WhatsApp Business для нескольких пользователей: Полное руководство

Вот распространенный сценарий: ваш бизнес хорошо масштабируется, поэтому вы решаете нанять больше агентов и добавить их в свою учетную запись WhatsApp. Вдруг вы понимаете, что это не так просто, и возникают некоторые вопросы. Как добавить больше пользователей в WhatsApp? Каков лимит? Должен ли я платить за добавление новых пользователей? В этом руководстве WhatsApp для нескольких пользователей мы расскажем все, что вам нужно знать для добавления необходимого количества пользователей WhatsApp для вашего бизнеса.

WhatsApp Business для нескольких пользователей: микро- и малый бизнес

WhatsApp Business App позволяет использовать бизнес-номер на до пяти устройствах— один основной телефон и четыре связанных устройства. Это идеально подходит для малого бизнеса, который нуждается в нескольких членах команды, чтобы отвечать на сообщения клиентов из любого места.

Настройка приложения проста, и компании могут использовать его бесплатно. Кроме того, он включает в себя инструменты для бизнеса, такие как приветствия и сообщения об отсутствии, каталог WhatsApp, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Для предприятий, которым нужно использовать WhatsApp более чем на 5 устройствах. WhatsApp Business Premium, позволяет вам подключить до 10 устройств и назначить чаты определенным агентам. Однако этот план доступен только для пользователей Android и в определенных странах.

	Бизнес-приложение WhatsApp	WhatsApp Premium (Мульти-агент)
Количество подключенных устройств	До 5	До 10
Назовите связанные устройства	✅	✅
Назначить чаты агентам	❌	✅
Увидеть, какой агент отправил сообщение	❌	✅

Несмотря на то, что приложение WhatsApp является удобным и простым в использовании, оно не всегда является лучшим выбором. Давайте посмотрим, почему.

Ограничения бизнес-приложения WhatsApp для нескольких пользователей

Использование бизнес-приложения WhatsApp с несколькими устройствами удобно для малых предприятий, но это всего лишь временное решение или возможно, когда ваш бизнес начинает. По мере того как ваш бизнес расширяется, вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как:

• Не могу гарантировать, что все клиенты получили ответ

• Нет возможности организовать чаты, например, пометить чат как решенный

• Не удается отслеживать загрузку оператора или производительность

• Не удалось подключиться к CRM, так как приложение WhatsApp Business не поддерживает никакой интеграции с CRM

• Нет контроля доступа пользователей, и все данные могут быть доступны каждому оператору

• Не удалось реализовать расширенной автоматизации

Если размер вашей команды останется прежним, 5-10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp, будет достаточно По мере роста вашего бизнеса вам потребуется более сложная платформа для обработки большего количества агентов, контактов и сообщений. Вот где появляется WhatsApp API.

WhatsApp Business API: СМБ, компании среднего размера и предприятия

WhatsApp API (также известный как WhatsApp Business Platform) разработан для МСП и крупных предприятий, которые хотят масштабировать и управлять своими командами, сообщениями и клиентами более эффективно.

Вот самое лучшее: WhatsApp API поддерживает неограниченное количество пользователей. Не имеет значения, насколько велик ваш бизнес или как быстро он растет — WhatsApp API не подведет вас. Тем не менее, есть некоторые основные вещи, которые следует помнить о WhatsApp API.

WhatsApp API: Что держать в поле зрения

Хотя WhatsApp API является идеальным решением для нескольких пользователей WhatsApp, он также более сложный. Давайте начнем с основных принципов.

• Это не бесплатно

• У него есть 24-часовое окно службы поддержки клиентов

• Вам нужно получить доступ к WhatsApp API от BSP 

• Вам нужен почтовый ящик для WhatsApp API, так как он не имеет пользовательского интерфейса

WhatsApp BSP (Business Solution Provider) - компания, уполномоченная Meta для предоставления предприятиям доступа к WhatsApp API. BSP, такие как respond.io помогают предприятиям успешно интегрировать WhatsApp в свои рабочие процессы и часто предоставляют дополнительные функции.

