Voici un scénario commun : ton entreprise évolue bien, donc tu décides d'embaucher plus d'agents et de les ajouter à ton compte WhatsApp. Soudain, tu réalises que ce n'est pas si simple, et certaines questions se posent. Comment ajouter plus d'utilisateurs à WhatsApp ? Quelle est la limite ? Dois-je payer pour ajouter plus d'utilisateurs ? Dans ce guide WhatsApp Business à plusieurs utilisateurs, nous couvrirons tout ce que tu dois savoir pour ajouter autant d'utilisateurs WhatsApp que nécessaire pour ton entreprise.
L'Application WhatsApp Business permet d'utiliser un numéro professionnel sur jusqu'à cinq appareils — un téléphone principal et quatre appareils liés. C'est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin de plusieurs membres de leur équipe pour répondre aux messages des clients de n'importe où.
Le processus de configuration de l'application est simple et les entreprises peuvent l'utiliser gratuitement. De plus, il inclut des outils commerciaux comme messages d'accueil et messages d'absence, catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et réponses rapides.
Pour les entreprises qui ont besoin d'utiliser WhatsApp sur plus de 5 appareils. WhatsApp Business Premium, te permet de connecter jusqu'à 10 appareils et d'affecter des chats à des agents spécifiques. Cependant, ce plan n'est disponible que pour les utilisateurs Android et dans certains pays.
Application WhatsApp Business | WhatsApp Premium (multi-agent) | |
|---|---|---|
Nombre d'appareils connectés | Jusqu'à 5 | Jusqu'à 10 |
Nommez vos appareils liés | ✅ | ✅ |
Affecter des discussions à des agents | ❌ | ✅ |
Voir quel agent a envoyé un message | ❌ | ✅ |
Bien qu'elle soit une solution pratique et facile à utiliser, l'application WhatsApp Business n'est pas toujours le meilleur choix. Voyons pourquoi.
Utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils est pratique pour les petites entreprises mais ce n'est qu'une solution temporaire ou faisable lorsque ton entreprise démarre. Au fur et à mesure de l'expansion de ton entreprise, tu rencontreras bientôt des problèmes avec l'utilisation d'appareils liés, tels que :
Impossible de s'assurer que tous les clients ont reçu une réponse
Aucun moyen d'organiser des chats, comme marquer une discussion comme résolue
Impossible de suivre la charge de travail ou les performances de l'agent
Impossible de se connecter à un CRM, car l'application WhatsApp Business ne supporte aucune intégration CRM
Aucun contrôle d'accès utilisateur et toutes les données ne peuvent être accédées par chaque agent
Impossible d'implémenter l'automatisation avancée
Si la taille de ton équipe reste la même, avoir de 5 à 10 appareils connectés à un numéro WhatsApp est suffisant. Au fur et à mesure de la croissance de ton entreprise, tu auras besoin d’une plateforme plus sophistiquée pour gérer plus d’agents, de contacts et de messages. C'est là qu'intervient l'API WhatsApp.
l'API WhatsApp (également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform) est conçue pour les PME et les grandes entreprises qui souhaitent mettre à l'échelle et gérer leurs équipes, messages et clients plus efficacement.
Voici la meilleure chose : l'API WhatsApp prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Quelle que soit la taille de ton entreprise ou la vitesse de sa croissance, l'API WhatsApp ne te laissera pas tomber. Néanmoins, il y a quelques choses de base à garder à l'esprit à propos de l'API WhatsApp.
Bien que l'API WhatsApp soit la solution ultime pour plusieurs utilisateurs WhatsApp Business, elle est également plus complexe. Commençons par les fondamentaux.
