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Politique sur les cookies

Ce document informe les utilisateurs sur les technologies qui aident Respond.io à atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Ces technologies permettent au Propriétaire d'accéder et de stocker des informations (par exemple en utilisant un Cookie) ou d'utiliser des ressources (par exemple en exécutant un script) sur l'appareil d'un Utilisateur lorsqu'il interagit avec Respond.io.


Par souci de simplicité, toutes ces technologies sont définies comme des « trackers » dans le présent document, à moins qu’il n’existe une raison de les différencier.


Par exemple, bien que les cookies puissent être utilisés à la fois sur les navigateurs Web et mobiles, il serait inexact de parler de cookies dans le contexte des applications mobiles car il s'agit d'un tracker basé sur un navigateur. Pour cette raison, dans le présent document, le terme Cookies n'est utilisé que lorsqu'il est spécifiquement destiné à indiquer ce type particulier de Traqueur.


Certaines des finalités pour lesquelles les Traqueurs sont utilisés peuvent également nécessiter le consentement de l’Utilisateur, en fonction de la loi applicable. Chaque fois qu’un consentement est donné, il peut être librement retiré à tout moment en suivant les instructions fournies dans ce document.


Respond.io utilise des Traqueurs gérés directement par le Propriétaire (Traqueurs dits « propriétaires ») et des Traqueurs qui permettent d’activer des services fournis par un tiers (Traqueurs dits « tiers »). Sauf indication contraire dans le présent document, les fournisseurs tiers peuvent accéder aux Trackers qu’ils gèrent.


Les périodes de validité et d’expiration des Cookies et autres Traqueurs similaires peuvent varier en fonction de la durée de vie définie par le Propriétaire ou le fournisseur concerné. Certains d’entre eux expirent à la fin de la session de navigation de l’Utilisateur.


Outre ce qui est précisé dans les descriptions de chacune des catégories ci-dessous, les Utilisateurs peuvent trouver des informations plus précises et actualisées concernant la spécification de durée de vie ainsi que toute autre information pertinente – comme la présence d'autres Traqueurs – dans les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers respectifs ou en contactant le Propriétaire.

ACTIVITÉS STRICTEMENT NÉCESSAIRES AU FONCTIONNEMENT DE RESPOND.IO ET À LA FOURNITURE DU SERVICE

Respond.io utilise des Cookies dits « techniques » et d’autres Trackers similaires pour mener des activités strictement nécessaires au fonctionnement ou à la fourniture du Service.

TRACEURS TIERS

PROTECTION ANTI-SPAM

This type of service analyzes the traffic of respond.io, potentially containing Users' Personal Data, with the purpose of filtering it from parts of traffic, messages and content that are recognized as SPAM.

  • Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited).
    Google reCAPTCHA is a SPAM protection service provided by Google Ireland Limited.
    The use of reCAPTCHA is subject to the Google privacy policy and terms of use.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

OPTIMISATION ET RÉPARTITION DU TRAFIC

This type of service allows respond.io to distribute their content using servers located across different countries and to optimize their performance.

Which Personal Data are processed depends on the characteristics and the way these services are implemented. Their function is to filter communications between respond.io and the User's browser.

Considering the widespread distribution of this system, it is difficult to determine the locations to which the contents that may contain Personal Information of the User are transferred.

  • Cloudflare (Cloudflare Inc.)
    Cloudflare is a traffic optimization and distribution service provided by Cloudflare Inc.
    The way Cloudflare is integrated means that it filters all the traffic through respond.io, i.e., communication between respond.io and the User's browser, while also allowing analytical data from respond.io to be collected.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

AUTRES ACTIVITÉS IMPLIQUANT L’UTILISATION DE TRAQUEUR

Respond.io utilise des trackers pour permettre des interactions et des fonctionnalités de base, permettant aux Utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités sélectionnées du Service et facilitant la communication de l'Utilisateur avec le Propriétaire.

CONNEXION DES DONNÉES

This type of service allows the Owner to connect Data with third-party services disclosed within this privacy policy.

This results in Data flowing through these services, potentially causing the retention of this Data.

  • Zapier (Zapier, Inc.)
    Zapier is a workflow automation service provided by Zapier, Inc. that automates the movement of Data between (third-party) services.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

CONTACTER L'UTILISATEUR

  • Mailing list or newsletter (respond.io).
    By registering on the mailing list or for the newsletter, the User’s email address will be added to the contact list of those who may receive email messages containing information of commercial or promotional nature concerning respond.io. Your email address might also be added to this list as a result of signing up to respond.io or after making a purchase.
    Personal Data processed: Tracker.

INTERACTION AVEC LES PLATEFORMES DE CHAT EN DIRECT

This type of service allows Users to interact with third-party live chat platforms directly from the pages of respond.io, in order to contact and be contacted by respond.io‘s support service.