Регистрация на WhatsApp API с respond.io быстрая и легкая Весь процесс занимает всего несколько минут – от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) к добавлению номера телефона.

Поскольку respond.io также это программное обеспечение для ведения разговоров клиентов, которое поставляется с почтовым ящиком, вы можете начать обмен сообщениями с клиентами сразу после создания вашей учетной записи WhatsApp API. Это убийство двух птиц с одним камнем!

Как только вы получите базовую команду WhatsApp API, у вас будет много преимуществ.

Преимущества использования API WhatsApp для WhatsApp Business нескольких пользователей

У WhatsApp нет ограничений для бизнес-приложения WhatsApp. Это некоторые из основных улучшений, которые вы увидите после включения переключателя.

• Никогда не пропускайте запросы клиентов – На каждое сообщение можно ответить с помощью автоматизации и прозрачности для всей команды.

• Оставайтесь организованными с помощью управления чатом – Отмечайте беседы как решенные, назначайте чаты и отслеживайте текущие взаимодействия.

• Мониторинг производительности агентов – Получайте информацию о рабочей нагрузке, времени отклика и эффективности агентов.

• Бесшовная интеграция с CRM – Синхронизируйте WhatsApp с вашей CRM для отслеживания взаимодействий с клиентами и продаж.

• Управление доступом пользователей – Ограничьте доступ к данным на основе ролей, чтобы обеспечить безопасность информации о клиентах.

• Расширенная автоматизация для эффективности – Автоматизируйте ответы, квалификацию лидов и последующие действия клиентов для более быстрого обслуживания.

Хотя это не обязательно, растущие компании могут захотеть получить подтверждение в качестве официальной учетной записи с зеленой галочкой WhatsApp. Далее давайте обсудим настройку WhatsApp для нескольких пользователей на WhatsApp Business App и WhatsApp API.

Как использовать бизнес-приложение WhatsApp с несколькими пользователями

Любой бизнес может использовать бизнес-приложение WhatsApp с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.

1. Перейдите в свое приложение WhatsApp Business.

2. Нажмите на значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками.

3. Нажмите Связанные устройства.

4. Нажмите ПРИВЯЗАТЬ УСТРОЙСТВО.

5. Сканируйте QR-код.

Вы можете получить QR-код наWhatsApp Business WebилиWhatsApp Business Desktop Appна ваших устройствах. Войдите в одно из приложений, и QR-код будет отображен на экране.

Шаги, описанные выше, работают с устройствами Android. Для пользователей iPhone перейдите вНастройки WhatsAppна шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше. По привязке ваша группа может получить доступ к WhatsApp Business на ваших дополнительных устройствах без необходимости поддерживать связь с вашим телефоном.

Теперь мы покажем вам, как использовать WhatsApp Business несколько пользователей на WhatsApp API.

Как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями

Управление несколькими разговорами клиентов с большой командой может быть сложным, но это не обязательно. Особенно если вы начинаете в правильном направлении с почтовым ящиком для обмена сообщениями WhatsApp. Хотя на рынке много предложений, вот почему вы должны выбрать respond.io.

• Это один из немногих отмеченных Meta Partners

• Это с самым высоким рейтингом на G2, одна из самых популярных платформ для рецензирования по принципу «равный-равному» с самой высокой рентабельностью инвестиций

• прозрачное, гибкое ценообразование, так что вы платите только за нужных вам пользователей

• Создан для генерации лидов и максимизации конверсий через чаты и звонки WhatsApp.

Если вы интересуетесь WhatsApp несколькими пользователями с respond.io, вы можете начать с бесплатной пробной версии и затем перейти на самый подходящий для вас тариф.