Il possède une fenêtre de service à la clientèle 24 heures sur 24
Tu auras besoin d’une boîte de réception de messagerie pour l’API WhatsApp, car elle n’a pas d’interface utilisateur
Un BSP WhatsApp (Fournisseur de Solution Business) est une entreprise autorisée par Meta pour permettre aux entreprises d'accéder à l'API WhatsApp. Les BSPs comme respond.io aident les entreprises à intégrer WhatsApp dans leurs workflows avec succès et fournissent souvent des fonctionnalités supplémentaires.
Inscription à l'API WhatsApp avec respond.io est rapide et facile. Le processus complet ne prend que quelques minutes – de la liaison de ton compte Facebook Business (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) à l’ajout d’un numéro de téléphone.
Parce que répondre. o est également un logiciel de gestion de conversation client qui est fourni avec une boîte de réception de ventes, tu peux commencer à envoyer des messages aux clients immédiatement après avoir créé ton compte API WhatsApp. Cela tue deux oiseaux d’une pierre !
Une fois que tu as une commande de base de l’API WhatsApp, tu verras ses nombreux avantages.
Les limitations de l'application WhatsApp Business n'existent pas avec l'API WhatsApp Business. Voici quelques-unes des principales améliorations que tu verras après avoir fait le changement.
Ne manquez jamais une demande client – Chaque message peut recevoir une réponse grâce à l'automatisation et à une visibilité à l'échelle de l'équipe.
Restez organisé grâce à la gestion des chats – Marquez les conversations comme résolues, attribuez des chats et suivez les interactions en cours.
Surveillez les performances des agents – Obtenez des informations sur la charge de travail, les temps de réponse et l’efficacité des agents.
Intégration CRM transparente – Synchronisez WhatsApp avec votre CRM pour suivre les interactions et les ventes des clients.
Contrôlez l'accès des utilisateurs – Restreindre l’accès aux données en fonction des rôles pour sécuriser les informations du client.
Automatisation avancée pour l'efficacité – Automatisez les réponses, la qualification des prospects et le suivi client pour un service plus rapide.
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de commencer, les entreprises en croissance peuvent souhaiter être vérifiées en tant que compte officiel avec le badge vert de WhatsApp. Ensuite, discutons de la mise en place de WhatsApp avec plusieurs utilisateurs sur l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp.
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp en un seul endroit !
N'importe quelle entreprise peut utiliser l'application WhatsApp Business avec plusieurs appareils ou utilisateurs. Pour lier un appareil, suis les étapes ci-dessous.
Va sur ton application WhatsApp Business.
Appuie sur l'icône Plus d'options avec trois points verticaux.
Clique Périphériques liés.
Clique LIER UN APPAREIL.
Scanne le code QR.
Tu peux obtenir le code QR sur WhatsApp Business Web ou l'application de bureau WhatsApp Business sur tes appareils compagnons. Connecte-toi à l'un d'eux, et un code QR s'affichera sur ton écran.
Les étapes ci-dessus fonctionnent sur les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accède à Paramètres WhatsApp à l'étape 2 et suis les autres instructions ci-dessus. Lors de la liaison, ton équipe peut accéder à WhatsApp Business sur tes appareils supplémentaires sans avoir à garder ton téléphone connecté.
Maintenant, nous allons te montrer comment utiliser WhatsApp Business plusieurs utilisateurs sur l'API WhatsApp.
Gérer plusieurs conversations clients avec une grande équipe peut être délicat, mais ce n'est pas nécessaire. Surtout si tu commences sur la bonne voie avec ta boîte de réception de messages WhatsApp. Bien qu'il en existe plusieurs sur le marché, voici pourquoi tu devrais choisir respond.io.
C'est l'un des rares Badged Meta Partners
C'est le mieux noté sur G2, l'une des plateformes d'évaluation peer-to-peer les plus populaires, pour le ROI le plus élevé.
Un prix transparent et flexible pour que tu ne paies que pour les utilisateurs dont tu as besoin.
Construit pour générer des prospects et maximiser les conversions via les chats et appels WhatsApp.