If one of these services is installed, it may collect browsing and Usage Data in the pages where it is installed, even if the Users do not actively use the service. Moreover, live chat conversations may be logged.

  • Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). The Facebook Messenger Customer Chat is a service for interacting with the Facebook Messenger live chat platform provided by Facebook Ireland Ltd. Personal Data processed: Data communicated while using the service, Tracker and Usage Data. Place of processing: Ireland – Privacy Policy.
  • Respond.io Widget

Respond.io is a business messaging platform that connects customers from any channel to every team.

GESTION DES BALISES

This type of service helps the Owner to manage the tags or scripts needed on respond.io in a centralized fashion.

This results in the Users' Data flowing through these services, potentially resulting in the retention of this Data.

  • Segment (Segment Inc.)
    Segment is a tag management service provided by Segment.io, Inc.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

MESURES

Respond.io utilise des trackers pour mesurer le trafic et analyser le comportement des utilisateurs dans le but d'améliorer le service.

ANALYTIQUE

The services contained in this section enable the Owner to monitor and analyze web traffic and can be used to keep track of User behavior.

  • Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics is a web analysis service provided by Google Ireland Limited (“Google”). Google utilizes the Data collected to track and examine the use of respond.io, to prepare reports on its activities and share them with other Google services. Google may use the Data collected to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

  • Attribution (Attribution, LLC)

Attribution is an analytics service provided by Attribution, LLC.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

  • Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) is an analytics service provided by Facebook Ireland Ltd that connects data from the Facebook advertising network with actions performed on respond.io. The Facebook pixel tracks conversions that can be attributed to ads on Facebook, Instagram and Audience Network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

  • MixPanel (MixPanel)

MixPanel is an analytics service provided by Mixpanel Inc.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy – Opt Out.

TEST DE PERFORMANCE ET DE FONCTIONNALITÉS DU CONTENU (TEST A/B)

The services contained in this section allow the Owner to track and analyze the User response concerning web traffic or behavior regarding changes to the structure, text or any other component of respond.io.

  • Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize is an A/B testing service provided by Google Ireland Limited ("Google").

Google may use Personal Data to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

TARGETING & ADVERTISING

Respond.io utilise des trackers pour fournir un contenu marketing personnalisé en fonction du comportement des utilisateurs et pour exploiter, diffuser et suivre les publicités.

PUBLICITÉ

This type of service allows User Data to be utilized for advertising communication purposes. These communications are displayed in the form of banners and other advertisements on respond.io, possibly based on User interests.

This does not mean that all Personal Data are used for this purpose. Information and conditions of use are shown below.

Some of the services listed below may use Trackers to identify Users or they may use the behavioral retargeting technique, i.e. displaying ads tailored to the User’s interests and behavior, including those detected outside respond.io. For more information, please check the privacy policies of the relevant services.

In addition to any opt-out feature offered by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • JSDELIVR (jsdelivr.com)

JSDELIVR is an advertising service provided by jsdelivr.com.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

GESTION DES CONTACTS ET ENVOI DE MESSAGES

This type of service makes it possible to manage a database of email contacts, phone contacts or any other contact information to communicate with the User.

These services may also collect data concerning the date and time when the message was viewed by the User, as well as when the User interacted with it, such as by clicking on links included in the message.

  • Customer.io (Peaberry Software Inc.)
    Customer.io is an email address management and message sending service provided by Peaberry Software Inc.
    Personal Data processed: email address, Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

REMARKETING AND BEHAVIORAL TARGETING

This type of service allows respond.io and its partners to inform, optimize and serve advertising based on past use of respond.io by the User.

This activity is facilitated by tracking Usage Data and by using Trackers to collect information which is then transferred to the partners that manage the remarketing and behavioral targeting activity.

Some services offer a remarketing option based on email address lists.

In addition to any opt-out feature provided by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
    Google Ads Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Google Ireland Limited that connects the activity of respond.io with the Google Ads advertising network and the DoubleClick Cookie.
    Users can opt out of Google's use of cookies for ads personalization by visiting Google's Ads Settings.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.
  • Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
    Facebook Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Facebook Ireland Ltd that connects the activity of respond.io with the Facebook advertising network.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

COMMENT GÉRER LES PRÉFÉRENCES ET DONNER OU RETIRER SON CONSENTEMENT

There are various ways to manage Tracker related preferences and to provide and withdraw consent, where relevant:


Users can manage preferences related to Trackers from directly within their own device settings, for example, by preventing the use or storage of Trackers.


Additionally, whenever the use of Trackers is based on consent, Users can provide or withdraw such consent by setting their preferences within the cookie notice or by updating such preferences accordingly via the relevant consent-preferences widget, if available.


