Tu cherches des alternatives à Trengo avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour automatiser des processus d'affaires complexes ? Bien que Trengo soit bien connu, il pourrait ne pas être la meilleure option pour toutes les entreprises. Dans cet article, nous allons te présenter respond.io, une puissante alternative à Trengo alimentée par IA, conçue pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients.
Avec des recherches détaillées sur les deux plateformes, nous fournirons des informations et mettrons en avant les aspects uniques de respond.io pour t'aider à déterminer quelle solution correspond le mieux aux besoins de ton entreprise.
Trengo et respond.io se ressemblent à bien des égards car ils offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
Ils permettent de centraliser tous tes canaux de communication d'entreprise dans une seule boîte de réception omnichannel et offrent des fonctionnalités comme l'automatisation, des outils de collaboration internes et des analyses pour t'aider à rationaliser les processus de communication et à prendre des décisions basées sur les données.
Cependant, elles ont été construites avec différentes entreprises à l'esprit. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus métiers simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.
Puisque tu sais peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, découvrons pourquoi respond.io correspond mieux à ton entreprise.
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Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client conçu pour améliorer l'expérience client afin de fidéliser la marque et d'augmenter les revenus de l'entreprise.
Il a été prouvé qu'il permet aux entreprises du monde entier de gagner plus de prospects qualifiés, améliorer les conversions de vente et atteindre un haut degré de satisfaction client. Ci-dessous, nous allons explorer comment respond.io permet aux entreprises d'accomplir ces objectifs.
Si tu es une entreprise de taille moyenne à grande, tu as probablement une présence sur plus d'un canal de messagerie. Bien que cela permette aux clients de te contacter facilement, gérer les conversations sur chaque canal peut être un défi.
Par conséquent, connecter tous les canaux de communication clés à un seul endroit peut te sauver de l'angoisse de jongler avec plusieurs plateformes. Bien que Trengo se présente comme une plateforme omnichannel, il ne prend pas en charge TikTok, Viber ou LINE, que nous aborderons plus tard. Maintenant, examinons les capacités omnichannel de respond.io.
Respond.io te permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que tes clients préfèrent. Obtiens un accès officiel à l'API WhatsApp et connecte-toi à d'autres canaux de messagerie comme TikTok, Facebook Messenger, Telegram et SMS.
En plus des canaux de messagerie instantanée, les entreprises peuvent également connecter des canaux traditionnels comme le courrier électronique et le SMS. Mieux encore, respond.io prend pleinement en charge toutes les fonctionnalités natives des canaux, des messages vocaux et émojis dans la messagerie instantanée jusqu'à un formatage email précis.
En plus de connecter plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Par exemple, si tu as des comptes WhatsApp individuels ou des numéros pour chaque succursale ou point de vente, tu peux tous les connecter et répondre à ces messages à partir d'un seul endroit.
Si ton entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise une boîte de réception native d'une plateforme e-commerce comme celle de Lazada pour communiquer fréquemment avec les clients, tu peux les intégrer à respond.io.
L'intégration des canaux personnalisés de respond.io te permet de connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plateforme. De cette façon, tu peux avoir à la fois des canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise en un seul endroit.
Les clients s'attendent à une vraie expérience omnichannel de la part des entreprises et celles-ci doivent répondre à ces attentes. Une manière d'y parvenir est de reconnaître les clients récurrents sur n'importe quel canal. Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations entre différents canaux dans un seul fil pour un profil client unifié.
Alors, comment ça fonctionne ? Si un client t'a déjà envoyé un e-mail mais décide de t'envoyer un message sur WhatsApp ensuite, tu peux facilement fusionner les conversations pour obtenir le contexte.
Note que tu ne peux pas faire cela sur Trengo car il ne supporte que les fusions de conversation à partir des mêmes canaux.
Maintenant que tu comprends la capacité de respond.io à offrir une expérience omnichannel, examinons comment capturer des leads sur respond.io.
Avoir la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'engager les clients à travers plusieurs points de contact, ce qui mène finalement à une augmentation des ventes et des revenus.
Il est donc important que des plateformes comme respond.io et Trengo prennent en charge les capacités de messagerie promotionnelle telles que les publicités clic vers le chat et les diffusions pour chaque canal de messagerie disponible. Cependant, Trengo ne supporte que les diffusions sur deux canaux, WhatsApp et SMS, et ne s'intègre pas pleinement avec les publicités clic vers le chat. Cela dit, examinons les capacités de messagerie promotionnelle de respond.io.
