Come Homage ha raggiunto un aumento del 9% nel successo delle visite di cura con l'automazione di Respond.io

Come Homage ha risparmiato 50 ore mensili nella comunicazione sanitaria

Homage è una soluzione di assistenza e salute premiata che combina professionisti sanitari formati con tecnologia per fornire assistenza olistica a domicilio e nella comunità a persone anziane e adulti. Questo consente loro di invecchiare e recuperare con grazia, dignità e autonomia. Attualmente opera in tre mercati: Singapore, Malesia e Australia.

‍

Il Problema

Homage utilizza WhatsApp per inviare messaggi di outreach ai professionisti del settore sanitario riguardanti visite domiciliari urgenti per i clienti. Il team di Homage precedentemente digitava manualmente ogni messaggio sull'app WhatsApp, il che si è rivelato estremamente dispendioso in termini di tempo.

Per una maggiore efficienza, Homage aveva bisogno di una soluzione avanzata per automatizzare queste notifiche WhatsApp. La soluzione che ha scelto doveva anche supportare il suo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per accedere ai dati aggiornati quando comunicava con professionisti sanitari o clienti.

‍

La Soluzione Respond.io

Dopo aver verificato che respond.io supportava le soluzioni che aveva in mente, Homage ha collaborato con il team di respond.io per implementare quanto segue.

Le notifiche sono state automatizzate tramite l'API di Respond.io

Homage ha collegato un account dell'API WhatsApp Business a respond.io tramite un fornitore di soluzioni aziendali di terze parti (BSP). Questo è stato il primo passo per espandere le proprie capacità di messaggistica e facilitare l'automazione.

Successivamente, Homage ha integrato il suo CRM con respond.io per recuperare dati in tempo reale quando cercava i professionisti sanitari più adatti per vari casi d'uso. Con questa nuova configurazione, ora è in grado di automatizzare le notifiche WhatsApp con il minimo sforzo.

Homage è passata all'API WhatsApp Business di Respond.io per un valore migliore

Alla ricerca di un modo più economico per comunicare con i professionisti sanitari, Homage ha esplorato alternative alla sua soluzione dell'API WhatsApp Business. Hanno trovato che l'API WhatsApp Business di respond.io fosse una scelta ideale, offrendo i vantaggi di cui avevano bisogno senza costi aggiuntivi. Utilizzare questa API consente anche a Homage di gestire il proprio account WhatsApp Business e accedere a informazioni come la fatturazione da un'unica piattaforma.

L'esportazione dei dati e i Rapporti sono stati utilizzati per ottenere approfondimenti granulari sulle conversazioni

Impegnata a fornire la migliore esperienza di cura, Homage sfrutta le intuizioni dettagliate delle conversazioni WhatsApp rese possibili grazie a respond.io. I manager possono visualizzare conversazioni individuali o avere una visione d'insieme delle performance del team a colpo d'occhio

Il Modulo Report, dotato di filtri completi e strumenti di visualizzazione, fornisce anche dati preziosi per il miglioramento continuo. Infine, la possibilità di esportare i messaggi in un file CSV consente una revisione dettagliata e una regolazione dei messaggi non riusciti se necessario.

Supporto clienti di alta qualità è stato fornito ogni volta che necessario

Infine, Homage ha messo in evidenza l’alto livello di supporto clienti ricevuto con respond.io. La piattaforma offre supporto 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana, con un Manager della Successo Clienti disponibile per i clienti Enterprise.

Al momento della registrazione a respond.io, contattare il team di supporto clienti è rimasto estremamente semplice. Un ringraziamento speciale al nostro dedicato Customer Success Manager, che ha fornito supporto inestimabile. Inoltre, altri membri del team di supporto clienti hanno costantemente dimostrato disponibilità, rispondendo prontamente alle mie domande e risolvendo in modo efficiente eventuali problemi riscontrati. — Product Manager at Homage

‍

I Risultati

La transizione da notifiche manuali a notifiche WhatsApp automatizzate ha consentito un processo di outreach più agile ed efficiente per i professionisti sanitari di Homage, risparmiando significativamente tempo al team. Ora, Homage risparmia 50 ore in meno al mese sul suo processo di outreach.

Risparmiando 50 ore al mese sull'outreach grazie a respond.io, Homage ha potuto dedicare più tempo e risorse a facilitare visite di cura di successo, portando a un aumento del 9% nei tassi di successo delle visite di cura.

‍