It is also possible, via relevant browser or device features, to delete previously stored Trackers, including those used to remember the User’s initial consent.


Other Trackers in the browser’s local memory may be cleared by deleting the browsing history.


With regard to any third-party Trackers, Users can manage their preferences and withdraw their consent via the related opt-out link (where provided), by using the means indicated in the third party's privacy policy, or by contacting the third party.

LOCALISATION DES PARAMÈTRES DU TRACKER

Users can, for example, find information about how to manage Cookies in the most commonly used browsers at the following addresses:

Users may also manage certain categories of Trackers used on mobile apps by opting out through relevant device settings such as the device advertising settings for mobile devices, or tracking settings in general (Users may open the device settings and look for the relevant setting).

OPT-OUT SPÉCIFIQUES AU SECTEUR DE LA PUBLICITÉ

Notwithstanding the above, Users may follow the instructions provided by YourOnlineChoices (EU), the Network Advertising Initiative (US) and the Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Japan) or other similar services. Such initiatives allow Users to select their tracking preferences for most of the advertising tools. The Owner thus recommends that Users make use of these resources in addition to the information provided in this document.


The Digital Advertising Alliance offers an application called AppChoices that helps Users to control interest-based advertising on mobile apps.

PROPRIÉTAIRE ET RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong


Owner contact email: [email protected]


Since the use of third-party Trackers through respond.io cannot be fully controlled by the Owner, any specific references to third-party Trackers are to be considered indicative. In order to obtain complete information, Users are kindly requested to consult the privacy policies of the respective third-party services listed in this document.


Given the objective complexity surrounding tracking technologies, Users are encouraged to contact the Owner should they wish to receive any further information on the use of such technologies by respond.io.

DÉFINITIONS ET RÉFÉRENCES JURIDIQUES

DONNÉES PERSONNELLES (OU DONNÉES)

Toute information qui, directement, indirectement ou en relation avec d’autres informations – y compris un numéro d’identification personnel – permet l’identification ou l’identifiabilité d’une personne physique.

DONNÉES D'UTILISATION

Les informations collectées automatiquement par Respond.io (ou par des services tiers employés par Respond.io), qui peuvent inclure les adresses IP ou les noms de domaines des ordinateurs utilisés par les Utilisateurs qui utilisent Respond.io, les adresses URI (Uniform Resource Identifier ou identifiant uniforme de ressource), l’heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse du serveur (résultat favorable, erreur, etc.), le pays d’origine, les caractéristiques du navigateur et du système d’exploitation utilisés par l’Utilisateur, les différents détails relatifs au temps par visite (par exemple, le temps passé sur chaque page dans l’Application) et les détails relatifs au chemin suivi dans l’Application avec une référence spéciale à la séquence des pages visitées, et d’autres paramètres concernant le système d’exploitation ou l’environnement informatique de l’Utilisateur.


UTILISATEUR

La personne utilisant Respond.io qui, sauf indication contraire, correspond à la personne concernée.

PERSONNE CONCERNÉE

La personne physique à laquelle les Données personnelles font référence.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES (OU SUPERVISEUR DES DONNÉES)

La personne physique ou morale, l’autorité publique, l’institution ou tout autre organisme qui traite les Données personnelles pour le compte du Responsable du traitement, tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES (OU PROPRIÉTAIRE)

La personne physique ou morale, l’autorité publique, l'institution ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de Données personnelles, y compris les mesures de sécurité concernant le fonctionnement et l'utilisation de Respond.io. Le responsable du traitement des données, sauf indication contraire, est le propriétaire de Respond.io.

RESPOND.IO (OU CETTE APPLICATION)

Les moyens par lesquels les Données personnelles de l’Utilisateur sont collectées et traitées.

SERVICE

Le service fourni par Respond.io comme décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur ce site/cette application.

UNION EUROPÉENNE (OU UE)

Sauf indication contraire, toutes les références faites dans le présent document à l’Union européenne incluent tous les États membres actuels de l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

BISCUIT

Les Cookies sont des Traqueurs constitués de petits ensembles de données stockés dans le navigateur de l’Utilisateur.

TRAQUEUR

Un tracker indique toute technologie - par exemple, les cookies, les identifiants uniques, les balises Web, les scripts intégrés, les balises électroniques et les empreintes digitales - qui permet de suivre les utilisateurs, par exemple en accédant à des informations ou en les stockant sur l'appareil de l'utilisateur.

INFORMATIONS LÉGALES

This privacy statement has been prepared based on provisions of multiple legislations, including Art. 13/14 of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation).


This privacy policy relates solely to respond.io, if not stated otherwise within this document.

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Latest update: January 20, 2025