Les canaux de médias sociaux comme Instagram et Facebook offrent une opportunité précieuse pour la publicité ciblée grâce aux publicités clic vers le chat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les prospects à commencer une conversation directement et de s'engager avec eux lorsque leur intérêt est à son maximum.
Les publicités de messagerie TikTok offrent un moyen supplémentaire de capturer de nouveaux publics avec du contenu vidéo qui s'intègre naturellement dans leur fil et les incite à envoyer un message sur WhatsApp ou Facebook Messenger.
Lorsque un lead t'envoie un message via les publicités clic vers le chat, respond.io te montre quelle publicité a été cliquée par un client lorsqu'il t'envoie un message, donnant aux agents un contexte utile pour répondre intelligemment. Tu peux également automatiser ces conversations pour obtenir des informations sur les leads et les qualifier automatiquement.
Le Module de Diffusion de respond.io prend en charge plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Tu peux personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion aux publics cibles sur les canaux sur lesquels les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques uniques de chaque canal et public, et créer une stratégie marketing plus intégrée et cohérente.
Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plateformes externes comme Shopify. Par exemple, tu peux envoyer un message ciblé de panier abandonné à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas fini son achat.
Le message peut inclure une réduction ou d'autres incitations pour encourager les clients à revenir sur le site et à finaliser leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement connectés à un agent.
De cette façon, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils souhaitent, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction du client. Ensuite, nous explorerons comment gérer de grands volumes de conversations.
Automatiser les conversations est crucial, surtout lorsque les entreprises reçoivent de grands volumes de messages provenant de divers canaux ou comptes de messagerie. Une réponse rapide peut faire la différence entre perdre un lead et conclure une affaire, donc tu ne peux pas te permettre de retards.
Les réponses automatiques peuvent qualifier des leads, traiter des demandes de base et même régler des réservations de rendez-vous. Les conversations qui nécessitent une touche humaine doivent alors être automatiquement transférées à un agent capable de répondre à des demandes complexes ou même de passer un rapide appel via l'API d'appel WhatsApp Business.
Contrairement à Trengo, qui a des processus complexes de configuration de l'automatisation, le constructeur d'automatisation de workflow de respond.io te donne un Workflow visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.
Tu peux planifier, concevoir et mettre en œuvre ton workflow de A à Z avec n'importe quel niveau de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, l'escalade des cas et la création de transactions ou tickets dans des CRM. Mieux encore, tu peux faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Tu peux également créer un agent IA pour répondre aux questions des clients seul avant de passer la conversation à un agent humain. Entraîne l'agent IA en te basant sur les ressources de l'entreprise téléchargées ou même permets-lui d'explorer ton site web pour fournir des réponses de haute qualité.
Les responsables peuvent également créer des Workflows pour des tâches compliquées comme le transfert de quarts, l'escalade des cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention de retours clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un simple clic tout en discutant avec les clients.
Maintenant que tu sais comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de mettre en avant l'un des composants critiques pour améliorer la satisfaction client : L'affectation automatique des conversations à des agents rapidement. Avant cela, note que Trengo ne permet que l'affectation manuelle des conversations ou l'affectation automatique au tour.
Il existe deux manières pour les entreprises d'affecter automatiquement de nouvelles conversations sur respond.io : par round-robin pour une distribution équitable de la charge de travail ou les affecter aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les affectations par round-robin assurent à chaque agent de vente une chance équitable de convertir des leads et de gagner leurs commissions.
Attribuer les agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience client. C'est parce que cela connecte les clients à des agents disponibles rapidement et réduit les temps d'attente et de résolution.
En ce qui concerne les nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et diriger les clients de retour ayant un historique d'interactions vers le même agent qui a géré leur dossier auparavant.
Cette approche donne aux agents le contexte pour traiter les problèmes récurrents ou liés et établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et efficace.
Pour donner la priorité aux clients de grande valeur qui contribuent de manière significative aux revenus, les entreprises leur attribuent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou désirs. Ensuite, ils fourniront des conseils et un support pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Étant donné que les clients de grande valeur sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou désagréments qu'ils peuvent rencontrer lors de leurs interactions avec leur marque.
Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre aux demandes rapidement et efficacement. Répond AI Prompts permettent aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
De plus, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides en fonction du contexte client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, en améliorant les temps de réponse et en contribuant à une expérience client plus satisfaisante.
Alors que Trengo offre maintenant des capacités d'IA similaires, elles sont moins matures et entraînent des frais supplémentaires. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations avec les clients, explorons les avantages des analyses avancées.