Si tu es curieux de savoir comment utiliser plusieurs utilisateurs WhatsApp avec respond.io, tu peux commencer par un essai gratuit puis passer au plan qui te convient le mieux.
Pour en faire une demande, tu peux regarder la vidéo ou suivre les étapes énumérées dans cette section.
Configurer l'API WhatsApp Business avec respond.io est un processus rapide et facile si tu suis ces étapes.
1. Commence par créer un compte sur la plateforme respond.io.
2. Naviguez vers les paramètres > Channels. Ensuite, cliquez sur Ajouter un canal, sélectionnez WhatsApp Business Platform (API), puis appuyez sur Connecter.
3. Cliquez sur Commencer pour compléter les vérifications d'admissibilité, puis cliquez sur Connecter avec Facebook et connectez-vous à votre compte Facebook. Assurez-vous d'accorder les autorisations à respond.io pour gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.
4. Sélectionnez un compte Meta Business existant ou créez-en un nouveau, puis créez un profil WhatsApp Business en entrant vos détails professionnels.
5. Entrez votre numéro de téléphone WhatsApp, sélectionnez une méthode de vérification (SMS ou appel) et saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu pour terminer la configuration.
Pour ajouter plusieurs utilisateurs WhatsApp Business à respond.io, suivez ces trois étapes simples.
1. Naviguez vers Paramètres > Paramètres de l'espace de travail > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Ajouter un utilisateur pour inviter des agents à l'espace de travail en utilisant leur adresse email.
En ajoutant des utilisateurs, vous pouvez leur donner un rôle approprié pour le rôle utilisateur. Cela vous permet de limiter le niveau d'accès de chaque collaborateur invité à la plateforme. Vous pouvez choisir entre trois rôles utilisateurs :
Propriétaire : Les propriétaires ont accès à tous les modules, et ils peuvent gérer les paramètres de l'espace de travail.
Manager : Comme les propriétaires, les managers ont accès à tous les modules. Cependant, ils ont un accès restreint aux paramètres de l'espace de travail.
Agent : Les agents n'ont accès qu'au module Messages.
3. Créez équipes pour regrouper vos agents pour une meilleure visibilité après qu'ils acceptent votre invitation.
Pour des conseils détaillés sur la façon d'ajouter et de modifier les profils des membres de l'équipe, d'inviter de nouveaux utilisateurs, de visualiser les membres de l'équipe et leurs rôles, de créer de nouvelles équipes et de les gérer efficacement, explore notre article du centre d'aide.
Pour soit affecter ou annuler une conversation, tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes ci-dessous.
1. Accédez à la liste déroulante Assignation dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception.
2. Utilisez la liste déroulante pour affecter ou réaffecter un agent à un contact.
3. Recherchez un agent par nom dans la zone de recherche ou sélectionnez dans la liste des agents disponibles avec leurs avatars.
Respond.io peut aider les équipes à collaborer efficacement lors de la gestion des conversations WhatsApp Business.
1. Ajoutez des notes internes pour fournir un contexte ou des mises à jour visibles uniquement aux membres de l'équipe, assurant des transferts en douceur entre les agents.
2. Utilisez tags pour organiser les conversations avec des étiquettes comme "Urgent" ou "Suivi" pour les catégoriser et les prioriser pour une résolution plus rapide.
C'est tout. Tout est prêt ! Maintenant, voyons comment tu peux vendre et commercialiser avec l'API WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs.
Vos agents sont probablement expérimentés dans les ventes et le marketing, mais ils ne connaissent peut-être pas tout ce que l'API WhatsApp de respond.io a à offrir. Voici un résumé des principaux avantages pour eux.
En ce qui concerne la capture de prospects WhatsApp, il existe deux façons de le faire : naturellement ou payantes. Tout d'abord, optimisez votre potentiel de capture de prospects organiques en maximisant vos points d'entrée WhatsApp.
