Garder les conversations WhatsApp en dehors de votre CRM ralentit les temps de réponse, disperse les données précieuses de vos clients et rend plus difficile la personnalisation des interactions. Sans l’intégration de WhatsApp HubSpot, ton équipe saute entre les plates-formes, perd le contexte et manque de chances d’engager les clients correctement.
La connexion de WhatsApp à HubSpot corrige cela en gardant tout au même endroit. Mais toutes les intégrations ne sont pas égales. Ci-dessous, nous allons expliquer ce que l'intégration de HubSpot WhatsApp signifie réellement, les options disponibles et pourquoi respond.io est la meilleure façon de le faire
L'intégration native WhatsApp de HubSpot synchronise vos conversations WhatsApp directement dans HubSpot, en veillant à ce que chaque interaction client devienne des données réalisables.
Au lieu de discussions dispersées, les messages, l'historique des conversations et les profils des clients sont tous connectés en un seul endroit. Cela permet aux équipes de réagir plus rapidement, de suivre l'engagement et de personnaliser les interactions.
Avec WhatsApp dans HubSpot, les équipes peuvent faire plus que simplement discuter. Ils peuvent développer des leads, gérer des relations avec les clients et créer des expériences personnalisées à l'échelle sans basculer entre les plates-formes.
Les entreprises qui cherchent à intégrer WhatsApp avec HubSpot prennent généralement une des deux approches : l'intégration native de HubSpot ou le logiciel de messagerie client tiers comme respond.io.
HubSpot offre une intégration WhatsApp intégrée pour les plans Professional et Entreprise. Cela permet aux entreprises de lier leurs comptes WhatsApp Business directement à la boîte de réception HubSpot, ce qui facilite la gestion des conversations à l'intérieur du CRM.
Le plus grand avantage de cette intégration de WhatsApp HubSpot est la commodité. Les messages apparaissent dans HubSpot, donc les équipes n'ont pas à basculer entre les plates-formes.
Cela dit, notez que HubSpot n’est pas un fournisseur de solutions d’affaires WhatsApp (BSP), ce qui signifie que les entreprises doivent toujours obtenir l'accès à l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un fournisseur officiel et compléter la vérification Meta Business avant de connecter WhatsApp à HubSpot.
Alternativement, de nombreuses entreprises choisissent des logiciels de messagerie tiers comme respond.io au lieu de s'appuyer sur l'intégration intégrée de HubSpot.
Plutôt que de simplement attirer les conversations WhatsApp dans HubSpot, répondez. o donne aux équipes le contrôle total des conversations avec l'automatisation avancée, deep analytics et collaboration multi-agents. Il supporte également d'autres canaux de messagerie comme Telegram, Instagram, TikTok et même Appels vocaux WhatsApp.
Au lieu d'être verrouillé dans la boîte de réception de HubSpot, les entreprises peuvent gérer WhatsApp aux côtés d'autres canaux de messagerie, automatiser les conversations, acheminer les messages intelligemment et redimensionner l'engagement du client, le tout à partir d'un seul endroit.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Mais comment l'intégration de WhatsApp avec HubSpot permet-elle à votre équipe de générer plus de conversions et d'améliorer les relations avec les clients ?
Lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent les conversations WhatsApp, les choses peuvent se désordonner. Tandis que l'intégration native de HubSpot centralise les messages, la gestion d'un volume élevé de conversations nécessite des outils de collaboration plus avancés.
Certaines intégrations permettent aux entreprises d'organiser plus efficacement les interactions WhatsApp – que ce soit par le biais de boîtes de réception partagées, d'assignations de chat automatisées ou de suivi des performances – en aidant les équipes à mieux collaborer.
Vous savez ce qui ne va pas bien ? Répondre manuellement à chaque message WhatsApp. Automation est votre allié secret ici et avec la bonne configuration que vous pouvez:
Envoyer des réponses instantanées basées sur les déclencheurs (comme un client remplissant un formulaire).
Qualifier automatiquement les pistes sans intervention humaine.
