GETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%

GETUTOR คือบริษัทที่ปรึกษาทางการศึกษานำในฮ่องกงที่จับคู่ผู้เรียนหลายพันคนกับติวเตอร์ส่วนตัว ชั้นเรียนทั้งหมดจัดขึ้นที่บ้านของนักเรียนหรือทางออนไลน์ ดังนั้นกระบวนการขายจึงได้รับการจัดการทางออนไลน์ทั้งหมดหรือผ่านทาง WhatsApp

ปัญหา

GETUTOR อาศัยทีมงานตัวแทนขนาดเล็กในการตอบคำถามของผู้ปกครองและจับคู่กับครูสอนพิเศษที่เหมาะสมตามความต้องการและความชอบเฉพาะตัวของพวกเขา เนื่องจากมีปริมาณการสอบถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามบทสนทนา ส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขายไป

เจได ฮุย เจ้าของและผู้ก่อตั้ง GETUTOR ต้องการโซลูชัน WhatsApp API เพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อความและเร่งกระบวนการจองด้วยระบบอัตโนมัติ เขาสมัครใช้บริการ Sleekflow เป็นประจำทุกปี เพราะสัญญาว่าจะมีฟีเจอร์ AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ

น่าเสียดายที่ Sleekflow ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ แม้แต่การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ WhatsApp ขั้นพื้นฐานก็เป็นไปไม่ได้อีกต่อไป หลังจากความพยายามที่ล้มเหลวเป็นเวลาสามสัปดาห์ และคำตอบที่ช้าและไม่เป็นประโยชน์จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Sleekflow คุณสมบัติของระบบอัตโนมัติมีจำกัดอย่างมาก และ "คุณสมบัติ AI ขั้นสูง" ตามที่โฆษณาไว้ก็ไม่ได้ผล

ยิ่งไปกว่านั้น เขายังต้องเผชิญกับต้นทุนเพิ่มเติมที่สูงหลังจากนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของธุรกิจ เนื่องจาก Sleekflow เรียกเก็บเงินสำหรับผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้ทั้งหมด ไม่ใช่แค่เฉพาะบุคคลที่ธุรกิจติดต่อสื่อสารด้วยเท่านั้น ฮุ่ยรู้สึกเสียใจที่ได้ลงทุนในแผนรายปี แต่ตัดสินใจที่จะลดการขาดทุนและมองหาโซลูชันที่ใช้งานได้

โซลูชัน response.io

หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ Sleekflow ฮุ่ยจึงค้นหาทางเลือกอื่นอย่างละเอียด เขาพิจารณา Wati เป็นเวลาสั้นๆ แต่ต้องการโซลูชันที่จะรับประกันการสนับสนุนในการออนบอร์ดและปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นหลังจากนั้น ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจให้โอกาส respond.io โดยคำนึงถึงชื่อเสียงของมัน

เขาพบว่าขั้นตอนการตั้งค่าและเชื่อมต่อนั้นง่ายดายมากเมื่อเทียบกับ Sleekflow: การส่งเทมเพลต WhatsApp ผ่านระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์นั้นสามารถทำได้ภายในหนึ่งวัน แทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์ และรูปแบบการกำหนดราคารายชื่อติดต่อรายเดือนที่ใช้งานของ respond.io ทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับรายชื่อติดต่อที่จัดเก็บไว้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการต้อนรับของ Respond.io อย่าง Victoria ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อให้มีระบบอัตโนมัติขั้นสูงมากขึ้น เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของ GETUTOR

จัดลำดับความสำคัญของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบในกล่องจดหมายของทีม

ในอดีต มีผู้สนใจ 10-20% ที่ไม่ได้รับคำตอบ เนื่องจากบทสนทนาสะสมอยู่ในกล่องจดหมาย บทสนทนาไม่มีตัวระบุสถานะที่ชัดเจน ดังนั้นจึงไม่สามารถแยกแยะระหว่างการติดตามที่กำลังรอการดำเนินการได้ แต่กลับถูกฝังไว้ใต้ข้อความใหม่หรือถูกลืมไปเฉยๆ

ด้วยกล่องจดหมายทีมของ respond.io เจ้าหน้าที่จะสามารถดูได้ว่าข้อความใดที่ต้องตอบกลับเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับคำตอบทั้งหมด ตัวแทนได้รับการฝึกให้ปิดการสนทนาเพื่อบ่งชี้ผลลัพธ์ ดังนั้นจึงเห็นได้ง่ายว่าบทสนทนาใดได้รับการแก้ไขแล้ว นั่นหมายถึงการให้ความสำคัญกับการแชทแบบเปิดอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการขาย

ปรับปรุงการจองหลักสูตรด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

กระบวนการจองหลักสูตรเป็นระบบการถามคำถามด้วยตนเองเพื่อระบุความต้องการของผู้ปกครองสำหรับติวเตอร์ GETUTOR ไม่มีระบบการกำหนดตัวแทน และการจัดการสนทนาขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนคนใดเห็นข้อความและมีเวลาตอบกลับเป็นคนแรก

ด้วยระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ respond.io, GETUTOR ได้นำ AI Agent มาใช้งานเพื่อจัดการการสอบถามเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลและความชอบของนักเรียน จากนั้นตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูลและมอบหมายข้อมูลให้กับตัวแทนมนุษย์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ

นำการจัดการลูกค้าเป้าหมายไปใช้ตลอดทั้งช่องทางการขาย

เพื่อให้เข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ดีขึ้น และเหตุใดลูกค้าเป้าหมายจึงเปลี่ยนใจหรือเลิกใช้บริการ GETUTOR จึงใช้คุณลักษณะ Lifecycle ของ respond.io สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายตามขั้นตอนต่างๆ เช่น ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ลูกค้าที่มีความสนใจสูง และลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนทราบบริบทว่าผู้ติดต่อแต่ละรายอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทาง

หมวดหมู่ขั้นตอนที่สูญเสีย ช่วยให้ธุรกิจเห็นได้ในทันทีว่าเหตุใดข้อตกลงจึงสูญหายไป เช่น หากลูกค้ารายหนึ่งถูกตัดสิทธิ์หรือสูญเสียให้กับคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้เพื่อปิดข้อตกลงได้สำเร็จมากขึ้น

รับข้อมูลวิเคราะห์โดยละเอียดจากรายงานและการแชทที่ส่งออก

GETUTOR ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการรายงานขั้นสูงของ respond.io เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Respond.io ประกอบด้วยรายงานวงจรชีวิต, ประสิทธิภาพของตัวแทน, การออกอากาศ และการสนทนา

ด้วย Sleekflow Hui คาดหวังว่าจะใช้การนำเข้าและส่งออกข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ แต่กลับสูญเสียข้อมูลเนื่องจากจุดบกพร่องและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ตอนนี้ respond.io ช่วยให้เขาบรรลุทุกสิ่งที่เขาหวังว่าจะทำได้ เขาส่งออกบทสนทนาเพื่อรันการวิเคราะห์แบบกำหนดเองโดยใช้ AI และปรับปรุงระบบจับคู่ครูสอนพิเศษเพื่อจับคู่นักเรียนกับครูสอนพิเศษที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของพวกเขา

“ในฐานะซีอีโอของ GETUTOR ฉันพบว่าฟีเจอร์บางอย่างที่ Sleekflow โฆษณาไว้ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง และการสื่อสารกับทีมสนับสนุนก็ใช้เวลานาน ทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับความราบรื่นและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของเรา การใช้งาน Respond.io เป็นไปอย่างราบรื่น มีคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด และมีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เมื่อใดก็ตามที่ฉันต้องการอะไร ฉันสามารถพึ่งพวกเขาได้เสมอที่จะมอบฟังก์ชันต่างๆ ที่ธุรกิจของฉันต้องการ” - เจไดฮุย ซีอีโอของ GETUTOR



ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปลี่ยนจาก Sleekflow มาใช้ respond.io GETUTOR ก็ได้พบผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์ AI ในการรวบรวมข้อมูล จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ธุรกิจจัดการต่อวันเพิ่มขึ้น 50%

จากการพลาดโอกาส 10-20% ในอดีต ปัจจุบัน GETUTOR ตอบสนองต่อโอกาสทุกครั้งอย่างทันท่วงที ด้วยการตอบกลับรวดเร็วและกระบวนการจองที่ได้รับการปรับปรุง ทำให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเช่นกัน ในเวลาเพียง สองเดือน ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 24%

ด้วยการติดตามวงจรชีวิต ตัวแทนจะได้รับบริบททันทีเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง และรับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อเสนอคำแนะนำที่ถูกต้อง ธุรกิจกำลังใช้การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงและรอคอยที่จะเห็นผลลัพธ์เพิ่มเติมตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ

ที่สำคัญที่สุด Hui รู้สึกขอบคุณที่สามารถไว้วางใจให้ respond.io ช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ Respond.io ได้รับการจัดอันดับสูงสุดใน G2 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า และมอบ ROI ที่เร็วกว่า Sleekflow ดังที่ GETUTOR ได้เห็นมาแล้ว

กำลังพิจารณาทางเลือก ของ Sleekflow หรือพร้อมที่จะทดลองใช้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือไม่ ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้และเริ่มเห็นผลลัพธ์ด้วยตัวคุณเอง