Шаг 1: Получите учетную запись WhatsApp Business API

Чтобы подать заявку, вы можете посмотреть видео или выполнить шаги, перечисленные в этом разделе.

Настройка WhatsApp Business API с respond.io является быстрым и простым процессом, если вы выполните эти действия.

1. Начните с создания учетной записи на платформе respond.io.

2. Навигация в Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал, выберите WhatsApp Business Platform (API) и нажмите Подключить.

3. Нажмите Начать, чтобы завершить проверку соответствия, затем нажмите Подключить с Facebook и войдите в свою учетную запись Facebook. Убедитесь, что вы предоставили права respond.io для управления вашей учетной записью WhatsApp Business и выставления счетов.

4. Выберите существующий Meta Business аккаунт или создайте новый, затем создайте бизнес-профиль WhatsApp, введя ваши бизнес-данные.

5. Введите номер телефона WhatsApp, выберите метод подтверждения (SMS или вызов) и введите полученный 6-значный код подтверждения для завершения установки.

Шаг 2: Добавление пользователей

Чтобы добавить несколько пользователей WhatsApp Business в respond.io, выполните три простых шага.

1. Навигация в Настройки > Настройки проекта > Пользователи.

2. Нажмите Добавить пользователя, чтобы пригласить агентов в проект, используя их адрес электронной почты.

При добавлении пользователей вы можете дать им соответствующую роль пользователя. Это позволяет ограничить уровень доступа каждого сотрудника, приглашенного на платформу. Вы можете выбрать из трех ролей пользователей:

• Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям и могут управлять настройками проекта.

• Менеджер: Как и владельцы, менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Однако, они ограничивают доступ к настройкам проекта.

• Оператор: Операторы имеют доступ только к модулю сообщений.

3. Создайте Команды для группировки ваших агентов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.

Для получения подробных инструкций о том, как добавлять и редактировать профили участников команды, приглашать новых пользователей, просматривать участников команды и их роли, создавать новые команды и эффективно управлять ими, ознакомьтесь с нашей полной статьей в центре поддержки.

Шаг 3: Назначить чаты членам команды

Чтобы назначить или отменить назначение разговора, все, что вам нужно сделать, это выполнить шаги ниже.

1. Получите раскрывающийся список назначения в правом верхнем углу модуля входящих сообщений.

2. Используйте выпадающий список, чтобы назначить или переназначить оператора контакту.

3. Найдите агента по имени в строке поиска или выберите из списка доступных агентов с их аватарами.

Шаг 4: Сотрудничество в WhatsApp-чате с командой

Respond.io может помочь командам эффективно сотрудничать при работе с деловыми разговорами в WhatsApp.

1. Добавьте внутренние заметки для предоставления контекста или обновлений, видимых только для членов команды, обеспечивая плавную передачу задач между операторами.

2. Используйте теги для упорядочивания бесед с метками, такими как «Срочный» или «Для обратной связи», для их классификации и приоритизации с целью более быстрого разрешения.

Вот и всё. Вы готовы! Теперь давайте посмотрим, как продавать и продвигать с помощью WhatsApp Business API для нескольких пользователей.

Как продавать и продвигать с WhatsApp для нескольких пользователей

Ваши операторы, вероятно, имеют опыт продаж и маркетинга, но они могут не быть знакомы со всеми возможностями respond.io WhatsApp API. Вот краткая информация об основных преимуществах для них.

Ускорьте квалификацию лидов для увеличения продаж

Что касается захвата лидов в WhatsApp, есть два способа: органический и платный. Сначала оптимизируйте потенциал органического захвата лидов, максимизируя ваши точки входа в WhatsApp.

Если вы проводите рекламу в WhatsApp с щелчком, но испытываете трудности с квалификацией лидов, важно ускорить процесс для повышения конверсии. С помощью respond.io вы можете создать автоматизированный рабочий процесс, чтобы мгновенно маршрут лидов от ваших объявлений «щелчок на чат» к нужным операторам на основе смен, опыта команды или других критериев.

