Aggiornamenti di Novembre 2023: Respond AI Agente, SAML Single Sign-On (SSO), Miglioramenti all'Esperienza di Messaggistica dell'App Mobile e altro ancora.

Ci stiamo avvicinando alla fine del 2023 e che anno è stato! Negli ultimi 12 mesi, respond.io ha rilasciato oltre 35 nuove funzionalità e aggiornamenti e ha vinto una serie di premi, incluso il nostro recente trofeo dagli prestigiosi SME100 Awards della Malesia per aziende in rapida crescita. Siamo anche diventati un WhatsApp Business Solution Provider, integrato Google Business Messages, ha ottenuto la certificazione ISO 27001:2022 e si è trasferito nel nostro nuovo ufficio nel centro di Kuala Lumpur.

Il 31 luglio 2024, Google deprecate Google Business Messages (GBM), terminando la possibilità di inviare o ricevere messaggi. A respond.io, ci siamo impegnati a tenerti connesso con i tuoi clienti. Con l'eliminazione graduale del GBM, ora è il momento perfetto per passare a canali alternativi come la piattaforma WhatsApp Business (API) per mantenere le conversazioni con i tuoi clienti. Scopri di più su come rendere il commutatore qui.

Queste pietre miliari non sarebbero state possibili senza il vostro supporto e siamo entusiasti di continuare a servirvi bene nel 2024. In questa nota, ripercorriamo le uscite di novembre.

In cima alla lista ci sono Respond AI Agent per una gestione automatica intelligente delle conversazioni e SAML Single Sign-on (SSO) per accessi più facili e sicuri. La nostra app mobile è ora dotata di AI Assist e della possibilità di rispondere direttamente a messaggi specifici. Immergiamoci.

Incontra Respond AI Agent: Il tuo Gateway per le chat automatiche più intelligenti 🤖

Di fronte a grandi volumi di conversazioni? Dì addio a una casella di posta sovraccaricata e benvenuta all'efficienza dell'AI Agent alimentato da Respond AI.

L'AI Agent è un chatbot AI che risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle FAQ, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alla conversazione. Esploriamo ciò che devi sapere su questo aggiornamento innovativo.

Crea il tuo AI Agent con il nuovo passaggio AI nel flusso di lavoro.

Il nuovo AI Agent Workflow Step consente di creare un agente AI per rispondere alle conversazioni dei clienti in modo umano-simile. È progettato per fornire risposte rapide e precise, migliorando l'esperienza del cliente riducendo il carico di lavoro degli agenti.

Come parte della nostra prima release per il lancio di un'IA orientata agli obiettivi, dove progettiamo le capacità di IA specificamente per obiettivi di business mirati, abbiamo introdotto un agente AI per rispondere alle domande dai contatti.

Stiamo lavorando attivamente per espandere le sue capacità per includere una gamma più ampia di obiettivi, come ottenere automaticamente le informazioni dei clienti. Se avete esigenze specifiche, sentitevi liberi di suggerire nuovi obiettivi AI su misura per le vostre esigenze di business nel nostro scheda di richiesta di funzionalità.

Addestra l'agente AI per fornire risposte accurate aggiungendo le fonti di conoscenza

Poiché l'obiettivo di un agente IA è rispondere alle richieste in modo tempestivo e preciso, le aziende devono fornire fonti di conoscenza affinché l'agente IA possa ottenere le sue risposte. Sfrutta la tua documentazione e materiali di auto-aiuto esistenti semplicemente caricando queste risorse o aggiungendo collegamenti alle pagine di Rispondi AI.

Quando configuri l'AI Agent Step, è obbligatorio scegliere almeno una delle seguenti opzioni: Selezionare Fonti di conoscenza o abilitare l'opzione Usa Snippet come fonte di conoscenza. Le imprese hanno anche la possibilità di selezionare entrambi contemporaneamente.

Una volta selezionata una o entrambe queste opzioni, le aziende possono utilizzare l'interruttore di risposte al di fuori delle fonti di conoscenza, consentendo una maggiore flessibilità nelle risposte dell'agente AI.

Utilizza il passaggio del flusso di lavoro dell'agente AI in nuovi e flussi di lavoro esistenti.

Quando arriva un contatto, l'IA gestirà le loro domande. Una volta che ha affrontato le domande del contatto, il contatto continuerà poi lungo il ramo del flusso di lavoro di successo.

Inoltre, puoi progettare viaggi specifici per i contatti che non hanno risposto all'AI entro un periodo di tempo prestabilito, così come percorsi distinti per contatti in scenari di guasto come l'esaurimento dei crediti di Respond AI, la cancellazione del canale e altri problemi. Tenete a mente che ogni AI Agent risposta costa un Rispondi AI Credit.

Inizia a usare Agente IA istantaneamente con nuovi modelli di flusso di lavoro

Abbiamo aggiunto due nuovi modelli di flusso di lavoro alla nostra libreria, consentendoti di sfruttare rapidamente il potenziale dell'AI Agent.

Il modello Assegnazione: AI Agent consente di assegnare un contatto a un'IA non appena una conversazione inizia e trasferisce la conversazione ad agenti umani quando necessario. Nel frattempo, l' Assegnazione: Sales and Support AI Agents permette ai Contatti di scegliere tra agenti AI di vendita o di supporto e indirizzare la conversazione di conseguenza ad un agente umano quando necessario.

Gli accessi sicuri sono ora più facili con SAML Single Sign-On (SSO)

Siamo entusiasti di introdurre la sicurezza Assertion Markup Language (SAML) single sign-on (SSO), un miglioramento significativo per migliorare e semplificare l'accesso alla sicurezza per i clienti delle imprese.

