Tu veux sécuriser la convoitée coche verte WhatsApp (maintenant connue sous le nom de coche bleue) ? Dans ce guide, nous allons détailler tout ce que tu dois savoir à ce sujet. En nous basant sur notre expérience directe et les insights de notre travail avec de nombreux clients, nous te guiderons à travers le processus d'obtention de la coche verte WhatsApp pour devenir un Compte Officiel d'Entreprise. Nous partagerons également les prérequis et les meilleures pratiques pour augmenter tes chances d'approbation. On plonge !
La coche verte WhatsApp est un badge conçu pour aider les clients à distinguer entre un compte de marque authentique et un faux compte. Elle indique que le compte d'entreprise est vérifié par WhatsApp et qu'il appartient à la marque qu'il prétend être.
Ce badge est particulièrement important pour les marques populaires susceptibles que leur compte soit usurpé. Pour cette raison, WhatsApp est très exigeant sur les entreprises qui obtiennent ce badge afin de protéger les utilisateurs du spam et des faux comptes.
Pour clarification, Meta a récemment changé la couleur de l'icône vérifiée du vert au bleu. Si tu vois des termes comme "coche bleue WhatsApp" ou "tick bleu," ils font référence à l'icône vérifiée WhatsApp. Pour éviter toute confusion, nous continuerons à nous référer à elle comme la "coche verte" tout au long de ce blog.
Par défaut, tous les comptes WhatsApp utilisant l'Application Business et l'API sont des comptes WhatsApp Business. Une fois le compte Business vérifié et ayant obtenu la coche verte, il deviendra un Compte Officiel d'Entreprise.
En résumé, un compte officiel WhatsApp est un compte WhatsApp qui a été vérifié. Il y a au moins 3 avantages associés à la coche verte WhatsApp.
Il y a 3 avantages de la coche verte WhatsApp que nous couvrirons dans cette section : Preuve d’authenticité, plus de crédibilité et plus de reconnaissance de marque.
Avoir un compte d'affaires officiel WhatsApp avec la coche verte est une preuve d'authenticité. Cela indique que votre entreprise est vérifiée par WhatsApp et reconnue comme notable. Cela aide les clients à avoir confiance dans le fait qu'ils s'engagent avec l'entreprise réelle et non avec un imposteur.
La coche verte ajoute également une couche de crédibilité à votre entreprise. Les clients voient que votre marque est établie et suffisamment fiable pour gagner la coche verte. En conséquence, ils sont plus susceptibles de s'engager dans des messages WhatsApp diffuser et moins susceptibles de signaler ou de bloquer votre entreprise. La coche verte vous différencie des concurrents qui manquent de vérification, ce qui vous permet de gagner en crédibilité.
Avec un compte WhatsApp, votre nom d'entreprise apparaîtra dans les en-têtes de chat, listes de clavardage et profils professionnels, sans que les utilisateurs puissent enregistrer votre numéro de téléphone. Cela garantit une meilleure reconnaissance de la marque et indique clairement aux clients qu'ils interagissent avec la bonne entreprise. La visibilité et la notabilité de la coche verte aident votre marque à se démarquer sur un marché bondé.
De plus, les utilisateurs de WhatsApp n’ont pas à enregistrer votre numéro de téléphone pour voir votre nom d’entreprise. Les Comptes officiels d'entreprise se distinguent ainsi des comptes commerciaux réguliers et permettent aux clients de savoir qu'ils atteignent le bon compte professionnel.
Alors, y a-t-il un inconvénient à vérifier votre compte WhatsApp Business ?
La tick verte sur l’application WhatsApp Business comporte plus d'inconvénients que sur l'API WhatsApp. La seule façon de l'obtenir est via Meta Verified, un plan d'abonnement non disponible dans de nombreux pays. Si tu as accès à cela, sache qu'il existe plusieurs plans payants avec différents avantages.
Cependant, payer un abonnement mensuel ne te libérera pas des exigences d'éligibilité de Meta. Enfin, si tu es un utilisateur de l'API WhatsApp et que tu prends ce chemin seul, obtenir la coche verte WhatsApp peut être compliqué, et il y a certainement une possibilité de rejet. Pour cette raison, tu dois être familier avec les exigences.
