Vous cherchez à intégrer WhatsApp à Salesforce? Vous êtes alors au bon endroit. Dans ce blog, nous couvrirons ce qu'est l'intégration de Salesforce WhatsApp, pourquoi intégrer Salesforce avec WhatsApp et ses exigences. Nous étudierons également comment intégrer Salesforce avec WhatsApp sur respond.io et les cas d'utilisation.
L'intégration de Salesforce WhatsApp est le processus de connexion à WhatsApp Business API (également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform) avec Salesforce. Il permet aux entreprises d'envoyer des messages aux contacts tout en maintenant une base de données centralisée pour les ventes , support les activités et marketing , en veillant à ce que toutes les informations de contact soient toujours mises à jour sur toutes les plateformes.
Examinons ensuite les avantages de l’intégration de Salesforce et WhatsApp.
« Intégrer Salesforce à WhatsApp permet aux agents d'accéder à toutes les informations du client en un clic. Ensuite, les agents n’ont pas à changer constamment de plateforme pour récupérer et consulter ces informations », a déclaré Zheng Yang, Responsable technique chez respond.io.
Une étude de Harvard Business Review a montré que les travailleurs passent quatre heures par semaine à basculer entre les plates-formes. En intégrant à la fois WhatsApp et Salesforce, cela élimine une tonne de temps que les employés passent à des tâches improductives.
Garder toutes les informations sur les clients disponibles en un seul endroit donne également aux agents le contexte approprié lorsque vous envoyez des messages à des clients, ce qui rend l'expérience transparente. Cette vue consolidée peut aider les agents à donner des réponses plus rapides, ce qui est crucial lorsque 82 % des clients s'attendent à une réponse immédiate à une question de marketing ou de vente.
De plus, l'intégration peut permettre des capacités d'automatisation avancées telles que la qualification lead, le routage de contacts et l'affectation, et les agents AI.
Si vous êtes convaincu des avantages de l’intégration de Salesforce et WhatsApp, regardons les exigences.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Prenez note de quelques éléments avant de mettre en place l'intégration de Salesforce WhatsApp.
Tu as besoin d'un compte WhatsApp API.
Les utilisateurs Salesforce doivent également avoir accès à l'administrateur pour configurer les intégrations nécessaires.
Les entreprises ont également la possibilité de connecter Salesforce et WhatsApp à une plateforme de messagerie professionnelle, comme respond.io, un Fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP). Il agit comme un pont entre Salesforce et WhatsApp, permettant l'acheminement des messages, l'automatisation, et la récupération des données en toute transparence.
Avant de pouvoir intégrer Salesforce et WhatsApp, regardons les types d’intégrations disponibles.
Les entreprises ont deux options pour intégrer WhatsApp et Salesforce. Chaque type d’intégration offre des avantages et des limites distincts en fonction des besoins d’une entreprise, des outils existants et des objectifs de messagerie.
Voici un aperçu détaillé des deux types d’intégrations de Salesforce WhatsApp, y compris leur fonctionnement, leurs avantages et inconvénients, et quelle option est la meilleure pour différents cas d'utilisation commerciale.
Ce type d'intégration permet aux entreprises de se connecter ou de créer un Compte WhatsApp directement dans le CRM de Salesforce. Il s'agit de mettre en place WhatsApp en tant que canal de communication natif dans Salesforce, ce qui signifie que les agents peuvent gérer les conversations directement depuis Salesforce sans avoir besoin d'une plate-forme externe.
Voici les avantages et les inconvénients de l’intégration directe de WhatsApp dans Salesforce.
Pros | Cons |
|---|---|
Plateforme unique pour les interactions client et CRM | Fonctionnalités de messagerie limitées par rapport aux plateformes de messagerie dédiées |
Automation à l'aide des outils Salesforce | Limité à WhatsApp, Facebook, SMS et appel vocal uniquement |
Rapports et analyses faciles des messages et des informations clients comme le mouvement du cycle de vie | Structure de tarification complexe qui nécessite des éclaircissements de la part du représentant commercial Salesforce |
L'intégration directe est la meilleure solution pour les entreprises qui dépendent déjà fortement de Salesforce pour le CRM et la communication client ou des équipes avec l'expertise Salesforce existante qui peuvent gérer et configurer l'intégration.
Ce type d'intégration implique l'utilisation d'une plateforme de messagerie tierce (comme respond.io) qui relie Salesforce et WhatsApp. La plateforme tierce agit comme un intermédiaire, synchronisant les données entre Salesforce et WhatsApp tout en fournissant des fonctionnalités de messagerie supplémentaires.
Voici les avantages et les inconvénients de l’intégration directe de WhatsApp et de Salesforce dans une plateforme de messagerie professionnelle.
Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Fonctionnalités avancées de messagerie, y compris les agents AI et l'automatisation sans code | Les données du client peuvent être potentiellement désynchronisées |
Fonctionnalités de messagerie omnicanal | Coûts supplémentaires liés à l'abonnement à une plateforme de messagerie |
Conçu pour envoyer et recevoir des messages à grande échelle | Configuration potentiellement plus complexe |
Les plateformes sont optimisées et conçues pour l'envoi de messages |
Ce type d'intégration est idéal pour les entreprises qui souhaitent engager des clients sur plusieurs plateformes de messagerie à grande échelle.
Voyons maintenant comment configurer l'intégration de WhatsApp dans Salesforce.
Dans cette section, nous allons voir comment intégrer WhatsApp directement dans Salesforce.
