Comment Homage a réalisé une augmentation de 9 % du succès des visites de soins grâce à l'automatisation de Respond.io

Comment Homage a économisé 50 heures par mois sur les démarches de santé

Homage est une solution de santé et de soins primée qui combine des professionnels de santé formés avec la technologie pour fournir des soins à domicile et communautaires holistiques à la demande pour les personnes âgées et les adultes. Cela leur permet de vieillir et de récupérer avec grâce, dignité et autonomie. Elle opère actuellement sur trois marchés : Singapour, Malaisie et Australie.

‍

Le Problème

Homage utilise WhatsApp pour diffuser des messages d'appel auprès des professionnels de santé concernant des visites à domicile urgentes pour les clients. L'équipe de Homage précédemment rédigeait chaque message manuellement dans l'application WhatsApp, ce qui s'est avéré extrêmement chronophage.

Pour plus d'efficacité, Homage avait besoin d'une solution avancée pour automatiser ces notifications WhatsApp. La solution choisie devait également prendre en charge son logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour accéder à des données actualisées lors de la communication avec les professionnels de la santé ou les clients.

‍

La Solution Respond.io

Après avoir vérifié que respond.io soutenait les solutions envisagées, Homage a collaboré avec l'équipe de respond.io pour mettre en œuvre ce qui suit.

Les notifications ont été automatisées via l'API de Respond.io

Homage a connecté un compte de l'API WhatsApp Business à respond.io via un fournisseur de solutions commerciales tiers (BSP). C'était la première étape pour élargir ses capacités de messagerie et faciliter l'automatisation.

Ensuite, Homage a intégré son CRM avec respond.io pour récupérer des données en temps réel lors de la recherche des professionnels de santé les plus appropriés pour divers cas d'utilisation. Avec cette nouvelle configuration, il est maintenant capable d'automatiser les notifications WhatsApp avec un minimum d'effort.

Homage a changé pour l'API WhatsApp Business de Respond.io pour un meilleur rapport qualité/prix

À la recherche d'une manière plus rentable de communiquer avec les professionnels de la santé, Homage a examiné des alternatives à sa solution d'API WhatsApp Business. Ils ont trouvé que l'API WhatsApp Business de respond.io était un choix idéal, offrant les avantages dont ils avaient besoin sans frais supplémentaires. En utilisant cette API, Homage peut également gérer son compte WhatsApp Business et accéder à des informations telles que la facturation depuis une seule plateforme.

L'exportation de données et les rapports ont été exploités pour des insights détaillés sur les conversations

Engagée à offrir la meilleure expérience de soins, Homage utilise les insights détaillés des conversations WhatsApp rendus possibles grâce à respond.io. Les managers peuvent voir des conversations individuelles ou obtenir une vue d'ensemble des performances de l'équipe en un coup d'œil

Le module de rapports, équipé de filtres et d'outils de visualisation complets, fournit également des données précieuses pour une amélioration continue. Enfin, la possibilité d'exporter des messages vers un fichier CSV permet un examen détaillé et un ajustement des messages échoués si nécessaire.

Un support client de haute qualité a été étendu selon les besoins

Enfin, Homage a souligné le niveau élevé de support client qu'il avait reçu avec respond.io. La plateforme offre un support 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, avec un responsable succès client disponible pour les clients Enterprise.

En te inscrivant sur respond.io, contacter l'équipe de support client est resté extrêmement facile. Un remerciement spécial à notre responsable du succès client dédié, qui a fourni un soutien inestimable. De plus, d'autres membres de l'équipe de support client ont constamment démontré leur disponibilité, répondant rapidement à mes demandes et résolvant efficacement tout problème rencontré. — Responsable produit chez Homage

‍

Les Résultats

La transition des notifications WhatsApp manuelles à automatisées a permis un processus de désengagement plus agile et efficace pour les professionnels de santé de Homage, faisant ainsi gagner un temps considérable à l'équipe. Maintenant, Homage consacre 50 heures de moins par mois à son processus de désengagement.

En économisant 50 heures par mois sur les démarches grâce à respond.io, Homage a pu consacrer plus de temps et de ressources à la facilitation des visites de soins réussies, entraînant une augmentation de 9 % des taux de réussite des visites de soins.

‍