Si vous exécutez des annonces WhatsApp click-to-chat mais que vous éprouvez des difficultés avec la qualification des prospects, accélérer le processus est essentiel pour des conversions plus élevées. Avec respond.io, vous pouvez créer un Workflow automatisé pour acheminer instantanément les leads de vos annonces click to chat vers les bons agents en fonction des quarts de travail, de l'expertise de l'équipe ou d'autres critères.
Mais voici un tournant intéressant. Vous pourriez encore accélérer la qualification des prospects tout en maintenant un service de qualité en la confiant à l'IA. Par exemple, commencez par acheminer les contacts vers un agent IA de vente ou de support.
Une fois assigné à des agents humains ou IA, il est temps de passer aux questions de qualification. La méthode la plus rapide et la plus efficace consiste à utiliser un agent IA pour automatiquement qualifier les prospects en fonction de leur budget. De cette façon, les agents peuvent se concentrer sur ceux qui peuvent acheter dans votre entreprise.
Une fois que vous avez qualifié des prospects de haute qualité, assurez-vous de ne pas les gâcher avec des réponses longues ou de faible qualité. Nous vous montrons comment prévenir cela ensuite.
Bien que l'automatisation soit rapide et souvent efficace, parfois, la manière la plus rapide et la plus intelligente d'aider un client est avec un agent humain. Autant l'automatisation et l'IA sont utiles, autant les agents humains sont inégalés en termes de pensée critique, de persuasion et d'empathie.
Pour assurer des réponses plus rapides, les agents peuvent compter sur Aide IA pour générer des réponses IA aux requêtes des clients dans la Boîte de réception des messages. Contrairement à l'agent IA, les messages d'Aide IA sont déclenchés manuellement, permettant aux agents de passer de manière interchangeable entre les réponses humaines et IA à volonté.
Il en va de même pour Invites IA. Les agents peuvent utiliser cette fonctionnalité pour traduire des messages en plus de 90 langues, affiner le ton et corriger la grammaire de leurs messages avant de les envoyer d'un simple clic.
Pour soutenir cela, les superviseurs ont un aperçu complet de toutes les conversations à travers plusieurs boîtes de réception respond.io, veillant à ce qu'aucune interaction importante ne soit manquée et que les agents fournissent des réponses réfléchies.
Comme vous pouvez le voir, respond.io offre plusieurs outils pour vous aider à répondre plus vite et plus intelligemment. Cependant, peu de choses sont aussi efficaces qu'un appel bien chronométré d'un agent. Et oui — vous pouvez aussi passer des appels sur respond.io !
API d'appel de WhatsApp Business permet aux agents de passer un appel vocal directement via WhatsApp pour faire avancer un prospect chaud dans l'entonnoir ou aider les clients avec des demandes complexes. Les clients n'ont besoin d'attendre de l'aide que tant que l'agent prend pour appuyer sur le bouton d'appel dans la boîte de réception respond.io.
Les appels WhatsApp sont maintenant en bêta ouverte. Il est actuellement pris en charge pour les organisations au Mexique, au Brésil, en Inde et en Indonésie.
Maintenant que vous savez comment qualifier et discuter avec un grand nombre de prospects, nous vous montrerons comment garder une trace de tous facilement.
Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vos équipes devront gérer un grand nombre de prospects et leurs données. Cette tâche devient très difficile sans utiliser un CRM. Respond.io s'intègre nativement à des CRM populaires comme Salesforce et Hubspot pour rendre cette tâche facile.
Intégrez votre CRM avec respond.io pour avoir une vue globale de vos prospects pendant que vous discutez avec eux. Le changement de plateforme et la mise à jour manuelle des champs de contact, c'est fini !
En ce qui concerne le suivi des prospects, respond.io vous couvre aussi. Cycle de vie vous aide à garder une trace des contacts à chaque étape du processus de vente, de la première interaction à la conversion.
