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Inizia La Prova Gratuita

Potenzia la fedeltà dei clienti con una soluzione unica.

Elimina lo stress di dover gestire più piattaforme usando una soluzione unica e completa. Promuovi un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, portando a clienti fedeli che aumentano le entrate.

Oltre 10.000 marchi si affidano a respond.io.
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
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Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Esperienza del Cliente che Converte: Trasformare i Compratori di Prima Volta in Clienti Fissi

70%

Risposte Più Veloci

con messaggistica automatizzata e risposte predefinite

40%

Risoluzioni Più Veloci

quando il routing preciso assegna l'agente giusto per ogni problema all'istante

2x

Migliori Punteggi CSAT e NPS

quando i tempi di risposta e risoluzione migliorati aumentano la soddisfazione del cliente

Conversazioni in entrata.

Tutti i tuoi Canali in un solo Posto

Sia che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te.

Consolida la messaggistica istantanea.

Feature Icon

Juggling tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più Pagine Facebook? Organizza la messaggistica in una singola casella di posta, stack analitico e motore di automazione.

Mantieni i Punti di Contatto Tradizionali

Feature Icon

Hai ancora bisogno di mantenere relazioni tramite SMS, email e chat web? Aggiungi tutti i tuoi canali esistenti per lavorare insieme in modo fluido con la messaggistica istantanea.

Integra Canali Specializzati

Feature Icon

Hai canali unici per la tua nicchia di business? Aggiungi app di messaggistica regionali, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della tua infrastruttura di supporto.

FLUSSI DI LAVORO

Supporto Conversazionale tramite Flussi di Lavoro Automatici

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Instradamento per Turno

Che tu fornisca supporto multi-turno o necessiti di agenti aggiuntivi durante le ore di punta, crea ogni volta il carico ottimale degli agenti.

Instradamento per abilità.

Evita che i clienti possano cadere nella trappola dell'instradamento. Progetta una logica che colleghi istantaneamente i clienti al giusto team di supporto, sia che tu instradi in base a parole chiave di richiesta o all'abilità degli agenti, come regione, lingua o funzione.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Dai priorità alla qualità del supporto con sondaggi automatizzati CSAT inviati dopo tutte o selezionate conversazioni. Inoltra risposte e metriche delle conversazioni a Google Sheets o un Data Warehouse per analizzare ed individuare aree di miglioramento.

MESSAGING INBOX

La casella di posta definitiva per agenti e manager.

Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te

Mantieni il contesto attraverso i canali.

Feature Icon

Hai clienti che comunicano tramite messaggistica istantanea, chat web e email? Unisci quelle interazioni in un'unica storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.

Supervisiona le Conversazioni in Qualsiasi Scenario

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Monitora i clienti ad alto valore, gli agenti in formazione o i team selezionati creando caselle di posta personalizzate e intervieni solo quando necessario durante le conversazioni

Standardizza le risposte alle domande comuni

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Assicura messaggi rapidi e precisi con risposte predefinite per le domande frequenti, liberando gli agenti per affrontare correttamente i casi critici dei clienti

Crea processi automatizzati per gli agenti

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Riduci gli errori degli agenti per processi come il trasferimento di turni, l'escalation del supporto o anche le richieste di rimborso automatizzando la decisione con flussi di lavoro che possono essere avviati con un clic

Si integra con i tuoi sistemi di ticketing o e-commerce

Respond.io funziona bene con il tuo software esistente e mette tutto il potere a portata di mano. Crea ticket, emetti rimborsi, invia report di bug e altro, senza lasciare la piattaforma.

Approfondimenti basati sui dati per i rivenditori.

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Ottieni visibilità su ogni messaggio che arriva e parte dalla tua azienda.

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Prendi decisioni informate per migliorare le tue operazioni di e-commerce.

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Garantisci la massima portata e coinvolgimento tracciando il successo della consegna delle tue trasmissioni, assicurandoti che ogni messaggio si connetta con il tuo pubblico di riferimento.

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