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Si tu envisages d'accéder à Meta Verified pour l'application WhatsApp Business, tu devras suivre la Politique de Messagerie Commerciale de WhatsApp et payer un abonnement mensuel. D'un autre côté, la coche verte pour l'API WhatsApp est gratuite, mais pour être éligible, tu dois également te conformer à ces mêmes politiques plus remplir trois conditions supplémentaires.
Meta définit une entreprise notable comme étant connue et fréquemment recherchée. Pour le prouver, les entreprises sont encouragées à soumettre 3 à 5 liens de couverture médiatique provenant d'articles ou de magazines réputés avec leur demande. Ces liens devraient mettre en vedette votre entreprise et correspondre au nom de l'entreprise utilisé sur WhatsApp et dans Meta Business Suite. Notez que Meta n'accepte pas le contenu payant ou promotionnel comme source valide pour examen.
Pour augmenter encore vos chances, il est recommandé d'avoir un Profil Google Business pour améliorer votre présence en ligne, comme Meta vérifie les mentions de marque à travers les recherches Google. En outre, avoir un nombre substantiel de followers Facebook peut également démontrer la pertinence et la notabilité de votre entreprise.
Votre entreprise doit être vérifiée via Meta Business Manager. Ce processus implique de soumettre votre documentation commerciale à Meta pour approbation, veiller à ce que votre marque soit légitime et prête pour les prochaines étapes dans l'obtention de la coche verte.
Pour sécuriser davantage votre compte, vous devez activer la vérification en 2 étapes. Ceci ajoute une couche de protection supplémentaire, rendant plus difficile l'accès à votre compte WhatsApp Business pour les utilisateurs non autorisés.
Bien que répondre à toutes les exigences semble simple, il n'y a aucune garantie que ton compte WhatsApp Business sera vérifié. Cela dit, vos chances sont beaucoup plus élevées si vous suivez un guide fiable comme celui-ci.
Si Meta Verified est disponible dans ta région, tu pourras obtenir la coche verte en suivant ces étapes.
Accéder aux Paramètres : Ouvrez l'application WhatsApp Business, appuyez sur les trois points (menu) et accédez à Paramètres.
Sélectionner Meta Verified : Dans les paramètres, appuie sur Meta Verified.
Choisir un plan d'abonnement : Examine les plans disponibles et sélectionne celui qui correspond aux besoins de ton entreprise. Les options d'abonnement peuvent varier selon la région.
Compléter le paiement : Entrez vos coordonnées de paiement et confirmez l'abonnement.
Après l'abonnement, votre profil commercial sera verrouillé pendant 20 jours, période durant laquelle vous ne pourrez apporter aucune modification. Tout changement des détails du profil durant cette période peut entraîner la perte du badge de vérification, nécessitant une nouvelle souscription.
Si tu es un utilisateur de l'API WhatsApp, il existe deux manières de vérifier ton compte WhatsApp Business, que nous allons aborder ensuite.
Toutes les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent vérifier leur compte WhatsApp Business elles-mêmes sur Meta Business Manager. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
Allez dans WhatsApp Manager et sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez demander pour un compte officiel d'entreprise dans la section Aperçu.
Activez la vérification en deux étapes pour ce numéro de téléphone afin de demander un compte officiel d'entreprise si vous ne l'avez pas activé avant de demander la coche verte.
3. Remplissez vos coordonnées professionnelles et cliquez sur le bouton Soumettre la demande. Notez que le bouton Soumettre la demande sera grisé si votre entreprise ne répond pas aux exigences de tick vert de Meta.
Vous devez fournir des informations telles que la raison pour laquelle vous avez demandé une coche verte et jusqu'à 5 liens de soutien pour montrer que l'entreprise est remarquable.
Lorsque vous fournirez la raison de la demande de la coche verte, incluez une brève explication de votre entreprise et de sa position sur le marché pour justifier votre demande de coche verte. Une fois que vous avez fourni toutes les informations requises, cliquez sur Envoyer.
C'est tout ce que tu as à faire si tu fais ta demande par l'intermédiaire de ton gestionnaire WhatsApp. Meta examinera votre candidature et vous fournira une mise à jour dans les trois jours ouvrables. Une fois la revue terminée, vous recevrez une notification par le biais de la méthode de vérification que vous avez sélectionnée.
Voyons maintenant comment postuler par le biais de votre BPS WhatsApp.
