Как EMAX Beauté оптимизировала взаимодействие с лидами для увеличения записей в 18 раз

EMAX Beaute™ является ведущим поставщиком красоты, ухода за кожей, волос и оздоровительных услуг по уходу за телом оперируем под четырьмя брендами — Beaute Library, Curvena, Venusde и B+ Clinic. С несколькими ветками вокруг большей площади Куала-Лумпур, Компания EMAX предлагает широкий спектр услуг и продуктов, которые способствуют расширению присутствия в социальных сетях.

Проблема

Хотя EMAX уже делал маркетинг и продажи в нескольких чат-каналах, неэффективность в отслеживании лидеров, управление спамом, время отклика и назначения на работу препятствовали росту бизнеса.

Они выделяют значительные бюджетные средства на финансирование «Мета» и принимают тысячи лидеров, но команда обнаружила, что сложно отслеживать, какие кампании работают. Поскольку EMAX имеет ограниченную видимость в источниках свинца, ему трудно точно определить, какая реклама является движущей силой высокого качества. оптимизация бюджетов по нескольким кампаниям и каналам

Но это была не единственная проблема. Наводнение спама приводит к потребляемым агентам времени, что затрудняет обнаружение и реагирование на реальные перспективы. По мере увеличения количества откликов, упущенных возможностей для дальнейшего изучения перспектив.

Главная цель объявлений заключалась в том, чтобы стимулировать перспективы организации приёма на лечение красоты, но количество конверсий было низким. Группа выявила ключевые вызовы в пути клиента, включая медленное время реагирования, - ограниченная видимость в источниках свинца и неэффективность— и поставлена задача найти решение, которое могло бы упорядочить взаимодействие и улучшить общие потоки конверсии.

Решение Respond.io

Ранее EMAX использовал другую бизнес-платформу WhatsApp, но начал изучать альтернативы, которые могли бы предложить более продвинутые возможности интеграции, более сильные функции отчетности, такие как отслеживание поездок клиентов и лучшая масштабируемость для удовлетворения их бизнес-потребностей.

Компания EMAX вышла на respond.io и предоставила им индивидуальный план по настройке их для успеха.

Отслеживать источники предварительных контактов с помощью клика для чата рекламных рабочих процессов

Компания EMAX начала подключать все свои каналы от бренда "Венусд забота о волосах и услуга красоты". Они включают WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram и электронную почту. Команда по онбордингу Respond.io помогла агентам EMAX настроить автоматизацию рабочих процессов, чтобы каждый раз, когда лид нажимал на рекламу Meta, источник сообщения отображался во входящих сообщениях.

EMAX также начал использовать TikTok Messaging , так как и Venusde и Beauté Библиотека имеют большое значение TikTok. Эти ответы поступили непосредственно на почтовый ящик respond.io, а также уведомление о том, какое объявление отвечает на предоставление агентам мгновенного контекста. EMAX оптимизировал свою рекламную стратегию с четким пониманием того, какая реклама порождала качественные линии, и чего не было.

Сократить качество предв. контакта спама и ускорения с помощью CAPI и TikTok нижних функций

Чтобы снизить количество спама и привлечь лидов с высоким потенциалом конверсии, EMAX подключил Meta’s Conversion API (CAPI) к respond.io, чтобы уведомлять Meta о событиях покупок, чтобы будущие рекламы показывались аудиториям с похожими чертами, как у тех, кто совершил покупку. Respond.io's TikTok Lower Funnel Funnel Events Workflow служит аналогичной цели, отправляя данные о преобразовании в TikTok для улучшения таргетинга и производительности рекламы.

С учетом этих процессов реклама ориентирована на перспективу более высокого качества, и всего за две недели спам значительно сократился.

Выявить причину выбрасывания из игры и улучшить опыт на протяжении всего функционирования с функцией Жизненного цикла

Для лучшего отслеживания опыта работы с клиентами и выявления причин утерянных возможностей, EMAX использовал функцию Lifecycle в respond.io. Это дало возможность агентам помечать провода по мере их появления, например, как Новый Лид и изменять статус в качестве ведущего прогрессирующего через пометку.

Эти подробности видны в разговоре, поэтому агенты признают, что им следует приоритизировать новый контакт или горячий свинец, в то время как покупатели могут быть направлены на повторные покупки. Количество проводов на каждом этапе также отображается в основном ответе. o Приборная панель и в отчетах, так холодные и потерянные провода можно определить для анализа возможных причин и улучшения работы.

Уменьшить время ответа с автоназначением, сниппетами и ИИ

Медленные ответы были основной причиной потерь лидеров, поэтому следующим вызовом стало своевременное реагирование на большое количество сообщений по каналам. В respond.io EMAX устанавливает круглой процесс автоматического распределения записей, поэтому разговоры будут передаваться агентам в свою очередь, обеспечивая равномерное распределение проводов.

Если рабочая нагрузка более управляется, агенты могут быстро реагировать на изменения. Они быстро использовали функцию сниппетов, которая позволяла им отправлять готовые ответы на часто задаваемые вопросы одним щелчком. Они также пользуются преимуществами AI предлагает составить быстрые, персонализированные ответы.

Бронирование назначения

Respond.io может совершенно автоматизировать процесс записи на лечение, если компании это требуется; однако EMAX предпочитает человеческий подход, поэтому агенты общаются с каждым клиентом, который заинтересован в записи на сеанс лечения. С более высоким качеством и более быстрыми ответами, агенты могут вовлекать провода, в то время как процент высок, обеспечивая большее количество назначений.

Чтобы оптимизировать процесс, агенты используют фрагменты для ответов о доступности и подтверждений. Они даже могут получить оплату за обработку непосредственно при бронировании, отправив ссылку на платформу оплаты; приводит затем посылает скриншот квитанции в чате. Сделка закрыта в одном разговоре!

"Respond.io поражает отличный баланс между универсальностью и технической глубиной. Как бы их тезис имен, их платформа реагирует, быстро и четко построена с учетом клиента. Что на самом деле выделяется качеством их технической поддержки — это не просто ответы ИИ уровня поверхности, но действительно полезную помощь со стороны людей, понимающих технологии. Они сочетают в себе возможность продажи твердых материалов с реальными инженерными материалами. Отличный продукт и команда для работы!" - Уилсон Ли, генеральный директор EMAX Beauté

Результаты

В настоящее время компания EMAX интегрировала respond.io во все четыре своих бренда и добилась больших успехов в течение нескольких месяцев. Время отклика сократилось на 75% благодаря автоматизации и более четкому распределению рабочей нагрузки.

После реализации CAPI и TikTok Нижний Funnel спам снизился на 60%, поэтому агенты могут сосредоточиться на подлинных разговорах.

Благодаря усилению возможностей отслеживания ведущих источников и интеграции в рамках кампаний EMAX стала более заметным и эффективным. Ответ. • играл ключевую роль в оптимизации высокопроизводительной рекламы, рационализации рабочих потоков вовлечения, позволяет команде более оперативно реагировать на происходящие вызовы, назначать их более эффективно и принимать более информированные маркетинговые решения

Компания видела встречи, которые были забронированы в чате по адресу respond.io увеличение на 18 часов. В чате возможность подключения к оплате также позволяет осуществлять простые транзакции, что приводит к более плавным операциям и высоким бизнес-результатам в целом.

Хотите достичь аналогичных результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!