Enregistrez votre équipe de se noyer dans les messages.
Une bonne intégration de WhatsApp n’apporte pas seulement des messages dans HubSpot. Il vous aide à suivre les temps de réponse, à mesurer la performance des agents et à analyser les tendances de conversation pour améliorer l'engagement des clients.
L'intégration intégrée de HubSpot enregistre les messages WhatsApp, mais certaines intégrations vont plus loin avec des analyses plus approfondies, des rapports avancés et des connaissances qui vous aident à affiner votre stratégie de messagerie. La bonne configuration vous donne plus que simplement l'historique des messages. Il vous aide à voir ce qui fonctionne, ce qui n’est pas le cas et où vous pouvez vous améliorer.
Maintenant que l’intégration native WhatsApp de HubSpot est un pas dans la bonne direction, elle est accompagnée de sérieuses limitations.
L'intégration officielle de HubSpot prend en charge la messagerie de base mais manque d'automatisation approfondie. Tu peux déclencher des messages WhatsApp simples via les flux de travail de HubSpot, mais l'automatisation n'est pas assez flexible pour des flux de conversation plus complexes.
Les interactions de type chatbot en plusieurs étapes, telles que la gestion des FAQ avec un agent IA , ne sont'pas prises en charge nativement. Cela signifie que vous ne pouvez pas facilement configurer des conversations riches et automatisées en utilisant uniquement HubSpot.
L'utilisation de WhatsApp avec une équipe devient difficile avec l'intégration native. Une fois qu'un numéro WhatsApp se connecte à HubSpot, tu perds l'accès aux applications web et mobiles natives de WhatsApp, comme tous les messages n'apparaissent que dans HubSpot.
Cela signifie que toute votre équipe doit travailler exclusivement à partir de l'interface de messagerie de HubSpot, qui isn't spécialisée dans la messagerie en grand volume. Il n'y a pas de routage d'agent sophistiqué intégré ni de suivi de performance approfondi, ce qui crée des frictions alors que ton équipe essaie de se développer.
HubSpot est avant tout un CRM – pas un logiciel de messagerie dédié. Son intégration WhatsApp est limitée uniquement à WhatsApp. Si vos clients envoient des messages à votre entreprise sur d'autres canaux, ces conversations ne s'afficheront pas dans HubSpot.
Cette approche silotée pourrait suffire si WhatsApp est votre seul canal de messagerie. Cependant, pour les entreprises qui jonglent avec plusieurs plateformes de messagerie, la solution native de HubSpot ne va pas unifier efficacement vos communications.
Nous avons couvert les limitations de l'intégration native de HubSpot WhatsApp et comment des solutions tierces comme respond.io offrent plus de flexibilité.
Maintenant, voyons étape par étape comment configurer WhatsApp avec HubSpot de la bonne manière en utilisant respond.io.
Pour commencer, tu auras besoin d'accéder à l'API WhatsApp Business. Contrairement à l'application WhatsApp Business standard, l'API fournit des fonctionnalités avancées adaptées aux moyennes et grandes entreprises.
Vous pouvez obtenir un accès via un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP) comme respond.io.
Une fois que tu as tes identifiants WhatsApp Business API, crée un compte sur respond.io. Cette plateforme servira de pont entre WhatsApp et HubSpot.
Après ton inscription, tu accéderas au tableau de bord où tu pourras gérer les intégrations et les canaux de messagerie.
Une fois terminé, ouvre Paramètres, va dans Canaux et clique sur "Ajouter un canal."
Choisissez l'API WhatsApp Business et entrez vos identifiants.
Une fois terminé, les messages WhatsApp apparaîtront dans respond.io.
Avec WhatsApp dans respond.io, l'étape suivante est de le lier à HubSpot. Allez dans Paramètres, sélectionnez Intégrations et choisissez HubSpot.
Cliquez sur "Connect HubSpot".
Ensuite, entrez vos identifiants de connexion lorsque vous y êtes invité.