Но вот интересный поворот. Вы можете ускорить квалификацию лидов, сохраняя качество обслуживания, полагаясь на ИИ. Например, начните с маршрутизации контактов к ИИ-агенту по продажам или поддержке.

Как только назначенные операторам или ИИ-агентам, настало время задавать квалификационные вопросы. Самый быстрый и эффективный способ — использовать ИИ-агента для автоматической квалификации лидов на основе их бюджета. Таким образом, агенты могут сосредоточиться на тех, которые могут купить у вашего бизнеса.

После того, как вы квалифицировали высококачественных лидов, убедитесь, что вы не испортите успех длинными или некачественными ответами. Мы покажем вам, как предотвратить это дальше.

Отвечайте верно и быстро

Хотя автоматизация быстрая и зачастую эффективная, иногда самый быстрый и умный способ помочь клиенту — это человеческий агент. Насколько автоматизация и ИИ полезны, человеческие агенты не имеют аналогов в отношении критического мышления, убеждения и эмпатии.

Для обеспечения более быстрых ответов, агенты могут полагаться на Помощник ИИ для генерации ИИ ответов клиентам' запросов в почтовом ящике. В отличие от ИИ-агента, сообщения ИИ-ассистента запускаются вручную, позволяя операторам по своему усмотрению переключаться между ответами человека и ИИ.

Также можно использовать Подсказки для ИИ. Операторы могут использовать эту функцию для перевода сообщений на более чем 90 языков, уточнения тона и исправления грамматики в своих сообщениях перед отправкой.

Чтобы поддерживать это, руководители будут иметь полный обзор всех разговоров в нескольких почтовых ящиках respond.io, чтобы гарантировать, что не пропущены важные взаимодействия и чтобы агенты предоставляли обдуманные ответы.

Как вы можете видеть, respond.io предлагает множество инструментов, которые помогут вам быстрее и эффективнее. Тем не менее, некоторые вещи столь же эффективны, как и своевременный звонок агента. И да, вы можете звонить на respond.io тоже!

API для голосовых вызовов WhatsApp Business позволяет операторам перейти на голосовой вызов прямо через WhatsApp, чтобы протолкнуть горячего лида дальше по воронке или помочь клиентам с комплексными запросами. Клиентам нужно только подождать справки, пока агент захочет нажать кнопку вызова в почтовом ящике respond.io.

WhatsApp Calls сейчас в открытой бета-версии. В настоящее время она оказывает поддержку организациям в Мексике, Бразилии, Индии и Индонезии.

Теперь, когда вы знаете, как квалифицировать и общаться с большим количеством лидов, мы покажем вам, как легко их отслеживать.

Управление и отслеживание лидов стало проще

По мере роста бизнеса вашим командам придется управлять большим количеством проводов и их данными. Эта задача становится очень сложной без использования CRM. Respond.io интегрируется с популярными CRM, такими как Salesforce и Hubspot, чтобы сделать эту задачу легче.

Интегрируйте вашу CRM с respond.io, чтобы получить целостное представление о ваших лидах во время общения с ними. Переключение платформ и ручное обновление полей контактов завершено!

Когда речь идет о отслеживании лидов, respond.io также вас поддерживает. Цикл жизни помогает отслеживать контакты на каждом этапе процесса продаж, начиная с первого взаимодействия до конверсии.

Организовывая контакты по стадиям жизненного цикла, ваша команда может легко видеть, где находится каждый лид. Это помогает отправить правильное сообщение в нужный момент, сосредоточиться на самых перспективных лидах и быстрее двигать контакты по воронке продаж.

С ясными представлениями о пути каждого клиента ваша команда сможет заключить более выгодные сделки с меньшими усилиями. В следующем разделе мы покажем вам, как возобновить взаимодействие с вашими клиентами в WhatsApp, ваш канал ремаркетинга №1.