Si vous utilisez actuellement l'API WhatsApp Business ou l'API On-sites, vous pouvez obtenir de l'aide avec l'application de votre BSPs. N'oubliez pas que certains BSPs facturent les entreprises pour cela.
Le processus de vérification de WhatsApp Business diffère selon le partenaire WhatsApp avec lequel tu t'inscris, il est donc préférable de contacter directement ton BSP pour obtenir des détails sur le processus de demande et les frais de demande possibles.
Quoi qu'il en soit, nous avons recherché et compilé les choses les plus courantes à faire et à préparer avant d'obtenir de l'aide de ton BSP. Voici ce dont tu as besoin :
Capture d'écran montrant le statut vérifié de ton Meta Business Manager
Adresse du site web de l'entreprise
URL de la page Facebook
Nom de l'entreprise dans d'autres langues que l'anglais (le cas échéant)
ID Facebook
Numéro de téléphone WhatsApp
Selon ton BSP, il ou elle fera une demande pour un Compte Officiel d'Entreprise en ton nom ou te guidera sur comment le faire toi-même via leurs tableaux de bord respectifs. Dans tous les cas, discutons des délais du processus de vérification.
Les étapes clés de la demande de tick vert WhatsApp incluent la préparation et la soumission des documents (2 à 3 jours), l'examen de Meta (5 à 7 jours), la configuration du profil avec vérification en deux étapes (1 à 2 jours) et la notification finale d'approbation ou de rejet (1 à 3 jours).
Ce ne sont que des délais estimés, et chaque entreprise a des temps d'attente différents. En général, le processus de vérification des ticks verts WhatsApp par un BSP WhatsApp prend entre 7 jours et 3 semaines.
Si ta demande de coche verte WhatsApp est rejetée, ne renonce pas. Voici comment tu peux résoudre ce problème en trois étapes.
Meta fournit toujours une raison de rejet. Il se peut que ton entreprise ne soit pas qualifiée de notable, ou peut-être qu'elle ne respecte pas la politique commerciale de Meta. La première étape consiste à identifier cette raison et à planifier une solution avant de représenter ta demande.
Si tu fais une demande de coche verte par toi-même, tu recevras généralement une réponse dans les 2 à 4 jours ouvrables. Cependant, si ta demande est rejetée, tu peux te représenter après 30 jours. Meta encourage les entreprises à renforcer leur présence dans les articles de presse et le contenu en ligne avant de représenter leur candidature pour augmenter leurs chances d'approbation.
Si tout le reste échoue, la meilleure solution est de demander de l'aide. N'hésite pas à contacter un BSP WhatsApp fiable si tu souhaites vérifier ton compte WhatsApp facilement.
Ces étapes générales devraient couvrir la plupart des situations. Cependant, après des années à aider les entreprises à obtenir le badge vérifié, nous avons identifié les trois raisons de rejet les plus courantes — et comment les résoudre. Poursuis la lecture pour apprendre comment éviter ces pièges ou les aborder avec précision.
Voici les trois scénarios de rejet les plus courants et les solutions.
Évite de soumettre des documents d'enregistrement d'entreprise périmés, des informations inadéquates ou des preuves requises manquantes (par exemple, aucun numéro d'identification fiscale ou certificat de constitution).
Solution : Vérifie l'exactitude de tous les documents soumis et assure-toi qu'ils respectent les exigences de WhatsApp. Collabore avec ton BSP pour vérifier l'exhaustivité avant la soumission. Utiliser une liste de contrôle des documents officielle de Meta peut minimiser les erreurs.
Fais attention à l'inadéquation des noms, logos ou détails entre ton profil d'entreprise, ton site web et ton compte Meta Business Manager.
Solution : Aligne le branding sur toutes les plateformes. Assure-toi que le nom de l'entreprise, le logo et les coordonnées sur Meta et WhatsApp sont identiques à tes documents publics (par exemple, site Web ou médias sociaux). Cela construit la confiance et évite le rejet.
Meta rejette les entreprises qui manquent de reconnaissance publique ou de couverture médiatique, les jugeant insuffisamment notables pour une coche verte.
Solution : Construis la notabilité grâce à un branding cohérent, un engagement actif sur les réseaux sociaux et la sécurisation de mentions dans les médias. Mets en valeur les prix, les partenariats ou les témoignages pour renforcer la crédibilité. Si tu es rejeté, renforce ta présence en ligne et représente ta candidature après 30 jours.
