, а расширение ваших маркетинговых усилий на каналы, такие как TikTok, которые не поддерживаются Trengo, является проблемой. Выберите альтернативу, такую как respond.io, чтобы продвигать, продавать и поддерживать на любом канале, используя передовую автоматизацию — без неожиданных затрат.

Кто из Trengo или respond.io предоставляет лучшую поддержку клиентов?

Trengo предлагает только электронную поддержку для плана Boost и доступен только через чат в часы работы офиса CET для клиентов на более высоких тарифных планах. Respond.io предлагает поддержку клиентов 24/5 и 24-часовой чат с ИИ по выходным.

Дополнительные материалы для чтения

Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые статьи, которые могут вас заинтересовать.

• Входящие рабочие процессы: практическое руководство

• Маршрутизация чата: Контактная маршрутизация с помощью respond.io

• Автоматическое назначение: автоматическое назначение с respond.io