Si tu prévois de demander l'accès à l'API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, tu devrais te familiariser avec le terme fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) ou partenaire WhatsApp. Plonger dans ce sujet peut sembler décourageant car il y a de nombreux BSP à choisir, chacun ayant ses propres caractéristiques, tarifs et limitations. Dans cet article, tu apprendras ce que sont les partenaires WhatsApp, comment ils peuvent aider ton entreprise et ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un BSP WhatsApp.
Les fournisseurs de solutions WhatsApp Business sont des entreprises tiers qui vous aident à accéder à l'API WhatsApp. Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux.
Lorsque tu crées WhatsApp Business, WhatsApp avait de bonnes raisons de confier aux BSP l'accès à son API. Voyons pourquoi.
Avant 2022, les entreprises ne pouvaient demander un compte API WhatsApp que par l'intermédiaire d'un BSP WhatsApp. La décision de WhatsApp de ne pas offrir son API directement à la plupart des entreprises découle de deux priorités.
La première était la rentabilité. Après que Meta a acquis WhatsApp pour 19 milliards de dollars, l'entreprise a promis de ne jamais avoir de publicités sur WhatsApp, alors elle avait besoin d'un autre modèle commercial. La solution était l'API WhatsApp Business.
La deuxième priorité était de conserver un effectif réduit. Bien que l'entreprise ait été acquise pour un prix élevé, WhatsApp n'avait à l'époque qu'environ 35 ingénieurs. Externaliser le processus à des partenaires est moins gourmand en ressources et plus rentable car cela élimine le besoin d'embaucher des employés supplémentaires.
Parce que WhatsApp souhaite maintenir sa réputation en tant que canal de messagerie sécurisé, elle sélectionne soigneusement ses BSP. WhatsApp doit s'assurer que les BSP sont fiables et ne nuisent pas à sa réputation en tant que canal de messagerie sécurisé.
S'il y a une chose que nous avons apprise des e-mails et des SMS, c'est que certaines entreprises les utilisent pour spammer les clients, ce qui affecte l'expérience utilisateur et repousse les utilisateurs. WhatsApp est bien consciente de l'importance de protéger sa plateforme contre le spam, elle limite donc le nombre de BSP ayant accès à son API.
Ensuite, nous te donnerons un aperçu rapide des différents types d'intégrations proposées par les fournisseurs de solutions WhatsApp Business.
Aujourd'hui, les entreprises peuvent accéder à l'API WhatsApp de deux manières : directement via Meta ou via un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP). Bien que l'API Cloud de Meta offre un chemin simple d'accès, les BSP continuent de jouer un rôle significatif et restent une option privilégiée pour de nombreuses entreprises.
Cette préférence découle des premiers jours de WhatsApp Business, lorsque l'accès à l'API n'était disponible que via les BSP par le biais de l'API sur site—une version que les entreprises hébergeaient et géraient sur leurs propres serveurs. Bien que Meta déprécie l'API sur site le 1er juillet 2025 et encourage la migration vers l'API Cloud, les BSP se sont adaptés et ont évolué.
Alors, pourquoi choisir un BSP aujourd'hui ? Même dans un monde d'API Cloud, les BSP continuent d'apporter de la valeur en simplifiant le processus d'intégration, en construisant des solutions WhatsApp sur mesure, en offrant un support client dédié et en aidant les entreprises à rester conformes. Explorons ensemble ce qui les rend toujours pertinents.
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Si tu es nouveau dans l'API WhatsApp Business, ton partenaire WhatsApp te guidera à chaque étape du processus—de la compréhension des règles de messagerie au portage des numéros jusqu'à vérifier ton compte API WhatsApp Business.
Avouons-le : l'API WhatsApp Business peut être difficile à comprendre. Elle comporte des règles de messagerie complexes et parfois déroutantes. Par exemple, tu ne peux pas envoyer de messages aux clients librement—WhatsApp impose des formats et des restrictions de timing spécifiques pour les conversations initiées par les entreprises.
