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Politica Sui Cookie

Questo documento informa gli Utenti sulle tecnologie che aiutano a rispondere per raggiungere gli scopi descritti di seguito. Tali tecnologie consentono al Titolare di accedere e memorizzare le informazioni (ad esempio utilizzando un Cookie) o di utilizzare le risorse (ad esempio eseguendo uno script) sul dispositivo di un Utente in quanto interagiscono con respond.io.


Per semplicità, tutte queste tecnologie sono definite come "Trackers" all'interno del presente documento – a meno che non vi sia un motivo per differenziarsi.


Ad esempio, mentre i cookie possono essere utilizzati sia su browser web che mobili, sarebbe impreciso parlare di Cookie nel contesto di applicazioni mobili in quanto sono un Tracker basato sul browser. Per questo motivo, all'interno di questo documento, il termine Cookie viene utilizzato solo quando è specificamente destinato a indicare quel particolare tipo di Tracker.


Alcuni degli scopi per i quali vengono utilizzati i tracker possono anche richiedere il consenso dell'Utente, a seconda della legge applicabile. Ogni volta che viene dato il consenso, esso può essere liberamente ritirato in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite nel presente documento.


Respond.io utilizza Trackers gestiti direttamente dal proprietario (i cosiddetti Trackers di prima parte) e Tracker che consentono servizi forniti da un terzo (i cosiddetti Trackers di terza parte). Salvo diversamente specificato nel presente documento, i fornitori terzi possono accedere ai Tracker da essi gestiti.


I periodi di validità e di scadenza dei Cookie e di altri Tracker simili possono variare a seconda della durata di vita stabilita dal Titolare o dal fornitore interessato. Alcuni di loro scadono al termine della sessione di navigazione dell'utente.


Oltre a quanto specificato nelle descrizioni all’interno di ciascuna delle categorie seguenti, Gli utenti possono trovare informazioni più precise e aggiornate sulle specifiche di vita e su qualsiasi altra informazione rilevante – come la presenza di altri Tracker – nelle politiche sulla privacy collegate dei rispettivi fornitori terzi o contattando il Titolare.

ATTIVITÀ STRUTTAMENTE NECESSARIO PER IL FUNZIONAMENTO DELLA RISPOSTA E DELLA CONSEGNA PF IL SERVIZIO

Respond.io utilizza i cookie cosiddetti “tecnici” e altri Tracker simili per svolgere attività strettamente necessarie al funzionamento o alla consegna del Servizio.

TRACCIATORI DI TERZI

PROTEZIONE SPAM

This type of service analyzes the traffic of respond.io, potentially containing Users' Personal Data, with the purpose of filtering it from parts of traffic, messages and content that are recognized as SPAM.

  • Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited).
    Google reCAPTCHA is a SPAM protection service provided by Google Ireland Limited.
    The use of reCAPTCHA is subject to the Google privacy policy and terms of use.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

OPTIMIZZAZIONE E DISTRIBUZIONE DEL TRAFFICO

This type of service allows respond.io to distribute their content using servers located across different countries and to optimize their performance.

Which Personal Data are processed depends on the characteristics and the way these services are implemented. Their function is to filter communications between respond.io and the User's browser.

Considering the widespread distribution of this system, it is difficult to determine the locations to which the contents that may contain Personal Information of the User are transferred.

  • Cloudflare (Cloudflare Inc.)
    Cloudflare is a traffic optimization and distribution service provided by Cloudflare Inc.
    The way Cloudflare is integrated means that it filters all the traffic through respond.io, i.e., communication between respond.io and the User's browser, while also allowing analytical data from respond.io to be collected.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

ALTRE ATTIVITÀ CHE INVOLVANO L’USO DEI TRACCIATORI

Rispondi. o utilizza i tracker per abilitare le interazioni e le funzionalità di base, consentendo agli Utenti di accedere a determinate funzionalità del Servizio e facilitando la comunicazione dell'Utente con il Titolare.

CONNESSO DEI DATI

This type of service allows the Owner to connect Data with third-party services disclosed within this privacy policy.

This results in Data flowing through these services, potentially causing the retention of this Data.

  • Zapier (Zapier, Inc.)
    Zapier is a workflow automation service provided by Zapier, Inc. that automates the movement of Data between (third-party) services.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

CONTATTO DELL'UTENTE

  • Mailing list or newsletter (respond.io).
    By registering on the mailing list or for the newsletter, the User’s email address will be added to the contact list of those who may receive email messages containing information of commercial or promotional nature concerning respond.io. Your email address might also be added to this list as a result of signing up to respond.io or after making a purchase.
    Personal Data processed: Tracker.

