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Renforce la fidélité des clients avec une solution unique

Élimine le stress de jongler entre plusieurs plateformes en utilisant une solution unique et tout-en-un. Adopte une approche centrée sur le client pour offrir un service exceptionnel, entraînant des clients fidèles qui génèrent des revenus.

Plus de 10 000 marques font confiance à respond.io
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
Subway
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Une expérience client qui convertit : transformer les premiers acheteurs en clients fidèles

70%

Réponses plus rapides

avec des messages automatisés et des réponses prédéfinies

40%

Résolutions plus rapides

lorsque le routage précis attribue le bon agent pour chaque problème instantanément

2x

Meilleur score CSAT et NPS

lorsque des temps de réponse et de résolution améliorés augmentent la satisfaction des clients

CONVERSATIONS ENTRANTES

Tous vos canaux au même endroit

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Consolide la messagerie instantanée

Feature Icon

Tu jongles entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs Pages Facebook ? Organise la messagerie dans une seule boîte de réception, un ensemble d'analyses et un moteur d'automatisation.

Conserve les points de contact conventionnels

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As-tu encore besoin de maintenir des relations par SMS, e-mail et webchat ? Ajoute tous tes canaux existants pour qu'ils travaillent ensemble de manière fluide avec la messagerie instantanée.

Intégrez des canaux spécialisés

Feature Icon

As-tu des canaux uniques pour ton créneau d'affaires ? Ajoute des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou d'autres pour travailler avec le reste de ton infrastructure de support.

FLUX DE TRAVAIL

Support conversationnel via des flux de travail automatisés

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Routage par équipe

Que vous fournissiez un soutien multi-équipe ou que vous ayez besoin d'agents supplémentaires pendant les heures de pointe, créez à chaque fois une charge d'agent optimale.

Routage par compétence

Empêche les clients de tomber dans le labyrinthe du routage. Conçois une logique qui les connecte instantanément à la bonne équipe de support, que ce soit par mots clés de requête ou compétences d'agent telles que région, langue ou fonction.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Priorise la qualité du support avec des enquêtes CSAT automatiques envoyées après toutes les conversations ou les conversations sélectionnées. Transfère les réponses et les métriques de conversation vers Google Sheets ou un entrepôt de données pour analyse afin d'identifier les domaines à améliorer.

MESSAGING INBOX

La boîte de réception ultime pour les agents et les managers

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Maintiens le contexte à travers les canaux

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As-tu des clients qui communiquent via messagerie instantanée, chat web et e-mail ? Fusionne ces interactions en une seule histoire continue pour donner à tes agents le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes.

Surveille les conversations dans n'importe quel scénario

Feature Icon

Surveille les clients à forte valeur, les agents en formation ou des équipes sélectionnées en créant des boîtes de réception personnalisées et n'interviens que lorsque c'est nécessaire pendant les conversations

Standardisez les réponses aux questions courantes

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Assure un message rapide et précis avec des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées, libérant les agents pour traiter correctement les cas critiques des clients.

Préconstruis des processus automatisés pour les agents

Feature Icon

Reduce agent error for processes like shift transfers, support escalation or even refund requests by automating decision-making with workflows that can be launched at a click

Integrates With Your Ticketing or Ecommerce Systems

Respond.io works well with your existing software and puts all the power at your fingertips. Create tickets, issue refunds, submit bug reports and more, without leaving the platform.

Data-Driven Insights for Retailers

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Gain visibility into every message that goes to and from your business

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Make informed decisions to improve your ecommerce operations

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Assure un maximum de portée et d'engagement en suivant le succès de la livraison de tes diffusions, en veillant à ce que chaque message soit connecté à ton audience cible

Multiplie par 3 les résultats de ton entreprise avec Respond.io 🚀