1. Va dans Setup → Messaging Settings → Clique sur New Channel → Démarrer → Sélectionne WhatsApp (Enhancé) → Suivant.|
2. Accepte les conditions générales → Clique sur Suivant → Connecte-toi à WhatsApp.
3. Entre tes identifiants Facebook → Suis les instructions pour créer ou sélectionner un compte professionnel Meta et un compte professionnel WhatsApp.
4. Vérifie ton numéro de téléphone professionnel WhatsApp par texto ou par appel vocal.
5. Après confirmation de la configuration, cliquez sur Terminer.
Si tu utilises WhatsApp sur une autre plateforme, tu peux également y connecter Salesforce. Dans la section suivante, nous verrons comment vous pouvez intégrer Salesforce et WhatsApp dans respond.io, une plateforme de gestion de conversations clientes alimentée par l'IA.
Si tu disposes d'un compte Salesforce et d'un compte WhatsApp existants, tu peux les intégrer dans respond.io pour gérer toutes tes conversations et visualiser les informations client.
1. Allez à Paramètres d'espace de travail > Intégrations.
2. Trouve Salesforce et sélectionne Gérer.
3. Cliquez sur Connectez la force de vente.
4. Un nouvel onglet s'ouvrira. Connectez-vous à votre compte Salesforce et autorisez respond.io.
5. Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation avec les détails de votre compte Salesforce.
Si tu n'as pas de compte API WhatsApp existant et que tu souhaites l'intégrer à respond.io, contacte notre équipe commerciale pour l'obtenir.
Pour synchroniser les informations de contact de respond.io à Salesforce, vous devrez utiliser Zapier ou Make.
Alors, maintenant que vous avez connecté l'API Salesforce et WhatsApp à respond.io, à quoi pouvez-vous l'utiliser ? Nous examinerons ce qui suit.
Intégrer un CRM comme Salesforce dans WhatsApp déverrouille de nombreuses opportunités pour les entreprises. Dans l'ensemble, les entreprises peuvent se concentrer sur trois cas d'utilisation pour cette intégration.
Nous allons les explorer.
Les équipes marketing peuvent utiliser les publicités WhatsApp click-to-chat (CTC) pour exécuter des campagnes de génération de leads. Lorsque des prospects vous contactent, une automatisation de flux de travail peut être exécutée pour enregistrer les informations de ce prospect. Vous pouvez également capturer des prospects via le code QR WhatsApp dans votre boutique physique ainsi que les liens WhatsApp dans votre site Web et vos profils de réseaux sociaux.
De plus, les envois en masse sur WhatsApp peuvent être utilisés pour cibler à nouveau des prospects froids. Sur respond.io, vous pouvez programmer ces émissions dans le cadre de votre stratégie de marketing et de votre exécution.
Les équipes commerciales peuvent utiliser les suivis automatisés vers pour nourrir les prospects ou comme rappels de rendez-vous . Les informations dans Salesforce donneront aux agents le bon contexte lors de l'élaboration de messages personnalisés pour ces prospects.
Si tes agents utilisent l'WhatsApp Business Calling API, maintenant disponible en Beta sur respond.io, pour contacter les clients, la possibilité d'afficher leurs informations sans changer de plateforme est très utile. Les agents peuvent rester concentrés sur l'appel tout en ayant le bon contexte pour clôturer une vente.
De plus, les agents et leurs responsables peuvent également utiliser le Cycle de Vie des Contacts, un outil de gestion des leads, pour suivre où en sont les clients dans le cycle de vie client. Lorsque les clients sont transférés à l'étape suivante du cycle de vie, les informations peuvent être mises à jour automatiquement dans Salesforce en utilisant Zapier ou Make.
Les informations récupérées à partir de l'intégration Salesforce permettront aux agents d'accéder rapidement à leurs informations, tout en bavardant avec des prospects et en répondant à leurs demandes et en les guidant vers la conversion en utilisant des réponses personnalisées et des offres pertinentes.
En accédant à l'historique de la messagerie d'un client et à d'autres dossiers comme les billets d'assistance, les agents peuvent répondre plus rapidement et résoudre les demandes de renseignements dans un délai plus court. Cela donne aux agents le contexte pour répondre plus précisément et éviter de demander aux clients de répéter des informations.
De plus, les responsables peuvent utiliser le Module de Rapports pour obtenir un aperçu supplémentaire de l'efficacité avec laquelle les conversations sont gérées par les agents. Ils peuvent examiner les temps de première réponse et de résolution pour évaluer la qualité globale des conversations avec les clients.
Que tu souhaites faire du marketing, vendre ou fournir du support aux clients, respond.io a tous les outils dont les entreprises ont besoin. Améliore ta stratégie de communication en intégrant facilement Salesforce à WhatsApp grâce à respond.io. Pour commencer, contacte-nous ou commence un essai gratuit dès aujourd'hui.
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp à un seul endroit !
Actuellement, tu ne peux pas synchroniser les contacts avec Salesforce via l'intégration native. Cependant, tu peux synchroniser les contacts en utilisant Zapier ou Make.
Bien que certaines configurations soient nécessaires, respond.io propose une interface intuitive et des guides pour aider les entreprises à configurer facilement l'intégration.
Oui. Cependant, tu devras toujours respecter la Politique de Messagerie de WhatsApp.
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Benjamin Steve Richard a rejoint respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2023. Titulaire d'un baccalauréat en droit de l'Université de Londres, Benjamin fournit des ressources inestimables sur les applications de messagerie pour les entreprises afin de les aider à réussir dans leurs conversations avec les clients.
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business vous aidera dans votre parcours avec l'API WhatsApp. Lisez ce guide pour vous assurer de choisir le bon partenaire WhatsApp.
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