En abordant ces problèmes courants de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs chances de sécuriser la vérification de la coche verte WhatsApp. Il existe certains secteurs d'activité qui ne sont tout simplement pas éligibles pour la coche verte WhatsApp. Plus d'informations à ce sujet dans la section suivante.
La politique de commerce de Meta Business détermine ce que les entreprises peuvent acheter ou vendre sur la plateforme. Il est probable que si ton entreprise appartient à l'une des catégories interdites de Meta, ta demande de coche verte WhatsApp sera rejetée.
Voici quelques-unes des activités commerciales interdites sur WhatsApp :
Jeu
Produits médicaux et de santé
Produits sur ordonnance, médicaments et substances connexes
Abonnements et produits numériques
Produits du tabac et objets connexes
Pour les connaître tous, consulte la politique commerciale de Meta.
Certaines petites entreprises ou entreprises locales sans reconnaissance publique significative supposent souvent qu'elles sont éligibles pour la coche verte WhatsApp mais échouent en raison des exigences de WhatsApp concernant l'enregistrement formel de l'entreprise et la notabilité.
La coche verte WhatsApp améliore la crédibilité de l'entreprise en confirmant l'authenticité et la sécurité, ce qui conduit à un meilleur engagement des utilisateurs et à moins d'interactions négatives comme des blocages. Bien que le processus de vérification puisse être un peu fastidieux, obtenir la coche verte en vaut la peine.
Ceci dit, la satisfaction du client est le principal moteur de l'engagement et de la perception de la marque. De nombreuses entreprises performantes sur WhatsApp fonctionnent sans coche verte. Cependant, nous recommandons de postuler, surtout avec un BSP comme respond.io, qui offre de l'aide sans frais supplémentaires.
Pour les utilisateurs de l'API WhatsApp, la vérification ne débloque pas de fonctionnalités supplémentaires. Cependant, les comptes vérifiés par Meta sur l'application WhatsApp Business bénéficient de fonctionnalités exclusives, les tarifs variant selon les pays. Si la coche verte WhatsApp et les avantages supplémentaires correspondent à tes besoins et à ton budget, cela vaut la peine d'y penser.
En tant que partenaire Meta, respond.io est idéalement placé pour t'aider à sécuriser ta coche verte WhatsApp. Avec un accès direct au support client de Meta, personne n'est mieux qualifié pour te guider à travers le processus de vérification de la coche verte.
Contrairement à d'autres BSP qui offrent un support limité, nous fournissons une assistance dédiée pour ta vérification de coche verte WhatsApp du début à la fin. Si tu souhaites passer à l'API WhatsApp pour obtenir de l'aide sur ta demande de coche verte, obtiens l'API WhatsApp de respond.io.
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Cela prend généralement 1-2 jours ouvrables. Cependant, cela peut prendre une semaine dans certains cas.
WhatsApp ne facture aucun frais pour la vérification de la coche verte aux utilisateurs de l'API WhatsApp. C'est différent d'obtenir le badge de Meta Verified, un service d'abonnement payant pour l'application WhatsApp Business.
Oui, c'est possible grâce à Meta Verified, un service d'abonnement payant avec différents plans mensuels.
Non, le badge de coche verte n'est pas transférable.
Assure une messagerie cohérente sur les plateformes pour établir la confiance et la crédibilité.
Maintiens une communication rapide et réactive.
Gère les réclamations des clients et offre un soutien fiable à tes clients.
Si ta coche verte WhatsApp est révoquée, identifie la cause (par exemple, violations de la politique ou notabilité diminuée) et aborde-la rapidement. Consulte ton BSP pour obtenir des conseils, fais les corrections nécessaires et représente ta demande via le Meta Business Manager pour restaurer la vérification.
Oui, la vérification de la coche verte WhatsApp est visible sur tous les appareils et toutes les versions de WhatsApp, que ce soit sur mobile (Android et iOS), ordinateur ou web.
Si tu es intéressé par plus d'informations sur WhatsApp pour les entreprises, consulte ces articles :
Réponse automatique WhatsApp en 4 étapes faciles : Guide complet (+18 échantillons)
Comment planifier des messages WhatsApp : Guide facile étape par étape
Román Filgueira, diplômé de l’université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l’équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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