Pour compliquer les choses, ces règles évoluent fréquemment. WhatsApp affine constamment ses politiques, ce qui peut être difficile pour les entreprises de se tenir à jour. Heureusement, les partenaires WhatsApp sont bien équipés pour t'aider à comprendre et rester au courant des dernières modifications de règles.
Au-delà de simples conseils, de nombreux BSP proposent désormais des services supplémentaires pour simplifier ton installation. Alors que WhatsApp propose désormais des numéros de téléphone virtuels lors de l'intégration de l'API WhatsApp, les BSP peuvent t'aider à transférer ton numéro existant si tu le préfères, qu'il soit mobile, fixe, ou même un numéro 1-800.
De plus, la plupart des BSP d'aujourd'hui ne te donnent pas seulement accès à l'API—ils l'associent à un logiciel de messagerie intégré. Cela signifie que tu obtiens à la fois l'infrastructure technique et une interface prête à l'emploi pour commencer à discuter avec des clients, sans avoir besoin d'obtenir l'accès à l'API WhatsApp d'un fournisseur et une boîte de messagerie d'un autre.
Et bien que de nombreux partenaires WhatsApp se concentrent réellement sur l'aide à la réussite de ton entreprise, il est toujours important de revoir leurs modèles tarifaires pour s'assurer qu'ils correspondent à tes besoins et à ton budget.
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) peut fixer ses propres prix. C'est pourquoi beaucoup d'entre eux facturent plus que ce que WhatsApp facture. Par exemple, certains BSP ajoutent une majoration à chaque message que tu envoies. Ces coûts supplémentaires varient d'un fournisseur à l'autre, donc il vaut la peine de vérifier si tu paies plus que tu ne le devrais.
Avant de commencer à utiliser l'API WhatsApp via un BSP, sache que certains d'entre eux facturent des frais d'installation uniques pour commencer.
De plus, obtenir l'API WhatsApp via un BSP signifie généralement que tu utiliseras aussi leur plateforme. Cette plateforme comprend souvent des outils comme une boîte de messagerie, de l'automatisation et des rapports. Bien que cela puisse être utile, cela peut s'accompagner de coûts supplémentaires, et dans la plupart des cas, tu ne peux pas en sortir.
Certains BSP pourraient également poser beaucoup de questions sur ton entreprise avant de t'accorder l'accès, ce qui peut être accablant.
Pour éviter les surprises, recherche des BSP qui listent clairement leurs prix sur leur site web et ne rajoutent pas de frais inutiles. Avec un peu de recherche, tu peux trouver un fournisseur qui est honnête et transparent sur ses coûts.
Enfin, garde à l'esprit que certains BSP peuvent imposer des limites sur la façon d'utiliser l'API WhatsApp. Nous en parlerons davantage ensuite.
Tous les partenaires WhatsApp ne prendront pas en charge les fonctionnalités disponibles sur l'API WhatsApp. Certains partenaires WhatsApp intègrent l'API WhatsApp avec leur propre API (tu te souviens de l'API WhatsApp sur site ?) donc il est technologiquement difficile d'inclure de nouvelles fonctionnalités WhatsApp.
Les partenaires WhatsApp ne fourniront pas seulement l'accès à l'API — ils l'associent par défaut à leur propre plateforme de messagerie ou CRM. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui utilisent déjà un autre CRM, car elles pourraient finir par payer pour des fonctionnalités dont elles n'ont pas besoin. Puisque l'accès à l'API WhatsApp comprend désormais une plateforme, il est important de choisir celle qui répond aux besoins de ton entreprise. Recherche une solution qui corresponde à tes exigences en matière de coût, de facilité d'utilisation, d'intégrations et de support.
Que se passe-t-il si tu souhaites changer de BSP ? Heureusement, il est possible de migrer un numéro de téléphone vers un nouveau compte API WhatsApp avec un autre fournisseur de solutions WhatsApp Business, à condition que les identifiants Facebook Business Manager source et destination soient les mêmes.