INTERAZIONE CON LE PIATTAFORME DI CHAT VIVE

This type of service allows Users to interact with third-party live chat platforms directly from the pages of respond.io, in order to contact and be contacted by respond.io‘s support service.

If one of these services is installed, it may collect browsing and Usage Data in the pages where it is installed, even if the Users do not actively use the service. Moreover, live chat conversations may be logged.

  • Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). The Facebook Messenger Customer Chat is a service for interacting with the Facebook Messenger live chat platform provided by Facebook Ireland Ltd. Personal Data processed: Data communicated while using the service, Tracker and Usage Data. Place of processing: Ireland – Privacy Policy.
  • Respond.io Widget

Respond.io is a business messaging platform that connects customers from any channel to every team.

GESTIONE DEI TAG

This type of service helps the Owner to manage the tags or scripts needed on respond.io in a centralized fashion.

This results in the Users' Data flowing through these services, potentially resulting in the retention of this Data.

  • Segment (Segment Inc.)
    Segment is a tag management service provided by Segment.io, Inc.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

MISURAZIONE

Respond.io utilizza Tracker per misurare il traffico e analizzare il comportamento dell'Utente con l'obiettivo di migliorare il Servizio.

ANALISI

The services contained in this section enable the Owner to monitor and analyze web traffic and can be used to keep track of User behavior.

  • Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics is a web analysis service provided by Google Ireland Limited (“Google”). Google utilizes the Data collected to track and examine the use of respond.io, to prepare reports on its activities and share them with other Google services. Google may use the Data collected to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

  • Attribution (Attribution, LLC)

Attribution is an analytics service provided by Attribution, LLC.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

  • Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) is an analytics service provided by Facebook Ireland Ltd that connects data from the Facebook advertising network with actions performed on respond.io. The Facebook pixel tracks conversions that can be attributed to ads on Facebook, Instagram and Audience Network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

  • MixPanel (MixPanel)

MixPanel is an analytics service provided by Mixpanel Inc.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy – Opt Out.

PROVE DI PRESTAZIONE DEI CONTENUTI E CARATTERISTICHE (PROVA A/B)

The services contained in this section allow the Owner to track and analyze the User response concerning web traffic or behavior regarding changes to the structure, text or any other component of respond.io.

  • Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize is an A/B testing service provided by Google Ireland Limited ("Google").

Google may use Personal Data to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

TARGETING & ADVERTISING

Respond.io utilizza Tracker per fornire contenuti di marketing personalizzati basati sul comportamento dell'Utente e per operare, servire e tenere traccia degli annunci.

PUBBLICITÀ

This type of service allows User Data to be utilized for advertising communication purposes. These communications are displayed in the form of banners and other advertisements on respond.io, possibly based on User interests.

This does not mean that all Personal Data are used for this purpose. Information and conditions of use are shown below.

Some of the services listed below may use Trackers to identify Users or they may use the behavioral retargeting technique, i.e. displaying ads tailored to the User’s interests and behavior, including those detected outside respond.io. For more information, please check the privacy policies of the relevant services.

In addition to any opt-out feature offered by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • JSDELIVR (jsdelivr.com)

JSDELIVR is an advertising service provided by jsdelivr.com.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

GESTIONE DEI CONTATTI E PRESENTAZIONE DEI MESSAGGI

This type of service makes it possible to manage a database of email contacts, phone contacts or any other contact information to communicate with the User.

These services may also collect data concerning the date and time when the message was viewed by the User, as well as when the User interacted with it, such as by clicking on links included in the message.

  • Customer.io (Peaberry Software Inc.)
    Customer.io is an email address management and message sending service provided by Peaberry Software Inc.
    Personal Data processed: email address, Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

REMARKETING AND BEHAVIORAL TARGETING

This type of service allows respond.io and its partners to inform, optimize and serve advertising based on past use of respond.io by the User.

This activity is facilitated by tracking Usage Data and by using Trackers to collect information which is then transferred to the partners that manage the remarketing and behavioral targeting activity.

Some services offer a remarketing option based on email address lists.

In addition to any opt-out feature provided by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
    Google Ads Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Google Ireland Limited that connects the activity of respond.io with the Google Ads advertising network and the DoubleClick Cookie.
    Users can opt out of Google's use of cookies for ads personalization by visiting Google's Ads Settings.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.
  • Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
    Facebook Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Facebook Ireland Ltd that connects the activity of respond.io with the Facebook advertising network.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

COME FABBRICARE PREFERENZE E FORNIRE O RITIRO CONSENSO

There are various ways to manage Tracker related preferences and to provide and withdraw consent, where relevant:


Users can manage preferences related to Trackers from directly within their own device settings, for example, by preventing the use or storage of Trackers.


