800 Storage ได้รับการแปลงมากขึ้น 30% ผ่าน WhatsApp

800 Storage ตั้งอยู่ในดูไบมีพื้นที่จัดเก็บ 15,000 ตารางฟุตสำหรับลูกค้า B2B และ B2C. รายการจัดเก็บรวมถึงสินค้าที่มีพื้นฐาน ข้าวของเครื่องใช้ในสำนักงาน เอกสารสำนักงานและวัสดุก่อสร้าง. ลูกค้าจะค้นพบบริษัทโดยทั่วไปผ่านโฆษณา Google หรือการแนะนำและจากนั้นจึงติดต่อผ่าน WhatsApp หรืออีเมลเพื่อขอใบเสนอราคา.

‍

ปัญหา

ก่อนอื่น 800 Storage ต้องการฟังก์ชัน WhatsApp หลายผู้ใช้ที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับปริมาณสูงของคำถามด้านการขายและการสนับสนุน. มันยังต้องการการจัดการการสนทนาและการมอบหมายอัตโนมัติ.

เนื่องจากใช้ข้อมูลจากหลายระบบภายนอก รวมถึงระบบการวางแผนทรัพยากรของบริษัท (ERP) ที่สร้างขึ้นเอง 800 Storage ต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่มีความสามารถในการบูรณาการ. ในที่สุด บริษัทต้องการตรวจสอบตัวแทนที่ทำงานจากระยะไกลทั้งหมด.

‍

โซลูชัน respond.io

800 Storage สำรวจผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจไม่กี่ราย แต่เลือก respond.io เพราะความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติที่ทรงพลัง. เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม จึงได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาดังนี้.

WhatsApp เชื่อมต่อกับกล่องข้อความกลาง

ทีมขายและสนับสนุนของ 800 Storage มีการเข้าถึงWhatsApp Business App แบบหลายผู้ใช้ที่จำกัด ส่งผลให้การตอบสนองต่อลูกค้าช้า. นี่มีผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจ.

ตามคำแนะนำของ respond.io 800 Storage ได้อัปเกรดเป็น WhatsApp API และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าถึงหลายทีมได้ เนื่องจากตอนนี้สามารถจัดการกับปริมาณการสนทนาที่สูง มันจึงเพิ่มลิงก์ WhatsApp click-to-chat ในเว็บไซต์เพื่อผลักดันการสอบถามมากขึ้นไปยังทีมขาย.

การจัดการและการมอบหมายได้ถูกนำไปใช้

แอป WhatsApp Business ไม่มีวิธีในการระบุและจัดการผู้ติดต่อโดยขึ้นอยู่กับว่าเขาคือใคร (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้ากลับมา) และสิ่งที่เขาต้องการ (การขายหรือการสนับสนุน). ต้องกำหนดด้วยตนเอง ตัวแทนบางคนยังมีภาระงานที่หนักกว่าคนอื่น ซึ่งนำไปสูข้อผิดพลาดที่ไม่ตั้งใจและเวลาการตอบกลับและการแก้ปัญหาที่ช้า

ตอนนี้ แท็ก จะระบุลูกค้าที่มีการเช่าสถานที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้งานอยู่ Workflows เครื่องมือสร้างอัตโนมัติระดับแนวหน้าของ respond.io ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อ กำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติ ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ไปยังทีมสนับสนุนและลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย จากนั้น กำหนดหมายเลข ให้เอเย่นต์แบบสุ่มเพื่อการกระจายภาระที่เท่าเทียมกัน

ระบบของบุคคลที่สามถูกผสมผสาน

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าที่ต้องการใบเสนอราคาจะต้องกรอกรายละเอียดการติดต่อของตนในแบบฟอร์มออนไลน์ ตัวแทนฝ่ายขายจะติดต่อเพื่อหาความต้องการในการจัดเก็บของลูกค้าและบันทึกข้อมูลด้วยตนเองใน ERP เพื่อสร้างใบเสนอราคา

โดยการรวม ERP ของตนและระบบที่เป็นของบุคคลที่สามเช่น Dialogflow และ Google Sheets กับ respond.io 800 Storage สามารถทำให้กระบวนการและการถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติในแพลตฟอร์มนี้ ระบบต่างๆ และแม้กระทั่ง WhatsApp

ขณะนี้ ลูกค้าสามารถกรอกความต้องการของพวกเขาในแบบฟอร์มออนไลน์ กระบวนการทำงานจัดการข้อมูล ส่งใบเสนอราคาไปยังลูกค้าผ่าน WhatsApp และกำหนดตัวแทนให้กับการสนทนา—ทั้งหมดทำโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ 800 Storage เชื่อว่ามีเวลาการเสนอราคาที่เร็วที่สุดในตลาด

ตัวแทนและการสนทนาถูกตรวจสอบจากระยะไกลและในเวลาจริง

เนื่องจากตัวแทนตั้งอยู่ในประเทศอื่น ผู้จัดการจึงต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์หลากหลายสำหรับการติดตามและการวัดผลการทำงาน พวกเขาต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มหรือแม้แต่ระหว่างอุปกรณ์สำหรับสิ่งนี้

การตรวจสอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ 800 Storage เนื่องจาก 70% ของลูกค้าแสดงความไม่พอใจกับราคาของบริษัทเมื่อต้องรับใบเสนอราคา ตัวแทนจำเป็นต้องสื่อสารคุณค่าของโซลูชันของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า

ผ่าน respond.io ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาและช่วยเหลือด้วยความคิดเห็นภายใน พวกเขายังสามารถดูประสิทธิภาพของทีม หรือตัวแทนแต่ละคนโดยใช้มาตรวัดหลัก เช่น เวลาการตอบกลับและการแก้ปัญหาจากแพลตฟอร์มเดียวกัน เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุง

“Respond.io ลดจำนวนแพลตฟอร์มและคลิกที่ต้องใช้ในการทำงานอย่างมากผ่านการรวมระบบและการทำงานอัตโนมัติ ฉันมั่นใจว่าโซลูชันล่าสุดในตลาดกำลังถูกนำมาใช้ที่นี่ ตั้งแต่เรามีการทำงานกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ฉันก็ได้รับการแก้ไขปัญหาทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ฉันพอใจกับคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างแน่นอน – Malek Barghout, CEO ของ 800 Storage

ผลลัพธ์

ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทั่วทั้งระบบ การเข้าถึงหลายทีมสำหรับ WhatsApp และการกำหนดเส้นทางและการกำหนดโดยอัตโนมัติทำให้อัตราการตอบกลับแรกลดลง 30% เหลือ 1 นาที 56 วินาที การทำให้การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบเป็นอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาได้ 60% เป็นเวลาเพียง 5 นาที 24 วินาที

ด้วยงานที่มีความสมดุลมากขึ้นและคำแนะนำจากผู้จัดการแบบเรียลไทม์ ตัวแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการผลักดันลูกค้าสู่ช่องทางการขาย ส่งผลให้มีการแปลงข้อมูลเพิ่มขึ้น 30% โดยสรุป 800 Storage ปิดการขายได้มากขึ้นในเวลาอันสั้น

ในฐานะที่ประสบความสำเร็จของ 800 Storage บนแพลตฟอร์มนี้ CEO Malek Barghout ได้ลงทะเบียนบริษัทอีกแห่ง Colour My Plate บน respond.io

‍