En organisant les contacts dans les étapes de cycle de vie, votre équipe peut facilement voir où se trouve chaque prospect. Cela vous aide à envoyer le bon message au bon moment, à vous concentrer sur les prospects les plus prometteurs et à déplacer les contacts plus rapidement dans le pipeline de vente.
Avec une vision claire du parcours de chaque client, votre équipe peut conclure plus de ventes avec moins d'efforts. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment vous réengager avec vos clients sur WhatsApp, votre canal de remarketing numéro 1.
Une façon de se reconnecter avec les prospects en masse est de messages WhatsApp en masse. Cela vous permet d'envoyer des messages pré-approuvés à vos prospects même après que la fenêtre de 72 heures soit écoulée.
Diffuser des messages en masse avec l'API WhatsApp Business de respond.io élimine les limitations de l'application WhatsApp Business. La limite de 256 destinataires disparaît, et maintenant vous pouvez envoyer des messages WhatsApp à des milliers, voire à des utilisateurs illimités.
Les diffusions WhatsApp fonctionnent parfaitement pour les campagnes de reciblage. C'est aussi simple que de sélectionner les contacts ayant donné leur accord pour vous entendre, de créer un contenu de message avec des pièces jointes et d'ajouter un appel à l'action ou un bouton de réponse rapide. Une fois que tu as terminé, envoie simplement ou programme un message WhatsApp à l'avance.
Remarque : Assurez-vous que vos diffusions soient engageantes, car Meta distribuera moins de messages marketing aux contacts qui ne s'engagent pas. À compter du 1er avril 2025, tous les messages de modèles de marketing WhatsApp aux numéros américains seront temporairement suspendus. Vous recevrez un message d'erreur si vous essayez d'envoyer un modèle de marketing à n'importe quel indicatif régional américain.
Maintenant que vous savez comment commercialiser et vendre sur respond.io, examinons quelques-uns des avantages de cette plateforme.
Faire fonctionner WhatsApp pour plusieurs utilisateurs n'est pas seulement pratique. C'est une nécessité si tu souhaites améliorer la communication de ton équipe avec les clients. Mais lorsqu'il s'agit d'utiliser l'API WhatsApp avec respond.io, sachez qu'elle introduit un tout nouveau niveau d'efficacité dans vos opérations.
Respond.io offre une boîte de réception unifiée où toute votre équipe peut voir et suivre tous les discussions WhatsApp. Cela aide à prévenir la confusion sur qui a répondu à un client et réduit le risque de messages manqués, maintenant votre équipe sur la même longueur d'onde.
Tous les membres de l'équipe n'ont pas besoin des clés de la ville. Vous pouvez désigner des rôles spécifiques, tels qu'Agent, Manager ou Propriétaire, pour les membres de l'équipe, en leur fournissant le niveau d'accès approprié et en veillant à ce que chacun ait exactement ce dont il a besoin sans autorisations inutiles.
Respond.io s'intègre sans effort à votre CRM, afin que votre équipe puisse voir l'historique et les préférences des clients d'un seul coup d'œil. Cela signifie que vos réponses ne sont pas seulement rapides. Elles peuvent être informées et personnalisées, vous permettant de vous engager dans des conversations plus significatives.
Peu importe que vous soyez une petite marque aujourd'hui ou une puissance mondiale demain. Respond.io est pleinement capable de croître aux côtés de votre entreprise. Au fur et à mesure de votre mise à l'échelle, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs, automatiser davantage de flux de travail, gérer plus de messages et plus sans jamais perdre votre élan.
Maintenant, voyons comment les entreprises réussissent sur respond.io avec plusieurs utilisateurs WhatsApp.
Nous avons interviewé certains clients respond.io pour apprendre comment ils mènent leurs entreprises au niveau supérieur avec les fonctionnalités multi-utilisateurs de WhatsApp. Ci-dessous, nous avons compilé quelques histoires de réussite qui vont vous inspirer pour lancer votre parcours WhatsApp avec plusieurs utilisateurs.