Достигайте больших аудиторий с рекламными сообщениями

Одним из способов массово восстановить контакт с лидами является массовые сообщения в WhatsApp. Это позволяет вам отправлять предварительно одобренные сообщения вашим лидам даже после того, как прошло 72-часовое окно.

Рассылка массовых сообщений с помощью API WhatsApp Business устраняет ограничения бизнес-приложения WhatsApp. Ограничение в 256 получателей исчезает, и теперь вы можете отправлять сообщения WhatsApp тысячам или даже неограниченному количеству пользователей.

Трансляции в WhatsApp отлично подходят для кампаний ремаркетинга. Выбор контактов согласившихся получать сообщения от вас, создание содержания сообщения с медиа-вложениями и добавление кнопки призыва к действию или кнопки быстрого ответа. Как только вы закончите, просто отправьте или запланируйте сообщение в WhatsApp заранее.

Примечание: убедитесь, что ваши рассылки интересные, так как Meta будет доставлять меньше маркетинговых сообщений контактам, которые не проявляют интерес. С 1 апреля 2025 года любые маркетинговые сообщения-шаблоны WhatsApp для номеров США будут временно приостановлены. Вы получите сообщение об ошибке, если попытаетесь отправить маркетинговый шаблон на любой код города США.

Теперь, когда вы знаете, как реализовать маркетинг и продажи на respond.io, давайте посмотрим на некоторые преимущества этой платформы.

4 преимущества использования WhatsApp для нескольких пользователей с API WhatsApp и respond.io.

Использование WhatsApp для нескольких пользователей не только практично. Это необходимость, если вы хотите улучшить коммуникацию вашей команды с клиентами. Но когда дело доходит до использования API WhatsApp с respond.io, эта интеграция открывает новый уровень эффективности ваших операций.

1. Упростите ваш рабочий процесс обмена сообщениями

Respond.io предлагает единый почтовый ящик, где вся ваша команда может просматривать и отслеживать все чаты WhatsApp. Это помогает избежать путаницы с тем, кто ответил клиенту, и снижает риск пропущенных сообщений, обеспечивая согласованность работы вашей команды.

2. Назначение ролей, соответствующих вашей команде.

Не каждый член команды нуждается в ключах от города. Вы можете назначить конкретные роли, такие как Оператор, Менеджер или Владелец, для членов вашей команды, предоставив им нужный уровень доступа и убедившись, что каждый имеет именно то, что нужно, без лишних полномочий.

3. Персонализируйте общение с клиентами.

Respond.io легко интегрируется с вашей CRM, так что ваша команда может видеть историю и предпочтения клиентов на первый взгляд. Это означает, что ваши ответы не просто быстрые. Они могут быть информативными и персонализированными, что помогает вам вести более содержательные беседы.

4. Инструмент, который масштабируется.

Неважно, являетесь ли вы небольшим брендом сегодня или глобальной компанией завтра. Respond.io полностью способен расти вместе с вашим бизнесом. По мере масштабирования вы можете легко добавлять пользователей, автоматизировать больше рабочих процессов, обрабатывать большие объемы сообщений и так далее, не теряя своего ритма.

Теперь давайте взглянем на то, как компании добиваются успеха на respond.io с несколькими пользователями WhatsApp.

Как Respond.io расширяет бизнес с WhatsApp для нескольких пользователей.

Мы опросили некоторых клиентов respond.io, чтобы узнать, как они выводят свой бизнес на новый уровень с помощью многопользовательской функциональности WhatsApp. Ниже мы собрали несколько историй успеха, которые вдохновят вас начать свой путь к нескольким пользователям WhatsApp.

Как Lamarsa Coffee улучшила время ответа.

Lamarsa Coffee, базирующаяся в Малайзии, компания-продавец кофе, общалась с клиентами через корпоративное приложение WhatsApp.