Avec tout effort de marketing et de vente, vous devez suivre les résultats pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'optimiser continuellement les tactiques. Les analyses de Trengo sont limitées et il n'est pas possible de suivre l'évolution des leads par étapes.
Respond.io offre des analyses avancées, un suivi du cycle de vie client et des intégrations CRM pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir.
Pour évaluer le succès des campagnes marketing, les entreprises peuvent obtenir des idées et des données pour améliorer la stratégie et l'efficacité de leur prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas, comprendre le comportement et les préférences de leur audience, et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
De plus, la fonctionnalité Cycle de vie de respond.io vous permet de labéliser les contacts avec le statut de lead afin que les agents puissent voir instantanément quels leads prioriser. Ces étiquettes peuvent également être utilisées pour le ciblage promotionnel et pour fournir un contexte sur le fait qu'un contact a effectué un achat auparavant.
Pour analyser ce qui a pu causer le désengagement des leads à tout moment dans le processus de vente, utilisez la fonctionnalité Étapes de perte pour définir des étiquettes comme Lead froid, Non qualifié ou Perdu au concurrent. Les étapes du cycle de vie peuvent non seulement être utilisées dans la boîte de réception mais sont également visibles dans le tableau de bord, il est donc facile de suivre combien de leads sont à chaque étape.
Les grandes entreprises stockent souvent des données clients dans un CRM comme HubSpot ou Salesforce, donc l'intégration avec ceux-ci est un impératif dans une plateforme de gestion des conversations. Les CRM sont considérés comme une source unique de vérité et passer d'une plateforme à l'autre pour obtenir plus de contexte sur un client est un vrai casse-tête.
Respond.io propose désormais des intégrations HubSpot et Salesforce aux clients de tous les plans. D'un simple clic, les agents peuvent accéder aux données de HubSpot ou Salesforce directement depuis une conversation pour obtenir un contexte complet sur le client avec qui ils discutent.
Pour s'intégrer à d'autres logiciels, utilisez Zapier ou Make pour une connexion rapide à des milliers d'autres plateformes.
Maintenant que nous avons montré comment respond.io vous permet de mesurer le succès tout au long de l'entonnoir, explorons les avantages d'utiliser une plateforme fiable.
La fiabilité et un excellent service client de la part de fournisseurs de solutions comme Trengo et respond.io sont importants car les entreprises utilisent ces plateformes pour gérer leurs affaires et communiquer avec les clients.
Explorons comment. En revanche, respond.io propose une fiabilité et un support supérieurs. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, et offre un support dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Avoir une plateforme fiable est crucial pour maintenir des opérations cohérentes, notamment lorsque les entreprises s'appuient sur une plateforme pour la communication client.
Parce que respond.io est conçu pour gérer des volumes élevés de messages sans temps d'arrêt, soyez assuré que vos opérations resteront ininterrompues. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients en traitant rapidement leurs questions et problèmes.
Bénéficiez du support client dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin avec respond.io. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, et offre un support dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, ainsi qu'une aide pour les problèmes de facturation, le dépannage des bugs et plus encore. Notre support complet résout efficacement tous les problèmes que vous rencontrez, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Les entreprises ayant des besoins complexes peuvent collaborer avec un responsable de la réussite client pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils se spécialisent dans la fourniture d'un soutien personnalisé pour la planification et la configuration des flux de travail, l'intégration de votre plateforme avec des outils tiers via des webhooks et des APIs, et plus encore.
Avec un responsable de la réussite client à bord, vous apprendrez le véritable potentiel de la plateforme et l'utiliserez pour réussir comme beaucoup de nos clients. Maintenant que vous savez ce que respond.io a à offrir, comparons quel plan tarifaire vous apporte le maximum de valeur.
Les plans et les tarifs sont certains des facteurs les plus importants que les entreprises prennent en compte avant de décider d'utiliser un produit. Cette section comparera les plans de Trengo et de respond.io pour vous aider à décider quelle plateforme offre la meilleure valeur.
Bien que respond.io ait des fonctionnalités plus avancées, il est plus rentable par rapport à Trengo. Le plan Starter de respond.io à 79 $ coûte moins de la moitié du prix du plan Boost de Trengo à 164 $.
En termes de disponibilité des canaux, Trengo ne supporte pas TikTok, LINE et Viber. De plus, ses capacités de diffusion sont limitées aux SMS et WhatsApp et ne sont disponibles qu'en tant qu'options supplémentaires, tandis que respond.io prend en charge les diffusions sur six canaux.