Additionally, whenever the use of Trackers is based on consent, Users can provide or withdraw such consent by setting their preferences within the cookie notice or by updating such preferences accordingly via the relevant consent-preferences widget, if available.


It is also possible, via relevant browser or device features, to delete previously stored Trackers, including those used to remember the User’s initial consent.


Other Trackers in the browser’s local memory may be cleared by deleting the browsing history.


With regard to any third-party Trackers, Users can manage their preferences and withdraw their consent via the related opt-out link (where provided), by using the means indicated in the third party's privacy policy, or by contacting the third party.

IMPOSTAZIONI TRACKER LOCATING

Users can, for example, find information about how to manage Cookies in the most commonly used browsers at the following addresses:

Users may also manage certain categories of Trackers used on mobile apps by opting out through relevant device settings such as the device advertising settings for mobile devices, or tracking settings in general (Users may open the device settings and look for the relevant setting).

INDUSTRIA AVVERTENENTE OPT-OUTS SPECIFICI

Notwithstanding the above, Users may follow the instructions provided by YourOnlineChoices (EU), the Network Advertising Initiative (US) and the Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Japan) or other similar services. Such initiatives allow Users to select their tracking preferences for most of the advertising tools. The Owner thus recommends that Users make use of these resources in addition to the information provided in this document.


The Digital Advertising Alliance offers an application called AppChoices that helps Users to control interest-based advertising on mobile apps.

PROPRIETARIO E CONTROLLO DEI DATI

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong


Owner contact email: [email protected]


Since the use of third-party Trackers through respond.io cannot be fully controlled by the Owner, any specific references to third-party Trackers are to be considered indicative. In order to obtain complete information, Users are kindly requested to consult the privacy policies of the respective third-party services listed in this document.


Given the objective complexity surrounding tracking technologies, Users are encouraged to contact the Owner should they wish to receive any further information on the use of such technologies by respond.io.

DEFINIZIONI E RIFERIMENTI GIURIDICI

DATI PERSONALI (O DATA)

Qualsiasi informazione che direttamente, indirettamente, o in relazione ad altre informazioni — compreso un numero di identificazione personale — consentono l’identificazione o l’identificabilità di una persona fisica.

USAGE DATA

Informazioni raccolte automaticamente tramite respond.io (o servizi terzi impiegati in risposta. o), che possono includere: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che utilizzano rispondono. o, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier), l'orario della richiesta, il metodo utilizzato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico che indica lo stato della risposta del server (esito di successo, errore, ecc. , il paese di origine, le caratteristiche del browser e il sistema operativo utilizzato dall'Utente, i vari dettagli del tempo per ogni visita (es. il tempo trascorso su ogni pagina all'interno della Applicazione) e i dettagli sul percorso seguito all'interno della Applicazione, con particolare riferimento alla sequenza di pagine visitate, e altri parametri relativi al sistema operativo del dispositivo e/o all'ambiente IT dell'Utente.


UTENTE

L’individuo che utilizza respond.io che, se non diversamente specificato, coincide con l’interessato.

SOGGETTO DEI DATI

La persona fisica a cui si riferiscono i Dati Personali.

TRATTORE DEI DATI (O VIGILANTE I DATI)

La persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro organismo che tratta i Dati Personali per conto del Titolare, come descritto nella presente informativa sulla privacy.

CONTROLLO DEI DATI (O PROPRIO)

Persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro organismo che, da solo o congiuntamente con altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati Personali, comprese le misure di sicurezza relative al funzionamento e all'uso di respond.io. Il Titolare del trattamento, salvo diversa indicazione, è il Titolare di respond.io.

RISPOSTA (O PRESENTE APPLICAZIONE)

Le modalità con le quali i Dati Personali dell'Utente sono raccolti ed elaborati.

SERVIZIO

Il servizio fornito da respond.io come descritto nei relativi termini (se disponibile) e su questo sito/applicazione.

UNIONE EUROPEA (O UE)

Salvo diversa indicazione, tutti i riferimenti fatti nel presente documento all'Unione europea comprendono tutti gli attuali Stati membri dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo.

COOKIE

I cookie sono Tracker costituiti da piccole serie di dati memorizzati nel browser dell'Utente.

TRACKER

Tracker indica qualsiasi tecnologia - e. Cookie, identificatori unici, web beacon, script incorporati, e-tag e impronte digitali - che consente il monitoraggio degli Utenti, ad esempio accedendo o memorizzando le informazioni sul dispositivo dell'Utente.

INFORMAZIONI GIURIDICHE

This privacy statement has been prepared based on provisions of multiple legislations, including Art. 13/14 of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation).


This privacy policy relates solely to respond.io, if not stated otherwise within this document.

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Latest update: January 20, 2025