По мере роста бизнеса Lamarsa Coffee стало трудно справляться с высоким объемом разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему многопользовательского доступа к WhatsApp, Lamarsa Coffee перешла на WhatsApp API и подключила его к respond.io для лучшего многопользовательского доступа.

Благодаря расширенным функциям многопользовательского WhatsApp и продвинутымРабочим процессам, Lamarsa Coffee успешно улучшила первое время ответа на 38%!

Как 800 Storage справляется с высоким объемом разговоров.

Компания 800 Storage, работающая в Дубае, имела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business. Это привело к медленному времени ответа, что, в свою очередь, сказалось на росте бизнеса. Обновившись до WhatsApp API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage теперь готова к работе с высоким объемом разговоров через многопользовательский доступ WhatsApp.

Благодаря многопользовательскому доступу к WhatsApp производительность операторов значительно улучшилась: первое время ответа сократилось на 30% до 1 минуты и 56 секунд!

Начало работы с несколькими пользователями WhatsApp.

Запуск WhatsApp Business для нескольких пользователей проще, чем можно подумать. Если у вас небольшой бизнес, WhatsApp Business App может быть вполне достаточно для ваших нужд в краткосрочной перспективе. Скачайте приложение, привяжите до пяти устройств, и вы будете готовы работать. Это бесплатно, просто настраивается и даже включает полезные функции, которые помогут вам начать!

Однако, если ваш бизнес растет (или планирует расти), то WhatsApp API - ваш лучший выбор. Созданный с учетом больших команд, он предлагает неограниченное количество пользователей, мощную автоматизацию и легко интегрируется с вашими существующими CRM. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться через платформу respond.io. Настройка быстрая, и вы сможете управлять сообщениями в кратчайшие сроки.

Готовы ли вы использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей? Попробуйте respond.io WhatsApp Business API бесплатно!

Часто задаваемые вопросы

Бесплатен ли WhatsApp Business для нескольких пользователей?

Приложение WhatsApp Business позволяет использовать до пяти устройств бесплатно. Если вы хотите использовать WhatsApp на до 10 устройствах, вы можете выбрать подписку WhatsApp Premium.

Для бизнеса, которому требуется более десяти пользователей, WhatsApp API является решением. Тем не менее, это подразумевает цену WhatsApp на основе бесед  и использование программного обеспечения для обмена сообщениями, что влечет за собой дополнительные расходы.

Могу ли я использовать WhatsApp Business на двух телефонах?

Приложение WhatsApp Business поддерживает до пяти устройств, включая четыре связанных устройства и один телефон на аккаунт, но не на два телефона одновременно.

Как использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах?

1. Откройте приложение WhatsApp Business на своем основном телефоне.

2. Нажмите на меню Больше опций (три вертикальные точки) в правом верхнем углу.  

3. Выберите Связанные устройства. 

4. Выберите Привязать устройство. 

5. Сканируйте QR-код, отображаемый на экране устройства, которое вы хотите связать

Что происходит с моей историей сообщений при смене устройств?

Когда вы используете WhatsApp Business на новом устройстве, ваши старые сообщения не передаются автоматически из-за правил безопасности WhatsApp. Тем не менее, как только вы связали новое устройство, некоторые недавние сообщения могут быть синхронизированы и станут доступны.

Безопасны ли мои данные при использовании WhatsApp Business на нескольких устройствах?

Да! WhatsApp Business защищает ваши чаты с помощью сквозного шифрования, даже если вы используете несколько устройств. Это означает, что ваши сообщения и деловые данные остаются конфиденциальными и не могут быть прочитаны кем-либо еще.

Дополнительная литература.

Если вы нашли эту статью интересной, вот еще несколько материалов, которые могут вас заинтересовать.

1. Как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт на 8 шагов

2. WhatsApp Blue Tick: 5 шагов для получения значка для вашего бизнеса

3. WhatsApp Opt In: Привлечение клиентов к WhatsApp