Respond.io contre Trengo – Plans d'entrée de gamme
Respond.io (Plan Starter) | Trengo (Plan Boost) | |
|---|---|---|
Prix | 79 $ | 164 $ |
Sièges | 5 | 5 |
Canaux | -WhatsApp | -WhatsApp |
Frais supplémentaires | - | -Automatisation Flowbots |
De plus, ses prix actuels manquent de transparence et laissent place à des frais supplémentaires. Par exemple, ses prix pour les diffusions, Flowbot et le canal vocal ne sont pas spécifiés sur sa page de prix. En comparaison, le tarif de respond.io est simple et tous les coûts peuvent être trouvés sur sa page de prix.
Les entreprises ayant le plan Boost à 164 $ de Trengo n'ont accès qu'à un support client par e-mail, contrairement à respond.io, qui offre un support instantané en direct 24/5 sur tous ses plans et un support agent IA 24/7.
Les capacités de Trengo ne suffisent que pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages, mais ses prix ne correspondent pas à ses offres minimales, même pour le plan Premium. Le plan de croissance de respond.io est une fois de plus une fraction du prix du plan Premium de Trengo et offre un potentiel exponentiellement plus grand.
Avec Trengo, les entreprises doivent payer des frais supplémentaires pour automatiser les chats et les processus en plus de la déjà coûteuse redevance d'abonnement. Respond.io, en revanche, vous donne un accès complet aux Workflows qui automatisent les chats, les attributions, les intégrations et plus dans son plan de croissance.
Respond.io (Plan Starter) | Trengo (Plan Boost) | |
|---|---|---|
Prix | 159 $ | 274 $ |
Sièges | 10 | 5 |
Canaux | -WhatsApp | -WhatsApp |
Fonctionnalités d'automatisation et d'IA | -Automatisation des Workflows pour les chats et les processus | -Frais supplémentaires requis |
Frais supplémentaires | - | -Automatisation Flowbots |
Pour résumer, respond.io propose des plans complets et transparents qui incluent des fonctionnalités avancées non présentes dans Trengo, comme des fonctionnalités avancées d'IA. Ceci en fait un choix idéal pour les grandes entreprises à croissance rapide qui nécessitent des solutions évolutives pour interagir efficacement avec leurs clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionnent les tarifs de respond.io et de Trengo, voyons pourquoi respond.io est fait pour vous.
Trengo prend en charge les canaux vocaux et possède certaines fonctionnalités similaires comme les rapports de conversation et les outils de collaboration internes tels que le marquage des collègues et les commentaires pour le contexte. Cependant, la plateforme est uniquement suffisante pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Ses capacités avancées en matière d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec un effort considérablement réduit. Et avec l'API d'appel WhatsApp Business qui vient de sortir, les entreprises qui ont besoin de canaux vocaux en ont un via l'API WhatsApp.
Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre aux besoins des grandes entreprises qui reçoivent de grands volumes de messages. Il fournit un support de haute qualité gratuit 24/5 pour aider les clients lorsqu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs d'Enterprise disposent d'un responsable de la réussite client dédié.
Avec tout cela en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences clients et fidéliser leurs clients pour augmenter leurs revenus.
Si vous envisagez de migrer de Trengo à respond.io, contactez notre équipe de support pour les étapes de migration. Vous pouvez migrer tous vos canaux vers respond.io y compris les utilisateurs de l'API WhatsApp tout en conservant le même numéro d'API WhatsApp.
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Trengo est idéal pour les petites entreprises avec 5 agents ou moins envoyant de faibles volumes de messages pour les ventes et le support via le chat.
Trengo est une plateforme basée sur l'abonnement qui connecte les canaux de communication populaires, y compris WhatsApp et Facebook Messenger, à une boîte de réception unique.
Trengo n'est pas idéal pour les entreprises avec de grands volumes de messages à cause de ses coûts de conversation élevés. Des frais surprises pour des fonctionnalités comme l'automatisation qui sont essentielles pour les entreprises en croissance sont frustrants, et étendre vos efforts marketing à des canaux comme TikTok qui ne sont pas pris en charge par Trengo est un défi. Choisissez une alternative comme respond.io pour commercialiser, vendre et supporter sur n'importe quel canal en utilisant une automisation avancée — sans coûts inattendus.
Trengo n'offre que le support par email pour le plan Boost et n'est joignable par chat que pendant les heures de bureau CET pour les clients sur des plans supérieurs. Respond.io offre un support client 24/5 et un chat AI 24 heures le week-end.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisée en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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