Lamarsa Coffee, un détaillant d'équipements de café basé en Malaisie, gérait la communication client via l'application WhatsApp Business.
Au fur et à mesure que ses activités se sont développées, Lamarsa Coffee a trouvé difficile de gérer le volume élevé de conversations via WhatsApp. Pour résoudre le problème multi-utilisateurs de l'application WhatsApp Business, Lamarsa Coffee a migré vers l'API WhatsApp et l'a connecté à respond.io pour un meilleur accès multi-utilisateur.
Grâce à la fonctionnalité multi-utilisateur améliorée de WhatsApp et aux workflows avancés de respond.io, Lamarsa Coffee a réussi à améliorer son temps de première réponse de 38 % !
La société de self-stockage basée à Dubaï, 800 Storage, avait un accès multi-utilisateur limité à l'application WhatsApp Business. Cela a entraîné une lenteur du temps de réponse, ce qui a ensuite affecté la croissance de l'entreprise. En passant à l'API WhatsApp et en l'intégrant à respond.io, 800 Storage est maintenant prêt à gérer un volume élevé de conversations grâce à l'accès multi-équipe WhatsApp.
Grâce à l'accès multi-utilisateur pour WhatsApp, les performances des agents se sont considérablement améliorées dans l'ensemble, avec un temps de première réponse réduit de 30 % à 1 minute et 56 secondes !
Se mettre en route avec WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs est plus facile que vous ne le pensez. Si vous êtes une petite entreprise, l'application WhatsApp Business peut être suffisante pour répondre à vos besoins à court terme. Téléchargez l'application, liez jusqu'à cinq appareils et vous êtes prêt à partir. C’est gratuit, simple à configurer, et même des fonctionnalités utiles pour vous aider à démarrer !
Cependant, si votre entreprise est en pleine croissance (ou si vous prévoyez le faire), alors l'API WhatsApp est votre meilleur choix. Conçue pour des équipes plus importantes, elle offre des utilisateurs illimités, une automatisation puissante et s'intègre parfaitement à vos CRM existants. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire via une plateforme comme respond.io. La configuration est rapide, et vous gérerez les messages en un rien de temps.
Êtes-vous prêt à utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ? Essaie gratuitement l'API WhatsApp Business de Respond.io !
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp en un seul endroit !
L'application WhatsApp Business permet une utilisation gratuite sur jusqu'à cinq appareils. Si tu souhaites utiliser WhatsApp sur un maximum de 10 appareils, tu peux opter pour un abonnement WhatsApp Premium.
Pour les entreprises nécessitant plus de dix utilisateurs, l'API WhatsApp est la solution. Ceci, cependant, implique la tarification basée sur la conversation de WhatsApp et l'utilisation d'un logiciel de messagerie, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
L'application WhatsApp Business prend en charge jusqu'à cinq appareils, y compris quatre appareils liés et un téléphone par compte, mais pas sur deux téléphones simultanément.
Ouvre ton application WhatsApp Business sur ton téléphone principal.
Appuie sur le menu Plus d'options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit.
Sélectionne Périphériques liés.
Choisis Lier un appareil.
Scanne le code QR affiché à l'écran de l'appareil que tu souhaites lier
Lorsque tu utilises WhatsApp Business sur un nouvel appareil, tes anciens messages ne se transfèrent pas automatiquement en raison des règles de sécurité de WhatsApp. Cependant, une fois que tu relis le nouvel appareil, certains messages récents peuvent être synchronisés et devenir disponibles.
Oui ! WhatsApp Business garde vos conversations sécurisées avec le chiffrement de bout en bout, même lorsque vous utilisez plusieurs appareils. Cela signifie que vos messages et vos informations professionnelles restent confidentiels et ne peuvent être lus par personne d’autre.
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business vous aidera dans votre parcours avec l'API WhatsApp. Lisez ce guide pour vous assurer de choisir le bon partenaire WhatsApp.
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