respond-io
Начать бесплатную пробную версию

Увеличьте лояльность клиентов с помощью единого решения

Избавьтесь от стресса от управления несколькими платформами, используя одно универсальное решение. Создайте ориентированный на клиента подход, чтобы предоставить исключительное обслуживание, приводящее к лояльным клиентам, которые увеличивают доход.

10к+ брендов доверяют respond.io
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
Subway
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Опыт клиентов, который конвертирует: превращение впервые покупающих в постоянных клиентов

70%

Быстрые ответы.

с автоматизированными сообщениями и стандартными ответами

40%

Быстрое разрешение.

когда точное распределение назначает правильного оператора для каждой проблемы мгновенно

2x

Лучше оценки CSAT и NPS

когда улучшенные время ответа и разрешения повышают удовлетворенность клиентов

ВХОДЯЩИЕ РАЗГОВОРЫ

Все ваши каналы в одном месте

Независимо от того, решаете ли вы проблемы или контролируете операторов, у нас есть инструменты для работы с вами

Консолидируйте мессенджеры

Feature Icon

Управляете WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE и несколькими страницами Facebook? Организуйте сообщения в единой папке входящих, аналитическом стеке и движке автоматизации.

Сохраняйте традиционные точки контакта

Feature Icon

Вам все еще нужно поддерживать отношения через SMS, электронную почту и вебчат? Добавьте все ваши существующие каналы, чтобы они работали без проблем вместе с мгновенной перепиской.

Интегрируйте специализированные каналы

Feature Icon

Есть уникальные каналы для вашей бизнес-ниши? Добавьте региональные приложения для обмена сообщениями, платформы электронной торговли или другие, чтобы они работали вместе с остальной частью вашей инфраструктуры поддержки.

ПРОЦЕССЫ

Разговорная поддержка через автоматизированные рабочие процессы

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Маршрутизация по сменам

Независимо от того, предоставляете ли вы поддержку с несколькими сменами или вам нужны операторы во время пиковых часов, создавайте оптимальную нагрузку для операторов каждый раз.

Маршрутизация по навыкам

Не позволяйте клиентам попасть в ловушку маршрутизации. Разработайте логику, которая мгновенно соединяет их с правильной командой поддержки, независимо от того, маршрутизация по ключевым словам запроса или навыкам оператора, таким как регион, язык или функция.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Приоритизируйте качество поддержки с помощью автоматических опросов CSAT, отправляемых после всех или выбранных разговоров. Пересылайте ответы и метрики разговоров в Google Sheets или хранилище данных для анализа, чтобы определить области для улучшения.

MESSAGING INBOX

Идеальная папка входящих для операторов и менеджеров

Независимо от того, решаете ли вы проблемы или контролируете операторов, у нас есть инструменты для вас

Сохраняйте контекст через каналы

Feature Icon

У вас есть клиенты, которые общаются через мгновенные сообщения, веб-чат и электронную почту? Объедините эти взаимодействия в одну непрерывную историю, чтобы дать вашим операторам необходимый контекст для решения проблем.

Наблюдайте за разговорами в любом сценарии

Feature Icon

Monitor high-value customers, agents in training or select teams by creating custom inboxes and intervene only when necessary during conversations

Стандартизируйте ответы на общие запросы

Feature Icon

Ensure quick and precise messaging with canned responses for frequently asked questions, freeing agents to address critical customer cases properly

Предварительно создайте автоматизированные процессы для операторов

Feature Icon

Reduce agent error for processes like shift transfers, support escalation or even refund requests by automating decision-making with workflows that can be launched at a click

Интегрируется с вашими системами тикетов или электронной коммерции

Respond.io хорошо работает с вашим существующим программным обеспечением и дает вам всю мощь на кончиках пальцев. Создавайте тикеты, выдавайте возвраты, отправляйте отчеты об ошибках и многое другое, не покидая платформу.

Данные для анализа для розничных торговцев

Feature Icon

Получите видимость каждого сообщения, которое идет к вашему бизнесу и от него

Feature Icon

Принимайте обоснованные решения для улучшения своих операций электронной торговли

Feature Icon

Ensure maximum reach and engagement by tracking the delivery success of your broadcasts, making sure every message connects with your intended audience

Увеличьте результаты вашего бизнеса с помощью Respond.io 🚀