Une fois connecté, les conversations WhatsApp seront synchronisées avec HubSpot, vous permettant de gérer les interactions clients dans respond.io.
Après avoir intégré HubSpot avec WhatsApp dans respond.io, les propriétés de contact HubSpot devraient apparaître dans les modules Réception et Contacts.
Vérifiez quelques conversations WhatsApp pour confirmer que les détails du contact se synchronisent correctement. Une vérification rapide évite maintenant les problèmes plus tard.
Maintenant que vous avez connecté WhatsApp à HubSpot avec respond.io, il est temps d'en tirer le meilleur parti. Cette intégration n’apporte pas seulement WhatsApp à HubSpot. Il transforme entièrement la façon dont votre entreprise gère les conversations avec ses clients.
Voici ce que respond.io ajoute à votre installation d'intégration de WhatsApp HubSpot :
Automatisation Avancée qui dispose d'un constructeur intuitif sans code qui va au-delà des flux de travail simples.
La messagerie Omnichannel conserve sous un même toit WhatsApp, email, Messenger, Telegram et autres canaux de messagerie populaires .
Rapports complets et analyses qui fournissent un aperçu des temps de réponse, des interactions clients et de la performance globale de l'équipe.
Support des appels WhatsApp afin que les équipes puissent gérer la communication vocale au sein de la plate-forme, donnant aux clients un autre moyen de se connecter.
Une boîte de réception partagée pour plusieurs utilisateurs qui maintient toutes les conversations WhatsApp en un seul endroit, permettant une collaboration harmonieuse entre les services.
Une fonctionnalité de cycle de vie pour suivre les prospects et les clients à chaque étape, du premier contact à la conversion.
À ce stade, vous avez tout vu : pourquoi l’intégration de WhatsApp HubSpot est importante, ce que HubSpot propose et comment respond.io élève cela à un nouveau niveau. Si vous êtes prêt pour une messagerie plus intelligente, des insights plus approfondis et une configuration qui fonctionne parfaitement, respond.io est là pour vous !
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Gère les appels et les discussions WhatsApp à un seul endroit !
Oui ! Lorsque vous intégrez WhatsApp avec HubSpot grâce à votre méthode d'intégration HubSpot WhatsApp préférée, toutes les conversations clients sont enregistrées directement dans la CRM. Vous pouvez suivre les messages, surveiller les temps de réponse et analyser les mesures d'engagement.
Cependant, l'intégration native de HubSpot a des limitations dans l'automatisation et l'analytique, des plates-formes comme respond.io offrent des fonctionnalités de suivi et de reporting plus avancées.
Les entreprises doivent utiliser l'API WhatsApp Business, obtenir le consentement du client et suivre les politiques de messagerie de WhatsApp.
Rester conforme signifie utiliser des modèles de messages approuvés, éviter les comportements anti-spam et fournir les options opt-in et opt-out.
Quand il s'agit des intégrations WhatsApp de HubSpot, les coûts varient en fonction du fournisseur de l'API WhatsApp, de votre plan HubSpot et du prix de la conversation WhatsApp.
Seuls les plans Professional et Enterprise de HubSpot prennent en charge l'intégration et les fonctionnalités d'automatisation qui peuvent nécessiter des outils supplémentaires.
Inscrivez-vous pour respond.io, connectez votre API WhatsApp Business et associez-la à HubSpot. Une fois configuré, vous pouvez synchroniser les messages, automatiser les réponses et gérer les conversations à partir d'une boîte de réception partagée.
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Ryan Tan, diplômé en droit de la London School of Economics (LSE), est un écrivain principal chez respond.io. Avec son expérience en marketing technologique B2B et dans les Big 4, il s'efforce de créer du contenu qui éduque et divertit les publics férus de technologie. Ryan se spécialise dans la démystification de la messagerie commerciale, fournissant aux lecteurs des connaissances pratiques qui ouvrent la voie à une croissance robuste.
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business vous aidera dans votre parcours avec l'API WhatsApp. Lisez ce guide pour vous assurer de choisir le bon partenaire WhatsApp.
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