Dans certains cas, les entreprises ne sont pas conscientes de ces restrictions jusqu'à ce qu'elles se soient inscrites. Alors, choisis soigneusement ton fournisseur de solutions WhatsApp Business, car il peut être difficile de changer.
Nous avons expliqué les avantages, les tarifs et les restrictions des BSP WhatsApp. Cependant, il peut encore être difficile de parvenir à une conclusion. Dans la section suivante, nous t'aiderons à identifier quel partenaire WhatsApp est le meilleur pour ton cas d'utilisation.
Dans ce guide, nous explorerons cinq des BSP les plus populaires : Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow et MessageBird. Nous comparerons leurs fonctionnalités, leur fiabilité et leur rapport qualité-prix pour t'aider à choisir la meilleure option pour ton entreprise.
Respond.io est un BSP qui offre des fonctionnalités WhatsApp avancées que la plupart des concurrents n'ont pas, y compris l'API d'appels WhatsApp Business et la possibilité d'utiliser simultanément l'API WhatsApp et l'application WhatsApp Business. Les intégrations natives avec HubSpot et Salesforce assurent une synchronisation CRM fluide, contrairement aux concurrents qui peuvent nécessiter des solutions alternatives.
Au-delà de WhatsApp, respond.io prend en charge un large éventail de canaux de messagerie, y compris SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber et des canaux personnalisés. Cela fournit une véritable solution omnicanale, tandis que des concurrents comme WATI sont limités à WhatsApp et d'autres peuvent manquer d'applications de messagerie importantes.
L'automatisation alimentée par l'IA de Respond.io est plus flexible que celle de leurs concurrents, permettant aux entreprises de construire facilement des flux de travail intelligents. De plus, respond.io offre une stabilité de qualité entreprise, garantissant des performances fiables même sous de forts volumes de messages, contrairement à certains concurrents qui peuvent rencontrer des ralentissements ou des pannes.
Le support client est un autre avantage ; respond.io offre un support multilingue 24/5, contrairement à des concurrents avec une disponibilité limitée et des temps de réponse lents. De plus, la tarification transparente de respond.io commence à 79 $ par mois pour le plan Starter, qui comprend des fonctionnalités adaptées aux petites équipes de vente.
Pour des besoins plus avancés, les plans Growth et Advanced offrent des fonctionnalités supplémentaires à des prix plus élevés. Cependant, tu peux changer le nombre de sièges utilisateurs et de contacts actifs mensuels sans changer de plan. Cette clarté aide les entreprises à éviter des frais cachés et des coûts imprévisibles associés à certains concurrents.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Disponibilité de la plateforme optimale | Coût initial élevé |
Support multilingue 24/5 | Pas idéal pour les petites entreprises qui ne cherchent pas à se développer |
Prend en charge tous les canaux de messagerie populaires et des canaux personnalisés | |
Prend en charge l'intégration avec l'application WhatsApp Business | |
Prend en charge l'API d'appels WhatsApp Business | |
Intégrations natives avec Salesforce et Hubspot | |
Tu peux fusionner les conversations en une seule histoire client | |
Fonctionnalités d'IA et d'automatisation flexibles |
WATI (WhatsApp Team Inbox) est conçu pour les entreprises qui comptent uniquement sur l'API WhatsApp Business. Il prend en charge plusieurs utilisateurs gérant des conversations simultanément, ce qui le rend idéal pour les petites équipes cherchant à se développer. WATI propose également des fonctions utiles telles que des diffusions WhatsApp, des messages interactifs et de l'automatisation sans code, permettant aux entreprises d'automatiser les réponses et les tâches sans compétences techniques.
Cependant, WATI présente plusieurs limitations. Il ne prend en charge que WhatsApp, ce qui peut être un inconvénient si tes clients te contactent également via d'autres canaux comme Messenger, Instagram ou Telegram. La plateforme a également tendance à ralentir lors des périodes de forte affluence, ce qui la rend moins adaptée aux entreprises avec un volume de messages élevé.