Single sign-on è un metodo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni o sistemi con un unico insieme di credenziali di accesso. Elimina la necessità per gli utenti di ricordare e inserire nomi utente e password separati per ogni applicazione, migliorando al contempo la convenienza e la sicurezza.

Imposta e configura SAML SSO per la tua organizzazione

Per configurare SAML SSO per la tua organizzazione, configuralo nella nuova pagina Sicurezza nel Modulo Impostazioni. L'accesso alla configurazione è limitato all'amministratore dell'organizzazione e all'amministratore utente, con gli amministratori di fatturazione che hanno accesso solo alla vista. Gli utenti con ruoli di accesso membri non possono vedere il Modulo impostazioni.

Gli amministratori possono abilitare SAML SSO connettendosi al loro provider di identità preferito (IDP). Dopo aver inserito e verificato i dettagli di configurazione, gli amministratori possono attivare Abilita accesso singolo (SSO) per applicare la funzionalità a livello di organizzazione, semplificando il processo di accesso.

Gli accessi non sono mai stati così facili.

Dopo aver configurato e abilitato con successo SAML SSO, tutti gli Utenti, inclusi gli amministratori, verranno automaticamente disconnessi. Successivamente, tutti gli utenti possono accedere utilizzando la propria email approvata associata all'IDP e non devono inserire una password. Questo vale sia per il login di app web e mobile, garantendo un'esperienza utente unificata e sicura.

Tuttavia, se gli amministratori disabilitano l'accesso singolo, tutti gli utenti verranno disconnessi e dovranno accedere utilizzando una password. Gli utenti senza password devono crearne una facendo clic su Password dimenticata. Inoltre, quando gli utenti passano da un'organizzazione protetta da SSO a una che non lo è, verranno disconnessi e li si inviterà ad accedere con le credenziali.

Come è possibile accedere alla funzione SAML SSO?

Per abilitare il SSO SAML per la tua organizzazione, devi essere abbonato al nostro piano Enterprise. Questa funzionalità è disponibile come opzione per il tuo piano.

Se sei un cliente del piano Team o Business, aggiorna al piano Enterprise per accedere a questa funzionalità. Per saperne di più, contatta il nostro team di vendita.

Miglioramenti Aggiuntivi

Abbiamo anche apportato una piccola modifica alla nostra pagina di registrazione. Il campo Cognome ora non è obbligatorio, standardizzando il comportamento con l'iscrizione a email e Google.

Inoltre, abbiamo trasferito le impostazioni Permessi per concedere l'accesso al tuo account all'assistenza clienti respond.io alla pagina Sicurezza. Questo miglioramento garantisce la possibilità di gestire i permessi di accesso e ricevere il supporto senza soluzione di continuità, il tutto in un unico posto.

Elevare il tuo gioco di messaggistica: AI Assist e risposte dirette sono ora disponibili su mobile.

Siamo entusiasti di annunciare che abbiamo aggiunto un nuovo AI Assist e risposte dirette nell'app mobile respond.io - Inbox per un'esperienza di messaggistica più fluida. Dai un'occhiata ai dettagli.

Usa AI Assist su Respond.io - Inbox Mobile App 🥳

A seguito del recente rilascio di Respond AI Assist sulla web app, abbiamo ora reso disponibile questa funzionalità sull'app per dispositivi mobili. Ora, gli agenti possono generare risposte ai messaggi dei clienti in movimento con la pressione di un pulsante, risparmiando tempo e garantendo coerenza delle informazioni.

Per generare una risposta con AI Assist, fai clic sull'icona di risposta AI sul lato destro del compositore di messaggi. Se sei soddisfatto della risposta, fai clic sul pulsante Inserisci per posizionare la risposta nel compositore di messaggi, modificarla e inviare poi il messaggio. Se non lo sei, puoi rigenerare la risposta premendo l'icona con il pollice verso il basso.

Rispondi a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Gestire le conversazioni con contesti diversi in una singola conversazione di chat può essere difficile. Ma non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Questa funzione consente di individuare i messaggi esatti a cui si desidera rispondere, proprio come nell'app desktop. Puoi rispondere a un messaggio inviato dal tuo cliente o da solo.

Per rispondere a un messaggio specifico, scorri a destra sul messaggio. In alternativa, premere a doppio tocco o a lungo sul messaggio e fare clic su Rispondi. Il messaggio selezionato verrà visualizzato nel compositore di messaggi. Una volta inviato il messaggio, il messaggio a cui stai rispondendo sarà incluso nella risposta.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per la respond.io WhatsApp Business Platform (API) e l'API WhatsApp Cloud. Gli utenti di Vonage, Twilio o 360dialog API devono migrareper rispondere.io WhatsApp Business Platformper accedervi.

Ricordati di aggiornare la tua respond.io - Inbox mobile app per ricevere nuovi aggiornamenti come questi. Se non hai scaricato la nostra nuova app mobile, scansiona il codice QR sopra o cerca "respond.io - Inbox" nell'Apple App Store o nel Google Play Store. Per la migliore esperienza utente, assicurati che il software del tuo dispositivo sia aggiornato all'ultima versione (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Respond.io ottiene il prestigioso premio SME100 per le aziende in rapido movimento.

Respond.io è stato recentemente onorato con SME100 Award della Malesia per le aziende Fast Moving. Ciò sottolinea i notevoli risultati e la crescita delle piccole e medie imprese (PMI) nel settore delle tecnologie dell'informazione altamente competitivo e mette in evidenza la loro resilienza e i progressi innovativi in un mercato in rapida evoluzione.

Dal 2009 il programma di premi SME100 è un segno distintivo di fiducia e affidabilità nella comunità imprenditoriale. Questo riconoscimento, verificato in modo indipendente e basato sui dati, assicura a partner, investitori e clienti il straordinario successo di un'azienda.