Une autre préoccupation concerne la configuration de son automatisation, qui peut sembler encombrée et déroutante en raison de fonctionnalités qui se chevauchent. De plus, le support client de WATI est limité aux heures de bureau (9h à 17h IST) et est uniquement disponible par e-mail ou WhatsApp—ce qui pose un défi si tu as besoin d'assistance en dehors de ces heures.
Du côté des prix, WATI commence à 39 $/mois pour jusqu'à 5 utilisateurs, ce qui est abordable pour les petites équipes. Cependant, il impose également une majoration sur les frais de messagerie officiels de WhatsApp, ce qui peut faire augmenter les coûts à mesure que ton volume de messages augmente. Combiné avec le fait que l'accès à l'API WhatsApp est inclus dans la plateforme de WATI, les entreprises qui utilisent déjà un autre CRM peuvent finir par payer pour des outils dont elles n'ont pas besoin.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Utilise WhatsApp avec plusieurs équipes | Plateforme limitée à un canal : WhatsApp |
Prend en charge la plupart des fonctionnalités de WhatsApp | La configuration de l'automatisation peut être déroutante |
Configure l'automatisation sans codage | Fonctionnalités d'automatisation redondantes |
Ne peut pas gérer de gros volumes de messages | |
Disponibilité limitée du support client | |
Frais supplémentaires par message WhatsApp |
Trengo est une plateforme de communication omnicanale qui prend en charge plusieurs canaux de messagerie, y compris WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram et plus encore. Elle convient aux petites entreprises qui doivent gérer la communication sur plusieurs plateformes, et elle permet aux entreprises d'envoyer des diffusions WhatsApp et de fusionner des conversations du même canal.
Cependant, Trengo ne prend pas en charge les diffusions WhatsApp sur tous les canaux de messagerie — il est limité à SMS et WhatsApp. Bien qu'il offre une automatisation basée sur des règles pour rationaliser les interactions avec les clients, le système d'automatisation peut devenir déroutant et redondant si vous ne suivez pas quels modules contrôlent quelles actions.
Trengo a également des problèmes de fiabilité de la plateforme, car il a tendance à se bloquer lorsqu'il gère de gros volumes de messages, surtout pendant les heures de pointe. Son support client n'est disponible que du lundi au vendredi de 9h à 17h30 CET, et les temps de réponse peuvent être plus lents si vous avez besoin d'aide en dehors de ces heures.
Les tarifs commencent à 149 $/mois pour 5 utilisateurs, mais le manque de support pour LINE et Viber pourrait être un obstacle pour les entreprises de certaines régions où ces applications sont populaires.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Prend en charge divers canaux, y compris des canaux personnalisés | Ne prend pas en charge des canaux comme LINE ou Viber |
Permet la diffusion par SMS et WhatsApp | Ne prend pas en charge la diffusion sur d'autres canaux populaires |
Permet l'automatisation des conversations | Limité à l'automatisation basée sur des règles |
La plateforme plante souvent lorsqu'elle reçoit des volumes élevés de messages | |
Disponibilité limitée du support client |
Sleekflow est une plateforme de communication omnicanale similaire à Trengo, prenant en charge des applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram et WeChat. Elle permet aux entreprises d'envoyer des diffusions WhatsApp, mais comme Trengo, elle est limitée à une automatisation basée sur des règles et manque de fonctionnalités avancées d'automatisation AI.
Sleekflow se distingue par ses analyses de diffusion et sa capacité à fusionner des messages entre WhatsApp et d'autres canaux pris en charge. Cependant, elle présente certains inconvénients, notamment le fait qu'elle ne prend pas en charge l'email ou des canaux personnalisés, ce qui limite la flexibilité de la plateforme pour les entreprises ayant des besoins de communication diversifiés.
Tout comme Trengo, la plateforme de Sleekflow ne peut pas gérer très bien de gros volumes de messages, ralentissant souvent ou se bloquant lors des pics de trafic. Son support client, disponible du lundi au vendredi (de 9 h à 18 h HKT), est également limité, donc les entreprises pourraient avoir du mal à obtenir de l'aide pendant les heures creuses.
La tarification de Sleekflow commence à 159 $/mois pour 3 utilisateurs, mais WhatsApp n'est pas inclus dans le plan gratuit, ce qui en fait une option coûteuse si vous devez évoluer.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Prend en charge la plupart des canaux de messagerie populaires | Ne prend pas en charge l'email et des canaux personnalisés |
Prend en charge la diffusion par SMS, WhatsApp, | Ne prend pas en charge la diffusion sur Facebook |
Propose une automatisation basée sur des règles | Limité à l'automatisation basée sur des règles |
Ne peut pas gérer de gros volumes de messages | |
Disponibilité limitée du support client |
MessageBird a initialement été conçu pour les SMS, mais il s'est depuis étendu pour prendre en charge d'autres canaux de messagerie populaires, y compris WhatsApp.
Bien qu'il prenne en charge les diffusions WhatsApp et SMS, la fonction de diffusion WhatsApp n'est pas native, ce qui signifie qu'elle nécessite des connaissances techniques pour être correctement configurée. De plus, la configuration de l'automatisation de la plateforme est répartie sur deux zones, ce qui peut entraîner de la confusion et de la redondance.
Un inconvénient majeur est que MessageBird ne prend pas en charge des canaux personnalisés, ce qui pourrait être un obstacle si votre entreprise utilise des applications ou des plateformes de messagerie propriétaires. Il subit également des temps d'arrêt fréquents, ce qui peut perturber votre capacité à communiquer avec les clients.
Le support client de MessageBird est limité au lundi au vendredi (de 9 h à 17 h), avec de longs temps de réponse et aucun support le week-end. La tarification est compliquée, avec des frais multiples et un modèle de paiement à l'utilisation qui peut être difficile à naviguer.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Prend en charge la plupart des canaux de communication populaires | Ne prend pas en charge des canaux personnalisés |
Prend en charge la fusion de contacts | Doit rechercher manuellement les contacts que vous souhaitez fusionner |
Prend en charge l'envoi de messages en masse | Ne prend en charge que les diffusions SMS et WhatsApp. |
Automatisation flexible | La mise en place de l'automatisation est répartie sur deux espaces |
La plateforme subit des temps d'arrêt fréquents | |
Disponibilité limitée du support client | |
Pas d'application mobile |
Nous venons de vous passer en revue les cinq options les plus courantes que les entreprises considèrent lors du choix d'un BSP WhatsApp. Maintenant, rassemblons tout et révélons celui que nous recommandons pour votre entreprise.
De nombreuses plateformes s'adressent aux petites entreprises, mais à mesure que vous grandissez, les limitations des canaux de messagerie, de l'automatisation et de la stabilité peuvent devenir des défis importants. Changer de plateforme plus tard implique la migration des données, une nouvelle formation et des perturbations potentielles. Choisir une plateforme évolutive comme respond.io dès le départ aide à prévenir ces problèmes.
Avec ses capacités supérieures sur WhatsApp, ses intégrations CRM transparentes, son support omnicanal, sa stabilité inégalée et sa tarification transparente, respond.io est un excellent choix pour les entreprises en croissance. Explore comment tu peux améliorer ta communication avec les clients avec un essai gratuit de respond.io aujourd'hui.
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Tu es arrivé à la fin ! Voilà tout ce que tu dois savoir sur les coûts de l'API WhatsApp. Si tu as aimé cet article et que tu aimerais en savoir plus sur WhatsApp Business, voici quelques lectures supplémentaires.
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo avec un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques pour utiliser les applications de messagerie afin de stimuler la croissance des entreprises.
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